旅游心理學(xué)第三章良好旅游服務(wù)心理素質(zhì)的培養(yǎng)（建議8課時(shí)）一、考試要求二、考點(diǎn)分析三、課堂探析

第一節(jié)良好注意力的培養(yǎng)

第二節(jié)良好記憶力的培養(yǎng)

第三節(jié)良好思維能力的培養(yǎng)

第四節(jié)良好情感自控能力的培養(yǎng)和良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)一、考試要求了解掌握1.了解注意、記憶、思維、情感等心理活動(dòng)2.了解自我控制情感的方法1.掌握注意、記憶、思維、情感及意志等心理概念2.掌握培養(yǎng)良好心理素質(zhì)的方法二、考點(diǎn)分析2009年2010年2011年考點(diǎn)總分考點(diǎn)總分考點(diǎn)總分1.注意的簡(jiǎn)述（單選題）2.意志（名詞解釋）3.控制激情最根本的辦法（填空題）81.思維（名詞解釋）2.記憶的定義（辨析題）91.興趣（名詞解釋）2.記憶的定義及良好記憶力的培養(yǎng)（簡(jiǎn)答題）14第一節(jié)良好注意力的培養(yǎng)

課堂探析（一）探析問題1.什么是注意？歸納總結(jié)：注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中。2.注意時(shí)有哪些顯著的外部表現(xiàn)？歸納總結(jié)：適應(yīng)性運(yùn)動(dòng)無關(guān)動(dòng)作的停止呼吸運(yùn)動(dòng)的變化3.注意是如何分類的？歸納總結(jié)：根據(jù)注意時(shí)有無目的和意志努力，可以將注意分為無意注意和有意注意兩種。4.引起無意注意的原因有哪些？歸納總結(jié)：（1）引起無意注意的原因有兩個(gè)方面：一是客觀刺激物本身的特點(diǎn)；二是人主體的狀態(tài)。其中客觀刺激物自身的特點(diǎn)是引發(fā)無意注意的主要原因。（2）引起無意注意的客觀原因：①刺激物的強(qiáng)度；②刺激物的新異程度；③刺激物的對(duì)比程度；④刺激物的活動(dòng)變化狀態(tài)。（3）引起無意注意的主觀原因；①人們的需要、興趣和態(tài)度；②人的心境和情緒狀態(tài)；③人的身體和精神狀態(tài)。

5.如何培養(yǎng)良好的注意力?歸納總結(jié)：（1）努力提高注意的穩(wěn)定性；（2）努力擴(kuò)大注意的范圍；（3）合理進(jìn)行注意分配。歸納總結(jié)：注意的穩(wěn)定性是指注意長(zhǎng)時(shí)間地保持在某一事物或某種活動(dòng)上。（1）要明確活動(dòng)的目的和任務(wù)；（2）要培養(yǎng)對(duì)活動(dòng)的興趣；（3）還要排除各種干擾。6.如何提高注意的穩(wěn)定性？（二）鞏固練習(xí)1.單選題（1）心理過程順利進(jìn)行的心要條件是（）A.注意B.記憶C.思維D.意志（2）下列日常舉止不屬于注意的外部表現(xiàn)的是（）A.側(cè)耳傾聽B.頤指氣使C.舉目凝望D.呆視遠(yuǎn)方（3）寂靜的夜晚水龍頭的滴水聲會(huì)影響客人睡眠，引起這一現(xiàn)象的原因是（）A.刺激物的活動(dòng)變化狀態(tài)B.刺激物的對(duì)比程度C.刺激物的新異程度D.刺激物的強(qiáng)度（4）是緊張注意的特征。（）A.運(yùn)動(dòng)B.靜止C.適應(yīng)D.屏息ABDD2.多選題（1）人在緊張注意時(shí)，會(huì)出現(xiàn)（）。A.心臟跳動(dòng)加速B.牙關(guān)緊閉C.握緊拳頭D.屏息（2）由于刺激物的活動(dòng)變化狀態(tài)引起無意注意的有（）。A.喧鬧的大街上一高一低的警笛聲B.車流如織的公路上一閃一閃的警燈C.人流涌動(dòng)的廣場(chǎng)上戴紅帽的旅行團(tuán)D.突然剪了短發(fā)的長(zhǎng)發(fā)女子（3）注意范圍的大小受哪些因素影響（）。A.個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)B.對(duì)象C.數(shù)量D.任務(wù)要求（4）要想提高注意的穩(wěn)定性，就要（）。A.明確活動(dòng)的目的任務(wù)B.有比較豐富的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)C.培養(yǎng)對(duì)活動(dòng)的興趣D.細(xì)心體察ABCDABADAC3.簡(jiǎn)答題（1）合理的注意分配需要符合哪些條件？（2）注意的外部表現(xiàn)有哪些？合理的注意分配需要符合兩個(gè)條件：其一，在同時(shí)進(jìn)行的活動(dòng)中，至少有一種已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)熟練的程度；其二，這些活動(dòng)不能相互排斥。①適應(yīng)性活動(dòng)；②無關(guān)運(yùn)動(dòng)的停止；③呼吸運(yùn)動(dòng)的變化。（3）有意注意和無意注意的關(guān)系怎樣？有意注意和無意注意在實(shí)際的活動(dòng)中往往是共同參與、相互交替的。因?yàn)橛幸庾⒁庑枰欢ǖ囊庵九Γ菀资谷烁械娇菰锓ξ逗推凇６鵁o意注意由于沒有目的和任務(wù)，也難以維持穩(wěn)定。所以，只有兩者相互配合、相互轉(zhuǎn)化，才能使人更自覺、更有興趣投入到一項(xiàng)活動(dòng)中，使活動(dòng)達(dá)到最佳效果。（三）課堂總結(jié)1.注意的概念2.注意的外部表現(xiàn)3.注意的種類4.引起無意注意的原因5.培養(yǎng)良好注意力的方法第二節(jié)良好記憶力的培養(yǎng)課堂探析（一）探析問題1.什么是記憶？歸納總結(jié)：記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的反映。2.記憶的基本過程包括哪些？它們之間的關(guān)系如何？歸納總結(jié)：（1）記憶的基本過程包括：識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶；（2）在記憶的三個(gè)環(huán)節(jié)中，識(shí)記、保持是“記”的過程，再認(rèn)和回憶是“憶”的過程，兩者是緊密相連、缺一不可的。首先，“記”是“憶”的前提和基礎(chǔ)，沒有識(shí)記和保持，大腦中也就沒有可提取的信息供再認(rèn)和回憶；另一方面，“憶”又是“記”的體現(xiàn)和結(jié)果，識(shí)記和保持的信息如果不能夠再認(rèn)和回憶，也是沒有意義的。3.如何培養(yǎng)良好記憶力？歸納總結(jié)：（1）明確識(shí)記的目的、任務(wù)和樹立識(shí)記的信心；（2）掌握正確的識(shí)記方法；（3）合理地進(jìn)行復(fù)習(xí)；（4）利用聯(lián)想手段。4.十種常用助記法是哪些？歸納總結(jié)：多種感官并用法，嘗試回憶法，分段、分散記憶法，列表對(duì)比記憶法，自編提綱記憶法，特征記憶法，聯(lián)想記憶法，自編順口溜記憶法，爭(zhēng)論記憶法，趣味記憶法等常用的助記法。5.如何合理地進(jìn)行復(fù)習(xí)？歸納總結(jié)：（1）及時(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)；（2）復(fù)習(xí)安排應(yīng)先緊后松；（3）合理安排好復(fù)習(xí)，提高記憶的持久性；（4）利用好每天記憶的黃金時(shí)間進(jìn)行識(shí)記。（二）鞏固練習(xí)1.單選題（1）對(duì)人物的外貌、體型、儀表的記憶屬于（）A.形象記憶B.邏輯記憶C.情感記憶D.運(yùn)動(dòng)記憶（2）機(jī)械識(shí)記的條件是（）A.理解B.解釋C.重復(fù)D.強(qiáng)記AC2.多項(xiàng)選擇題（1）以下屬于無意回憶的是（）A.課堂提問B.接受詢問C.觸景生情D.睹物思人（2）合理地進(jìn)行復(fù)習(xí)需要（）A.及時(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)B.應(yīng)先緊后松C.合理安排復(fù)習(xí)D.利用黃金時(shí)間CDABCD3.簡(jiǎn)答題（1）記憶的基本過程及相互關(guān)系是怎樣的？①記憶的基本過程包括：識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶；②在記憶的三個(gè)環(huán)節(jié)中，識(shí)記、保持是“記”的過程，再認(rèn)和回憶是“憶”的過程，兩者是緊密相連、缺一不可的。首先，“記”是“憶”的前提和基礎(chǔ)，沒有識(shí)記和保持，大腦中也就沒有可提取的信息供再認(rèn)和回憶；另一方面，“憶”又是“記”的體現(xiàn)和結(jié)果，識(shí)記和保持的信息如果不能夠再認(rèn)和回憶，也是沒有意義的。（2）如何培養(yǎng)良好的記憶力？①明確識(shí)記的目的、任務(wù)和樹立識(shí)記的信心；②掌握正確的識(shí)記方法；在識(shí)記時(shí)，要根據(jù)材料的特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ缍喾N感官并用法，嘗試回憶法，分段、分散記憶法，聯(lián)想記憶法，趣味記憶法等常用的助記法。③合理地進(jìn)行復(fù)習(xí)；及時(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)；復(fù)習(xí)安排應(yīng)先緊后松；合理安排復(fù)習(xí)；并利用好每天記憶的黃金時(shí)間。④利用聯(lián)想手段。良好的聯(lián)想力可以提高記憶的敏捷性和備用性。（三）課堂總結(jié)1.記憶的概念2.記憶的過程3.培養(yǎng)良好記憶力的方法第三節(jié)良好思維能力的培養(yǎng)課堂探析（一）探析問題1.什么是思維？歸納總結(jié)：思維是人腦以已有的知識(shí)為中介，對(duì)客觀事物的間接和概括反映。3.解決問題的一般思維過程包括哪些階段？歸納總結(jié)：發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)四個(gè)階段2.簡(jiǎn)介思維的特點(diǎn)。歸納總結(jié)：間接性和概括性。間接性是指思維不是直接地反映具體的事物，而是通過其他事物的媒介，借助已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，反映事物的本質(zhì)特性和事物間的內(nèi)在聯(lián)系；概括性是指思維反映的不是個(gè)別的事物或事物的個(gè)別特征，而是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，透過事物的外在表現(xiàn)，提取其本質(zhì)屬性，從而抽象出同一類事物的共同特征，并用這個(gè)共同特征代表屬于這一類的所有事物。概括性越高，思維的水平就越高。4.思維的品質(zhì)包括哪些？分別指的是什么？歸納總結(jié)：思維的品質(zhì)包括思維的廣度和深度、思維的獨(dú)立性和批判性以及思維的靈活性和敏捷性三個(gè)方面。思維的廣度是指思維的全面性，即思考問題時(shí)，從多個(gè)方面著手，既能抓住事物的本質(zhì)，又能考慮到事物的細(xì)節(jié)；思維的深度是指思維的深刻性，即能夠善于透過表面現(xiàn)象探尋出事物的本質(zhì)；思維的獨(dú)立性是指善于獨(dú)立地分析和解決問題；而思維的批判性是指對(duì)已有的思維結(jié)果，不是盲目被動(dòng)地接受，而是能夠提出疑問，判斷真?zhèn)魏妥鞒銮‘?dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)；思維的靈活性是指在思考問題時(shí)，能根據(jù)情況的變化而隨機(jī)應(yīng)變；思維的敏捷性是指面對(duì)問題時(shí)，能當(dāng)機(jī)立斷，迅速找到解決問題的方法。5.如何培養(yǎng)良好的思維能力?歸納總結(jié)：（1）樹立辯證唯物主義的世界觀；（2）學(xué)習(xí)和積累有關(guān)的知識(shí)；（3）提高語言文字能力。（二）鞏固練習(xí)1.單選題（1）要準(zhǔn)確地分析問題，就要（）。A.全面系統(tǒng)地掌握具體材料B.具有豐富的專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)C.抓住問題的核心D.找出解決問題的方案（2）軍事上的作戰(zhàn)方案通常采用（）檢驗(yàn)。A.實(shí)踐形式B.思維活動(dòng)形式C.書面報(bào)告形式D.口頭表述形式（3）古人所謂“眉頭一皺，計(jì)上心頭”，是思維（）的表現(xiàn)。A.靈活性B.獨(dú)立性C.敏捷性D.批判性（4）（）是思維的工具和載體。A.語言文字B.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)C.抽象概括D.分析綜合A

BCA2.多項(xiàng)選擇題（1）思維的特點(diǎn)包括（）。A.間接性B.抽象性C.概括性D.主觀性（2）一般來說，解決問題的思維過程可以劃分為（）。A.分析問題B.檢驗(yàn)假設(shè)C.提出假設(shè)D.發(fā)現(xiàn)問題（3）檢驗(yàn)假設(shè)的形式有（）。A.實(shí)踐形式B.思維活動(dòng)形式C.書面報(bào)告形式D.口頭表述形式ACABCDAB3.簡(jiǎn)答題（1）如何培養(yǎng)良好的思維能力？①樹立辯證唯物主義的世界觀；②學(xué)習(xí)和積累有關(guān)的知識(shí)；③提高語言文字能力。（2）簡(jiǎn)介思維的特點(diǎn)。間接性和概括性。間接性是指思維不是直接地反映具體的事物，而是通過其他事物的媒介，借助已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，反映事物的本質(zhì)特性和事物間的內(nèi)在聯(lián)系；概括性是指思維反映的不是個(gè)別的事物或事物的個(gè)別特征，而是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，透過事物的外在表現(xiàn)，提取其本質(zhì)屬性，從而抽象出同一類事物的共同特征，并用這個(gè)共同特征代表屬于這一類的所有事物。概括性越高，思維的水平就越高。（3）解決問題的一般思維過程是那些？①發(fā)現(xiàn)問題；②分析問題；③提出假設(shè)；④檢驗(yàn)假設(shè)。（三）課堂總結(jié)1.思維的概念2.解決問題的一般思維過程3.思維的品質(zhì)4.培養(yǎng)良好思維能力的方法第四節(jié)良好情感自控能力的培養(yǎng)和良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)課堂探析（一）探析問題1.什么是情感？它的外部表現(xiàn)有哪些？歸納總結(jié)：情感是人對(duì)待客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。情感的外部表現(xiàn)主要有：面部表情、身體表情、言語表情三種。2.激情產(chǎn)生的原因是那些？自我控制激情的有效方法有哪些？歸納總結(jié)：（1）激情產(chǎn)生的原因有：個(gè)人生活中的重大事件和對(duì)立意向的矛盾沖突；（2）自我控制激情的方法有：躲避法、自我暗示法、轉(zhuǎn)移注意法、推遲法、照鏡法、聯(lián)想后果法、加強(qiáng)品德修養(yǎng)法。4.高尚的情操包括哪些？如何培養(yǎng)健康的美感？歸納總結(jié)：高尚的情操包括道德感、美感和理智感。培養(yǎng)健康的美感：首先，要樹立正確的審美觀，善于分清美和丑，自覺抵制低級(jí)、丑惡的事物；其次，通過藝術(shù)作品的熏陶培養(yǎng)美感；再次，在大自然中陶冶美感。3.心境產(chǎn)生的原因是哪些？如何保持良好的心境？歸納總結(jié)：（1）心境產(chǎn)生的原因：個(gè)人生活中重大事件的遺留影響；身體和精神狀態(tài)；環(huán)境因素。（2）保持良好的心境：樹立崇高的理想和信念，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志；注意鍛煉身體，合理安排休息。5.什么是意志？意志的品質(zhì)包括哪些？歸納總結(jié)：意志是人們自覺地克服困難，以達(dá)到預(yù)定目的的心理過程。意志的品質(zhì)包括自覺性、果斷性、自制性和堅(jiān)毅性四個(gè)方面。6.如何培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)？歸納總結(jié)：（1）培養(yǎng)意志的自覺性；（2）培養(yǎng)意志的果斷性；（3）培養(yǎng)意志的自制性；（4）培養(yǎng)意志的堅(jiān)毅性。（二）鞏固練習(xí)1.單選題（1）應(yīng)激是（）A.猛烈、迅速、短暫的情感體驗(yàn)B.微弱、平靜、持久的情感體驗(yàn)C.對(duì)某種意外的環(huán)境刺激所作出的適應(yīng)性反映D.猛烈而持久的情感體驗(yàn)（2）從意志的內(nèi)部心理機(jī)制來看，意志的基本過程可劃分為（）A.決心-信心-恒心B.決心-恒心-信心C.恒心-決心-信心D.信心-恒心-決心（3）做事虎頭蛇尾、見異思遷、三心二意的人是（）A.易動(dòng)搖的人B.執(zhí)拗的人C.缺乏自制力的人D.缺乏自信的人C

A

A2.多項(xiàng)選擇題（1）人的自然情感包括（）A.激情B.應(yīng)激C.道德感D.理智感（2）高級(jí)的社會(huì)情感包括（）A.激情B.應(yīng)激C.道德感D.理智感（3）下列對(duì)意志的說法正確的是（）A.認(rèn)識(shí)是意志的基礎(chǔ)B.情感與意志是相互影響、相互作用的C.沒有目的，意志也不可能形成D.情感總是能夠成為意志的動(dòng)力（4）缺乏意志自覺性會(huì)表現(xiàn)出的兩種消極品質(zhì)是（）A.隨波逐流B.易受暗示性C.獨(dú)斷性D.優(yōu)柔寡斷

ABCDABCBC3.簡(jiǎn)答題（1）如何控制激情？①在激情狀態(tài)下，自制能力相對(duì)減弱，但不是不可控制，關(guān)鍵要培養(yǎng)自我控制激情的意識(shí)；②控制激情還需要掌握一些有效的激情自控方法，防止激情的產(chǎn)生或在激情產(chǎn)生時(shí)能控制自己的行為，最大限度地降低激情的消極作用；③自我控制激情的方法：躲避法、自我暗示法、轉(zhuǎn)移注意法、推遲法、照鏡法、聯(lián)想后果法、加強(qiáng)品德修養(yǎng)法。（2）什么是美感？如何培養(yǎng)健康的美感？①是人們對(duì)客觀事物或藝術(shù)作品是否符合審美要求而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。②首先，樹立正確的審美觀，善于分清美和丑，自覺抵制低