孕嬰連鎖店店長(zhǎng)培訓(xùn)第一頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日課前熱身：小游戲疊報(bào)紙：將幾張4開的報(bào)紙放在地上，每張報(bào)紙上站5個(gè)人（一個(gè)小組），每個(gè)小組派一個(gè)代表與對(duì)方猜拳（剪刀石頭布），輸?shù)舻男〗M須將腳下的報(bào)紙對(duì)折后再站在上面（所有的雙腳都不許著地），直到其中一方站不上去為止。分享：通過(guò)這個(gè)游戲想到的是什么？協(xié)作的重要性第二頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日一、店長(zhǎng)的角色1、代表者：店長(zhǎng)代表整個(gè)店鋪的形象2、經(jīng)營(yíng)者：指揮店員高效運(yùn)作，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。3、管理者：控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。4、協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。5、培訓(xùn)者：培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)員工不斷為店鋪創(chuàng)造效益。第三頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日二、店長(zhǎng)的使命1、貫徹落實(shí)店的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，為顧客提供良好的服務(wù)。2、領(lǐng)導(dǎo)、布置門店及成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境。3、公司政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為店的集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。第四頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日三、店長(zhǎng)要具備的心態(tài)（一）1、積極樂(lè)觀的心態(tài)：人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。如果一個(gè)人的心態(tài)是積極的，樂(lè)觀的面對(duì)人生，樂(lè)觀的接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付困難，那他就成功了一半。我們必須面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)，在這個(gè)世界上成功卓越者少，失敗平庸者多，成功卓越者活得充實(shí)、自在、瀟灑，失敗平庸者過(guò)得空虛、艱難，為什么會(huì)這樣.......2、專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)：專業(yè)，不用說(shuō)了，大家都明白。說(shuō)說(shuō)務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)是一種態(tài)度，是一種能力，是一種品位，更是一種責(zé)任。人們總是喜歡夸獎(jiǎng)務(wù)實(shí)的人，踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、守信，夸獎(jiǎng)一個(gè)人務(wù)實(shí)，不僅僅是夸獎(jiǎng)她工作態(tài)度好，更是對(duì)她人品的贊譽(yù)。3、空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)：也可以說(shuō)“空杯心態(tài)”，古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說(shuō)某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來(lái)老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可在倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問(wèn)：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說(shuō)：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問(wèn)了，干嘛還要到我這里求教？如果想學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，先要把自己想象成“一個(gè)空著的杯子”，而不是驕傲自滿。“空杯心態(tài)”并不是一味的否定過(guò)去，而是要懷著否定或者說(shuō)放空過(guò)去的一種態(tài)度，去融入新的環(huán)境，對(duì)待新的工作，新的事物。整個(gè)世界都在進(jìn)步~你要想成功~想超過(guò)千萬(wàn)個(gè)甘于平庸的人~你就得不斷的學(xué)習(xí)~學(xué)習(xí)才是永續(xù)成功的動(dòng)力~逆水行舟~不進(jìn)則退~人生亦如此......第五頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日店長(zhǎng)要具備的心態(tài)（二）4、老板的心態(tài)：所謂老板心態(tài)指的是一種使命感、責(zé)任心、事業(yè)心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對(duì)效率、效果、質(zhì)量、成本、品牌等方面持續(xù)的關(guān)注與盡心盡力的工作態(tài)度。像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你就具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，出力流汗拿工錢，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。如果是這樣，你就不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。5、付出的心態(tài)：它是一種因果關(guān)系，也就是舍得的關(guān)系。舍就是付出，是為自己做事的心態(tài)，要當(dāng)作事業(yè)做，自己要勇于承擔(dān)，承擔(dān)是成長(zhǎng)的開始，成長(zhǎng)是成熟的開始，成熟是成功的開始。要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得。小舍小得大舍大得不舍不得，而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。6、成就的心態(tài)：一個(gè)人想要成就一番事業(yè)！首先要敢于去夢(mèng)想，也就是要給自己立志。首先我們要為自己定個(gè)目標(biāo)，然后再向做自己的目標(biāo)去奮斗！世界上干任何事都不可能是一帆風(fēng)順的！在我們遇到困難和坎坷的時(shí)候我們都應(yīng)該拿出自己的自信、勇氣和熱忱都戰(zhàn)勝一切！讓我們沒(méi)個(gè)人都把夢(mèng)做得大一點(diǎn)！因?yàn)槟菢痈芗ぐl(fā)我們進(jìn)取的動(dòng)力！7、寬容的心態(tài)：大肚能容天下能容之事~開口常笑天下可笑之人~寬容的力量是巨大的~寬容可以使你的敵人越來(lái)越少~朋友越來(lái)越多~林肯運(yùn)用寬容的力量使自己成為美國(guó)第16屆總統(tǒng)~朋友們...我們呢...?8、感恩的心態(tài)：我們身邊任何一個(gè)人都沒(méi)有義務(wù)要幫助我們~我們每一個(gè)人都沒(méi)有權(quán)利要求別人幫助我們~對(duì)于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心~對(duì)身邊的每一個(gè)人都懷有一顆感恩的心~將使我們的成功之路越來(lái)越寬~越來(lái)越好走~助人者助已~成功是團(tuán)隊(duì)的共贏...!

第六頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日四、店長(zhǎng)的能力（一）1、配合的能力：配合就是各方面分工合作來(lái)共同完成任務(wù)的能力。比方說(shuō)：店長(zhǎng)與副店長(zhǎng)的配合，副店長(zhǎng)與店長(zhǎng)的配合，店長(zhǎng)與店員的配合，副店長(zhǎng)與店員的配合等等。在工作中遇到其他同事或者團(tuán)隊(duì)成員不配合的時(shí)候，首先要去了解對(duì)方不配合的原因。值得提醒管理者的是，當(dāng)下屬或者團(tuán)隊(duì)成員在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，一定先分析問(wèn)題的原因，而且首先從自身的角度出發(fā)，是不是溝通不到位，是不是布置工作有問(wèn)題，是不是檢查監(jiān)督?jīng)]做到，俗話說(shuō)“沒(méi)有做錯(cuò)的動(dòng)作，只有發(fā)錯(cuò)的口令”強(qiáng)調(diào)的就是員工工作績(jī)效差，很大程度的原因在管理者，為此，管理者要多注意在工作中與員工進(jìn)行溝通，指導(dǎo)他們進(jìn)行工作。彼此要互相信任。信任的前提還是溝通。2、經(jīng)營(yíng)管理能力：是指擁有對(duì)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的綜合能力。比方說(shuō)：你知不知道你們門店每月的利潤(rùn)是多少？應(yīng)該怎么計(jì)算出來(lái)？你有沒(méi)有做全年銷售計(jì)劃的能力？你是如何控制你們的支出的？3、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：首先要有誠(chéng)實(shí)的品格，長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，寬闊的胸懷，堅(jiān)韌的意志。其次就是通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)。克服保守思想和惰性心理，學(xué)會(huì)寬容。無(wú)論親和還是嚴(yán)厲，只要能強(qiáng)調(diào)組織協(xié)調(diào)能力，確保方向，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。第七頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日店長(zhǎng)的能力（二）4、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：管理者要成為“教練”，學(xué)會(huì)給自己的員工做培訓(xùn)；主動(dòng)幫助她們，像師長(zhǎng)一樣幫助自己的同伴快速成長(zhǎng)和熟悉專業(yè)知識(shí)。5、學(xué)習(xí)的能力：在當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越多的人明白，擁有學(xué)習(xí)力就是擁有競(jìng)爭(zhēng)力。舉例：學(xué)歷不高，卻取得成功的全球華人首富、全球華人最成功的企業(yè)家之一李嘉誠(chéng)。他就是深諳學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力的最佳典型。不到15歲的他父親去世，被迫輟學(xué)，開始了學(xué)徒、工人、塑膠廠推銷員的生活，工作雖然繁忙，他還利用工作之余到夜校進(jìn)修。由于勤奮好學(xué)，精明能干，不到20歲，他便升任塑料玩具廠的總經(jīng)理，也開始了他創(chuàng)辦世人矚目的商業(yè)王國(guó)之旅。總結(jié)李嘉誠(chéng)成功的經(jīng)驗(yàn)不少，但最重要的一條，莫過(guò)于他從創(chuàng)業(yè)之初開始，就堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力。他表示：“我從不間斷讀新科技、新知識(shí)的書籍，不至于因?yàn)椴涣私庑掠嵪⒍蜁r(shí)代潮流脫節(jié)。”李嘉誠(chéng)指的知識(shí)不僅是指課本的內(nèi)容，還包括社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、文明文化、時(shí)代精神等整體要素。（你怎么學(xué)習(xí)的？)6、創(chuàng)新的能力：指的是創(chuàng)新思維。有句話說(shuō)得好“思維創(chuàng)新，萬(wàn)兩黃金”；思維創(chuàng)新代表著心態(tài)的改變，視野的開拓，思維創(chuàng)新了，結(jié)果就不同了.比如：7、承擔(dān)責(zé)任的能力：擔(dān)當(dāng)。責(zé)任能激發(fā)人的潛能，也能喚醒人的良知。有了責(zé)任，也就有了尊嚴(yán)和使命。

責(zé)任感會(huì)讓我們?cè)诠ぷ骱蜕钪斜憩F(xiàn)得優(yōu)秀且卓越。

責(zé)任感一般是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。所以，我們要從最基本的小事做起。在工作中，無(wú)論多么小的事，要是你能做得比任何人都好，就說(shuō)明你已經(jīng)將責(zé)任感深植于自己的內(nèi)心。

第八頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日五、如何成為受歡迎的店長(zhǎng)1、具備親和力2、富有責(zé)任感3、尊重他人4、幽默風(fēng)趣----良好的心態(tài)營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍擺脫尷尬的局面巧妙的表明觀點(diǎn)增加個(gè)人的受歡迎度5、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤6、批評(píng)藝術(shù)—巧妙的引出問(wèn)題，并拋出問(wèn)題，適當(dāng)給一些建議第九頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日批評(píng)藝術(shù)的幾個(gè)原則1、批評(píng)要私下里傳達(dá)，盡量避免當(dāng)眾批評(píng)2、先說(shuō)一些親切和表?yè)P(yáng)的話來(lái)緩和氣氛3、批評(píng)的時(shí)候?qū)κ虏粚?duì)人，不要做人身攻擊4、指出錯(cuò)誤的同時(shí)，給出正確的建議和方法5、只批評(píng)一次，不要舊賬重提6、批評(píng)要有良好的結(jié)果第十頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日六、優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)A、態(tài)度方面：

1、有歸屬感、忠于專賣店；

2、主動(dòng)、力求上進(jìn)；

3、具備責(zé)任心；4、團(tuán)隊(duì)精神；5、尊重及照顧下屬；

6、果斷、命令不忘教育；

7、以身作則。B、知識(shí)方面：

1、商品知識(shí)；2、推銷技巧；3、店鋪營(yíng)運(yùn)知識(shí)；4、管理知識(shí)。C、技能方面：

1、計(jì)劃、銷售能力；2、表達(dá)技巧；3、邏輯思維能力；4、溝通能力；5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力；6、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力；7、教育部屬的能力；8、個(gè)人魅力。第十一頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日七、店長(zhǎng)職責(zé)A、店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)前：

1、提前15分鐘到店，開啟門戶

2、開啟電器設(shè)備；

3、嚴(yán)禁閑雜人員逗留進(jìn)出；

4、督導(dǎo)店內(nèi)環(huán)境整潔及工作人員的儀容儀表情況；

5、召開晨會(huì)；

6、昨日營(yíng)業(yè)額交收；

7、周轉(zhuǎn)金、零用金清點(diǎn)；

8、每日營(yíng)業(yè)數(shù)表整理。B、店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)中：

1、督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員整理儀表，佩戴工作證，穿工作服；

2、督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀情況；

3、控制店內(nèi)燈光、音樂(lè)播放及其它電器設(shè)備使用；

4、管理包裝紙、袋之使用；

5、維護(hù)店內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔；

6、維護(hù)道具電器及資產(chǎn)設(shè)備；

7、督導(dǎo)櫥窗展示、商品陳列；

8、高峰時(shí)間賣場(chǎng)巡視、支援；

9、注意形跡可疑，防范或其它意外事故發(fā)生；

10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見(jiàn)；

11、主動(dòng)協(xié)助顧客解決各項(xiàng)疑難問(wèn)題；

12、售后服務(wù)及其它意外狀況之處理；

13、市場(chǎng)訊息之收集、分析及提報(bào)C、店長(zhǎng)職責(zé)之營(yíng)運(yùn)后：

1、召開晚會(huì)（當(dāng)日營(yíng)運(yùn)中重大事情通告）；2、收銀清賬，核對(duì)帳款，填寫每日營(yíng)業(yè)表，認(rèn)真填寫店鋪日記；3、電器設(shè)備，燈火安全檢查；4、留意倉(cāng)庫(kù)四周、更衣室等是否有人躲藏；5、關(guān)閉門戶，保存系統(tǒng)設(shè)定。第十二頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日店長(zhǎng)十誡（一）（1）總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者：有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專賣店的未來(lái)和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營(yíng)者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。（2）經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨：工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見(jiàn)，失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上傳下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度，不提出個(gè)人的看法與意見(jiàn)，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷：在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。對(duì)于這類店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。第十三頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日店長(zhǎng)十誡（二）（4）工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)：俗語(yǔ)說(shuō)；有志者，事竟成。對(duì)自己沒(méi)有提出高要求，自然沒(méi)有專賣店及個(gè)人的大發(fā)展。無(wú)論專賣店處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒(méi)有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。（5）喜歡獨(dú)占成果：如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格，部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來(lái)自已部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。（6）企業(yè)基本的運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹：諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是重要的基本運(yùn)作，但溝通也是屬于基本的運(yùn)作。運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無(wú)法把店務(wù)管理做好的。第十四頁(yè)，共十七頁(yè)，2022年，8月28日店長(zhǎng)十誡（三）（7）不會(huì)培訓(xùn)部下：店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。（8）不具備基本知識(shí)：勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)