醫院安保服務釆購項目安保服務方案2022年

目錄一、服務方案 1（一） 整體服務方案 11、 整體方案構想 11） 安保方案策劃思路 12） 安保管理目標 33） 消防方案策劃思路 44） 消防管理目標 52、 本項目重點、難點分析 63、 服務質量的服務響應及承諾 8（二） 具體管理措施 101、 安保工作措施、方案 101） 安全保衛工作制度 102） 保安管理制度 173） 安保人員崗位責任書 234） 安全檢查制度 272、 消防工作措施、方案 291） 消防培訓制度 292） 消防培訓方案 313） 滅火預案、人員疏散方案 364） 滅火逃生應急演練 383、 類突發事件、群體性事件等的處置所制定的預案及應急保障措施 401）保安員辨別盤查可疑人員 402） 車輛出貨物資管理 403） 醉酒的處理 404） 聚眾打架斗毆的處理 415） 糾紛的處理 416） 勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理 418） 醫療糾紛人員鬧事時 429） 巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動時 4310） 發生盜竊事件時 4411） 發生突發事件時 4412） 發生火警時 444、人員管理服務方案 561） 人員管理方案 562） 人員考核方案 613） 合同執行期間的人員數量保障方案 664） 人員安全保障措施 695） 崗位技能培訓方案 706） 特勤人員的使用方案 73（三） 崗位配置要求 75（四） 物資配置表 76（五） 項目服務承諾書 78

一、服務方案

(一)整體服務方案

1、整體方案構想1）安保方案策劃思路安全永遠是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務中最基本的工作原則。醫院安全管理，牽扯到病人和醫護人員的切身利益，安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，服務的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類。我們在對寧波市郵州區第二醫院實行深入考察的基礎上，對周圍治安狀況實行了訪查，對現場實行分析。我們將在安保人員的素質培養、安全防范體系的設定、安全管理的重點定位等方面釆取對應措施，確保轄區內的安全。（一）確保安保人員的綜合素質1、 素質管理。對安保人員實施準軍事化管理，釆用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序，做到“五統—、'“三集中”，即統一作息、統一訓練、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。2、 意識培養。大力培養安保人員的服務意識，樹立“客戶需要就是工作"的觀點，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務員"的統一體。（二）安全防范體系的設定消防安全問題平時不發生則已、一旦爆發后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞。因火災危害之大、滅火難度之大、突發性較大的特點，使消防安全成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發生都是有其規律可循的，火災也是一樣。“防消結合、預防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態，才能使我們的轄區遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度。所以，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：1、 強化消防管理意識C1）消防管理目標堅持“預防為主，防消結合"的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀點，實施全員義務消防員制。（2）增強消防教育宣傳和培訓演練工作&、消防教育宣傳工作：培訓部將對所有保安人員不定時的傳播消防法規、防火知識，實行消防知識宣傳。b、做好消防培訓及演練工作：重點增強安保人員的消防實戰演習，提升全員的“自救"意識和水平,防患于“未燃"。2、 增強日常消防管理措施（1） 通過設專人巡邏監管、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。（2） 積極落實防火安全“三級"檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發期的消防安全工作。（三）安全防范管理的重點定位一、重點要害部位人員配備要求。1、對重點要害部位的進出人員，保安隊員要嚴格檢查，嚴防不可靠人員混入。2、重點要害部位，項目負責人，要隨時注意保安隊員的思想動態，發現異常苗頭要盡快調查核實；對不適合在重點要害部位繼續工作的保安隊員，要建議領導和相關部門將其調離；確因工作需要暫不能調離的，要經領導和上級主管部門批準方可暫時留用，但必須釆取絕對可靠的措施，確保安全。3、對保安隊員進入或調離重點要害部位，均須實事求是，嚴肅認真,嚴格按政策辦事，防止草率行事。二、重點要害部位安全防范措施及要求1、 根據重點要害部位的業務性質和工作特點，明確安全防范重點。2、 建立健全、持續完善和切實落實相關安全管理規章制度、規定和操作規程。3、 建立健全和切實落實各類人員責任制，定人定位定崗定責。4、 人防、物防、技防相結合，做好防火、防盜、防破壞、防失泄密、防侵擾、防中毒等各項安全防范工作。5、 增強晝夜值班、巡查、警衛、守護并做好記錄。6、 經常理解、掌握轄區治安、消防情況，發現問題妥善處置，即時報告。7、 經常展開安全檢查活動，即時發現、排查、整改和消除各種不安全因素；嚴防發生政治案件（事件）、刑事案件、治安災害性事故和安全事故，確保重點要害部位的安全。2）安保管理目標1、 人身及財產安全維護（1） 維護醫院工作人員及病員的人身安全及財產安全；（2） 維護醫院設施設備及物資安全；（3） 做好防火、防盜、防破壞、防自然災害工作。2、 秩序維護（1）嚴格執行醫院的規章和制度，做好醫院內部門診、住院區等的秩序維護，確保正常的醫療、工作秩序；預防和協助公安機關處置各類治安案件，處理各類糾紛；協助處理醫療糾紛，維護醫院安全；為就醫群眾提供咨詢、指引以及其它便捷服務；制止亂設攤點及散發、張貼非法廣告等行為。消防方案策劃思路消防管理體系的建立，醫院的規模越大、配套設施設備功能越齊全也就意味著消防安全逐步擺上了每個管理人的案頭了，消防安全平時不發生則已、一旦爆發后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災危害之大、滅火難度之大、突發性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發生都是有其規律可循的，火災也是一樣。“預防為主、防消結合”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態，才能使我們的轄區遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度。所以，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：1、強化消防管理意識CD消防管理目標堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員消防"的管理觀點，實施全員義務消防員制。(2)增強消防教育宣傳和培訓演練工作a、消防教育宣傳工作：培訓部將在轄區內不定時的傳播消防法規、防火知識，實行消防知識宣傳。b、做好消防培訓及演練工作：重點增強安保人員的消防實戰演習，提升全員的“自救"意識和水平,防患于“未燃”。2、增強日常消防管理措施（1） 通過設專人巡邏監管、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。（2） 積極落實防火安全“三級"檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發期的消防安全工作。4）消防管理目標1、 完善應急預案和組織滅火演練。2、 增強日常巡邏的防火宣傳；舉辦消防知識講座；建立消防知識宣傳欄；發放消防知識宣傳資料。3、 對消防通道情況每天檢查1次以上；對重點區域防火安全每天檢查1次以上；對施工場所動火作業管理；對禁止吸煙區域的管理；按規定實行危化品巡查，嚴控易燃、易爆、腐蝕物品進出醫院。4、 發現火災情況即時上報主管領導和報火警119；組織志愿消防隊全力撲滅初期火災；組織現場滅火并控制火場，防止擴散；組織人員疏散；組織轉移貴重物品；控制各出口，防止嫌疑人逃逸（適用縱火嫌疑）。2、本項目重點、難點分析寧波市鄭州區第二醫院保安管理不同于一般的管理。首先，醫院管理的服務對象具有雙重性。從業人員不但給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的住（用）戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越髙，管理難度越大。寧波市鄭州區第二醫院保安管理的功能除了是為醫務人員和病人提供優質服務，創造安全、文明、舒適的就醫環境，還必須保證醫院正常的醫療工作秩序。同時，良好的管理還能為醫院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提升經濟效益。安全要求高，專業性強，這是醫院保安管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫字樓，人員流動量大，天天面對大量的病人等特殊人群，對人員素質有較高要求，有應對醫院突發事件的水平和預案，除了保安業務素質以外，并須注重學習醫院衛生常識。醫院屬于開放式場所，人員流動量大，相對于一般管理來說，治安管理難度大，我們應狠抓內部管理，實行崗位責任制；每一個安保人員都有明確的工作職責和服務質量標準。如入口門崗員不但要做好門崗值勤工作，還要力所能及的協助病人。針對以上難點的應對措施（一） 增強安保工作力量即時理解周邊社會治安狀態，掌握人防、技防、物防相關辦法和手段。釆取定時與非定時、固定與非固定路線相結合的辦法增強巡邏密度，有效制止盜竊，詐騙及其他擾亂就醫秩序的行為。（二） 嚴格規范管理制度及具體操作流程著力推動醫院安全管理工作、堅持管理與制度兩手抓，謹記安全保衛工作只有起點、沒有終點。嚴格執行安全管理責任制，逐層、逐崗、將責任制落實到人，確保讓醫院每一位職工都明晰自己應該持有的安全意識與安全責任。（三）增大安防設施的投入因為醫院流動人員多，現金流量大，危害部位多等因素，物防、技防顯得尤為突出，要持續增大保衛防范設施的投入，擴大物防和技防設施的覆蓋范圍，建立人防，物防、技防三位一體的動態組合，才能有效提升安全保障水平。3、服務質量的服務響應及承諾致：我公司承諾：1、 具備相關保安服務的實際經驗，擁有素質良好的保安隊伍，有完整的醫院安保運作方法和嚴格的操作規程，制定科學、嚴格的管理制度和工作質量標準。2、 服從醫院領導的工作安排，接受醫院的監督和檢查。醫院有權要求更換工作態度不好、工作水平差的保安人員。3、 對保安隊員實行經常性教育培訓，每個月很多于一次培訓并有建立相關資料，對保安隊員工作實行考核，持續提升工作質量。4、 24小時安排保安隊員值班（釆用指紋上班查到崗制度或視頻監控簽到制度），并保證滿員上崗。5、 合理安排機動人員。對節假日或平時人員休息時出現人員缺乏問題,并能協調好在崗隊員就餐、上衛生間等特殊安排，以保證不空崗。6、 負責醫院的消防管理工作。保安員經常參加消防知識培訓及學習基本的操作規程，持續提升對醫院消防安全的理解和實際技能操作，一旦出現火情第一時間趕赴現場并能有效準確實施滅火。7、 負責醫院的防盜。全院24小時監控，人員定時巡查，白天兩小時一次，夜間一小時一次，重點巡查門診區域、出入院處、病房、停車場、地下室及其他公共區域，醫院內的車輛保管（按巡更路線組織巡查夜間每天很多于3次）。8、 負責醫院醫務人員工作時間的人身安全。出現醫患糾紛，保安人員要第一時間趕赴現場維護秩序。獨立并有效制止在工作區域燒紙、擺花圈、拉橫幅、設靈堂等影響醫院形象干擾醫療秩序的行為，必要時保安隊員要請求公安機關出面并有效積極配合。在上述工作行為中，如出現法律糾紛或釀成治安事件，由中標人獨自承擔相對應責任和后果，與釆購人無關。9、 維護醫院的正常秩序。協助公安機關打擊不法分子對醫院的干擾,特別是對醫托、盜竊分子的打擊。10、 安排專門的管理人員每天對醫院實行查巡，經常與臨床科室溝通，即時解決各科室、病區提出的問題。11、 消控室24小時值班（要求有消防構筑物初級證及以上），并會準確操作監控視頻的調取、拷貝及消防主機使用等。12、 對防偷盜的要求：整個醫院的電瓶車、辦公室的電腦等錢、物偷盜每兩個月不多于1起，每年不得超過5起。若超過根據性質按每次500-1000元實行罰款。13、 不按照合約規定工作，不符合醫院要求，醫院有權提出異議甚至終止合同。14、 在招標人提出要求時，我公司在兩小時內做出響應。（二）具體管理措施1、安保工作措施、方案1）安全保衛工作制度第一章總則第一條為了增強保安隊伍的管理工作，保障醫院的正常工作秩序，搞好來訪人員接待和病人及家屬車輛出入登記的管理，保安人員值勤、執行任務有所依據，確保醫院人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。第二條醫院安全保衛工作在保安主管領導下執行。第三條牢固樹立“安全第一”的思想原則，項目負責人為安全保衛工作的第一責任人。要充分理解治安綜合治理的重要性，把綜合治理工作擺到重要位置。經常實行安全教育，廣泛地展開安全保衛工作。第四條認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排,主動提供配合，做好交接班記錄。第五條保安人員執行相關規章制度。第六條保安勤務應每日24小時執行不間斷，其各班各崗執勤時間，由項目經理實行合理安排。第七條執勤中應時刻提升警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。第九條保安當值班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應即時與相關管理者聯系。對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方實行勸阻，以制止事態的擴大。第十條對于正在發生的刑事案件或可疑情況應即時制止并對可疑人員實行查問,員實行查問,情況嚴重的可直接與公安機關部門聯系。第二章工作職責第一條責任范圍：適用于醫院全部所轄區域。第二條主要職責：1.貫徹執行醫院關于內部安全保衛工作的方針，政策和相關規定，建立健全各項保安工作制度，對職責范圍內的保安工作全面負責。依據制度實施醫院人員、財產、治安、消防安全管理工作。對醫院發生的刑事案件和重大治安案件要即時報告院領導、上級主管領導及公安機關。利用各種形式對保安員實行防火、防盜、防治安災害事故教育。工作人員、外來人員要遵守醫院各項規定，不得在院內、辦公場所大聲喧嘩、酗酒鬧事、打架斗毆，要保護公物花木，保持環境整潔。高度重視消防工作，即時排除所屬范圍內的火災隱患。全院消防滅火器材要定期檢查和更換，保證消防器材的有效作用。所有消防工具、器材設施不得隨意動用，遇有毀損，即時通知行政事務部相關人員維修更換。定期對全院防火、防盜工作實行年度和季度檢查，并針對形勢實行不定期的檢查。第三條：保安人員工作考前須知：保安人員的工作職責：執行醫院的安全、門禁的相關制度并填寫相關報表、異常事件的匯報。1.保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。維持醫院門診、病房、辦公室及各樓層內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。必須嚴格遵守醫院的各項規章制度，如有違反，則按《人員考核方案》實行處罰。認真履行值班登記制度，值班中發生和處理的各種情況在登記薄上實行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。對來院就診病人及家屬、來訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明問詢和主動引導，維護醫院的良好形象。尤其是對夜間來院就診的病人和家屬更要熱情問候，以禮相待并主動引導如何就診，有序不亂，給病人溫馨如家的感覺。在規定的上班時間段內，必須服從保衛領導安排按要求巡查或值崗。5.1站崗要端正，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗臺上的執勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。（同上，本條暫不執行）5.2對于進入院內的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊員視野3米之內時，必須行舉手禮。保安員應立定向左/右轉體90度，并執行車輛左直行手勢，在車輛駛過時，敬禮。保安值班要高度戒備，增強對重點部位的治安防范，增強防盜活動，即時發現可疑人和事，并實行妥善處理。增強防火，即時發現火災隱患苗頭，并將其消除。熟記院內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防、水管實行檢查登記，如發現有失效的應立即通知保安班長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應即時上報主管部門處理。第三章行為準則第一條保安禮儀（一）儀容儀表儀表：1.1干凈、整潔，沒有異味1.2前不過眉、旁不觸耳、后不觸領1.3不留古怪發型、剃光頭或染彩色頭發1.4清潔、干凈、不留長指甲、不胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帯有異味的食物服飾2.1干凈、整潔無污漬2.2上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。2.3不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖2.4工作證佩于胸前。整體精神面貌要求：3.1精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑3.2服裝筆挺、不歪斜松垮（二）禮節禮貌站姿1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力1.3兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。1.4禁止：雙手卡腰；抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等坐姿2.1端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳2.2禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。敬禮3.1舉手禮。要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。3.2注目禮。要領：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉正。第二條保安工作守則（一）工作態度1.對工作應具有責任心、熱情、敬業精神和職業道德。對自身應努力鉆研業務、工作認真、有上進心同事之間的協作力、包容、配合、團結對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀對來院就診病人和家屬及來訪人員的態度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢（二） 日常行為規范保護醫院公共財產、不隨意破壞、挪為私用；即時清理、整理個人工作用具，保持工作環境的干凈整潔；辦公桌上不放與工作無關的用品；未經同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。（三） 工作紀律根據《保安服務管理條例》等相關規定和對公司及員工人身財產安全負責的原則，保安員嚴格禁止以下行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財物；防礙依法執行公務；參與追索債務、釆用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄；6.侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的醫院商業秘密或病人個人隱私；儀容不整，言語行為輕浮、粗暴無禮。值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。對病人和家屬故意刁難或挾怨報復。對駕車來院就診病人索取停車好處及貪小便宜。執勤時間內，、對講機私用，影響勤務。保持保安和保安廳內的環境衛生，物品放置有序，未經同意，禁止他人物品存放。第四章每日安全事項巡邏內容第一條消防系統檢查與車場秩序滅火器位置掛放是否移動和壓力是否充足。.消防栓是否供水。.明火管制稽核。消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。停車場車輛出入的防碰刮。每天下班對門窗和水電的檢查第二條院內秩序的維護保安每天要增強巡邏力度，院內不得有人亂扔垃圾。院內不得有人在禁煙區吸煙，醫院為無煙區域。第三條火警事故發現火災應立即通知消控中心并趕到失火現場查看，注意兼顧周圍人員安全，通知部門主管及應急人員至火場，判斷火情大小，如無法自行撲滅的立即向119火警臺報案，保安仍然堅守崗位。若發生火苗應即以滅火器將火源熄滅。若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：1火速打至11903.2同時通知院內其他保安人員，并通知相關部門救火，發揮消防編組功能。3指揮員工及病人和家屬向安全地區疏散。3.4保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取醫院財物。3.5火勢熄滅后應清查人員及物品損害情形，并保持完整現場，以供警方處理。3.6注意警方處理時，亦不能破壞現場，以免影響保險公司的認定理賠。3.7若于下班時間發生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與值班人員。第一條員工打斗事件員工打斗或對醫院人員逞兇，應迅速予以制止，將當事人交由主管或院部處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或醫院的其他人員合力制止。打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化，應將肇事者帶離現場再行處理。事態有愈超嚴重態勢，應立即請派出所協助處理。注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局，喪失理智。員工對醫院干部逞兇時，應立即電請警察局派出所拘辦。若為下班時間，應即刻通知保安班長和院總值班；有安全之慮時,即刻電請派出所些協助。第二條 不良分子前來滋事處理保安人員不得與不良分子對打。關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。通知后勤人員和保安人員前來支援處理。認清來人容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。將狀況報告院部并隨時保持聯絡，若下班以后應立即通知派出所并聯絡主管。第三條打劫被盜事件1.發現可疑人物，應與班長或與保安人員聯系并一人監視。發現院內物資被盜，急按報警器和警鈴，即時與保衛部門聯系。3.保護被盜現場。第四條 意外事故院內員工和病人、家屬、或其它非我院職工發生糾紛，值班人員應即時制止勸導，避免事態擴大。2）保安管理制度一、 保安員交接班制度1、 按時交接班，接班人應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能提前離崗。2、 交接班以班組為單位，列隊行進至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。3、 交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點明。4、 當班人員發現的問題要即時處理，不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。5、 交接時要做好記錄并簽名。二、 保安儀容儀表規定1、 目的：樹立安保人員良好的形象和社會聲譽。2、 范圍：適用于院內安保人員。3、 著裝規定：1） 統一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2） 不得外掛飾物，口袋內不宜裝過多物品。3） 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、 形象規定：1） 經常注意檢查和保持儀表整潔。2） 不準留長發、蓄胡子、留長指甲；頭發不得露于帽檐外，帽檐下頭發長不得超過1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3） 做到精神振作、姿態良好、抬頭挺胸；不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；執勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風。4） 不準哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。5） 不得隨地吐痰，亂丟雜物。6） 不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7） 做到“微笑服務”，待客友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。5、考前須知：上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范，隊長在場應檢查并予以糾正。三、 對講機使用管理規定1、 每個崗位配發一部對講機、另配一個充電池和一部充電器。2、 對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。3、 充電池不能經常更換，必須按規定時間（8-12小時）輪換使用。4、 不準用對講機談論與上班無關的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。5、 認真作好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。6、 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。四、 門崗管理規定1、 門崗應用鏡框懸掛崗位制度、操作規程等。2、 門崗內設一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用，不準放長椅和床,不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。3、門崗內不準存放雜物，隨時保持室內外保潔。4、 門崗表格、資料均應放在固定位置，且擺放整齊。5、 門崗不準作其它使用。五、保安巡邏制度1、 堅持24小時巡邏護院制度，白班巡查全院很多于四次，夜班巡邏次數很多于三次。2、 保安成員要忠于職守，按時上下班，堅守工作崗位，并按要求堅持巡查，增強巡邏密度和次數，確保要害部位的安全。3、 根據違法犯罪分子的特點，確定巡邏時間、路線和守候地點，以便即時發現各種違法犯罪活動。4、 巡邏醫院內每一個角落，科室的門窗是否完好，有無不安全隱患，做好隨時發現，隨時解決，自己不能處理的要立即報告領導，即時解決。5、 白天在巡邏時注意醫院內非機動車輛的擺放，引導非機動車輛安全有秩的停放，并不阻擋綠色通道。6、 綠色通道應隨時保持暢通，任何車輛不能占用、堵塞。7、 在夜巡時隨身攜帶警用器具及照明燈具，巡邏中發現問題即時用對講機通知其他人員。8、 發現犯罪分子作案要奮力捕捉，發生事故要奮力搶救，并即時報告處理。9、 重點巡查門診、住院部人口密集區和收費處、藥品庫、供氧站、配電站、職工宿舍區等重要部門。對班內發生、發現的問題，要認真即時處理，并做好登記。10、 在上下班時作好巡邏隊的交接記錄。11、 在值班巡邏護院中，要隨時接受院領導和公安機關的檢查，并配合其工作。六、監控設備管理制度1、消防監控中心工作人員必須持證上崗，非本室工作人員，未經允許不得進入。2、 不能使用監控主機打印無關的材料。3、 不能使用監控主機玩游戲、上網聊天、看VCD、聽音樂等與監控無關的事情。4、 準確使用電腦，避免非法操作。5、 準確處理電腦操作中的錯誤，不得強行啟動和非法關機。6、 愛惜電腦，盡量讓監控主機避開熱源和強磁場。7、 消防監控室避免灑水和掃地，防止電腦受潮和吸附灰塵。8、 不能擅自更改、刪除計算機（服務器）各項參數設谿；不得私拆計算機（服務器）；不得泄露計算機（服務器）密碼、IP地址等機密。9、 嚴禁使用消防監控室辦私事。七、消防監控中心管理制度消防監控中心擔負著醫院消防安全、治安安全的監控工作，為醫院提供準確的消防、治安防范等信息，具有很強的預警功能和保密性。為嚴格消防監控中心紀律，規范工作程序，特制訂本制度如下：1、 消防監控中心執行24小時值班制，實行無縫隙作業，本中心工作人員必須按時到崗，以保證監控工作的質量。2、 按時交接班，要做到當面交接，交接到屏、到臺，說明上一班工作情況，機器設備使用情況，下一班理應注意的情況及理應辦理的事情。3、 值班人員必須按要求做好值班記錄，發現問題要立即核實情況，即時向領班和相關領導通報，并做好書面記錄。書面記錄必須要有時間、點位記錄，必要時要制作備份，以備查詢。值班記錄必須簽署值班人員的全名。4、 值班人員工作時間不得私自離崗，若有要事離崗時必須向隊長請示,待接崗人到位后方可離崗。5、 消防監控中心工作人員要嚴格執行保密工作制度，不得向任何人透漏監控工作情況，工作時間不得在消防監控室會見包括親屬在內的任何人,不接受無關人員的查詢。6、 保護機器設備，做好日常養護工作，發現故障即時向保衛科和相關部門反映，并督促即時維修，以保障正常工作需要。7、 管理好消防監控中心配置的物品、設施，若有損壞，丟失照價賠償。8、 做好衛生保潔工作，營造一個明凈舒心的工作環境。保安獎罰制度：（一）獎勵辦法1、 抓獲盜竊（贓物價值2000元以內）嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣30-50元；抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣50-100元。2、 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關，經確認獎勵人民幣100-150元。3、 凡破獲重特大案件（如盜竊醫院重要設施、設備的）及抓獲現行違法犯罪分子的，根據所查獲物資的總額，給予重獎。4、 抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關,經確認獎勵人民幣1000元。5、 即時排除險情'災情，避免發生傷亡事故，保障了人民生命財產的安全，根據情節獎勵人民幣100元。6、 在執勤中認真做好防火、防破壞工作，能即時發現制止重大事故的發生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚及獎勵50-100元。7、 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險水準，呈報公司給予獎勵。8、 對拾金不昧的保安人員，根據所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。9、 除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的，公司負責全部醫藥、醫療費，并給予適當的營養補助費。（二）處罰辦法1、 執勤時不按規定扎武裝帶，不戴帽子，儀容、衣冠不整，一次罰款10元，二次加倍，經教育拒不改正者，三次予以辭退。2、 值班時看書報、雜志、會客，做與值勤無關的事，進出車輛不登記者，每次罰款50元；二次加倍，三次不改者，予以辭退處理。3、 值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款50元，累計三次予以辭退。4、 未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續，每次各罰款10元。5、 認真執行請銷假制度。外出請假，歸隊銷假。未經批準私自外出或在外留宿，每次罰款20元，容留外來人員留宿每次罰款50元。6、 無故不參加學習、訓練、會議等集體活動，每次罰款10元。7、 執勤、學習、訓練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款30元，情節嚴重的予以辭退。8、 保護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失，除照價賠償外罰款50-100元。9、 不履行崗位責任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50-100元，月累計三次予以辭退。10、提倡團結隊友，互相保護。安管員內部發生打架斗毆扯皮無論那方有禮每人罰款200元后在處理，情節嚴重者予以辭退。11、辱罵、刁難他人，視情節輕重予以批評教育，并罰款50-150元;造成公司及本部門聲譽、形象受損，情節惡劣者，加倍處罰直至辭退。12、應急緊急集合要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款50元，情節嚴重者予以辭退。13、執勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，或對公司產生不良影響的事情，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。14、 對責任區內因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50-100元；損失嚴重、情節惡劣的加倍處罰以至辭退。15、 責任區內發生打架、斗歐等治安案件沒有釆取有效措施，即時控制事態發展，又沒有即時匯報造成工作貽誤的，每次罰當班值班員200元。16、 保安員業務學習、訓練'崗位職責書面口頭測試考核不合格，每次罰款50元。補考不合格、試用期內不合格辭退處理。17、 上崗前酗酒貽誤值班執勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。18、 隱瞞和虛報情況，欺騙領導，視情節輕重，分別罰款50-150元。19、 保安員在國家法定節假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職，以及保安班（組）長自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相對應條款加倍處罰。20、 巡邏崗違反操作規程造成財物、器材損壞或者丟失的視情節輕重罰款50-300元。21、 安管員不服從領班檢查，辱罵、威脅督察員的經核實后視情節輕重罰款100-200元或辭退處理。3）安保人員崗位責任書一、保安隊長崗位職責1、 對保安人員落實24小時值班制度的情況實行監督和檢查。密切保持保安人員的通信聯絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2、 制定突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。3、 每天定時或不定時巡視管轄區域的安全工作，并做好記錄。4、 建立正常的巡邏制度并明確重點保衛目標。5、 完善管轄區域的安全防范措施，安全崗位設施、設備器材等使情況，保證其能在工作中達到預先的使用效果。6、檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并即時實行糾正，提出整改意見，跟進處理結果，并做好記錄、歸檔。7、 接待投訴，協助院方實行處理各種醫患糾紛和治安違紀行為。8、 做好保安人員的出勤統計，業績考核等的登記管理工作。9、 掌握保安人員的思想動態，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。10、 定期對保安人員實行職業安全思想道德和各類業務技能的培訓工作。11、 做好各種內外文件，通信錄資料的整理歸檔。12、 以身作則，親力親為，全面提升安全管理工作與服務的質量。二、門崗人員崗位職責門崗是醫院安全的第一道防線，門崗人員也是醫院形象的代表，應具良好的素質與修養，并認真履行以下崗位職責：1、 按時交接班。白天交接班時，雙方應交接相關情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。2、 嚴格執行門衛制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態。3、 嚴格禁止寵物進醫院。4、 禁止未經醫院相關部門許可的考察學習團隊在我院拍照。5、 嚴厲禁止醫托及其他不法分子在我院活動。6、 謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入醫院。7、 增強自身修養，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。8、 接聽值班時，態度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說：“您好，第二醫院”，然后耐心地傾聽對方的詢問。回答時，應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向對方提供協助，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯地回答對方的問題或拒絕提供可能的協助。9、 堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，時刻注意進出醫院的人員及值班室周圍的情況。10、 門衛值班室為工作場所，不允許與工作無關的人員進入值班室閑坐、聊天。11、 接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。12、 保持值班室內外清潔，發現垃圾或丟棄物應即時清掃。交班前，整理好室內物品。13、 保護值班室內外的設施、設備，發現問題或故障，應即時保修，不得影響工作。14、 認真記錄值班時發生和處理的各種情況以及接聽的重要，即時報告相關領導。交班時，應將重要事項向交班人交代清楚。三、監控人員工作職責1、 消防監控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀點，擅長發現問題，認真做好值班記錄。2、 消防監控中心值班人員負責24小時監視閉路電視、消防報警信號，發現問題即時處理并向相關領導或部門報告。3、 消防監控中心值班人員要嚴格執行交接班制度，交接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。4、 消防監控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應實行詳細記錄，并視情況向相關領導或部門報告，釆取必要的措施。5、 消防監控中心值班人員要對視頻監控圖像內所發生的事故及其他緊急情況實行記錄。6、 非消防監控室人員不準進入，任何人不準在消防監控中心會客聊天。消防監控中心的值班人員不準同時離開消防監控室。7、 消防監控中心的視頻監控圖像使用登記制度，對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項實行登記。8、 消防監控中心的視頻監控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內視頻監控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發、非法使用視頻圖像信息資料。四、 夜間巡邏崗崗位職責1、 服裝整齊，文明禮貌執勤，上崗時不得吸煙。2、 上班時間不準脫崗（特別值夜班時不得睡覺）、看書或干任何與工作無關的事情。3、 保持大門口暢通，車輛停放整齊。4、 嚴格管理好入院車輛的停放，保持院內應急通道暢通。5、 掛號高峰時段協助維持收費、化驗、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫托。6、 巡邏保安必須勤巡邏，對院內的重要部位勤巡、勤看，發現異常情況要即時報告保衛科或“110”指揮中心。7、 在值班過程中發現火災隱患及火情要主動即時給予處理，并即時報告相關領導或“119”火警。五、 大廳、門崗保安崗位職責1、 服裝整齊，文明禮貌執勤，上崗時不得吸煙。2、 負責門（急）診安全保衛工作，維持門（急）診部的正常醫療秩序。3、 積極配合公安機關打擊門診部“醫托”、偷、扒、搶等違法犯罪活動。4、 負責維持門（急）診部門前的交通秩序，創造良好、快捷、安全的就診環境。5、 協助負責引導120急救車輛的進入駛出工作，指揮行人避讓，協助急救人員進入大樓。6、 負責門（急）診部消防安全工作。7、 負責開關門（急）診部各大門，做好進出物品的登記，防止物品被盜。8、 負責晚上門（急）診樓內公共區域照明燈的關閉及督查空調風機的開關情況。9、 負責醫院交付的其他工作任務。4）安全檢查制度為了隨時掌握安全現狀，即時發現安全的不利因素，消除安全隱患，特制定以下巡查檢查制度：一、 巡查檢查時間釆取定時和不定時相結合的巡查方式，定時巡查每天個小時巡查一次。二、 檢查人員行政樓，門診3樓（分診），1號樓門診1樓，1號樓門診巡邏，6號樓巡邏，3號樓1樓門診，3號樓巡邏，急診一樓外圍巡邏，消防監控，醫院特勤，每日巡查由保安隊長帶隊巡查，保衛科每周帶隊巡查一次。三、 巡查部位行政樓，門診3樓（分診），1號樓門診1樓，1號樓門診巡邏，6號樓巡邏，3號樓1樓門診，3號樓巡邏，急診一樓外圍巡邏，消防監控，四、 巡查內容1、 有無可疑人員，發現可疑人員要實行盤查，無正當理由的可疑人員要帶到保衛科，由保衛科進一步調查。2、 全院電氣線路、照明、防雷裝置是否完整，發現問題要即時告知科室。3、 消防栓、滅火器是否完好有效，自動消防系統的噴淋頭、消防廣播、聲光報警器、消防報警按鈕、煙感報警器外觀是否完整；應急照明和疏散標志指示是否正常。4、 監控系統攝像頭方向是否準確、外觀有無異常，有無缺失。5、 病區有無矛盾糾紛隱患，對一般矛盾糾紛現場實行勸解，對無法勸解的要立即將情況報告給臨床科室或相對應行政科室。6、 其它安全隱患和違反醫院安全規定的行為。五、檢查要求檢查人員要著裝整齊、嚴肅認真、保持高度警惕，詢問、告誡要做到有禮有節；檢查情況要即時匯報，認真做好檢查記錄。2、消防工作措施、方案1）消防培訓制度為普及消防知識，強化消防安全意識，保證各項消防安全制度和措施的落實，預防火災事故的發生，特制定本制度。一、 適用范圍：適用于公司消防安全教育培訓工作。二、 職責：.綜合管理部負責組織編制、修訂本制度。各部門負責按照本制度執行。三、 內容：1.各部門必須認真組織展開消防安全教育和培訓工作，使員工提升防火的警惕性，提髙自防自救水平。消防安全教育培訓內容理應包括但不但限于：1） 相關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；2） 各部門的火災危險性和防火措施；3） 相關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；4） 報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能；5） 組織、引導群眾疏散的知識和技能。.消防安全管理人負責組織全體員工每年至少實行一次消防安全教育培訓。部門消防責任人每年對本部門的員工至少實行一次消防安全教育培訓。4.新上崗和進入新崗位的員工必須實行上崗前的消防安全教育培訓。培訓不合格者不允許上崗。5.消防安全責任人、消防安全管理人要積極參加社會或政府部門組織的消防安全教育培訓，持續提升消防安全四個水平（即檢查消除火災隱患水平、組織疏散逃生水平、撲救初起火災水平、消防宣傳教育水平）。各部門要認真貫徹“預防為主、防消結合"的消防工作方針，利用放錄像、宣傳畫、標語、授課等各種形式，根據不同季節、節假日的特點，結合各種火災事故案例，積極主動、深入持久地展開宣傳教育工作，讓員工普遍掌握“四懂四會"等必要的消防安全知識（“四懂"指的是懂本崗位火災的危險性，懂預防火災的措施，懂得撲救火災的方法，懂得救生的方法；“四會”指的是會使用消防器材，會報火警119,會撲救初起火災，會組織疏散逃生）。增強消防安全知識宣傳教育工作，通過張貼《消防安全溫馨提示》、發送《消防安全告知書》等形式，持續普及消防安全常識，增強員工消防安全意識。2）消防培訓方案一、消防系統簡介消防系統主要有八大系統組成：自動報警系統；自動噴淋系統；消火栓系統；氣體滅火報警系統；防排煙系統；防火卷簾；事故廣播、消防系統；疏散系統。（1）自動報警系統（包括火災報警控制器、crt圖形顯示系統、模塊、煙感探測器、溫感探測器、手動報警按鈕、聲光訊響器、火災顯示盤等）;a、 火災自動報警控制器是用來處理相關信息記錄及發出相關聯動設備指令。由工作站、回路板、系統工作電源等單元通過網絡通訊線路組成。b、 模塊是用于控制消防滅火設備聯動、同時向控制主機傳送設備信號。c、 煙感是利用紅外光束對煙霧散射的原理實行煙霧濃度的探測，判斷火警，通過數字方式向消防主機傳送煙霧信號（即火警信號）。d、 溫感是利用現場環境溫度來判斷火警，通過數字方式向消防主機傳送火警信號。e、 手動報警按鈕是人為確認火情的報警裝置，應設在經常有人員走動的地方及明顯部位，當人工確認發生火災時按下，向消防主機傳送火災報警信號。f、 聲光訊響器是火災自動報警及聯動系統中音響輸出設備，當報警系統發生火警時，系統通過輸出模塊啟動裝置，使其發出鈴聲及光報警信號以提醒人們注意火情。C2）自動噴淋系統與管網（包括噴淋泵、恒壓泵、控制柜及線路、供水管網、濕式報警閥、水流指示器及信號閥、分區閘閥、噴淋頭等）；a、噴淋泵是用來管網加壓，（自動狀態時）火災發生時溫度上升到噴淋頭預定溫度后，噴淋系統工作，同時水流指示器和壓力開關相繼動作輸出開關量火災信號，控制器接受到通過輸入模塊轉換后的火災信號并確認后立即啟動噴淋泵。b、恒壓泵是用來管網保壓，恒壓泵通常在自動狀態。。、管網是用于水泵、分區閘閥、噴淋頭、水流指示器、濕式報警閥連接。d、分區閘閥是按區域分區，便于漏水維修。8、水流指示器及信號閥是監視防火區及樓層管網的報警信號（與模塊連接）。f、濕式報警閥是監視管網水壓、管網分區，如管網壓力降低發出報警信號（與模塊連接）。（3） 消火栓系統與管網（包括消防栓水泵、恒壓泵、控制柜及線路、供水管道、閥門、消防栓箱、卷盤水槍、帆布水帶等）；源消防栓水泵是用來管網加壓，發生火災后，使用消火栓的同時按下消火栓按鈕，控制器接收到信號后立即發出報警信號，指示動作按鈕的具體部位，同時可直接啟動消防泵。（4） 氣體滅火報警系統（滅火劑貯存容器、選擇閥、液體單向閥，高壓軟管、集流管、閥體驅動裝置、管網與噴嘴、感煙感溫探測器、控制器及聯動連接線路）。a、氣體滅火是用在計算機房、通訊機房、發電機房等電氣火災的重要場所。由現場感煙感溫探測器同時報警，氣體控制器發出控制指令打開驅動裝置實行滅火。C5）防排煙系統（包括排煙風機、正壓送風機、風機控制箱及線路、送排風閥）；a、排煙風機當火災發生時，控制器接收到火警信號并確認后立即開啟排煙風機，打開著火層及其上、下層的排煙閥。滅火后，應先停排煙風機后關閉排煙閥（由人工完成）。b、正壓送風機當火災發生時，開啟送風機，打開著火層及其上、下層的送風閥，使電梯前室、樓梯間加壓，防止煙氣侵入，保證人員疏散時空氣清新。滅火后，應先停送風機后關閉送風閥（由人工完成）。（6） 防火卷簾（包括卷簾片、卷簾導軌、卷筒、卷簾電機、感煙感溫探測器、控制器及聯動連接線路）。a.防火卷簾是用來分隔防火分區，當火災發生時通過消防控制器發出聯動指令，防火卷簾下降到底，隔離火災區域。（防火卷簾分半降、全降）（7） 事故廣播、消防系統（包括消防、廣播主機、廣播喇叭、話筒及控制線路）；а、 消防系統當火災發生時，消防中心人員根據火災信息，通過消防與設在相關樓層的消防分機實行通訊，使相關人員可直接與中央控制室通話。消防系統培訓主要包括以下幾方面：一、 消防自動報警與聯動系統二、 現場消防設備的位置、工作原理及其功能。現場的消防設備主要分為報警設備和聯動設備：報警設備包括感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕、水流指示器和壓力開關聯動設備包括消火栓按鈕、聲光訊響器、各種控制設備（排煙閥、排煙機、消防泵、噴淋泵、）。三、 消防控制室主機的操作：1、 開機、關機與自檢2、 鍵盤操作前準備1鍵盤的命令功能和字符功能3、 鍵盤解鎖和鎖鍵盤3、 1鍵盤解鎖4、 設備信息檢查5、 查看運行記錄б、 消音7、 火警及故障的處理7.1故障的一般處理方法故障一般可分為兩類，一類為控制器內部部件產生的故障，如主備電故障、總線故障等；另一類是現場設備故障，如探測器故障、模塊故障等。故障發生時，可按“消音”鍵終止故障警報聲。若主電掉電，釆用備電供電，處于充滿狀態的備電可維持控制器工作8小時以上，直至備電自動保護；在備電自動保護后，為提示用戶消防報警系統已關閉，控制器會提示1小時的故障聲（GB4717-2005的要求）；在使用過備電供電后，需要盡快恢復主電供電并給電池充電48小時，以防蓄電池損壞。若系統發生故障，應即時檢修，若需關機，應做好詳細記錄。若為現場設備故障，應即時維修，若因特殊原因不能即時排除的故障，應利用系統提供的設備屏蔽功能將設備暫時從系統中屏蔽，待故障排除后再利用取消屏蔽功能將設備恢復。7.2火警的一般處理方法當發生火警時，應先檢查發生火警的部位，并確認是否有火災發生。若確認為火災發生，應立即通知消防部門，并組織人員疏散。若為誤報警，記錄下誤報警設備號及報警時間，確認誤報警設備的現場情況，如有無較大的灰塵、水蒸氣、溫度劇烈變化、氣流、較大物體移動等，并記錄；假如出現有規律的誤報，請聯系售后服務人員解決。8、 設備的屏蔽與取消屏蔽9、 總線制被控設備的手動啟動與停動操作1對外部設備實行手動啟動操作的條件9.2利用主機鍵盤實行的被控設備啟動/停動操作3利用手動消防啟動盤實行的被控設備手動啟動/停動操作10、 總線制被控設備的自動聯動控制10、 1實現自動聯動的條件10.2自動聯動邏輯的實現11、 復位功能當火警或故障等處理完畢后，對控制器實行復位操作，操作方法為按下“復位”鍵，輸入用戶密碼并確認。復位能夠實現以下功能：清除當前的所有火警、故障和反饋顯示。復位所有總線制被控設備和手動消防啟動盤、直接控制盤上的狀態指示燈。清除正處于請求和延時請求啟動的命令。清除消音狀態。12、 啟動方式設置四、綜合應用：1、火災的處理方法；當控制室接收到火災報警信號時，首首先確認火警點的位置，按“確認"、“消音”鍵。其中一個消防值班人員拿消防，趕到火災現場，看是否有火情及火情的狀況，并于控制室取得聯系，釆取相對應的措施。若真有火災，用消防通知控制室采取相對應的應急措施，將主機打到自動狀態，并切斷相關層的非消防電源，組織人員疏散。假如火情在可控制范圍內時，組織義務消防人員共同滅火，假如火情不在水平范圍之內，通知消防控制室向上級匯報或直接拔打119,請求支援。假如是誤報，通知控制室復位。3）滅火預案、人員疏散方案一、 報警程序和接警處置程序1、 任何科室（人員）發現火災應立即向醫院保衛科消防值班室和“119”公安消防隊報警。2、 報警時要沉著冷靜，應向消防隊“119”接警人員講清楚以下幾個內容：（1） 報警人的姓名、聯系；（2） 失火的準確地理位置；（3） 說明失火的情況，如起火時間、燃燒特征、火勢大小、有無被困人員、有無重要物品、失火周圍有何重要建筑、行車路線等等；（4） 耐心回答“119”接警人員的詢問；（5） 派專人到有明顯標志路口迎接消防車；3、 保衛科接到報警后，應立即釆取以下措施：（1） 組織義務消防隊趕赴現場，并即時通知事故發生部位的人員或電工切斷著火部位的電源；（2） 通知相關人員迅速集結，按本預案的程序和措施組織疏散和撲救，并立即向相關領導報告；（3） 門衛值班人員在火災事故期間，嚴格控制出入車輛和人員。二、 應急疏散組織程序和措施疏散引導組在發生火災時，先疏散被火勢圍困的人員，其次在實行火勢周圍的物資疏散，同時要注意疏散人員自己的安全，疏散后的物資要放在不影響消防車通道和利于火災搶救的安全地點，物資的放置點要留有1至2名人員看守，防止疏散后有物資形成新的火點。1、 在疏散時，要先疏散容易起火物資和貴重物資。2、 消防隊到達火場后，應聽從消防人員的指揮實行疏散工作。三、 撲救初期火災的程序和措施1、 滅火組在接到火警后，應迅速趕往失火地點，聽從總指揮的統一指揮實施滅火。在車輛出貨物資管理總指揮未到達的情況下，就近利用消防水源和滅火器材迅速撲救火災，防止火勢蔓延；2、 滅火組人員到達火災現場時，如發現有人員被火勢圍困，應先救人，后救火，如發現有易燃易爆危險物品受到火勢威脅時，應迅速組織人員將易燃易爆物品轉移到安全地點。3、 如起火物為化學藥品或易燃易爆危險物品進，應在確定無爆炸危險的情況下，用干粉滅火器、沙子等物品實行撲救，用水將周圍的可燃物品淋濕，但嚴禁用水撲救化學藥品或易燃易爆危險物品火災；如不能確定有無爆炸危險的，應在安全地點做好準備，等待消防部門的指揮人員的調令和火災現場總指揮、副總指揮的命令。4、 在公安消防隊到達火場后，應聽從公安消防部門指揮人員的指揮,配合滅火工作。四、通信聯絡、安全防護、救護的程序和措施1、 通信聯絡組通信聯絡組接到火警后，立即通知醫院領導有消防安全責任人和消防安全管理人及各小組成員到達火災現場；根據總指揮的指令，將破拆、停電、供水、車輛調配等滅火指令傳達到火災現場的各小組；C3)將火場的進展情況即時反饋，保障火災現場與外界的信息暢通和尋求相鄰單位支援的聯絡工作。2、 安全防護組安全防護組接到火警后，應首先控制車輛和無關人員進入院內，同時迅速通知相關人員清理火災區周圍停放的車輛；派一名人員到路口引導消防車和消防隊員快速進入火災現場；火災撲滅后，要全面檢查現場，消滅遺留火種，并派人保護好火災現場，等待公安消防部門的監督檢查，協助對火場實行現場調查。3、救護組救護組接到通知后，要迅速組織醫護人員準備好搶救器械、藥品等，做好搶救準備工作，旦有人受傷緊急實施搶救。五、要求全院各單位要依據醫院的預案，建立本單位的滅火和人員疏散組織機構，一旦發生火災，醫院各單位滅火組、疏散組與各單位的人員協調配合，通力合作。4）滅火逃生應急演練3、類突發事件、群體性事件等的處置所制定的預案及應急保障

措施1）保安員辨別盤查可疑人員1） 執勤時要集中精力，注意觀察。2） 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。3） 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4） 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。5） 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。6） 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。7） 所攜帶的物品是否與身份相符。8） 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。2）車輛出貨物資管理1） 對駛出醫院大門的車輛，執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。2） 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示醫院簽發的出貨物資放行條或購物發票。3） 認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。4） 對物單不符或沒有醫院開出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法：對沒有出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。請個人或駕駛員回單位重新開具出貨物資放行條。立即通知隊長，將人或車輛送交保安部。3）醉酒的處理1）當班時，對理解的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位，必要時通知其施工單位領導或其家屬。2） 對不理解的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。3） 醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。4） 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應即時報告派出所。4）聚眾打架斗毆的處理1） 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；2） 保持中立態度，盡量保護自己人身安全。3） 雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關。4） 助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。5） 糾紛的處理1） 即時勸止，并向上級或辦公室報告。2） 細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并理解在場其他人員，分清是非。3） 服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可實行全面公開調解。4） 集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。5） 求當事人實行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調解協議書，雙方簽字。6） 雙方執著，調解無效，交公安機關處理。6）勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理1）速報告上級領導和公安機關。2） 組織人員即時趕往現場勸止，避免矛盾激化。3） 理解事態原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。4） 協助公安機關及相關部門做好調解工作。8）醫療糾紛人員鬧事時一、在醫療糾紛引發群體性事件處置時發現患方有以下行為之一的，保安員應即時向保衛科及院領導報告，保衛科將立即在職責范圍內處置，并即時向公安機關報告相關情況：1、 在院內尋釁滋事的；2、 故意損壞公共財物的；3、 侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員的；4、 非法限制醫務人員人身自由的；5、 占據辦公、診療場所、搶奪醫療文書或醫療物品，擾亂醫療機構秩序的；6、 在醫療機構內設靈堂、堵塞通道及大門，擾亂醫療機構秩序的；7、 發現患者和家屬有在院內自殺、自殘傾向；8、 其他擾亂醫療機構秩序的惡意行為。二、具體處理程序：所有崗位的保安員，當接到醫護人員通知或保安巡視中發現在院內有醫療糾紛事件發生時：1、 首先要保持冷靜，問清楚發生糾紛事件的具體位置（如：住院樓某層某房間）。2、 立即向保安班組長匯報，由保安班長負責向院上級領導匯報并立即通知附近崗位的保安員迅速到達事件現場，通知完畢后也立即趕赴現場。3、 到達現場保安員應保持冷靜，注意禮貌用語防止激化矛盾，驅散無關人員，維持好現場秩序，密切注意現場情況變化，即時理解事件具體原因，掌握說話分寸，積極協調勸阻爭吵，努力平息事態。4、 努力控制現場事態惡化，如事態無法控制，應即時上報院領導并撥打報警，根據情況釆取錄像、拍照等措施，保留好現場證據。5、 糾紛事件如報警，保安員必須在現場等待警察到來，積極配合警察工作，等事情解決完畢方能離開現場。在等待警方到達現場期間，保安員必須嚴密觀察糾紛人員動向，防止傷害醫務人員、破壞公共財產等現象的發生。6、 等事件完畢后，必須做好此事件的相關記錄。7、 嚴格執行醫院保密制度、勿向無關人員和媒體機構透露糾紛情況等。保安員在處理糾紛過程中，必須明確自身職責，遵守紀律。過程中只能保護，不能打人。三、如糾紛無法當天解決，為防止在事件解決期間繼續發生突發情況，特制定以下工作規定：1、 在糾紛發生期間所有保安員無特殊情況禁止外出，全天24小時備勤，接到通知后必須盡快趕到現場。2、 院全體保安員（包括內保及外保）必須統一接受院內調配，增強院內人員密集場所、重要安全防護區域的巡視力度，尤其是門診大廳、掛號室及收費處等場所。3、 院內保安員安全巡視次數日間不能低于每小時一次，夜間不能低于每兩小時一次，并有巡視記錄。4、 所有安保負責人手機必須24小時開機，保證聯系暢通。5、 治安消防監控室保安員必須增強糾紛事件所在區域的監控力度，發現可疑動向立即上報保安班長采取措施，如不能立即聯系到負責人能夠直接調配保安員前去查看。9）巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動時遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應迅速制止，并將其扭送保安室或報110,力量缺乏時可動員現場職工或通知其它保安人員，途中要提升警惕，防止其行兇或逃路，同時應積極采取搶救、補救、排除險情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現場保護工作。10） 發生盜竊事件時保安人員應迅速向公安機關報案，并向隊長匯報，主動維護好現場，不準無關人員進入現場，積極向公安機關、保衛科提供情況，協助破案。將抓獲的現行犯罪嫌疑人員即時向保衛科或公安機關匯報，或撥打110報警請求派員處理。11） 發生突發事件時醫療糾紛事態擴大聚眾滋事或因交通事故或社會上人員斗毆后外傷事件，患者和陪同人員雙方發生過激事態、群打群毆事件致醫務人員無法正常治療或危害醫務人員安全等事件時，保安人員要即時上前制止、勸導并報院領導、總值班、保衛科，必要時報110并向公司報告，協助公安機關維護醫院秩序。12） 發生火警時發現火警時，保安部要做好以下幾個方面的工作：一要根據火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報119向消防部門講明發生火警的單位、地點、著火的是何物品，并派人在路口引導消防車輛進入現場,明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無關的電源。關掉燃氣開關，將易燃易爆物品撤離火災現場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險。三要注意保護好現場，維護好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛科提供情況，協助相關部門查找火災的原因，研究改進防火安全措施。火警應急預案1目的通過本預案的實施，能夠使項目一旦出現消防（火災）事故時可釆取相對應的應急及急救措施，將可能對人員生命、項目財產安全造成的損失以及可能造成的對環境的影響降低至最低限度。2適用范圍本規范適用于公司所管轄項目消防應急管理。3職責3.1保安部負責“應急預案”的編制，并組織貫徹落實。3.2保安隊長負責消防培訓，統籌實施消防演習。3.3在事故或緊急情況發生后，保安部門負責組織自愿消防員滅火、緊急疏散并協助消防部門，查明原因，提出整改措施和妥善處理善后事件，并向上級相關部門報告。4工作程序4.1執勤保安員在巡邏中發現火警時，要立即把火警地點報告保安隊長;保安隊長應立即釆取以下措施，具體措施包含：a） 立即向甲方管理處實行匯報現場情況；b） 組織自愿消防隊員撲救初起火災和救人；c） 根據火情的大小確定撥打火警“119”；報警時要講清火警發生的地址、燃燒物質的性質、報警人姓名，并派人到路口接應，引導消防車進入火場。在管理處負責人沒趕到現場前，自愿消防隊員必須自覺服從現場最高負責人的指揮，具體工作包含：a） 疏散搶救：——引導人員向安全區疏散，護送行動不便者撤離險境，并做好安置和安撫工作；——檢查是否有人員仍留在著火區域而沒有疏散出來；一一引導自救：引導人員沿消防通道實行疏散；如不行則帶著人員往屋頂平臺、避難層等處疏散，在上風處等待救援，必要時組織水槍實行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。b） 滅火：——啟動消防水泵，鋪設水帶實行滅火；——關閉設有防火分區的防火門；一一攜帶滅火器材到著火現場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并即時撲滅蔓延過來的火焰；一一針對不同性質的燃燒釆用不同的滅火方法；——配合消防官兵的滅火行動。C）安全警戒：一一外圍的警戒任務是清除路障，指揮車輛駛離現場，勸導過路客戶及無關人員撤離現場，維護好轄區外圍的秩序；——著火現場周圍的警戒任務是阻止無關人員進入火場，指導客戶有序疏散，保護好從火場搶救出來的物品；——著火現場的警戒任務是阻止客戶重入火場拿取貴重物品，防止有人趁火打劫，保護好消防器材，指導客戶有序疏散。4.2員工的緊急疏散程序4.2.1任何一名保安員，在發生嚴重危害生命或項目產安全的事故時,要盡力保持冷靜，釆取適當的應急措施。4.2.2員工聽到警報聲，應在指定人員或相關人員的指揮下有秩序的疏散。2.3在疏散過程中各位員工一定要注意以下事項：4.2.3.1迅速并有秩序地離開工作崗位；2.3.2在疏散過程中把電源關掉；2.3.3切勿使用電梯；4.2.3.4疏散中急步離開，切勿擁擠奔跑；4.2.3.5不要因收拾個人物品而延退逃生機會；4.2.3.6離開現場后，在未經許可的情況下切勿重返現場；4.2.3.7疏散后，馬上到指定的地點集合并等候相關人員作進一步的指不。4.3現場保護和處理4.3.1災后應保護好現場，協助相關部門實行事故現場分析，查明原因，并編制整頓報告上報。4.3.2必要時，保安隊要積極配合公安消防機關實行事故的調查工作,并對事故實行詳細的記錄。4.3.3事件處理結束后，保安主管整理書面材料，將事發情況及處理情況上交公司運營部。4.4應急演練4.1保安隊每年至少組織一次應急演練，具體按管理處或公司《消防演習預案》執行。5相關文件1《應急準備與響應控制程序》5.2《消防管理規定》6記錄6.1《突發事件報告》停電應急預案1目的對項目潛在事故或緊急事故情況，做出應急準備和處置，從而避免或減少事故的發生，減少發生事故所造成的損失。2適用范圍適用于管轄項目范圍內發生突發停電緊急情況的準備和處置。3管理職責3.1保安部負責“應急預案"的編制，并組織貫徹落實。3.2各項目保安負責人配合本項目管理處對緊急情況下安全事故處理工作。4工作程序4.1在接到停電通知時，應即時上報管理處。4.2根據管理處的指令，將事先停電線路、區域、時間、電梯和門禁使用以及安全防范要求等情況通知客戶，并在主要信息欄發布停電通告。4.3在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人配合工程部查找原因釆取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，理解何時恢復供電。4.4將停電情況盡快通知項目負責人，并根據項目要求決定是否在主要出入口發布停電通告；查看電梯內部是否關人，如出現電梯困人，同時啟動《電梯故障應急預案》，并檢查門禁，如發生因停電而不能關閉，保安員應增強巡查。4.5如為天黑后停電，應即時協助管理處落實應急照明方案。4.6詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。4.7突發停電的預防措施：4.7.1配合工程部應經常檢查應急照明，確保正常；7.2保安除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并做好充電保養，保持完好。5相關文件1《應急準備和相對應控制程序》5.2《停電溫馨提示》6記錄6.1《突發事件報告》停水應急預案1目的對項目潛在事故或緊急事故情況，做出應急準備和處置，從而避免或減少事故的發生，減少發生事故所造成的損失。2適用范圍適用于管轄項目范圍內發生突發停水緊急情況的準備和處置。3管理職責3.1保安部負責編制“應急預案"，并組織貫徹落實。3.2各項目保安負責人對緊急情況下安全事故處理工作。4工作程序4.1定義：突發停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使項目大面積停水。4.2應急流程4.2.1當發生突發停水事件時，接到停水信息后立即通知管理處和當班工程人員到現場查看。在管理處的指導下與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關部門聯系，理解是否因水廠或市政給水管網故障造成的停水。4.2.2如水廠供水正常配合工程部應迅速向領導報告。如非水廠原因的非正常停水，立即配合維修人員對項目供水管網實行檢查，查明漏水點，確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭取在最短時間內恢復供水。2.3根據停水情況，打印出停水通知和估計恢復供水的時間，張貼到宣傳欄處或樓道口客戶，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩定工作。5相關文件1《應急準備和相對應控制程序》6記錄6.1《突發事件報告》水管爆裂、水箱滿溢和水浸應急預案1目的對項目潛在事故或緊急事故情況，做出應急準備和處置，從而避免或減少事故的發生，減少發生事故所造成的損失。2適用范圍適用于管轄項目范圍內發生水管爆裂、水箱滿溢和水浸緊急情況的準備和處置。3職責3.1保安部負責“應急預案"的編制。3.2項目負責人實施本預案以及配合管理處做好后續的處理工作4工作程序4.1水管爆裂、水箱滿溢應急處理1.1巡視人員一旦發現（包括接到報告）水管爆裂或水箱滿溢后，應立即設法制止溢水（切斷供水或封堵爆裂管口），并通知管理處，做好現場保安工作。4.1.2配合工程部實行搶修，并配合管理處做好以下工作：a） 實行現場拍照或現場記錄，以便日后保險理賠等備用；b） 配合工程維修人員應即時關閉漏水部位的進水閥門，迅速切斷水浸區的電源，防止觸電事故，如屬市政供水單位給排水故障的，應馬上通知所在地的供水單位；c） 迅速釆取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等清除積水，以防水勢蔓延威脅設施安全，假如電梯進水，將電梯（人工方式）升高至安全地點，將電源關閉，做好現場安全圍閉和溫馨提示工作，待電梯修復、檢測合格后方可開放營運。1.3在維修搶險清理現場積水的過程中，配合工程維修人員應對配電等設備機房釆取相對應的檢查和防護措施。4.1.4搶修完畢后，配合工程維修人員應對遭水侵的機電設備及其控制柜實行絕緣測試和相關的修復工作。4.1.5對受事故影響的客戶，配合相關部門做好上門安撫工作。4.1.6事故處理完畢后，應擬寫事故報告并存檔，以便日后分析用。4.1.7下水管道產生冒水事故，配合工程部疏通排水管，并按上述方法清理現場。4.2水浸應急措施4.2.1接到報警或發現項目范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源情況報告管理處和工程部值班人員和，并在支援人員到達之前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。4.2.2配合工程部立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域電閘，防止人員觸電。水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。4.2.3在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或釆取其它一切有效措施，防止水蔓延到電梯井道、設備房、配電室、客戶室內或其它樓層。4.2.4組織力量釆用各種手段，包括釆用掃帚掃水、吸水機吸水、水泵抽水等，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。4.2.5水源中斷后；設法維持項目內秩序，并耐心做好客戶的安慰解釋工