標準解讀

《SB/T 10847-2012 家政服務業通用術語》是由中華人民共和國商務部提出并歸口管理的標準，該標準于2012年發布。其主要目的是為了統一和規范家政服務行業中使用的術語定義，促進家政服務行業的健康發展以及提高服務質量。

根據此標準，家政服務被定義為以家庭為服務對象，進入家庭成員住所或指定場所為其提供生活照料、家務勞動等有償服務的活動。標準中詳細列舉了包括但不限于家庭清潔、烹飪膳食準備、衣物洗滌與整理、老人護理、嬰幼兒照護等多項具體服務內容，并對每項服務給出了明確的概念界定。

此外，《SB/T 10847-2012 家政服務業通用術語》還涵蓋了家政服務機構、從業人員資格要求等方面的內容。例如，對于家政服務員而言，除了需要具備良好的職業道德外，還需掌握相應技能并通過相關培訓考核；而家政服務機構則應建立健全管理制度，確保所提供服務的質量安全可靠。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實施
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文檔簡介

ICS01020

A22.

備案號38507—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10847—2012

家政服務業通用術語

Homemakingserviceterminology

2012-12-20發布2013-06-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10847—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

基礎部分…………………

21

服務方式…………………

32

服務流程…………………

42

家政服務項目……………

53

家居保潔類…………………………

5.13

家庭烹飪類…………………………

5.23

家庭護理類…………………………

5.34

家庭咨詢類…………………………

5.44

家庭教育類…………………………

5.54

特約服務類…………………………

5.65

寵物植物護養類……………………

5.75

家政服務組織和人員……………………

65

家政服務信息化…………………………

76

數據類………………

7.16

接口類………………

7.26

平臺類………………

7.36

安全類………………

7.47

SB/T10847—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位湖北省標準化研究院湖北木蘭花家政服務有限公司

:、。

本標準主要起草人徐術坤徐然楊忠毅熊英賀慶屏揭小強

:、、、、、。

Ⅰ

SB/T10847—2012

家政服務業通用術語

1范圍

本標準規定了通用的家政服務術語和定義

。

本標準適用于家政服務業相關的組織服務與人員

、。

2基礎部分

21

.

家政homemaking

家政服務組織與家庭之間以良性互動為紐帶以改善或提高家庭生活質量為目標按照服務提供方

,,

與服務接受方約定的事項綜合運用相關知識和業務技能對家庭生活進行科學的規劃與管理并采取相

,,

應的措施與方法保證目標的實現

。

22

.

家政服務homemakingservice

以家庭為服務對象按照與顧客約定的服務事項滿足顧客服務需求的行為過程

,,。

23

.

家政服務體系homemakingservicesystem

由家政服務業相關的組織服務與人員按照市場規律構成的科學有機整體

、。

24

.

家政服務標準體系homemakingservicestandardssystem

家政服務相關標準按其內在聯系形成的科學有機整體

。

25

.

顧客customer

接受家政服務的對象

。

26

.

家政服務合同homemakingservicecontract

顧客與家政服務組織或家政服務員之間經協商一致達成的關于權利和義務的協議

,。

27

.

家政服務流程homemakingserviceprocedure

家政服務行為過程中的方法和程序

。

28

.

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