ICS3524060

CCSA.10.

中華人民共和國國家標準化指導性技術文件

GB/Z42007—2022

跨境電子商務交易服務質量評價

Evaluationforservicequalityofcross-borderelectroniccommercetransaction

2022-11-08發布2023-06-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/Z42007—2022

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

跨境電子商務交易服務體系

4……………2

交易服務體系框架

4.1…………………2

交易相關方及服務內容

4.2……………2

跨境電子商務交易服務質量評價指標

5…………………3

評價內容

6…………………4

產品信息披露

6.1………………………4

主體身份認證

6.2………………………4

訂單處理服務

6.3………………………5

支付結算服務

6.4………………………5

售后保障服務

6.5………………………5

信用評價服務

6.6………………………6

技術性能

6.7……………6

管理機制

6.8……………6

合規服務

6.9……………7

信息安全

6.10……………7

個人信息保護

6.11………………………8

咨詢服務

6.12……………8

投訴處理與糾紛調解

6.13………………9

評價原則與方法

7…………………………9

評價原則

7.1……………9

評價方式

7.2……………10

評價方法

7.3……………10

評價結果計算

7.4………………………10

擴展原則與方法

8…………………………10

參考文獻

……………………11

GB/Z42007—2022

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國電子業務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC83)。

本文件起草單位中國標準化研究院易派客電子商務有限公司深圳市悟己科技有限公司浙江天

:、、、

演維真網絡科技股份有限公司中國石油化工股份有限公司物資裝備部新疆亞歐國際物資交易中心有

、、

限公司浙江工商大學北京軟件產品質量檢測檢驗中心浙江小魚兒工貿有限公司廣東馨逸管理咨詢

、、、、

公司珠海市香洲區跨境電子商務協會北京建筑機械化研究院有限公司

、、。

本文件主要起草人孫兆洋王曉冬吳功興方嘯天劉洋齊會平王愛麗顧秋陽王威鄭新立

:、、、、、、、、、、

樓莉胡鵬軍羅曉寒琚春華郝琳張苗苗李康林張宏萍鄭重咸奎桐王志民隋媛程越劉賀

、、、、、、、、、、、、、、

李駿超龔素馨蔣哲

、、。

Ⅰ

GB/Z42007—2022

跨境電子商務交易服務質量評價

1范圍

本文件提出了跨境電子商務交易服務體系規定了跨境電子商務交易服務質量評價指標評價內

,、

容評價原則與方法和擴展原則與方法等

、。

本文件適用于第三方機構開展跨境電子商務交易服務質量評價也適用于跨境電子商務平臺開展

,

自評或對平臺內經營者進行服務質量評價

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

電子商務平臺服務質量評價與等級劃分

GB/T31526—2015

電子商務業務術語

GB/T38652—2020

跨境電子商務交易要求

GB/T40105—2021

3術語和定義

和界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T38652—2020GB/T40105—2021。

31

.

跨境電子商務cross-borderelectroniccommerce

分屬不同關境的交易主體通過互聯網達成交易進行支付結算并通過跨境物流送達商品完成交

,、,、

易的經營活動

。

來源

[:GB/T40105—2021,2.1]

32

.

跨境電子商務平臺cross-borderelectroniccommerceplatform

在跨境電子商務活動中為交易雙方或多方提供信息發布信息遞送數據處理等一項或多項

(3.1)、、

服務實現交易撮合目的信息網絡系統

,。

注本文件中跨境電子商務平臺指在我國獲得經營性互聯網信息服務許可證的跨境電子商務平臺

: