2012年5月3/10/20231課程簡介部門主管，有的公司稱為經理，或是部長或主任。從級別上來說，部門主管屬于公司的中層干部；從權限上來說，部門主管從管二三人到幾十人不等。部門主管雖然權力不大，職位一般，手下也就那么幾個人，卻是對上負責對下發揮帶動作用的關鍵崗位。部門主管既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受總經理的領導，當好參謀，做總經理決策的執行者；另一方面又是本部門的領導，負責本部門的運作和日常管理。同時，部門經理每天都要面對上司與下屬，上通下達。做得好與不好，除了業務水平之外，在管理藝術與人際關系上，也是大有學問的。

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一是要當好上司的執行官。對待上司安排的工作不能有絲毫的松懈，即使在條件有所欠缺的情況下，也要創造條件，力爭把事情做到最好。二是要做部門的先行官。做先行官并不是事必躬親，而是要講究領導藝術，充分調動下屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好。

部門主管：3/10/20233納瑞森商學院課程主要內容如何正確認識部門主管角色部門主管必備的個人素質制定部門工作計劃部門工作分配部門人員招聘與配置部門員工培訓部門績效考核如何將溝通進行到底怎樣建立高效率的團隊

如何減緩部門壓力

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由于這是一個管理思維的體系，所以希望大家能一步步地深入，結合自已的工作，看那些方面做得是比較好的，比較規范，那些方面是可以改善的，加以改進。要求：1.對自己負責，不欺騙自己2.邊看邊寫出自己的改進方法3.把有所啟發的運用到工作中3/10/20236納瑞森商學院

隨著公司業務發展和規模的擴大，對于直接負責公司經營活動的部門經理來說，肩上的擔子也越來越重，所承受的壓力也越來越大，對部門經理自身的要求也就越來越高。

那么，如何才能順利實現從普通員工到部門經理的過渡呢?第一章部門經理的角色定位

1.主管是人才而非人手2.部門主管不是主管3.經理是既管又理的人4.是負責部門業績的人5.是綜合各方面關系的人3/10/20237納瑞森商學院1.1部門經理的角色定位1經理是人才而非人手企業的強弱要看其各類有特長的”人才”是否眾多而且齊全，而不只求“人手”多。2部門經理不是主管經理不是主管人，而是引導部下把事情做好的人。經理不必事必躬親，要有真才實學，必須名副其實。3經理是既管又理的人經理的角色不是憑其權威，頤指氣使，管教、謾罵部下，而是要講理，用注重理性的言傳身教的方式來管理員工。要追求管理得“合理、合情、合法”3/10/20239納瑞森商學院4是負責部門業績的人部門業績的90%來自員工，經理的真正貢獻率只有10%,反之，如果部門業績出現問題，經理應負90%的責任。也就是說，在一個部門中，有過則將過由上往下記，有功則將功從下往上記。5是綜合各方面關系的人企業的經理是兩面人，扮演著承上啟下的角色。他在部屬面前的言行，有如上司一般，要人人敬畏，但在上司面前，他又成了企業的“伙計”。3/10/202310納瑞森商學院經理角色表描述主要活動人頭面人物象征性領袖，為了法律等社會因素而必須從事一些例行工作慶典、身份要求，接受別人宴請及宴請別人領導者負責激勵并使部下完成工作，負責監督、訓練等相關工作幾乎所有與部下有關的相關的管理活動聯系者維持一個自身發展的與外界進行住處交流的網絡信件往來，其他與外界的溝通交流活動信息偵測者尋找和接受廣泛的有用信息，以得了解組織及面對的環境，成為企業的神經中樞處理一切信件和相關的接觸事宜，主要為了獲取信息傳播者將由外界或其他部門得到的信息告知部下，有些是現成的，有些必須分析管理為了達到傳達住處的目的而將信息傳給組織內部的人們，并與部屬保持聯系發言者將組織的計劃，政策、行動成果等讓外界知曉把信息傳給外界人士決策創新者為組織尋找機會并創造、帶動變革，監督計劃的設計設計策略及變革，創新改革計劃解決糾紛者當組織面臨重大的意想不到的困難時，負責協調統率行動擬定與執行應付紛擾及危機的策略和行動資源分配者負責將組織的所有資源做最適當的分配，以利于重要決策的執行安排日程，運用職權，從事涉及預算及有關工作的規劃活動談判者有重要談判時，代表組織與外界談判3/10/202311納瑞森商學院1.2部門經理的五大職能1.部門內部控制

檢查工作是否按計劃，標準和方法進行，發現偏差、分析原因、及時糾正，以確保組織目標的實現。在衡量績效時如果沒有發現偏差，就讓活動繼續下去，再進一步收集活動的相關數據，如果績效時發現偏差，就要診斷問題、分析偏差產生的原因并予以糾正，讓更正后的活動繼續進行，然后再收集下面活動的相關數據。如此往復，直到需要重新限定控制的范圍為止。2.部門激勵管理

最基本的依據是馬斯洛的需求理論。生理需要——安全需要——社會需要——尊重需要——自我實現的需要任何人對各個需求層次都無法得到全部的滿足，其中部分滿足之后，就會轉向更高層次的需求。因此，如果要激勵某人，就必須先行了解此人目前所處的需求層次，然后在基本滿足這一層次需求的時候提供更高層次需求的激勵方式。3/10/202313納瑞森商學院3部門授權管理

最易出現的問題：職權不清、權責不明（如組長等）造成的結果是：管理人員遇到問題不敢做主，在發展方向面前唯唯諾諾。（物資調配時請示站點經理，問問經理再說等等）

合理授權的基礎：合理劃分內部工作崗位，給每個工作崗位上的人員相應的權力、明確崗位職責。（在現代組織下無法做到萬事親自自理，必須將權力下放到更低一層）

最普遍的問題：1.一些艱難的工作要求管理者具有相當程度的自信和對下屬的充分信任。但事實上，部門經理通常是將工作下放給經驗相對較少的人去做。[老是對下級不放心，怕出錯]2.另一方面的問題是積習難改，在原有的組織柜架改變后，各崗位上的人員不能改變觀念，還按照原先的方式方法處理問題。[有意識無意識地按傳統方法做事情]3/10/202314納瑞森商學院部門經理的具體工作任務1達成目標的工作[如每年的回款和租金]管理重點：分析在什么樣的條件或狀況下才能夠達成目標。好的目標必須具有可行性和挑戰性。達成目標型的工作,通常沒有明確的問題需要解決,它的重點在于對現狀的充分了解，找出達成目標應具備的條件進行的方法。3/10/202315納瑞森商學院3.例行性工作

日常工作項目中：檢驗查看現場收發料質量、工作紀律、出勤統計、公文報告、考核等。有效處理的方法：1）制定一些妥善的規章制度，如考勤請假制度、收發料標準，讓其他人有章可循。2）設定妥善的工作基準，規程，如各類物資的碼放標準，客戶接待流程。部門經理的具體工作任務3/10/202317納瑞森商學院4.兩項特殊任務職稱、獨立的辦公室等外部標志是不夠的，必須有高度的能力和成就。

1）創造出一個大于其各組成部分總和的真正的整體，創造出一個富有活力的整體，他把投入于其中的各項資源轉化為各項資源的總和更多的東西。角色：既是作曲家又是樂隊指揮。途徑：充分利用各種資源，特別是人力資源，只有取長補短者是創造一個真正的整體惟一途徑。要求：平衡和協調公司的各項職能。公司本身、員工和工作、公司與外部社會。注意點：一項決定或行動滿足其中一項而削弱了另一項，那就削弱了整個公司。部門經理的具體工作任務3/10/202318納瑞森商學院2）在每一項決定和行動中協調當前的和長期的要求。

所做的一切必須既有利于當前，又有利于根本的長期目標和原則。至少必須做當前與長遠取得平衡。

必須同時提出兩個相互連帶的問題第一個問題是，公司哪一方面的績效需要改進，而為此又要求有些什么活動？第二個問題是，公司的各項活動能有些什么改進，而這些活動又能使公司的績效有些什么提高。

3/10/202319納瑞森商學院特殊的資源：人人是特殊的預源，要求使用它的人（部門經理）有特殊的品質。對人進行工作始終意味著培養他。是否按正確的方向來培養其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。

3/10/202321納瑞森商學院技