2021-2022學(xué)年河北省滄州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.按（）分類，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

A.決策發(fā)生的重復(fù)性B.決策問(wèn)題的重要性程度C.環(huán)境因素的可控程度D.決策主體

2.績(jī)效評(píng)估的第一個(gè)步驟是（）

A.確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)B.確定考評(píng)責(zé)任者C.評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)D.公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見

3.下列哪種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（）

A.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化B.連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化C.間斷的、不固定的正強(qiáng)化D.間斷的、固定的正強(qiáng)化

4.亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》一書中提出了（）

A.均衡生產(chǎn)B.成本記錄C.勞動(dòng)分工D.差別計(jì)件工資

5.分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)……原則的提出者是（）

A.泰羅B.韋伯C.孔茨D.法約爾

6.當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，能夠使員工提高績(jī)效和滿意度的領(lǐng)導(dǎo)行為是（）

A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為B.參與型領(lǐng)導(dǎo)行為C.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為D.支持型領(lǐng)導(dǎo)行為

7.組織設(shè)計(jì)的基本原則是（）

A.專業(yè)化分工原則B.統(tǒng)一指揮原則C.控制幅度原則D.責(zé)權(quán)一致原則

8.組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的組織設(shè)計(jì)原則是（）

A.專業(yè)化分工原則B.控制幅度原則C.權(quán)責(zé)對(duì)等原則D.柔性經(jīng)濟(jì)原則

9.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采取（）

A.命令型B.說(shuō)服型C.參與型D.授權(quán)型

10.在菲德勒權(quán)變理論中，LPC是指（）

A.激勵(lì)的方法B.人員素質(zhì)C.管理模式D.對(duì)最不與自己合作的同事的評(píng)價(jià)

11.企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制，屬于哪一種戰(zhàn)略（）

A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.產(chǎn)品開發(fā)

12.管理的載體是（）

A.組織B.協(xié)調(diào)各種資源C.人D.目標(biāo)

13.費(fèi)德勒認(rèn)為在LPC問(wèn)卷上打分（）的人,是屬于關(guān)系取向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

A.80分以上B.64分以上C.58分以下D.60分以下

14.領(lǐng)導(dǎo)者良好的品德作風(fēng)引起員工對(duì)其的認(rèn)同，這屬于（）

A.感召性權(quán)力B.專長(zhǎng)性權(quán)力C.獎(jiǎng)賞性權(quán)力D.法定性權(quán)力

15.管理層次較多而管理幅度較小的錐形式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.縮短上下級(jí)距離

B.信息縱向流通快，管理費(fèi)用低

C.管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)

D.被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感

16.哈默和錢皮在《公司再造》一書中提出三C的力量，他們認(rèn)為其中最為重要的力量是（）

A.顧客B.競(jìng)爭(zhēng)C.變革D.合作

17.任何單一的績(jī)效指標(biāo)都難以反映出組織的績(jī)效全貌，分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等方面進(jìn)行全面考慮的綜合控制方法是（）

A.盈虧分析B.損益分析C.投資報(bào)酬分析D.平衡積分卡

18.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次中，事業(yè)層戰(zhàn)略考慮的是（）

A.公司應(yīng)該采取什么樣的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)

B.為完成公司總目標(biāo)，本部門應(yīng)該采取什么行動(dòng)

C.公司的使命、方針是什么

D.應(yīng)該有什么樣的事業(yè)組合

19.（）不是法約爾提出的十四項(xiàng)原則的內(nèi)容

A.差別計(jì)件工資制B.權(quán)力與責(zé)任C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)D.統(tǒng)一指揮

20.管理方格圖中，（5，5）型對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.貧乏型B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部C.中庸之道型D.任務(wù)型

21.某企業(yè)對(duì)生產(chǎn)車間的工作條件進(jìn)行了改善，這更好地滿足了員工的（）

A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要

22.質(zhì)量處李處長(zhǎng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.直接控制C.預(yù)先控制D.間接控制

23.古人云運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外。這里的運(yùn)籌帷幄反映了管理諸職能中的（）

A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能

24.管理者履行管理職能的根據(jù)目標(biāo)是（）

A.確保職工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.實(shí)現(xiàn)管理者個(gè)人的利益和價(jià)值C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D.體現(xiàn)管理者個(gè)人權(quán)威

25.問(wèn)題的重要性對(duì)決策的影響是多方面的，下列表述錯(cuò)誤的是（）

A.越重要的問(wèn)題越有可能由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人決策

B.越重要的問(wèn)題越有可能由群體決策

C.越重要的問(wèn)題越需要決策者慎重決策

D.重要的問(wèn)題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視

26.企業(yè)的規(guī)章制度屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.跟蹤控制

27.20世紀(jì)20至30年代，科學(xué)管理時(shí)代開始走向衰落，其衰落的標(biāo)志是（）

A.人際關(guān)系理論的產(chǎn)生B.行為科學(xué)理論的產(chǎn)生C.綜合管理理論的產(chǎn)生D.權(quán)變管理理論的產(chǎn)生

28.領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)體現(xiàn)在（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者的職位B.領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)力C.追隨者的意愿D.組織的結(jié)構(gòu)和特征

29.領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑時(shí)所發(fā)揮的作用是（）

A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.組織作用

30.最早提出組織生命周期理論的是（）

A.葛瑞納B.奎因C.卡梅隆D.佩羅

二、填空題(15題)31.人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的____和____來(lái)確定的

32.主管人員的選聘方式有____、____兩種

33.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制分為____、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制

34.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指的是____之比

35.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是____

36.美國(guó)管理學(xué)家卡茨（RobertL.katz）認(rèn)為，一個(gè)管理者至少擁有的三大基本技能是技術(shù)技能、概念技能和____

37.菲得勒權(quán)變理論認(rèn)為，在環(huán)境較好和環(huán)境較差情況下，采用低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在環(huán)境中等的情況下，采用____領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效

38.控制是為了保證____與____適應(yīng)的管理職能

39.____是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，主要指企業(yè)生產(chǎn)資料所有制

40.在雙因素理論中，與工作的外部環(huán)境有關(guān)的因素為____

41.____的結(jié)構(gòu)有三個(gè)層次，即物質(zhì)文化、制度文化和精神文化

42.根據(jù)目標(biāo)管理理論，績(jī)效目標(biāo)要根據(jù)____來(lái)設(shè)定

43.組織變革的具體內(nèi)容有人員變革、結(jié)構(gòu)變革和____

44.影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術(shù)因素

45.管理的目的是為了____

三、判斷題(5題)46.政策給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地，而規(guī)則沒(méi)有（）

A.否B.是

47.中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任（）

A.否B.是

48.行為決策理論認(rèn)為決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)（）

A.否B.是

49.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說(shuō)明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)（）

A.否B.是

50.根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.愛(ài)德華創(chuàng)造性的組織思想

ABC公司是一家擁有30萬(wàn)名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國(guó)集團(tuán)公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個(gè)國(guó)家轉(zhuǎn)換到另一個(gè)國(guó)家，而它又試圖使其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對(duì)此加以有效地組織？這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長(zhǎng)愛(ài)德華較好地解決了這個(gè)問(wèn)題，他大幅度地精簡(jiǎn)公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

ABC公司大約有120個(gè)不同國(guó)家的經(jīng)理，在其各自董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)著原來(lái)的國(guó)內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國(guó)家的居民。另外，ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員，并將他們組織到交通運(yùn)輸集團(tuán)、過(guò)程自動(dòng)化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中。

愛(ài)德華認(rèn)為，這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級(jí)經(jīng)理利用其他國(guó)家的技術(shù)。例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國(guó)業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國(guó)人亨利，使用ABC比利時(shí)公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國(guó)公司的飛機(jī)制造，使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國(guó)艾利斯電器公司扭虧為盈。

愛(ài)德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。

問(wèn)題

ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？該類型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

52.李工程師感到委屈，原因是該公司在管理上存在什么問(wèn)題？

53.他應(yīng)該如何更好地實(shí)施目標(biāo)管理?

五、論述題(2題)54.論述管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異

55.組織沖突的避免

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.CC按環(huán)境的可控程度，將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

2.AA注意績(jī)效評(píng)估的步驟

3.CC激勵(lì)的強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化既可以是連續(xù)的、固定的，也可以是間斷的、不固定的，而間斷的、不固定的正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

4.CC亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》一書中提出了勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)

5.D法約爾的一般管理理論（組織管理理論）認(rèn)為，管理包括十四條原則，即：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神

6.DD本題考查路徑—目標(biāo)理論

7.AA組織設(shè)計(jì)的原則包括：專業(yè)化分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、責(zé)權(quán)一致原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則。其中，基本原則是專業(yè)化分工原則

8.DD組織的柔性是指組織的各個(gè)部門、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的

9.DD本題考查領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論不同領(lǐng)導(dǎo)類型應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式。比較成熟中年骨干說(shuō)明職工愿意且有能力做好工作，應(yīng)采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式

10.DDLPC主要是指對(duì)與最不與自己合作的同事的評(píng)價(jià)

11.BB后向一體化是指企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制

12.A管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的載體是組織。人是一切管理諸要素的中心

13.B費(fèi)德勒認(rèn)為在LPC問(wèn)卷上打分較高（64分及以上）的人，是屬于關(guān)系取向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；在LPC問(wèn)卷上打分較低（57分及以下）的人，則屬于任務(wù)取向型領(lǐng)導(dǎo)者（又稱為低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式）。

14.A感召性權(quán)力也叫模范權(quán)，是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他

15.CC考查錐形式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，考生應(yīng)結(jié)合扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)區(qū)分記憶

16.CC哈默與錢皮曾在《公司再造》一書中把三C力量即顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變革看成是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以變革最為重要

17.DD平衡積分卡有四個(gè)指標(biāo)：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

18.BB企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次包括：公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。注意它們回答的問(wèn)題是不同的：

19.AA法約爾的一般管理理論（組織管理理論）認(rèn)為，管理包括十四條原則，即：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。差別計(jì)件工資制是泰羅提出的

20.CC本題考查管理方格理論的內(nèi)容。（5，5）型表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣

21.BB本題考查馬斯洛需要層次理論。安全的需要即保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要，改善車間的工作條件，對(duì)員工的安全增加了保障

22.AA本題考查現(xiàn)場(chǎng)控制的特點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)，其目的主要在于及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差

23.AA對(duì)于管理的四大職能，要從大的方面把握。應(yīng)注意考試時(shí)別人給你一句話要會(huì)概括出屬于什么職能。比如事事有人做反映了組織職能等

24.CC注意理解管理的概念，尤其是管理的目標(biāo)

25.AA重要的問(wèn)題可能引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，有些重要問(wèn)題甚至必須由高層領(lǐng)導(dǎo)親自集體決策，從而保證決策可得到更多力量的支持

26.A企業(yè)的規(guī)章制度屬于提前敲醒警鐘的前饋控制

27.AA20世紀(jì)30年代，工會(huì)組織日益發(fā)展，勞資關(guān)系日趨緊張，越來(lái)越多的資本家感到單純的運(yùn)用古典管理理論的方法已不能有效地控制工人。越來(lái)越多的人開始關(guān)心管理中的人的因素，這時(shí)梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)受到越來(lái)越多的人的關(guān)注

28.C領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力

29.A領(lǐng)導(dǎo)者作用有三，指揮、溝通、激勵(lì)。指導(dǎo)員工屬于指揮的范疇

30.AA葛瑞納最早提出組織生命周期理論，奎因和卡梅隆將其分為四階段：創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和精細(xì)階段

31.數(shù)量

32.內(nèi)部提升、外部招聘

33.程序控制

34.銷售總額與固定資產(chǎn)

35.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

36.人際技能

37.高LPC

38.企業(yè)計(jì)劃、實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)

39.產(chǎn)權(quán)制度

40.保健因素

41.組織文化

42.明確挑戰(zhàn)性

43.技術(shù)與任務(wù)變革

44.個(gè)人因素

45.實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)

46.Y√政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由

47.Y

48.N×決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)屬于古典決策理論的主要內(nèi)容之一

49.N×組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書

50.N×根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，負(fù)強(qiáng)化中包含減少獎(jiǎng)酬或者罰款、批評(píng)、降級(jí)等

51.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)；②優(yōu)點(diǎn)：一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面又可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動(dòng)；③缺點(diǎn)：組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢(shì)必會(huì)為爭(zhēng)取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)、處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本

52.副總洪宏和產(chǎn)品開發(fā)部王經(jīng)理同時(shí)指揮李工程師工作，在管理上違反了統(tǒng)一指揮原則，造成了多重指揮多頭領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題

53.目標(biāo)管理的主要思想是：通過(guò)目標(biāo)把人和工作結(jié)合起來(lái)。使人既了解工作的目的、意義和責(zé)任；又能對(duì)工作產(chǎn)生興趣，通過(guò)自我控制和自我管理，提高管理的有效性。①建立以人為中心的主動(dòng)式管理。目標(biāo)制定應(yīng)注重下級(jí)的參與。因?yàn)槟繕?biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是自我控制，自我管理。②將組織總體目標(biāo)從上到下層層擴(kuò)展，把以總目標(biāo)為核心的各個(gè)目標(biāo)分別落實(shí)到下屬各部門、各單位直至員工個(gè)人，形成自下而上的層層保證的目標(biāo)體系。③健全實(shí)施目標(biāo)管理的組織基礎(chǔ)，建立明確的目標(biāo)管理的組織系統(tǒng)；對(duì)各級(jí)各部門有明確的協(xié)調(diào)任務(wù)和控制要求：建立必要的規(guī)章制度；有健全的信息反饋渠道等。④對(duì)實(shí)施過(guò)程的檢查與控制。目標(biāo)管理如同授權(quán)，授權(quán)者給予下級(jí)權(quán)利，但并不等于說(shuō)他完全可以撒手不管沒(méi)有責(zé)任，還要監(jiān)督他們的執(zhí)行狀況，要及時(shí)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)

54.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)在特定情境中，通過(guò)影響個(gè)體或群體的行為來(lái)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，管理也需要協(xié)調(diào)他人的工作以達(dá)到組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)和管理主要存在以下差異：（1）兩者的職能范圍不同。從管理過(guò)程理論來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)部分，管理除了領(lǐng)導(dǎo)職能，還包含了決策、組織和控制。（2）兩者的權(quán)力來(lái)源不同。管理的權(quán)力來(lái)自組織結(jié)構(gòu)，建立在合法的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上；領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力可以來(lái)源于其所在職位，即組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力，也可以來(lái)源于其個(gè)人，如專家的權(quán)威性或個(gè)人的魅力等。（3）兩者的主要功能不同。管理是為了維持秩序，在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期的計(jì)劃，使事物能夠高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，如實(shí)現(xiàn)股東們要求的預(yù)算，滿足客戶的要求。領(lǐng)導(dǎo)則能帶來(lái)變革，比如實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)方向與方式的創(chuàng)新

55.避免組織沖突有許多方法，首先需要強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)需要制定更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，特別是要注意信息的反饋。對(duì)于非正式組織來(lái)講，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。對(duì)于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，既要充分認(rèn)識(shí)到參謀的積極作用，也要認(rèn)識(shí)到協(xié)作和改善直線工作的重要性。其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要的職能權(quán)力，這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)。對(duì)于委員會(huì)，一方面應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)。同時(shí)，要對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制。需要注意的是，要把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來(lái)。適度的組織沖突是組織進(jìn)