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文檔簡介

空中乘務長溝通管理與團隊協作》課程背景根據有關研究機構的研究成果表明，在中國一個團隊能否進行有效的溝通已經成為影響一個企業成敗的關鍵，很多團隊正是由于不能進行有效溝通和協作而導致內耗增高、人員變動頻繁、團隊效率低下！對于團隊內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵。本課程主要針對空乘人員而設，教大家怎樣與乘客溝通，以及乘務員之間的溝通，如何更好的團隊協作，怎樣更好的做好每一個崗位是每一個行業或者說每一個團隊中非常重要的一部分能力。【課程時間】2天【課程目標】1、了解溝通管理基本理念及規范標準；2、提升空中乘務長團隊協作能力和工作業績；3、提升團隊服務力和企業品牌競爭力。培訓對象：主任乘務長，一個是客艙乘務長都有課程大綱】理論+隊游戲互動+案例分析+小組討論理論+隊游戲互動+案例分析+小組討論第一章：感受團隊——空中乘務團隊的建立認知自己的團隊空中乘務團隊構成要素明確所處團隊類型快速建立團隊信任的方法培養團隊精神融入團隊的心態和方法第二章：溝通管理——空中乘務長必備的一種能力溝通知識概述---溝通是空中乘務長的基本能力溝通的四種基本形態溝通的重要性---多進行溝通帶來的驚喜第三章：溝通不暢的原因溝通障礙克服溝通障礙---做一個善于溝通的人溝通禁忌---想要贏得尊重首先要尊重對方溝通的最佳捷徑和方法---溝通的原則有效溝通的技巧和藝術第四章：空中乘務長有效溝通技巧贏得乘務組員尊重和信任第四章：空中乘務長有效溝通技巧贏得乘務組員尊重和信任溝通的六要素---會說話是智慧的表現日常溝通---口頭溝通、書面溝通人際溝通技巧---不可忽視的非語言溝通工作溝通---與乘務員溝通、工作會議第五章：團隊沖突——認知團隊沖突，化解沖突團隊沖突的定義沖突的表現找出沖突的原因沖突處理的技巧第六章：團隊培育——打造凝聚型執行力強的空中乘務團隊團隊目標的確立強調團隊制度約束力和乘務長領導力展現團隊文化表現力，促進團隊合作力營造學習型團隊氛圍，培養團隊成員團隊執行力培養策略（積極心態與消極心態）對團隊成員的激勵方法第七章：提供優質的服務隊服務目標精髓第

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