2023客服部第三季度工作計劃_物業客服部第三季度工作計劃

工作有規劃就有條理。以下是由小編為大家細心整理的“商場客服第三季度工作規劃”，歡送大家閱讀，供大家參考。更多內容還請關注哦。

1、全面提升效勞品質，實施“特色化效勞”。效勞品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準治理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次懲罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品學問，提高營銷水平，這樣才有利于整體效勞水平的提高。今年的效勞宗旨和標準，以及XX在顧客心目中應樹立什么形象、轉變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，XX早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要進展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、效勞品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和進展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰略非常必要。所以XX年第四季度——X年一季度在蘭州領先提倡并實施“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們XX一種特有的效勞品質和效勞檔次。依據業態的不同供應不同的效勞，超市——“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部——“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質量、高品質的效勞。到達超越顧客期盼的、最完善的效勞。

2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區，包括學問競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養;以專業到位的素養要求全面升級公司員工效勞意識及效勞水平。展現公司的效勞水平，(內容包括：國芳百盛進展史、企業文化根本學問，專業學問等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，準時把握零售業進展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級治理制度執行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層治理人員進展公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣由是由于現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿足度來衡量我們的治理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于現在的市場是“顧客的滿足才是雙贏”。

1.加強和標準客服部工作流程，仔細審核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業務的同時，強化業務的效率性和安全性。

2.提倡人人提高節省的意識，努力做好開源節流，在掌握費用方面，加強艱難奮斗、勤儉節省的作風，不鋪張一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。

3.加強內控與內審工作，讓員工每月進展自查、自檢工作，并做自我總結，準時發覺問題，準時訂正錯誤，讓根底工作進一步完善。

4.為加強客服人員的個人素養，著手對客服人員進展培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘效勞的重要性’‘如何效勞’‘播音技巧’等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。

5.去年年底已經對商場VIp卡做了積分返利，去除全部積分，從新的一年開頭，提高辦卡要求，嚴格掌握VIp卡的發放，特殊是金卡，不能隨便發放，嚴格把關，同時盼望今后商場活動加上VIp會員活動，能夠表達與提升商場VIp卡的有用性、重要性，從而真正到達金卡至尊的感覺與享受。

6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIp卡的影響力，削減商場廣告支出，預備開頭長期著手商場外聯工作，聯系**本地一些知名企業、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、消遣業等。充分利用當地資源，借力發力，提升商場知名度、影響力，從而到達預期效果。

電話客服第三季度工作規劃

培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務力量提高到一個新的檔次。電話客服第三季度工作規劃如下，快隨小編一起來了解下。

電話客服第三季度工作規劃

在下季度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟識業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善綜合事業部制度，建立一套明確系統的治理方法。

銷售治理是老大難問題，銷售人員外出訪問，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。

3)培育銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務力量提高到一個新的檔次。

4)建立約訪專員。(建議試行)

依據銷售同事在外出訪問過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉變行程，毀約，不在家的狀況，使規劃好的行程被打亂，不能順當完成訪問的目的。造成時間，資金上的鋪張。

5)銷售目標

下季度的銷售目標最根本的是做到日日有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的根底上提高銷售業績。

我認為公司下季度的進展是與整個公司的綜合素養，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

詳細的其他工作規劃如下：

第一步:聘請員工

1、看銷售人員的心態及人品

2、讓他們清晰公司、我及他們自己的目標

3、建立一個和諧的具有分散力的團隊

其次步：培訓員工

1、讓員工學習產品學問及互聯網常

2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓員工的快速成交法

4、引發員工的積極性和責任感

5、使團隊的每個人與各個部門的員工和諧相處

第三步：發揮員工的個人優點

1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關懷他們的身體安康，家庭生活。工作狀況，準時訂正他們的錯誤思想及行為)。

2、幫忙員工找出自己的位置，使之發揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來表達?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發表意見和見解)

3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能表達到公司的關心

第四步：讓員工去市場上熬煉

1、發覺問題準時調整(思想積極地為公司效勞)

2、詳細問題詳細分析(首先突破自己的懶散、執著和擔憂得罪人的心態，積極主動與員工溝通，引發他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成全都)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰，每一周開3次綜合治理崗位會議，總結閱歷取長補短。不斷擴展業務，提高效率。

第五步：分散團隊的力氣

1、分散團隊的力氣，發揮最大的潛能，月中組織一次集體活動?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有分散力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。

第六步：開發新客戶，同時挖掘老客戶

1、對前兩個月每個銷售人員的業務量進展檢查，分析業績有所下降的緣由，找出緣由及解決方法。

2、讓銷售人員進展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業務來往的新客戶聯系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的效勞宗旨，更加信任我們企業，更加支持我們的企業，到達更好的收益，同時開拓更大的市場。

4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進展聯系溝通一次以上，保持更親密。更和諧的狀態，制造更佳的效益，使從無意向到簽單。

第七步目標達成

1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大

2、公司也會更加的強大

3、讓我的團隊成為XXX行業的“虎狼“之獅。

4、本季度綜合事業部的目標是120萬，盼望公司賜予支持與幫忙。

電話客服第三季度工作規劃范文

其次季度的完畢，這一年也過去了一半的時間，我是一名剛入職兩個月的電話客服，這兩個月的時間里，我的工作進展的還算順當，但也從中找到了一些小問題。作為電話客服，每天接聽著各類人員的電話，也總是在撥打著電話。我們公司是進展保險業務的，所以我每天做的最多的事情，就是依據部門負責人給我的名單打電話進展推銷。也有過很多次被人直接掛斷電話，也有過在電話里被人戲弄，然而再打的委屈也要單獨忍受，這究竟的工作。也是由于這樣，讓我變得更加的頑強，有了成長。工作還是要連續的，下面是我第三季度的工作規劃。

一、不斷提升自己，取得進步

作為電話客服，首先的必要條件就是說話必需要流利，口吃要清晰。假如打電話過去，或是別人打電話過來，你和別人溝通，說的話讓人聽不明白聽不懂，那只會讓別人直接掛斷電話。我是在農村長大的，口音雖然不太嚴峻，但還是有的。為了避開給工作帶來麻煩，我打算尋常在休息時，進展練習，每天朗讀大量的文章，并錄制下來，然后回放給自己聽，有口音的地方，就依據標準的一般話進展改正?？谝羰沁@么多年下來形成的習慣，要改正自己的口音是特別難的，但我必需要堅持著，即便不行能全部改正，但至少不能有太明顯的口音消失。

二、熟識業務，避開問而不知的現象

由于我們是做銷售的，所以如何把我們的保險業務有條理的表達清晰是特別重要的，就像是介紹商品一樣，假如不夠細致，優缺點不夠明顯，別人是很難有興趣的。依據之前工作的表現，我對公司最近開展的xx保險工程的業務還不是很熟識，有的時候還需要翻看資料才能解答客戶的問題。七月份開頭，第一個星期里，我肯定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發生。本著對工作仔細負責的態度，我必需要嚴格要求自己，不能得過且過。

三、改善現有的方法，引起客戶奇怪心

許多時候向別人撥打電話進展推銷的時候，客戶一聽我是推銷的，直接就掛斷電話，也不給我再開口的時機，為了轉變這個現狀，我打算在接下來的時間里，轉變現有的推銷方式，要讓客戶有急躁，能夠給我時間讓我展現我們公司的產品。

客服第三季度工作規劃800字

我們公司客服的工作在公司的前兩個季度中，處理了許多客人對我們公司相關產品的投訴問題，同時也將客戶反映的一些比擬多的問題反應給了公司，讓公司在我們產品的做出了更加符合客人需求的小調整。在今年的前兩個季度中，我們的客服工作不僅收獲了公司各層員工的確定，同時也斬獲了顧客對我們客服工作的一度好評。為了更好的進展我們客服在第三季度的相關工作，我為我下個季度的客服工作做出了第三季度的工作規劃。

在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過電話進展了，我們公司還開通網絡客服。我在目前不知道公司這個舉動是加大了我第三季度的客服工作量，還是削減了我在第三季度的工作量。但是我可以說這肯定是對我們公司客服工作上面一個很大的創新點，這確定會讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會面臨著為更多客人解答他們對我們公司相關產品存在的懷疑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問題、相關的客服難題也會增多。但是這對公司來說是特別好的一個現象，由于我們客服能夠更好的知道我們公司顧客的喜好和發覺我們公司現在產品的問題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統計和總結的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個轉變，這將會是我們在第三季度客服效勞工作中最需要解決的一點，同樣這也將會是我們下個季度的客服工作重點。

在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的削減我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點，我們客服的效勞態度和客服工作力量是留住我們公司客戶特別關鍵的一步。我們公司每年都會面臨這許多客戶流失的問題，公司為了挽留住客戶在公司的許多效勞工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一局部。在客人詢問我們相關問題時、在我們為客人答疑解難時，在我們產品消失問題給客戶供應解決措施時，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度，我們在開拓新客戶的業務的同時，也要將老客戶的效勞工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創收狀況，為我們客服部爭取更好的工作福利。

電腦公司客服第三季度工作規劃

我是xx電腦公司的客服部經理，在剛剛過去的其次季度里，我們部門一共接到了600余次電話，其中投訴電話次數70余次，騷擾電話300余次，售后申請次數為200余次，其余狀況的電話也有幾十次。在接到這些電話后，對于售后申請的電話，我們客服部通知了相應部門進展處理。在對客戶進展回執訪問時，客戶對于售后的滿足率達96%。對于我們客服的處理的滿足率也有90%。雖然到達了公司所要求的80%的滿足率，但是我覺得還是不夠，因此在第三季度里，我部門將以此規劃開展工作：

一、提升人員素養，提升客戶滿足率

公司對于客戶的投訴是非常重視的，我們作為公司面對顧客的第一道門面，假如我們不能讓客戶放心、安心，那么也會影響我們公司的形象。