企業文化管理

—2023年2月6日湖南長沙2023/2/60版權所有,翻版必究什么是文化？文化－－是個體習得的產物,包括一個人類群體成員為了在他參與活動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據此認識,文化不必為該社會甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學習的過程中,有關成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達到共同的目標,因為他們建立了共同的理解和文化的想像。

知識是－－可以輔助我們作出決策或采取行動的有很高價值的一種信息形態

2023/2/61何謂文化？人類在社會、家庭、企業軍隊或任何團體生活中，所共同擁有的

「思考與行為模式」一種無形的「風氣與氛圍」文化的內涵2023/2/62何謂企業文化？企業文化可以理解為，「企業風氣」與「企業的氛圍」。具體而言指的是，企業哲學、經營理念、公司傳統精神、禮儀、活動、商標、信譽象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管領導風格、員工行為規范等。概括而言，企業文化是企業在長期發展中形成的，由大多數企業成員所共有的觀念、信念、價值觀、思維方式和行為準則，以及由此導致的行為模式。

企業文化的內涵2023/2/64企業文化既是一種客觀存在，又是對客觀條件的反映。作為企業實踐的結果，又影響未來的實踐。企業文化形成于企業的內部環境和外部環境，隨著企業內部與外部環境的變化而變化。企業文化既是一種客觀存在，又是對客觀條件的反映企業進行企業文化建設，目的就是營造發展環境和實現企業的長期發展目標。企業文化對企業而言，本質上是一種管理方式和戰略實現手段企業文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；企業文化不是行為活動，而是產生行為活動的原因；企業文化不是人際關系，而是人際關系反映的處世哲學；企業文化不是工作狀態，而是這種狀態所蘊涵的對工作的感情；企業文化不是服務態度，而是服務態度中體現的精神境界。企業文化作為一種文化氛圍，有其內在性企業文化的內涵2023/2/65（Skills）（Style）共同價值管理風格系統戰略結構技能員工（Strategy）（System）

（SharedValues）

（Staff）企業的7S管理框架企業文化與公司管理架構2023/2/66今日議題中西方企業文化的差異企業文化的基礎知識企業文化管理的方案與實施2023/2/68中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業、國家；西方人以管理國家的方式管理企業、家庭中西方不同人性假設的差別中西方價值判斷的差別中國人重內容，西方人重形式2023/2/69中國人以管理家庭的方式管理企業、國家；西方人以管理國家的方式管理企業、家庭1、家庭內部成員關系與陌生人之間關系的差別：家庭內部關系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關系：分毫必計的交易關系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業推廣相當有效（節約監督、管理、激勵成本）。以法律和市場調節陌生人之間的利益關系相當有效。2023/2/610中西方價值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工具理性發達，如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。2023/2/612中國人重內容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預定的規則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調規范化、標準化。中國人辦事，重實質、重內容。如強調“言之有物”2023/2/613今日議題中西方企業文化的差異企業文化的基礎知識企業文化管理的方案與實施2023/2/614愿景：我們渴望成為什么樣的企業?價值觀：我們在追求目標時遵循何種準則？使命：我們為誰創造價值？為誰服務？企業文化核心概念2023/2/616是否確定了服務對象？是否確定了向市場提供何種產品或服務？目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現？是否具有啟發性，而不是量化指標？制定愿景的要點

2023/2/617愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業產品及服務的全球供應商，為我們的客戶，員工和股東創造超凡的價值

福特 成為全球領先的提供汽車產品和服務的消費品公司

一力物流？2023/2/618價值觀涉及的方面文化人員道德質量服務—我們希望擁有什么樣的企業文化？—我們怎樣對待我們的員工？—我們遵循什么樣的道德標準？—我們的質量準則是什么？—我們希望為客戶提供何種層次的服務？2023/2/620企業價值觀舉例:我們在追求目標時遵循何種準則？公司 價值觀 IBM尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務領導

通用電氣無界限、快速、遠大

麥當勞 成本領導

微軟

創新海信集團創造完美、服務社會一力物流？？？？？2023/2/621一力物流的核心價值觀

（建議，供討論）服務當先、誠信為本

一力物流是以服務為主導的企業集團，客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來，就是我們的未來。服務的對象不僅包括企業外部的客戶，也包括企業內部的員工，服務的觀念要貫穿于企業內外。誠信的精神是一力物流歷來所倡導的，是企業的主要優勢和發展基石，現代社會更加呼喚誠信，企業更加需要誠信，員工要積極發揚誠信。要以誠信的精神，為客戶提供貼心的服務，為客戶、為股東、為社會創造價值，為員工創造發展機遇。2023/2/622使命舉例:我們為誰創造價值？為誰服務？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產品及服務的世界性企業。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質量，創造性的產品和服務。這一切都來自于我們卓越的業務流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優勢。

福特 我們是一個擁有悠久傳統的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業。一力物流？？？？？？？2023/2/624一力物流的使命

（建議，供討論）貢獻社會、服務客戶、發展員工、回報資本貢獻社會是公司所從事事業的經濟動機與社會責任相結合的必然結果，是優秀企業的共同追求。服務客戶是一力物流股份有限公司生存和發展的基礎；提升員工要體現在多個方面，提高收入、提高能力、提升員工價值、使員工在同業人員中享有較高的榮譽感，骨干成為行業內專家，為員工提供巨大的發展空間等等；為股東創造價值是企業使命的基本出發點；2023/2/625無形的文化通過有形的制度載體得以體現審視方面反映的情況企業有沒有形成良好的慣例、習俗和傳統情感氛圍輿論力量文化底蘊企業是否建立了各種必要的文化禮儀企業整體形象員工是否有積極的工作態度和良好的精神面貌企業經營管理水平企業的激勵情況規章制度是否健全、合理企業科學管理的水平企業奉行的價值準則規章制度的執行是否嚴格人治還是制度治人際關系氛圍協調工作氛圍2023/2/628企業文化的六大功能導向功能引導員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業的價值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養激發群體意識令員工產生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業的認同感和歸屬感激勵功能公司文化倡導的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺員工的貢獻受到肯定，將會產生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導進行自我管理和控制美化功能讓員工發掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵因素協調功能滿足顧客不斷變化的需求，協調好與社會的關系傳遞企業文化的信息，得到社會肯定，實現企業與社會的“雙贏”2023/2/629企業文化的重要性企業研發能力營銷能力管理、架構、運作制度、文化、用人機制2023/2/630畸形的企業文化導致安然的毀滅只許成功誘人作假虛報收入隱瞞債務只重結果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋文化2023/2/631文化管理是企業管理發展的重大趨勢經驗管理科學管理文化管理特點工業經濟時代知識經濟時代管理目標利潤高、總量多財富巨增、服務超值管理系統物資資源為主體智力資源為主體管理思想更勤奮地工作更聰明地工作管理組織金字塔、直線組織扁平化、團隊組織管理內容人的行動和管理過程標準化信息綜合利用形成獨特優勢管理策略技術驅動、以多求進市場驅動、以快求變管理職能以分工和“管”為主以綜合和“理”為主管理者與被管理者的關系單向、執行雙向、互動管理手段放大了的人的體能智力工具管理人才人是機器和規章的附屬物人是最寶貴的資源2023/2/632企業形象識別系統CIS企業理念MI企業行為BI企業視覺識別系統VI動態表達靜態表達2023/2/633企業文化與企業形象的關系企業理念企業行為企業視覺識別系統企業理念是企業文化的核心企業理念指導企業文化的方向，影響企業文化的形成、傳播和發展企業的外顯文化都是企業理念的外化、直觀感覺形象企業英雄作為企業文化重要內容，使企業理念強調的凝聚功能有了現實的導向企業文化的規范和導向作用從六個方面落實到企業行為層面：規章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網教育訓練它將企業文化、企業規范等抽象語意，轉換為具體符號、轉化為具體可見的識別系統，基本要素包括：企業名稱企業品牌標識企業品牌標準字企業專用印刷字體企業標準色企業象征造型與圖案企業宣傳標語和口號2023/2/634今日議題中西方企業文化的差異企業文化的基礎知識企業文化管理的方案與實施2023/2/635企業文化內部評價的指標體系（一）反映企業員工素質性別年齡文化程度參加工作時間現任職務在本企業工作時間反映員工與企業文化相關的觀念對目前社會中存在的各種職業的嗜好對自己所在企業的社會地位的評價企業對員工晉升的重視程度員工對自己收入的滿意程度員工對自己增長才干、發揮潛力的重視程度員工對自己工作穩定感和輕重感的評價員工對企業決策的參與意識員工對自我身心狀態的自我感覺反映員工關于企業價值的觀念企業的主要目標企業在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對技術、技術人員、技術創新的重視程度企業在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對管理、管理人員、管理創新的重視程度員工與企業的關系評價同一班組成員之間的關系同一班組成員之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度從理性出發評價企業的程度從情感出發評價企業的程度從理性出發評價企業中人的行為和人際關系從情感出發評價企業中人的行為和人際關系企業對工作和人的評價角度評價人時的重視能力和品質的程度對企業內部機構設置狀況的評價診斷企業文化選擇文化模式對內調整管理模式對外塑造企業形象2023/2/636企業文化內部評價的指標體系（二）對文化管理狀況的評價有無企業歌曲有無體現企業精神的口號企業產品知名度企業知名度企業橫向溝通程度企業縱向溝通程度企業靠人治程度企業靠制度運行程度對企業效益的評價員工有無自豪感員工在企業中得到關心、重視的程度企業在社會公眾中的形象對公司文化總體質量的衡量企業內部的溝通對員工的培訓合理的付酬制度科學的決策承擔責任和風險的勇氣嚴格按計劃行事有很好的團隊組織有自己的管理風格診斷企業文化選擇文化模式對內調整管理模式對外塑造企業形象2023/2/637企業文化外部評價的指標體系社會形象度服務周到程度對消費者利益的考慮程度銷售網絡健全程度對公害治理的熱心程度公司規模形象對社會文化的貢獻程度擁有優秀的經營者具有未來性診斷企業文化選擇文化模式對內調整管理模式對外塑造企業形象消費者調查公司信賴度產品和服務安全性符合時代潮流清潔形象開發力旺盛國際競爭程度企業風氣現代感環保工作重視客戶需求重視售前、售中、售后服務注重開發新市場重視廣告策略重視銷售人員與消費者的溝通外部人員認知度企業理念企業精神個性化員工遵守制度情況決策層決策果斷程度技術情況對新項目開發的熱心程度令人產生的感覺廣告宣傳的力度2023/2/638一力物流企業文化現狀？

（討論）？2023/2/639確定符合本企業情況的文化模式共性個性以人本文化為核心誠信精神、團隊精神、實事求是、艱苦奮斗精神市場經濟所要求的競爭、創新和以顧客為中心的服務精神根據自身生產經營特點、面臨的主要矛盾、職工的素質、所處的地域以及歷史傳統因素：目標型競爭型創新型務實型團隊型傳統型2023/2/640先進的文化能夠有效地推動企業發展高績效企業的文化核心是團隊合作、顧客至上、公平對待員工、積極進取和創新表現平平的公司重心則擺在降低風險、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預算上我們始終強調員工保持一定的流動性。流水不腐，只有流動才能形成好水。因此我們在與員工簽訂合同時，只有對公司確實有不可或缺的重要價值的才簽了3年，一般只能簽1年。我們不強調員工對企業一貫的忠誠，但我們強調對公司承諾的兌現----中創軟件2023/2/641聯想的文化路徑早期文化嚴格文化親情文化創新文化求實進取做公司就是做人5%的希望變成100%的現實客戶就是皇后認真嚴格主動高效誠信共享開放平等自由戰略轉型領導層更迭2023/2/642一力物流所需要的文化

（建議，供討論）企業理念：三個心、四個精神、五個意識三個心：公司全體員工要有事業心、進取心、責任心；四個精神：誠信精神、團隊精神、創新精神、創業精神；五個意識：客戶意識、競爭意識、溝通意識、憂患意識、發展意識。企業發展目標：三年打基礎、五年創品牌、十年成偉業企業哲學：權變哲學

經營管理理念：機制育人，規范運作經營管理核心：一個中心、三個提升、即以發展為中心、提升管理水平、提升服務水平、提升經濟效益企業核心管理思想：人本管理管理模式理念：效果優先，兼顧效率，打造企業核心競爭力教育為先，誠信為本科學決策，穩健經營主動求變，注重創新2023/2/643企業經營理念系統的再造和導入診斷企業文化選擇文化模式對內調整管理模式對外塑造企業形象發展目標經營方針競爭策略企業形象主打用語團隊氛圍的營造修訂事業領域，明確發展目標，使企業走上理性的發展軌道檢查有否偏離“社會責任感”、“誠信”、“周到服務”、“創新”、“安全”市場主導者策略市場挑戰者策略市場跟隨者策略是否準確表達企業文化精神、是否具有個性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會公眾所喜愛內部刊物BBS論壇2023/2/644如何實現激勵管理診斷企業文化選擇文化模式對內調整管理模式對外塑造企業形象目標激勵肯定激勵參與激勵工作激勵英模激勵發展激勵個人目標與組織目標要協調一致目標明確具體，并有階段性目標效價大、難度適中、期望概率高獎勵你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報酬是一種權利，只有“肯定”才是一個禮物員工參與管理和決策，分享決策權，可以提高其在組織中的自我價值組織目標不再是命令，而是自己的選擇工作內容豐富化，增加員工成長和提升的機會通過工作輪換和整合，最大程度地發揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達到而且富有人情味是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發揮他們在組織中的持久影響力提供施展才華的舞臺創造培訓提升的機會鼓勵失敗不猶豫2023/2/645如何實現團隊管理診斷企業文化選擇文化模式對內調整管理模式對外塑造企業形象工作目標工作角色工作能力工作原則溝通與交流必須有共同的目的和績效目標團隊愿景高于個人愿景在清楚的組織結構中有清晰的分工作為成員應清楚了解自己的定位與責任以工作為導向的團隊中，必須具備主動、觀察、分析及評價能力以關系為導向的團隊中，必須具備激勵、交際及敏銳觀察能力需要服從的是通過協商確定的原則，而不是等級和權威彼此信任，勇于分擔鼓勵公開交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通領導方式擔任教練或后盾為團隊提供指導和支持，而不是控制下屬委托與授權團隊基層必須享有足夠的權威能作出日常的決策，并享有足夠的權力領導者要改變權力的運用方式和對員工的評估標準體系2023/2/646如何實現情感管理診斷企業文化選擇文化模式對內調整管理模式對外塑造企業形象熱誠待人融洽親情關心生活傾聽意見順暢溝通學會換位思考，理