銀行職員個人年終工作總結我們寫下工作總結，從過去的工作中找到順利與失利，經驗與教訓，實事求是地評價工作情況。以下就是大編收集整理的銀行職員個人年終工作總結，熱烈歡迎大家前來寫作。銀行職員個人年終工作總結優選篇1我雖是一名普通的保安員，但在我心中，分行就是我的家，領導就是我的家長，行里的職工就是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我必須精心守護者我的家，并使它在安全的環境中茁壯成長。我明白做為一個家庭成員，一名保安員“把守招商銀行、把守我家”的責任重大。銀行安全捍衛就是一項特定的、并具備非常大危險性的工作，可以我沒因此而畏懼、懼怕。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說道過“我們不是在為老板打零工，更不是純粹為了掙錢，我就是在為自己的夢想打零工，為自己的遠大前途打零工。我們就可以在業績中提高自己。”因此，我們必須秉持嚴肅認真的工作態度，干活不好日常貌似平靜的工作，必須口臭，搞得全系列。極力順利完成上級領導交予們的每一項任務，努力做到使領導安心。隨著招商銀行安全保衛工作的不斷積極開展，我經常思索：如何就可以更進一步地搞好安全嚴防工作，如何提升我們警員的自身的素質和工作能力！現總結如下____年我走進招商鳳起分行直到現在，我主要負責管理分行營業大廳和自助式銀行值守及日常清機，解款的捍衛任務。回憶起剛至招商銀行時，為了能夠快速步入角色，熟識工作。我利用一切可能將的時間自學招商銀行保安工作的各項規章制度，碰到不明白的地方就立即向班長及老同志求教。在分行大廳值守時看見存有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊認真的聽到著，然后默默的記下來，碰到不明白的地方及時主動地向大堂經理求教，為提升自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，刻苦，務實，兢兢業業地干不好每一項工作，所以我很快就熟識了工作技巧。獲得了許多客戶的贊譽。我回憶起第一次被客戶表彰時就是一次我在分行大廳值守，當時客戶很多，我看見一位年紀30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問至：“您好，先生，答您須要籌辦什么業務？”客戶提問說道：“我存有一筆錢必須存入深圳的一個朋友那里，必須填上什么單子嗎？”我說道：“要填的，答你必須薈的金額小嗎？”客戶說道：“三十多萬吧，”我說道：“那手續費可能將低一點。大概須要1000多元的手續費”客戶驚訝的說道，“以前不是50元就這么了嗎？”于是我冷靜的向客戶表述說道：“不耐煩，我們這里系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過充值的方法匯過來的，必須第二天就可以至賬，系統升級后該業務已經中止了。接著我就向該客戶了解了網上銀行專業版，然后告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0.2%而且就是50元封頂的！該客戶獲知一卡通在網上轉賬時，他立刻就核對了開護申請書和網上專業版申請書，而因客戶增加了等待時間，在我的協助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶走進大堂經理面前微笑著說道：“你們保安服務態度較好，沒想到你們保安也這么懂得業務，我很令人滿意。”然后跑至客戶意見簿上寫到：“保安服務態度非常不好，服務也比較專業，懇請領導給與表彰。”雖然就是短短的兩行字，但但確就是對我工作的最小確實！銀行職員個人年終工作總結優選篇2一、所作的工作20__年上半年責任審計工作科在認真完成本科室審計工作業務工作的同時，積極主動順利完成了辦事處信訪部門的其他各項工作任務。本科室主要積極開展了兩項專項審計工作，第一項就是1月10日至15日積極開展的對徐秋麗等2十一位分行副行長展開的非現場責任審計工作;第二項就是4月9日至15日幫助豫南審計工作協作區積極開展的對周偉等13十一位分行行長和副行長展開的責任審計工作。領導干部任期內責任審計工作的實行，為組織部門實地考察采用干部提供更多了可信依據，對強化干部管理和監督充分發揮了關鍵促進作用。二、工作存有的問題1、審計工作力量與審計工作任務不相適應，審計工作質量容易確保。在大部分情況下，部分同志因專業水平管制而無法棟軍一面的分擔審計工作任務，憑經驗憑感覺展開審計工作，把審計工作檢查做為例行公事，走過場，“踏西瓜皮，滾至哪里算是哪里”。2、沒能更多高度關注分行對審計工作辨認出問題的自查情況，自查流于形式銀行內部審計工作。審計工作明確提出的意見、全面落實妥當的少。3、工作交叉重復，在不必要的工作上，花費了大量精力和人力，減少了審計工作效率。4、審計工作成果運用比較。三、下半年工作急于1、搞好對高管人員和關鍵崗位人員的專項責任審計工作。進一步深化高管人員和關鍵崗位人員審計工作內容，逐步實行任中審計工作。將審計工作關口后移，大力實行先檢后任、先審后距，消除先卸任后審計工作的現象出現，力戒審計工作走過場。2、協調上級行主動積極開展工作，順從于審計工作大局。全面實施不好上級行精心安排的許可審計工作項目;順利完成不好辦事處信訪部門的其他各項工作四、對辦事處工作的建議1、創建評選制度銀行內部審計工作個人工作總結。對全年業務資料展開整理檔案，考核總結全年工作時，對全年審計工作項目展開綜合考核，入選為年度杰出審計工作項目和最糟審計工作項目，并獎優罰劣。2、積極開展“提高素質，合格審計工作”的專項活動。以提升審計工作人員綜合素質為前提，加強員工自學、培訓力度，目的就是提升審計工作人員審計工作項目的質量，每半年非政府一次審計工作考試，每半年積極開展一次審計工作人員工作自學匯報。下半年，責任審計工作科全員將以責任審計工作為目標，以提升審計工作質量為核心，以全面完成任務為出發點，全科同志將團結一心、兢兢業業、克服困難、堅持原則，圓滿完成辦事處信訪部門的各項工作任務。銀行職員個人年終工作總結優選篇320__年就是我在分行工作的第二個整年了，在行領導和同事的協助下自己無論從服務或專業知識方面都存有了非常大的提高，并且在領導的積極支持和引導下又接掌了許多之前沒搞過的工作，可以說道今年就是我快速蛻變的一年，在這年關之際將20__年的工作情況總結如下：一、我的服務兩年的經驗說我，服務就是我們的首要工作也就是我們必須掌控的技能。20__年我更著重培育自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作就是客戶碰觸我行優質服務的開端，就是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的建議也格外嚴苛;大堂經理就是相連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅就是工作人員，同時也就是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施以義舉;當客戶疑惑時，我們冷靜表述;我們必須隨時隨地，著急客戶所急，想要客戶所想要，以完美無缺的服務回去獲得每一位客戶。必須使每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。因為我犯罪行為社區網點所以每天去辦理業務的客戶流量都非常大，為減低柜臺壓力我們大堂人員積極主動調配及時拎客戶至自助式設備上去辦理，展開客戶分流。每當客流量很大時，我都會在等候區大聲查問：“____客戶請來__號柜臺辦理業務”，搞好分流客戶的工作，以免一些客戶中途返回的空號占有時間，維持營業廳內較好的工作秩序。因為只有較好的營業秩序，我們就可以順利地找尋至我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，賞識給我們的客戶經理，同時實現服務與營銷一體化。做為大堂服務人員，除了必須對銀行的金融產品、業務知識熟識外，更必須強化自身職業道德學識，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常可以第一時間受客戶的高度關注，因此建議其綜合素質必須相當低。在服務禮儀上也必須努力做到熱情、大方，主動、規范。而且還要行事機智，能夠及時處理一些突發性事，防止舉報。我們團隊經常在一起溝通交流如何協調不好彼此提高我們整個團隊的服務水平。優質的服務無法僅僅逗留在行為規范等方面，必須就是一種主動意識，一種負責管理態度，一種較好的工作心態。為了更好的提升自己的服務水平，和業務水平，分行在今年的每個月都招集大堂人員展開考試，這樣的測試嚴格執行了我在平日必須強化自學以便為客戶提升更專業的服務。二、我的專屬工作今年年初我接掌Ploudalm里信用卡聯絡員的工作，正逢信用卡業務最紅的時段，那時行里幾乎每周都必須過來外展，我便在周五晚上搞好所有的準備工作工作，比如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上搞好外展工作的情況通報，每天備案行內所有員工的信用卡順利完成情況并在當晚傳送直觀會議記錄至全行，當然也必須與分行聯絡員搞好溝通交流，及時檢查申請表的核對、及時寄送整理不好的信用卡資料。今年行里步入大量實習生，做為一名“舊”大堂，我也老朋友當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作存有了更深的重新認識、對自己的工作狀態也存有了積極主動的影響。新人的轉化成也給了我們這些舊大堂一定的壓力，當然這樣的壓力可以隨之轉變為工作的動力，助推新人搞好大堂日常工作也就是我明年的必修課，四季度我被黃行長賞識出席了分行的服務督導管及的選聘，并很榮幸獲選。現在我必須學會怎樣助推全行搞好我們的服務工作，我想要這也就是我明年的工作重點之一。除此之外，X月我還負責管理了大堂團隊的管理工作，與之前相同現在就是必須在搞好自己的本職工作之外還要協同不好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想要自己搞的還遠遠不夠，須要健全的工作也除了很多，這些都就是我明年的工作中心。當然自己在大堂的工作中除了很多可以提高的空間，今年自己也曾發生過工作上的犯規，但在X行長和X行長每次的冷靜教導下我又重拾信心穩步啟航，非常感謝領導在工作和生活上的關心與協助，并使我不斷蛻變，也必須非常感謝同事們特別就是大堂的姐妹們對我工作的積極支持與協助，我想要在20__年我會以代萊面貌迎代萊挑戰!銀行職員個人年終工作總結優選篇420年對我來說，就是強化自學，克服困難，拓展業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的刻畫意義關鍵性。我在銀行下班也已整整一年，在領導的率領與指導下，我教給了很多業務知識和做人的道理，從中體會至的酸甜苦辣也就是最深刻的。領導在工作的各個方面都能充份地信任我，大膽認輸使我施展才能，從中我獲得了較好地鍛煉身體。柜臺營銷方面就是我的弱點，但是領導仍然對我給與充份的引導，并使我更加信心百倍地迎難而上，進而能更存有針對性的自學、改良，并不斷進步。現將工作情況總結如下：首先，在思想與工作上，我能更加積極主動地自學招商銀行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌控，各位同事的敬業與真摯都時刻病毒感染著我。在工作期間，我能虛心向同事們求教，教給了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會至團隊精神、溝通交流與協同的重要性，同時為自己在今后的蛻變道路上累積了一筆非常大的財富。在工作方面，我存有猛烈的事業心和責任感，我能任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻特別注意市場動態，在把握住客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達至介紹客戶的業務市場需求，力爭并使每一位客戶令人滿意，通過自身的不懈努力去保護不好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能積極主動資金投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著較好的工作狀態，以一名合格的招商銀行員工的標準嚴苛的建議自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，并使自己能夠在理想的崗位上以招商銀行事業收到一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經超額合格，但是提踢傳票和寫字與嫻熟的同事較之除了一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我曉得，做為儲蓄崗位一線員工，我們更必須強化自己的業務技能水平，這樣我們就可以在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、便捷、精確的服務。第三，在日常的工作生活中，我能及時地帶入至招商銀行這個大家庭中，積極主動直面工作，與大家團結一致協作，相互協助。在實際工作中，無論專門從事哪個行業，哪個崗位，都有賴于同事之間的協調，因為一滴水只有在大海中就可以存活。只有相同部門之間、同事之間相互溝通交流、相互配合、團結一致，就可以提升工作效率，締造出來更多非凡的業績。第四，服務方面。銀行作為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更關鍵就是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標須要通過提供更多優質的服務去同時實現，由此可見，服務就是銀行最基本的問題。搞好銀行服務工作、維護金融消費者利益，不僅就是銀行業金融機構的法定義務，也就是培育客戶忠誠度、提高銀行聲譽、進一步增強綜合競爭實力的須要。每一天我都被同事們的微笑所病毒感染，被同事們的滿腔熱情所感動，招商銀行的服務時時彰顯著“客戶第一”的理念。在招商銀行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，就是一切服務工作的本質建議，更是銀行服務的宗旨，就是經過慘烈競爭洗禮后的理性挑選，更是崇尚與客戶共生共贏境界的現實建議。銀行就像是生活，偶然出現的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，點燃了心中的激情;客戶疑惑的埋怨，須要的就是冷靜的傳授。激情使我對工作充滿熱情，冷靜使我細心地看待工作，力求搞好每一個大細節，精益求精，激情與冷靜優勢互補推動，就可以相撞出來最美麗的火花，工作就可以努力做到最出色。搞好銀行服務工作、獲得客戶的信任，很多人指出較好的職業職業道德和優良的專業素質就是基礎;細心、冷靜、熱心就是關鍵。我指出，真正努力做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還比較，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念穩固踐行在自己的內心深處，又必須深入細致至客戶內心世界中，真正把握住客戶的市場需求，而不是僅搞表面文章。我們經常明確提出必須“用心服務”，談的就是我們必須切合客戶的思想，正確地認知客戶的市場需求，客戶沒想到的我們必須提早想起，用真心實意賺取客戶長期的認知和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提升不再滿足用戶，多掛幾把椅子、減少一些糖果、微笑提俯臥服務，這些形式上的措施已被社會視作理所當然的事情，而從根本上改變服務意識，二要為相同的客戶提供更多最有效率、最優質、最須要的服務才就是使“上帝”動心的關鍵。“深入人心”一方面建議我們內心穩固踐行服務意識，而無法被動、機械地應付客戶，必須時刻把客戶放到內心，必須經常東站在客戶的角度去思索自身的整體表現。還建議我們及時、精確把握住客戶的內心真實須要，必須能夠著急客戶之所著急，想要客戶之所想要。相同的客戶市場需求心理相同，必須深度發掘、動態追蹤。我們必須區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提高就可能將贏得他們很大的普遍認可，比如說大堂經理的進屋打招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的必須考量如何為其延長等待時間、節約交易成本和個性化服務及變現服務問題。為客戶服務除了及時、精確、妥當之外，還要能夠喚起客戶市場需求。在時時處處把客戶放到心中的同時，還無法忘掉風險，在服務過程中，必須嚴苛把握住適當原則，服務流程、手段一定必須依法合規，避免過頭服務。最后，談談我的不足之處：由于崗位管制與個人因素，柜臺營銷就是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的協助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要其實不然，就怕沒法欺善怕惡。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極主動深入細致弘揚營銷技巧，把握住每一個發展業務的機會，搞好日常營銷工作。銀行職員個人年終工作總結優選篇5我在20__年銀行工作中，始終保持熱情細膩的工作狀態，以一名合格的銀行員工的標準去嚴格要求自己，立足本職工作，潛心鉆研自學，并使自己能夠在理想的崗位上默默的無私奉獻著，為合作銀行事業獻上自己的一份光，一份熱。在領導的關心和同事的協助下，我很快適應環境了代萊工作環境，在這半年工作中，我積極主動出席政治理論自學和業務知識的自學，嚴格遵守單位的各項紀律規定，按時下班，有事告假，無此公共場所抽煙、嬉笑等，著重提升自己的職業素養。同時刻苦鉆研業務知識，不斷提升自己的工作技能，看待自己不明白的業務技能，總能虛心的向老同志求教。并在這半年的工作期間，嚴格遵守車輛采用管理規定，安全上開不好領導用車和招待用車，認真仔細搞好領導用車及招待用車的日常維修保養、保護和沖洗等工作，保證車輛處在較好采用狀態，積極主動協調辦公室搞好會務及接待工作，完滿的順利完成了各項工作任務。我時刻告誡自己“愛護別人，就是愛護自己”，我明白銀行屬服務行業，必須秉持搞好“微笑服務”，冷靜精細的搞好每個環節。我還準確回憶起董事長在嶄新員工培訓會上談的話“努力工作，把握住機遇，搞事先必須學會做人”，這些話都深深的刻在腦海中。在這里我看見一批高度負責、經驗豐富的領導率領我們攻打對般克難，闊步前進，我看見一大群業務優良、熱情刻苦的存有為青年恪盡職守，為合作銀行業務發展提供更多技術提振。我感受到一片親善、人與自然的工作氛圍，孜孜以求、精益求精、充滿生機的企業文化。我為自己存有機會在這樣的單位展現出自己的智慧和勞動深感極其歡樂。總結檢查自身存有的問題，我指出：一就是自學比較，當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，嶄新情況新問題層出不窮，嶄新科學知識嶄新科學不斷問世。直面緊迫的挑戰，缺少自學的緊迫感和自覺性。理論基礎專業知識、文化水平、工作方法等無法適應環境代萊建議。二是在工作較累的時候，存有過僵硬思想，這就是自己整治素質不低，也就是世界觀、人生觀、價值觀化解不好的整體表現。針對上述問題，今后一定必須予以廢止，努力提高。總結過去，就是為了汲取過去的經驗和教訓，更好的搞好今后的工作。工作中的嚴重不足和缺乏，懇請各位領導和同事科粉抨擊。銀行職員個人年終工作總結優選篇620__年就是工行發展濃墨重彩的一年，工行順利邁進了股份制改革的第一步。20__年對南岸分行來說，就是辛勤耕耘的一年，就是適應環境變革的一年，就是開拓創新的一年，也就是厘清思路、大力推進發展的一年。在這一年里，各分行及直屬分理處機構業務資源整合穩定發展，綜合業務系統全面大力推進并獲得預期目標。在這一年里，非政府和領導給與了我許多自學和投資多元化的機會。一、加強業務學習，提升自身綜合素質，適應環境新形勢的須要。我專門從事儲蓄工作以來，十分著重個人業務能力的培育自學。為儲戶提供更多規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極主動深入細致地自學嶄新業務、嶄新科學知識，碰到稀奇古怪的地方虛心向領導及專業科求教自學。隨著銀行改革的須要，我的工作能力和綜合素質獲得了很大程度的提升，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革獲得了更新和進步。二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。20__年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責管理重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過強化內控管理，全系列所在去年支行積極開展的核算質量評比中，從未列于于倒數五十名內，還曾幾度坐落于前三、四十名之列于，我個人還曾已連續兩月在南岸分行被評選為“無差錯柜員”。我始終秉持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當做自己的事去籌辦，輪轉思考問題，著急客戶之所著急，想要客戶之所想要，大膽拓展思想，征對相同客戶實行相同的工作方式，不懈努力為客戶提供更多質服務，以獲得客戶對我行業務的積極支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受相同類型客戶的稱贊，從未收到過一起客戶舉報。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都存有代萊東西發生、代萊情況出現，這都須要我跟著形勢而發生改變。自學代萊.科學知識，掌控代萊技巧，適應環境周圍環境的變化，提升自己的履崗能力，把自己培育淪為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯就是我所不懈努力的目標。當然，在一些細節的處置和操作方式上我還存有一定的缺乏，今后我將一如既往地搞好本職工作，時刻以“服務無止境，服務必須技術創新，服務必須長久“的服務理念鞭策和健全自我，在領導和同事們的關心、指導和協助中提升自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！銀行職員個人年終工作總結優選篇7我所在的崗位就是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中無法存有一絲的馬虎和收緊。眾所周知，銀行的儲蓄所就是最紅的，每一天每位同志的業務平均值就要抵達將近兩百筆，招待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環