標準解讀

《SB/T 10849-2012 家政服務業應急快速反應規范》是由中國商務部提出并歸口管理的一項國家標準，該標準主要針對家政服務行業中可能出現的各種緊急情況制定了相應的處理原則和程序。其目的在于提高家政服務企業應對突發事件的能力，保障服務人員與客戶的安全，維護雙方權益。

根據這項標準，家政服務企業在日常運營中應建立和完善應急預案體系，包括但不限于自然災害、意外傷害、突發疾病等方面的預案。對于每一種可能發生的緊急狀況，都需要制定詳細的響應流程，明確責任人及其職責，并確保所有員工都能熟悉這些流程，在必要時能夠迅速有效地采取行動。

此外，《SB/T 10849-2012》還強調了培訓的重要性，要求定期對家政服務人員進行安全教育及急救知識的培訓，以提升他們面對緊急事件時自我保護和救助他人的能力。同時，也鼓勵使用現代信息技術手段來加強信息溝通與共享，比如通過手機應用程序等方式及時向相關人員發布預警信息或求助信號。

該標準還特別指出，在處理緊急情況時，應當遵循以人為本的原則，優先考慮人員的生命安全；同時也要注意保護個人隱私，避免泄露敏感信息。對于涉及法律問題的情況，則需要按照相關法律法規的要求妥善處理。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2012-12-20 頒布
  • 2013-06-01 實施
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文檔簡介

ICS03080

A16.

備案號38509—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10849—2012

家政服務業應急快速反應規范

Specificationforemergencyrapidresponseinhomemakingserviceindustry

2012-12-20發布2013-06-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10849—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

應急快速反應原則………………………

41

基本要求…………………

51

家政服務組織應急快速反應要求………………………

61

家政服務員應急快速反應要求…………

72

附錄資料性附錄家政服務應急處理措施…………

A()3

附錄資料性附錄遇險求救方法……………………

B()9

SB/T10849—2012

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部歸口并提出

。

本標準起草單位湖北省標準化研究院湖北木蘭花家政服務有限公司

:、。

本標準主要起草人梁薇羅自立熊英楊巍許楚江吳焱魯曦胡臣寧揭小強

:、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10849—2012

家政服務業應急快速反應規范

1范圍

本標準規定了家政服務組織家政服務員的應急快速反應要求

、。

本標準適用于家政服務組織應急快速反應管理及家政服務員應急快速反應處理工作

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家政服務業通用術語

SB/T10847—2012

家政服務員培訓規范

SB/T10848—2012

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

SB/T10847—2012。

31

.

應急快速反應emergencyrapidresponse

家政服務組織和家政服務員在對顧客提供服務過程中遇到各種危及顧客和自身生命及財產安全

,

的突發事件時所采取的最大限度地避免或減少突發事件對顧客和自身生命及財產帶來損傷的措施

,。

4應急快速反應原則

家政服務組織和家政服務員在采取應急快速反應時應遵循防范優先安全第一反應及時損傷

,,“、、、

最小措施得力處理到位原則

、、”。

5基本要求

家政服務組織和家政服務員在提供家政服務過程中當發生危及顧客和自身生命財產安全的事件

,,

時應立即采取措施最大限度的避免或減少突發事件對顧客和自身生命及財產帶來的損傷

,,。

6家政服務組織應急快速反應要求

61應急快速反應內部管理與運行機制要求

.

應建立應急快速反應內部管理與運行機制具體要求為

,:

應設立應急快速反應管理崗位并配備應急快速反應管理專兼職人員將應急快速反應內部管

a),,

理納入其崗位職責并進行目標考核

;

應制定應急快速反應工作流程

b)

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