{售后服務}現代服務業訓練基地運營方案現代服務業訓練基地運營方案目錄第一篇開篇：優勢篇3

第一章三和職介的優勢3

第二章職業訓練的優勢3

第二篇團隊組建篇3第一章組織結構3第二章人員配置3第三章核心團隊介紹4

第四章核心團隊激勵方式4

第三篇培訓項目篇4第一章項目設置4第二章培訓量及依據7

第三章培訓效果評估8

第四篇開發與運營管理篇10

第一章項目開發10第二章項目運營管理15

第三章盈利模式分析20

第四章運營方式20第五篇招生管理篇21

第一章生源來源21第二章招生手段23第三章學費收取方式23

第六篇機構合作與師資建設篇24

第一章機構合作模式24

第二章合作機構的特色25

第三章師資庫建設26第七篇培訓輸出管理28第一章校企聯盟28第八篇利潤分成篇30第一章成本預測及利潤分成模式30精品文檔放心下載第九篇結局篇30第一篇開篇：優勢篇第一章三和職介的優勢第二章職業訓練的優勢謝謝閱讀謝謝閱讀于三和隆人力資源市場四樓，教學場地面積達2200多平方米，謝謝閱讀精品文檔放心下載全主任、保安員、電工、客房服務員、叉車等項目，配備電工、感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀最后運用于實際。精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載了一批優秀的技能人才。精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀到區委區政府對他們的關懷和重視。精品文檔放心下載感謝閱讀批優秀的技能人才。2009年10月至12感謝閱讀我區463感謝閱讀共培訓雙轉移農村勞動力1400多人次，為企業推薦、輸送人才精品文檔放心下載500多人次，對我區技能人才隊伍建設工作發揮了重要作用。龍謝謝閱讀翔從去年正式成立到現在盡用一年時間，年培訓量達到5000人謝謝閱讀精品文檔放心下載訓服務。精品文檔放心下載實現在資源上的共享，尤其是教師資源上的共享。第二篇團隊組建篇第一章組織結構主任：戴景華副主任：陳良碧招生拓展部：張南輝財務第基團隊介紹教學后勤人事行政戴景華,謝謝閱讀圳市三和實業有限公司董事長。許琴，中共黨員，高級職業指導師，中國高級職業經理人，精品文檔放心下載感謝閱讀資源行業授予“優秀經理人”。劉寧蒗，高級職業指導師，中國高級職業經理人，企業家協會常務理事，從事管理工作八年，成績斐然。王育光，深圳市人力資源和社會保障局表彰的優秀校長，精品文檔放心下載余年，擁有豐富的職教經驗。張南輝，深圳市羅湖區人才職業培訓中心副主任，深圳市——謝謝閱讀在培訓項目研發，品牌建設營銷，市推廣方面有豐富的經驗。謝謝閱讀劉伶，工商管理碩士，高級人力資源管理師、企業培訓師、感謝閱讀人力資源經濟師，有近十年管理類教育培訓經驗。第三章核心團隊激勵方式我們將建立多種激勵措施保證核心團隊成員工作積極性和主動性。核心團隊我們將采用基本工資加分紅的方式進行激勵，核心團隊成員包括基地主任、副主任、四個職能部門部長共六人。精品文檔放心下載具體分紅模式我們將采用逐年遞減的方式，具體分紅遞增的比例為：第一年40%，第二年35%，第三年30%，第四年25%，感謝閱讀最低分紅的比例為25%。每半年我們對團隊的工作業績進行考核，對連續兩次業績考核不達標的成員，我們將實行淘汰機制，以保障團隊的活力。感謝閱讀第三篇培訓項目篇第一章項目設置現代服務業——現代服務業是伴隨著信息技術和知識經濟的發謝謝閱讀展產生，用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，精品文檔放心下載精品文檔放心下載服務和生活服務的服務業。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀源規模也是較大的。精品文檔放心下載感謝閱讀公司，結算中心用的是同一個這個沒有問題，具有高度的整合能力，感謝閱讀全面的專業外包。現代服務業基地的培訓分類序號行業細分具體培訓項目培訓受眾行業及群體培訓類型與考核需提供設備及設施計算動漫設計培訓個體提高型適應性培訓機服計算機辦公軟件培訓企業通用型中高級考證1務與軟件幻燈片、電子表格制作個體提高型適應性培訓計算機平面設計培訓企業通用型高級考證型電腦及教材信息計算機文字速錄培訓個體提高型技能提升班業2商務電子商務培訓企業通用型適應性培訓電腦精品文檔放心下載服務商務代理人培訓商務崗位崗位培訓業貿易經紀人培訓貿易行業崗位培訓網絡營銷培訓營銷行業崗位技能提升班房地產業物業管理培訓房地產及物業中級考證班管道水電安裝維修主管個體提高考證出租屋租賃管理崗位房地產及物業崗位培訓3模擬實習場地電算化及會計培訓上崗前后培訓考證電腦及教材商貿超市營業員培訓上崗前后培訓考證4流通業PS機培訓上崗前后培訓崗位培訓金牌銷售經理培訓個體提高培訓技能提升模擬實習場地名牌店長培訓個體提高培訓技能提升物流管理培訓通用型培訓考證模擬物流流通環5物流業節倉管員培訓上崗前后培訓考證模擬實習場地叉車物流轉運培訓上崗前后培訓操作證考證謝謝閱讀社區月子、嬰兒、殘疾人）上崗前后培訓初級考證模擬實習場地6服務家庭保姆培訓上崗前后培訓技能培訓模擬實習場地精品文檔放心下載業咨詢項目與調查問卷通用型培訓適應性培訓案例示圖制作謝謝閱讀綠化與美化環境培訓通用型培訓適應性培訓小區現場實習精品文檔放心下載中介法律與調解咨詢個體提高型技能培訓案例示圖制作謝謝閱讀7服務職業指導師培訓上崗前后培訓考證招聘現場實習謝謝閱讀業家庭學生輔導教師培訓上崗前后培訓崗位提升教學用具準備精品文檔放心下載酒店管理培訓上崗前后培訓崗位提升前廳、客房服務員培訓上崗前后培訓考證租賃酒店酒店洗衣工、保潔員培上崗前后培訓考證場地實習8酒店餐飲業訓中西式面點師培訓上崗前后培訓考證面點師培訓器具調酒師、咖啡奶茶培訓上崗前后培訓考證培訓器具原料茶藝師培訓上崗前后培訓考證餐廳服務員培訓上崗前后培訓考證培訓器具及實訓菜味品嘗與點菜師培訓上崗前后培訓考證中式烹調師及粵菜培訓上崗前后培訓考證耗材準備廣告設計與招牌制作上崗前后培訓技能提升電腦及相關材料感謝閱讀客運售票員培訓上崗前后培訓技能提升模擬實習場地謝謝閱讀婚姻及禮儀服務培訓通用型培訓技能提升模擬實習場地謝謝閱讀保安員培訓通用型考證崗位實訓9公共服務導游培訓上崗前后培訓上崗證考證模擬實習場地小老板開店實戰培訓通用型培訓技能提升模擬創業項目實業訓會展解說員與服務培訓上崗前后培訓技能提升音響設備謝謝閱讀汽車維護與美容培訓上崗前后培訓技能提升汽修廠實習謝謝閱讀電器空調安裝維修培訓上崗前后培訓考證維修安裝實訓精品文檔放心下載辦公設備維修工培訓上崗前后培訓考證復印機租賃美容美發及成本管理上崗前后培訓考證美容美發器材感謝閱讀美容健身野外拓展教練培訓上崗前后培訓技能提升健身器材模擬場謝謝閱讀10健身景業醫療保健及藥店管理上崗前后培訓技能提升醫療部分器具謝謝閱讀美甲師及開店管理培訓上崗前后培訓考證美甲材料圖書及開辦網吧管理上崗前后培訓技能提升模擬現場感謝閱讀文化用品開店戲裝租賃上崗前后培訓技能提升模擬現場謝謝閱讀11文化休閑娛樂業攝影師培訓個體提高培訓考證攝影器材舞蹈師資及晚會策劃個體提高培訓技能提升舞蹈場地主持人與演講能力培訓個體提高培訓技能提升音響設備藝術表演與樂器演奏上崗前后培訓技能提升樂器租賃插花藝術培訓上崗前后培訓考證插花用材按摩師培訓上崗前后培訓考證按摩床足底按摩師培訓上崗前后培訓考證洗腳盆及座位工藝絲綢服裝剪裁手工制作上崗前后培訓技能提升剪裁及布藝謝謝閱讀12制作服裝打板與電衣車操作上崗前后培訓技能提升打板臺及電衣車精品文檔放心下載業刺繡與景泰藍工藝制作上崗前后培訓技能提升刺繡材料等感謝閱讀13企業服務業企業培訓教師培訓提升培訓專職培訓模擬培訓場景企業高級文職培訓提升培訓專職培訓電腦、模擬場景企業中高層團隊培訓提升培訓專職培訓模擬培訓場景企業員工心理減壓培訓通用型技能培訓游戲材料準備小計：以上表中共分十三類服務業、培訓項目共66種。謝謝閱讀第二章培訓量及依據謝謝閱讀產班等）和走進企業和街道社區送教上門兩種形式開展。普及項目培訓的年培訓量的計算方式：按上述列表中培訓項目66種類別，分別于全年每季度招生開班感謝閱讀70人/班計算精品文檔放心下載（目前訓練基地單體教室的基本容納量）：70×4×66=18480人／次。重點項目開班培訓的年培訓量的計算方式：按上述列表中培訓項目66種類別減半為33謝謝閱讀全年每月招生并開班培訓，按在全區招生140人/班（分別以在感謝閱讀70精品文檔放心下載基地單體教室的基本容納量）：140×12×33=55440人／次。第四篇開發與運營管理篇第一章項目開發一、三和在培訓項目開發上的優勢1、我們了解企業。三和以其在職介領域豐富的經驗，十余謝謝閱讀精品文檔放心下載人才的需求，基于這樣的事實，我們組建了“龍翔職業訓練學謝謝閱讀校”。2、我們有優秀的項目開發團隊和管理團隊。組建“龍翔職感謝閱讀業訓練學校”的初衷是將三和的人力資源輸出鏈條做得更完美，精品文檔放心下載感謝閱讀資源的供應商在提供人力資源服務方面的不足。3、我們有近兩年成功開發項目的經驗。自龍翔職業訓練學感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀在龍崗區就有十余家企業邀請我校組織的專家上門授課，同時，精品文檔放心下載我們還將此課題推向了寶安區制造型企業。4、科學的項目開發管理流程，保證項目開發的質量。在項謝謝閱讀精品文檔放心下載我們完全遵照科學的開發流程來保證項目開發的質量（見圖感謝閱讀4-1）。圖4-1培訓項目開發流程圖第二章項目運營管理我們將在進行了充分的市場分析并掌握市場需求的情況下分析精品文檔放心下載精品文檔放心下載我優的的服務理念，不斷提升管理和服務水平，具體將從四個感謝閱讀方面來加強項目運營管理：一、項目招生管理感謝閱讀校在招生管理方面采取了“分模塊招生，分片區負責的方式充精品文檔放心下載謝謝閱讀學校還借助三和實業多來年在職業介紹及相關領域的資源優勢感謝閱讀謝謝閱讀校共贏、學校與基地管理方共贏的三方共贏的局面。1、分模塊招生。學校根據龍崗企業目前在服務業方面的需求開感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載程項目方面的專業性和可行性。2、分片區負責。學校按龍崗的行政片區劃分，根據不同片區企精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀潛力，實現經濟效益和社會效益共同增長的目的。3、專屬網站及網絡推廣。運用三和人力的資源優勢，把實體和線上精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀功能。4、跨行業合作及多方位資源整合。借助三和人力多年積極的業界影精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載以便全方位、多角度挖掘培訓需求信息和現有培訓項目的推廣。精品文檔放心下載二、培訓實施過程管理1、特色跟蹤服務，體現培訓的價值。學校在培訓項目實施過程感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載訓項目的實用性和適用性，達到培訓項目實施的最佳效果。謝謝閱讀2、職業化的管理團隊，提升服務品質。我們在項目團隊的組建精品文檔放心下載上進行優化組合，保證了80%以上的學校管理人員具有三年以上精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀職業培訓的三個轉變“有意識的不習慣行為向“有意識的習慣感謝閱讀行為”轉變，從“有意識的習慣行為”向“無意識的習慣行為”精品文檔放心下載轉變。3、優化培訓項目，提高項目價值。對于送教上門的培訓項目，謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀項目的質量，還提升了學校的服務品質。4、加強考核，提升項目實施品質。為保證項目實施的品質，學感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載步優化教師隊伍。5、多角度開發后備教師資源，提升項目服務水準。學校自開辦精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載過百名，每個專業項目均有五位以上的后備教師。6、訂單培訓+外駐點培訓+免費就業等三位一體化管理。針對三精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載推薦、跟蹤服務。三、學員檔案的管理精品文檔放心下載謝謝閱讀的潛在培訓信息需求，達到追銷的目的。四、客戶服務管理精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀員的檔案信息，將新項目推薦給相應的學員，實現追銷的目的。謝謝閱讀第三章盈利模式分析基地營業收入包括以下三個部分：1、學員學費收入(1)向學員收取學費(2)企業支付學費2、政府補貼培訓項目收益3、其他收益第四章運營方式我們將采用多種靈活的運營模式對現代服務業訓練基地進行管精品文檔放心下載理運營，具體模式為：感謝閱讀營；謝謝閱讀務業訓練基地平臺，以構建“龍崗企業培訓學院的方式向企業精品文檔放心下載和其他培訓機構開放；精品文檔放心下載謝謝閱讀務業培訓辦出新特色。第五篇招生管理篇第一章生源來源一、三和實業有獨特的生源優勢1、三和有豐富的企業資源。三和實業以立足龍華輻射深圳的戰精品文檔放心下載略部署，18謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載解決企業的人才問題，我們將以立足龍崗輻射深圳為戰略部署，精品文檔放心下載塑造現代服務業訓練基地的新品牌。2、三和有豐富的內地學校資源。我們在做勞務輸出和勞務派遣謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀術學校與企業在人才需求方面脫節的矛盾。3、三和已經與部分高校達成實訓基地協議，開創與高校合作的感謝閱讀先例。09感謝閱讀基地協議，我們還有不斷開發省內及省外高校這樣的合作協議，謝謝閱讀構建三和獨特的生源資源。二、招生的具體策略精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載同時，根據政府的需求及大運會的即將召開對特殊人才的需求，精品文檔放心下載訓練基地將針對性開發戶籍失業人員的培訓項目及迎大運相應精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載能性。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀象，展開各項管理素質提升類的培訓課程。精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀帶動學校的生源。第二章招生策略感謝閱讀精品文檔放心下載實業積累的企業資源完成我們的招生計劃。具體的招生策略有：招生宣傳+公開課免費試聽；廣告招貼+定點專欄宣傳講座宣傳+社區設攤咨詢；網絡招生+短訊群發；第三章學費收取方式感謝閱讀如下三種模式：感謝閱讀項目或企業委托學校進行培養的各類技術人才；精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載班之后，由受訓者的工資支付培訓費用。第三，政府公益培訓項目補貼。第六篇機構合作與師資建設篇第一章機構合作模式1、項目合作+師資接軌+分段培訓；如：物業管理培訓中的電梯精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀訓部分以合作方式進行；2、設備租用+設施參股+就地招生；如電衣車縫和叉車培訓、廚感謝閱讀謝謝閱讀班，在所合作機構采取就地招生充實生源以降低教學成本。感謝閱讀第二章合作機構的特色基地建立以后，與深圳多家社會培訓機構建立了戰略合作關系，謝謝閱讀感謝閱讀長期友好合作關系的深圳社會培訓機構有：(1)新路程人力資源有限公司法人代表楊杰，龍崗區龍崗街道謝謝閱讀新路程人力資源有限公司合作辦學特色：企業安全操作類培訓、機電類操作培訓項目、人力資源派遣。謝謝閱讀(2)深圳市技師學院，院長：黎德良，深圳市福強路深圳市高級技工學校的辦學特色：謝謝閱讀市技能鑒定考核基地。(3)廣東深圳職業訓練學院院長：吳志清，辦學地址：福田區八精品文檔放心下載卦二路廣東深圳職業訓練學院合作辦學特色：培訓涉獵全省、師資力量雄厚、鑒定項目齊備、實訓場地共用；謝謝閱讀(4)深圳安科培訓中心主任：肖忠奇，辦學地址：福田區八卦二感謝閱讀路深圳安科培訓中心合作辦學特色：專業課程高端、擅長安全培訓、地處福田要地、資源互通有無；精品文檔放心下載(5)精品文檔放心下載寶安區沙井街道新二南嶺路深圳市寶安區深職訓職業培訓學校合作辦學特色：短訓長訓結合、食宿條件一流、場地資源共享、寶安市場補空；感謝閱讀(6)深圳市南山區深職訓職業培訓學校校長：謝敏，辦學地址：精品文檔放心下載南山區登良路南園綜合樓深圳市南山區深職訓職業培訓學校合作辦學特色：機電培訓多年，服務培訓繁多，藝術發展并重，南山市場補空；謝謝閱讀(7),謝謝閱讀寶安區龍華街道辦側面寶華大廈。深圳市寶安區金世紀職業技能培訓中心合作辦學特色：學歷教育優秀、多所高校合作，龍華企業聯盟、支持合作深厚。謝謝閱讀第三章師資庫建設1感謝閱讀感謝閱讀重發揮老教師的傳幫帶作用,以老促新，通過定期學習交流，名感謝閱讀精品文檔放心下載于主動奉獻、積極獻身職業教育的高尚師德師風。2、加強教師業務能力和職業素質培訓。積極建設自培基地，感謝閱讀謝謝閱讀“雙感謝閱讀師型和“雙師素質教師隊伍建設，要求教師獲得各類職業資精品文檔放心下載格或職業資格培訓師證書。3、制定制度,加強青年教師隊伍的培養。制訂相應制度和培養感謝閱讀感謝閱讀師的優勢,積極為骨干教師和課程負責人的成長創設各種條件，感謝閱讀使他們在教學實踐中鍛煉成長。4、保障措施1）加大招聘引進力度2）建立考評體系3）重視教師培訓4）培養教學梯隊5）建設兼職隊伍6）強化師德建設有效的培訓是員工成長發展的重要動力。按培訓這個范疇精品文檔放心下載一定要建立規模的管理制度，營造良好的培訓氛圍和學習環境，感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀刺激激發受訓者的學習沖動和學習欲望而采取行為的一種激勵感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載結合開展。專職教師我們將采用如下激勵機制：1+課酬+職稱+項目管理津貼+感謝閱讀收入標準定位于深圳同行業中上水平；2、福利待遇：包吃(專設教工食堂)，包住(集體租賃教工感謝閱讀宿舍)；3、購買社保，簽訂勞動合同；4、每半年進行一次考核，根據考核的結果兌現獎金；5、實行聘任制，聘期一般為兩年，對于考核不合格者予以謝謝閱讀淘汰。兼職教師根據教授課程內容的難易程度，教學質量綜合評定其課酬標準。第七篇培訓輸出管理第一章校企聯盟三和在十八年來的業務運營過程中與龍崗千余家企業建立謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀培訓合作的協議。1,能有效培養精品文檔放心下載精品文檔放心下載,謝謝閱讀能較好地實現學員就業的零過渡，提高培訓學校就業率。第三，感謝閱讀促進培訓學校師資整合，特別是有助于“雙師型等綜合型教師謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀程改革，提高學校的市場適應性。2、送教上門服務。我們目前開設的專業工種豐富，借助三謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載門100精品文檔放心下載能培訓、服務禮儀培訓等十余個專業工種。第八篇利潤分成篇第一章成本預測及利潤分成模式教育培訓成本收益評價最終目的是為了促使培訓機構以適感謝閱讀謝謝閱讀爭中以質取勝，尋求自己生存發展空間。精品文檔放心下載場地設備耗材費和水電費，教材費等；與基地分成模式：扣除基本成本后按四