模塊四

汽車前臺接待人員的電話禮儀

*2模塊四汽車前臺接待人員的電話禮儀課題一電話禮儀課題二手機禮儀*3課題一電話禮儀問題1撥打的電話技巧問題2接聽電話的技巧問題3代接電話的禮儀問題4通話時的禮儀問題5語音信箱的使用禮儀評價與反饋*4問題1撥打的電話技巧1.做好充分的準備2.選擇對方方便的時間3.準備好說話內容4.電話撥通后，問候、確認對方*5問題2接聽電話的技巧1.迅速準確的接聽2.自報家門3.認真清楚的記錄4.掛電話前的禮貌*6問題3代接電話的禮儀記錄的要領包括：（1）對方姓名。（2）來電日期和時間。（3）電話的具體內容。（4）是否需要回電。*7問題4通話時的禮儀1.重要的第一聲2.要有喜悅的心情3.端正的姿態與清晰明朗的聲音4.有效電話溝通*8問題5語音信箱的使用禮儀留言時可以簡單扼要為原則：姓名、電話號碼、來店事由及時間均不可漏掉*9評價與反饋一、思考與練習

1.簡述撥打電話的禮節？

2.接聽電話的禮節有哪些？二、技能訓練題請你根據所學判斷并分析以下人物做法的正誤；（）1.某一天中午1:00鐘左右，小林覺得無聊，便打電話給朋友小張聊天。（）2.辦公室的電話響了，林小姐拿起電話：“喂，找誰？”

()3.A女士接通電話后，發現來電不是找自己，便告訴對方所找之人不在，便立刻掛掉了電話。（）4.某男在接通電話報自己公司名稱的時候，只說簡而易懂的常用說法或簡稱。（）5.打電話時要面帶笑容，保持愉悅心情。三、資料查閱利用電話開拓客戶可以節省時間、節省金錢，那么如何尋找客戶呢？請查閱獲取電話名錄的方法。*10課題二手機禮儀問題1手機的放置問題2手機的使用注意場合問題3手機溝通時注意事項問題4手機發短信時注意事項評價與反饋*11問題1手機的放置1.放手機的常規位置有:

一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規。二是上衣的內袋里，這個較之正規，但是在穿套、裝套裙時，手機切勿將其掛在衣內的腰帶上，否則撩衣取用或觀看時，都是不雅觀的舉止。2.放置手機的暫放位置：可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上。*12問題2手機的使用注意場合一些公共場合、會議場合使用手機要注意。爭做文明人！*13問題3手機溝通時注意事項1.打手機前要考慮對方是否方便2.能打座機就不打手機3.工作期間不要用搞笑彩鈴*14問題4手機發短信時注意事項不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，是對別人不尊重的表現。在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。

一般情況下，發短信最好署名，以便對方一目了然。工作或者學習時，不要沒完沒了地發短信，否則會影響學習或工作，甚至給對方造成困擾。*15評價與反饋一、思考與練習

1那些場合不適宜使用手機？.二、資料查閱在手機使用的過程中要注意保護隱私，例如：不應當隨便打探他人的手機號碼，不隨意將別人的手機號碼告訴第三人，，請查閱資料，在手機的隱私方面還要注意那些事項？內容總結模塊四

汽車前臺接待人員的電話禮儀。模塊四汽車前臺接待人員的電話禮儀。課題一電話禮儀。課題二手機禮儀。課題一電話禮儀。3.端正的姿態與清晰明朗的聲音。留言時可以簡單扼要為原則：姓名、電話號碼、來店事由及時間均不可漏掉。（）1.某一天中午1:00鐘左右，小林覺得無聊，便打電話給朋友小張聊天。（）2.辦公室的電話響了，林小姐拿起電話：“喂，找誰。()3.A女士接通電話后，發現來電不是找自己，便告訴對方所找之人不在，便立刻掛掉了電話。（）4.某男在接通電話報自己公司名稱的時候，只說簡而易懂的常用說法或簡稱。（）5.打電話時要面帶笑容，保持愉悅心情。課題二手機禮儀。