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1.1《質(zhì)量手冊(cè)》的管理部門(mén)為公司行政部。

2.3《質(zhì)量手冊(cè)》分受控和非受控兩種情況。

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6.1《質(zhì)量手冊(cè)》持有人有對(duì)手冊(cè)存檔保管的責(zé)任。6.2《質(zhì)量手冊(cè)》持有人有對(duì)手冊(cè)宣傳的責(zé)任。6.3《質(zhì)量手冊(cè)》持有人有貫徹的責(zé)任。CPM-BJ

6.4《質(zhì)量手冊(cè)》持有人有實(shí)施的責(zé)任。CPM-BJ

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《質(zhì)量手冊(cè)》管理編號(hào)規(guī)定:

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ISO9001：2000

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公司現(xiàn)在機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理室、公司行政部、財(cái)務(wù)、工程部、物業(yè)部、ISO

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ISO9001：2000

2)公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)不定時(shí)地對(duì)下屬員工的督導(dǎo)、檢查，來(lái)確保各級(jí)員工能在工作中貫

1)公司新接管的物業(yè)要在兩年內(nèi)達(dá)到國(guó)家級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)和市級(jí)CPM-BJ

95%。

100%。

95%以上。

100%，回訪(fǎng)率

98%；7）房屋及配套設(shè)施完好率

97%；8）房屋維修質(zhì)量合格率

95%；9）大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率

97%；10）道路完好率

95%；11）路燈完好率

95%；12）停車(chē)場(chǎng)完好率

98%；13）清潔保潔率

100%；14）綠化完好率

95%。

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98%以上。

1%以下。

96%以上。3)客戶(hù)走訪(fǎng)率達(dá)（訪(fǎng)問(wèn)率）98%。

6)由于服務(wù)態(tài)度/質(zhì)量引起的客戶(hù)投訴率

98%以上。

100%。

98%。

98%。

100%。CPM-BJ

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管理者代表（副總經(jīng)理） 質(zhì)管委員會(huì)（

小組）客戶(hù)服務(wù)中心工程部

財(cái)務(wù)

行政部

物業(yè)部

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組工作,對(duì)總經(jīng)理、管理者代表負(fù)責(zé)；CPM-BJ

2)負(fù)責(zé)出租物業(yè)的洽談并擬訂初步方案,評(píng)審《租賃合同》條款，總經(jīng)理審批后辦理

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5)負(fù)責(zé)業(yè)主（用戶(hù)）投訴的處理及糾正/預(yù)防措施的實(shí)施；CPM-BJ

5)協(xié)調(diào)公司質(zhì)量管理體系的落實(shí)、改進(jìn)情況;CPM-BJ

開(kāi)發(fā)條款的相應(yīng)要求）,覆蓋了公司經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理。通過(guò)文件建立、實(shí)施、保持

ISO9001：2000

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書(shū)/規(guī)范性表格。它涉及到工作細(xì)節(jié)的要點(diǎn)、規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等；CPM-BJ

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e)控制不合格品/服務(wù)的交付，直至不滿(mǎn)足要求的情況得到糾正。

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總經(jīng)理主持評(píng)審;

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10)其它需要評(píng)審的內(nèi)容

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確保公司的資源滿(mǎn)足工作要求,避免資源的缺乏和浪費(fèi)，以確保服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)

1）行政部負(fù)責(zé)資源的策劃和落實(shí)。2）各部門(mén)定期提供資源情況報(bào)告。3）管理者代表負(fù)責(zé)組織會(huì)審，評(píng)審資源供給的實(shí)施情況。4）各部門(mén)參與會(huì)審，確認(rèn)會(huì)審結(jié)果。5）總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。6）財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)的協(xié)助。

b)管理者代表就現(xiàn)有的資源配備狀況，結(jié)合政府的法律、法規(guī)的要求，提出資源供CPM-BJ

2)培訓(xùn)分為兩大部門(mén)，一部分由行政部組織，包括公共培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)、管理人4）對(duì)從事特殊工種的人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行資格審查考核，持有上崗證，組織參加政5）基本培訓(xùn)要求：

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1)工程部負(fù)責(zé)新設(shè)備、設(shè)施驗(yàn)收工作，并負(fù)責(zé)相關(guān)資料的收集、管理和保存，設(shè)備3）工程部負(fù)責(zé)設(shè)備的采購(gòu)和報(bào)廢的技術(shù)鑒定。

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1）各部門(mén)保持良好的工作環(huán)境。2）管理中心負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料保持良好的儲(chǔ)存環(huán)境。4）由工程部對(duì)各生產(chǎn)及工作環(huán)境進(jìn)行檢查。5）有不合格情況發(fā)生時(shí)，由責(zé)任部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理。CPM-BJ

1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)有過(guò)程策劃的確認(rèn)。2）管理者代表組織

3）工程部負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)調(diào)。

5）本公司暫無(wú)特殊過(guò)程。

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物業(yè)部負(fù)責(zé)業(yè)主（用戶(hù)）要求評(píng)審;

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a)管理中心通過(guò)業(yè)主（用戶(hù)）的來(lái)電,信函及走訪(fǎng)活動(dòng),收集與服務(wù)相關(guān)的各種信息。b)物業(yè)部對(duì)收集來(lái)的信息進(jìn)行匯總分析，評(píng)價(jià)業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意情況，適時(shí)與業(yè)主CPM-BJ

2)總經(jīng)理組織由行政部及相關(guān)部門(mén)參加對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)審,由行政部負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)果3)管理中心對(duì)采購(gòu)的物料和勞務(wù)進(jìn)行驗(yàn)證,如有必要可將質(zhì)量控制活動(dòng)CPM-BJ

1）物品供應(yīng)商的評(píng)審：

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c)經(jīng)驗(yàn)證和檢查不合格的物品或服務(wù)項(xiàng)目按《不合格品/服務(wù)控制程

通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制,以保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。CPM-BJ

a)確認(rèn)各過(guò)程執(zhí)行人員資格,經(jīng)培訓(xùn)、考核后方可上崗操作。

對(duì)服務(wù)形成的各過(guò)程進(jìn)行標(biāo)識(shí),以明確其唯一性和質(zhì)量狀態(tài),達(dá)到a)管理中心負(fù)責(zé)服務(wù)提供全過(guò)程的標(biāo)識(shí).CPM-BJ

對(duì)業(yè)主（用戶(hù)）提供的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制,以確保其完整性及有效運(yùn)用。b)物業(yè)驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)的完好和適用，對(duì)不合格或不適用的業(yè)主（用戶(hù)）財(cái)產(chǎn)的完整性有權(quán)提出建議或拒收;

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對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行控制,保證其能滿(mǎn)足使用要求。

2)工程部負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備鑒定和校驗(yàn)規(guī)程的制定，對(duì)不能檢定和校驗(yàn)的設(shè)備送檢定機(jī)

1)服務(wù)過(guò)程中使用的檢測(cè)設(shè)備,必須經(jīng)過(guò)檢定和校驗(yàn)確認(rèn)其適用。CPM-BJ

2)工程部根據(jù)檢測(cè)要求，對(duì)檢測(cè)設(shè)備的采購(gòu)、保管、領(lǐng)用、校驗(yàn)、修理、報(bào)廢必須3)管理中心按要求進(jìn)行采購(gòu)，對(duì)檢測(cè)設(shè)備必須按規(guī)程適用，按校驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢定、

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b)工程部負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度的調(diào)查實(shí)施工作，并負(fù)責(zé)業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意

4）要點(diǎn):CPM-BJ

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要求進(jìn)行檢驗(yàn),確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

對(duì)不合格物品/服務(wù)進(jìn)行有效控制,保證服務(wù)質(zhì)量。

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