DB5132/

T

86—2023前言

................................................................................

II引言

...............................................................................

III1

范圍..............................................................................

42

規范性引用文件....................................................................

43

術語和定義........................................................................

44

熊貓級旅游景區運營質量等級及標志..................................................

45

熊貓級旅游景區運營質量基本要求....................................................

4附錄

熊貓級旅游景區運營質量等級評分細則

..............................

8參考文獻.............................................................................

2IDB5132/

T

86—2023 GB/T

上，2022年四川省也發布了與之相適應的地方標準

DB51/

T

2878-2022

《四川省旅游景區精細化管理服務質

T

2878

這兩項標準，以評促建，同時結合阿壩州旅游景區的實際情況，本標準增加了對

DB51/

T

2878-2022

相關內容和評分細則的運用、細化，以更好地提升阿壩州旅游景區的運營管理水平和綜合服務質量。IIIDB5132/

T

86—20231 范圍本標準規定了阿壩州旅游景區運營服務質量等級劃分的條件、等級及評定方法。本標準適用于阿壩州行政區域內AAA級（含）以上旅游景區運營質量的劃分與評定。2 規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

17775 旅游景區質量等級的劃分與評定GB/T

20416 自然保護區生態旅游規劃技術規程GB/T

10001 （所有部分）公共信息圖形符號GB/T

16868 商品經營服務質量管理規范GB/T

18973 旅游廁所質量要求與評定GB/T

31383 旅游景區游客中心設置與服務規范GB/T

26356 旅游購物場所服務質量要求GB

37489.1 公共場所衛生設計規范

LB/T

景區最大承載量核定導則DB51/T

2878 四川省旅游景區精細化管理服務質量提升規范DB52/T

1401 貴州山地旅游標準體系3 術語和定義DB51/

T

2878

中的術語與定義適用于本標準。3.1 旅游景區運營質量 operation

quality

attractions旅游景區為滿足游客的游覽目的（包括參觀游覽、文化體驗、休閑度假、康樂健身等），綜合利用景區所屬的資源、設施設備、消費環境，開展的與景區產品生產、服務創造、綜合效益密切相關的各項運營工作的質量。主要包括對景區各環節、各部門的運營活動進行組織、協調和控制以及形成的適合和滿足游客物質和心理需求的程度。4 熊貓級旅游景區運營質量等級及標志4.1 區和銅熊貓級旅游景區。4.2 熊貓級旅游景區運營質量等級評分細則參見附錄

A，分為交通、游覽（含特色文化展示與體驗）、餐飲、住宿、購物、娛樂、衛生、安全、綜合管理、智慧旅游景區建設等

10

個大項，共計

分。其中，金熊貓級得分不少于

940

分，銀熊貓級得分不少于

860

分，銅熊貓級得分不少于

760

分。4.3 經評定合格的各運營質量等級旅游景區，由阿壩州旅游景區質量等級評定機構向社會統一公告。4.4 各旅游景區運營質量等級的標牌、證書由阿壩州旅游景區運營質量等級評定機構統一制作和頒發。4.5 各旅游景區運營質量等級標牌應按要求放置或懸掛于景區游客中心醒目位置。5 熊貓級旅游景區運營質量基本要求4DB5132/

T

86—20235.1 總體要求5.1.1 管理、旅游安全、旅游統計等各項運營管理制度健全有效，貫徹得力，定期監督檢查，并有完整的臺賬資料。質量手冊內容應包括但不限于以下內容：a) 目錄b) 前言c) 景區概況d) 術語和定義e) 總則f) 組織環境g) 領導作用h) 策劃i) 支持j) 運行k) 績效評價l) 持續改進m) 附錄5.1.2 旅游景區運營質量等級劃分條件總體按

DB51/

T

2878-2022《四川省旅游景區精細化管理服務質量提升規范》的相關要求執行。5.1.3 本標準

5.2

（含）以下，是根據阿壩州旅游景區的實際情況，增加的針對性的評定要求。5.1.4 DB51/

T

2878-2022

中

5.2.1.2、5.2.2.1、5.2.2.4

、5.4.1.8

、

5.6.1.3

、

5.8.2.4

不適用于本標準5.2交通管理5.2.1 根據景區具體交通情況，景區公共停車場所應配置一定數量、比例得當的新能源車位。5.2.2 每間隔

1

小時應有專人定時巡視檢查停車場，同時配合不定時巡視。5.2.3景區內部道路上無家畜、牧畜行走。5.2.4 景區內部道路和徒步道上，冬季有專人定時開展除冰、除雪工作，防止道路濕滑引發安全事故。5.2.5 景區內馬幫等特色交通業態有統一管理機構，管理規范，明碼實價，運營有序。5.2.6

1.5

公里應建設游客服務站點

1

≥防寒物資、高原常用應急藥品、常用消防用品等。危險路段配備有保障游客安全的護欄、提示牌、警示牌及監控報警（一鍵式）立柱。5.3 游覽管理5.3.1應在景區入口處配置與客流量相匹配的入園閘機通道和工作人員、志愿者。5.3.2 景區入口處及景區內無黑導、野導、非法向導人員尾隨招徠游客現象。5.3.3 景區入口處及景區內無非法拉客、非法收取游客費用及私設照相點、服裝租賃點等現象。5.4 游客服務中心管理5.4.1

救援等基礎服務，服務功能滿足游客需求。5.4.2語）服務。工作過程中態度熱情、舉止文明、用語規范得體。5.5 標識引導管理5.5.1 標識標牌維護保養良好，有突出的地域文化或景區特色元素，并與景觀相協調。5.5.2 提供夜間游覽服務的景區，在生態環保的前提下，標識標牌系統宜有夜光功能或照度合適的內部光源。5DB5132/

T

86—20235.5.3

GB/T10001.2

1

種外語對照，宜以中文、英文兩種文字呈現。5.6 餐飲管理5.6.1 餐飲服務人員應每年定期接受體檢，上崗須持縣級（含）以上醫院出具在有效期內的健康證明。5.6.2 客房內提供免費

服務，并在醒目的位置告知使用說明。5.6.3 制度，且進行上墻公示。5.7廁所管理5.7.1 面向游客開放的廁所宜達到

《旅游廁所質量要求與評定》（GB/T18973-2022）規定的旅游廁所要求。5.7.2 距應＜2000m。5.7.3 海拔較高且冬季開放的景區內，應配備一定數量的環保型廁所。5.7.4 旅游廁所的坐位與蹲位的比例宜≥1:5，總廁位少于

5

1

個兒童小便器。5.8 安全與醫療管理5.8.1 通道的完好和暢通，消防設施完好率應達

100%。5.8.2 制度完善。在特殊點位應設置高原氧吧或吸氧點。5.9 環境保護科學劃定“三區三線”，嚴格保護與合理利用自然資源。景區有專門編制的旅游總體規劃，規劃中對景區可持續發展，保護生態系統的自然性、完整性及區內社區、村落的可持續發展有專章或專節表述。規劃實施有生態環境和文物古跡進行保護，有效預防自然和人為破壞，保持景觀、環境和古跡的原真性、完整性。景區配套設施不過度裝修，使用節水器具、節電燈具、節能家電。不使用一次性物品，拒絕過分包裝。積極參與環保志愿公益活動，發現污染環境行為應及時制止并嚴格自查。5.10 特色文化展示和體驗5.10.1 文化主題性5.10.1.1 地方、民俗或景區文化主題鮮明，辨識度高。5.10.1.2 文化主題和參觀游覽融合度高，貫穿于景區旅游活動全過程、各環節。5.10.2 文化內涵挖掘可涉及歷史文化、高原生態文化、民族民俗文化、山地文化、地質文化、紅色文化、非遺文化等領域，挖掘內涵不少于

3

5.10.3文化展示場所5.10.3.1 應在景區入口處醒目位置設置地域和景區的旅游形象標識。5.10.3.2 宜在景區內打造有

3

處（含）以上景區和地方文化主題形象展示點。5.10.3.3 宜在景區內打造有

3

處（含）以上展現景區主題文化的經營服務場所。5.10.3.4 宜在景區

3

處（含）以上公共服務設施中設計融入景區文化元素，多維度展示主題文化特色。5.10.3.5 宜建有體量適宜的博物館、民俗館、演藝場、文化廊、非物質文化傳習館等常設文化展示場所，數量和規模能滿足游客需求。5.10.3.6 文化展示內容有一定豐度與品質，文化展示方式具有多樣性和先進性。在傳統圖片實物展陳的基礎上，能利用地理信息系統、虛擬現實、互聯網多媒體等技術和聲光電等科技手段。活動展示方式包括科普教育6DB5132/

T

86—2023活動、文化節事活動、演藝活動、體育賽事活動等。5.10.3.7 景區應具有自成體系的文創系列旅游商品，商品種類不少于

3

種。5.10.4 文化體驗景區宜建設有文博產品、研學產品、夜游產品、演藝產品、節事旅游產品、美食產品等文旅融合產品，產品類型不少于

4

種。7DB5132/

T

86—2023AA附 錄 A（規范性附錄）熊貓級旅游景區運營質量等級評分細則A.1 說明A.1.1 熊貓級旅游景區運營質量等級評分細則見表A.1，分為交通、游覽、餐飲、住宿、購物、娛樂、衛生、安全、綜合管理、智慧旅游景區建設等10個大項。A.1.2 8序號指標內容評分說明交通管理1201.1外部交通服務251.1.1

1.1.2

1.1.3

1.1.4

1.1.51.2停車場管理401.2.1

101.2.2

DB5132/

T

86—2023表A.1

熊貓級旅游景區運營質量等級評分細則表1.2.3

1分，直到本項分數扣完為止。1.2.4

1.2.5

1.2.6

1.2.7

1.3內部交通管理351.3.1

1.3.2

1.3.3

1.3.4

1.3.5

1.3.6

1.3.7

10

1.4徒步道設施和管理20DB5132/

T

86—2023101.4.1

1.4.2

1.4.3

1.4.4

游覽管理1802.1景區入口管理202.1.12.1.2

2.1.3

2.1.42.2游客服務中心管理202.2.12.2.2

2.2.3

2.2.4

DB5132/

T

86—2023112.3票務管理352.3.1

2.3.2

2.3.3

2.3.4

2.3.5

10

分鐘（含）的得

40

2.3.6

2.3.72.4標識引導管理302.4.1

GB/T10001.2

2.4.2

GB/T10001.2

2.4.3

2.4.4

DB5132/

T

86—2023122.4.52.4.6

2.5景區講解管理202.5.1

2.5.2

2.5.3

2.5.4

2.5.5

2.5.6

2.6特色文化展示552.6.12.6.2

個不得分，有

分，有

102.6.3

8分，有

102.6.4

種公共服務設施不得分，有

10DB5132/

T

86—2023132.6.5

102.6.6

10餐飲管理景區內無餐飲設施的本項達標。1203.1設施與環境管363.1.1

163.1.2

3.1.3

3.1.43.1.53.1.6

3.2價格與質量管483.2.1

123.2.2103.2.3

3.2.4

DB5132/

T

86—2023143.2.5123.3衛生與安全管203.3.1

3.3.2103.3.33.4服務人員管理163.4.13.4.2

3.4.3住宿管理景區內無住宿設施的本項達標。1004.1客房舒適度804.1.1

4.1.2

104.1.3

4.1.4

DB5132/

T

86—2023154.1.5

104.1.6

4.1.7

104.1.8

4.1.9

小時供應冷、熱水，冷暖水龍頭功能完好，水質清澈、無沙質，水溫穩定。每發現一處不合格扣

4.1.10

4.1.11

4.2管理與人員服204.2.1

4.2.2

4.2.3

購物管理905.1購物環境與管305.1.1

105.1.2

5.1.3

5.1.4

DB5132/

T

86—2023165.2商品種類與管405.2.1

105.2.2105.2.3

105.2.4105.3人員服務205.3.1

5.3.2

5.3.3

5.3.4

娛樂管理景區內無娛樂設施的本項達標。506.1管理和安全306.1.1

106.1.2

106.1.3

106.2人員服務206.2.1

6.2.2

6.2.3

6.2.4

DB5132/

T

86—2023176.2.5

衛生管理907.1總體衛生207.1.1

7.1.2

7.1.3

7.1.4

7.2廁所管理507.2.1

7.2.2

≥40%，II

類旅游廁所比例應≤60%；4A級旅游景區，Ⅰ類旅游廁所比例應≥30%，II

類旅游廁所比例應≤70%；3A級旅游景區，Ⅰ類旅游廁所比例應≥20%，II

127.2.3

400

m。7.2.4

7.2.5廁所內各項設施設備完好、功能正常，坐位與蹲位的比例宜≥1:5。每發現一處不合格扣

DB5132/

T

86—2023187.2.6

7.2.7

7.2.8

7.2.9

7.3垃圾管理207.3.1

7.3.2

7.3.3

7.3.4

7.3.5

安全管理908.1景區游客量管308.1.1

8.1.2

1919DB5132/

T

86—20238.1.3

8.1.4

8.1.5

8.2安全管理實施458.2.1

8.2.2

8.2.3

8.2.4

8.2.5

DB5132/

T

86—2023208.2.6

8.2.7

8.2.8

8.2.9

8.2.10

8.2.118.2.128.2.13

8.3醫務服務管理158.3.1

8.3.2DB5132/

T

86—2023218.3.38.3.4

8.3.5

綜合管理609.1機構與制度209.1.1

9.1.2

9.1.3

9.1.4

9.1.5

9.1.6

9.2環境保護189.2.1

DB5132/

T

86—2023229.2.2

9.2.39.2.4

9.2.59.3員工管理與培109.3.1

9.3.2

9.3.3

9.3.4

9.4投訴處理129.4.1

DB5132/

T

86—2023239.4.2

9.4.3

9.4.4

9.4.5

10智慧旅游景區建設10010.1基本要求10.1.110.1.210.1.310.1.4

10.1.5

10.2基礎支撐20DB5132/

T

86—2023