z市z物業管理有限公司投資廣場物物業管理理處工作手冊2002--12--16第一節概述z投資廣場場物業管管理處是是z市zz物業管管理公司司下屬負負責投資資廣場大大廈物業業管理的的分支機機構。z投資廣場場是由軍軍沙商貿貿有限公公司為業業主興建建的一流流商務主主樓，占占地面積積353351平平方米，共共有建筑筑面積11.5萬萬平方米米。投資廣場坐坐落于zz市核心心商務地地帶，占占據著“地王中中心”的顯赫赫位置。毗毗鄰投資資廣場的的江津西西路與武武德路是是z市東東往西進進的必經經之路，使使廣場直直通東西西、暢達達南北，是是政府與與商界相相互溝通通，零距距離接觸觸的接點點，是中中外客商商在z投投資興業業的窗口口，是現現代商務務人士的的聚集地地和商務務活動的的中心。廣場坐北朝朝南，氣氣勢恢弘弘。在外外觀設計計上充分分展示了了現代最最新建筑筑學的最最高水準準，使廣廣場以一一種動態態和立體體的畫面面展示在在z這個個古老的的歷史名名城之中中。彰顯顯其高貴貴身份的的商務環環境及廣廣場內擁擁有的近近80000平方方米的綠綠地，使使大廈保保持了相相對安靜靜的辦公公環境和和清爽的的辦公空空間，體體現了科科技與綠綠色的和和諧。廣場主體建建筑由兩兩幢半橢橢圓形聯聯體塔樓樓組成，樓樓高200層，地地下1層層。投資資廣場設設計理念念超前，在在功能配配置上，設設有2000車位位的大型型停車場場、國際際視象會會議中心心、商務務中心、餐餐廳、公公寓、咖咖啡廳、超超市、卡卡啦OOK中心心、私人人會所、網網球場等等綜合配配套服務務區；在在硬件配配套設施施方面，大大廈采用用中央空空調及名名牌高速速電梯，配配有智能能化管理理系統、安安全監控控系統、消消防報警警系統等等，并由由專業化化的物業業管理公公司提供供與國際際接軌的的管理與與服務，是是一幢集集商務、辦辦公、銀銀行、證證券、餐餐飲、住住宿、娛娛樂為一一體的多多功能、現現代化的的商務中中心。投資廣場物物業管理理處下設設保安隊隊、保潔潔隊、維維修隊、綜綜合辦公公室，全全面負責責大廈的的保安、保保潔、物物業維護護、租戶戶入駐等等日常管管理。我們的理念念：提供供至善至至美的服服務，打打造二十十一世紀紀經典商商務大廈廈！讓我們攜手手奮進，共共同努力力，將zz投資廣廣場建設設成為一一座品味味高尚、格格調高雅雅的文化化之都、藝藝術之都都、商務務之都。第二節人事架架構第三節崗位設設置崗位設置與與人員安安排表物業管理處處人員編編制（共共37人人）崗位人員編制職責概述物業管理處處辦公室室（共44人）主任1人副主任任1人信息檔案管管理1人物管接待1人保安隊（共共16人人）保安隊主管管1人保安隊隊長長1人保安員員14人保潔隊（共共8人）保潔隊主管管1人保潔員員7人維修隊（共共9人）維修保養隊隊主管1人電腦主管1人維修人員7人第四節崗位職職責一、管理處處主任職職責在公司總經經理的領領導下，帶帶領管理理處員工工對大廈廈實施全全面的管管理，保保證大廈廈的環境境舒適優優美，機機電設備備完好、運運轉正常常、水電電供應正正常、向向租戶提提供五星星級商務務辦公環環境。具具體職責責：堅決執行黨黨和國家家的各項項方針政政策、法法律法令令、有關關物業管管理的規規定、政政策以及及公司的的有關規規章制度度。通曉有關物物業管理理、市容容衛生、消消防管理理等法規規，以及及創建模模范文明明商業區區的標準準和條件件，組織織全處的的人員學學習政治治時事、業業務知識識、堅持持依法管管理與主主動服務務相結合合的原則則，搞好好大廈管管理各項項工作。根據統一管管理與專專業分工工負責的的原則，領領導全處處人員對對大廈的驗收收交接、環環境衛生生、庭園園綠化、安安全防范范、公共共設施、供供水供電電、保安安保衛、交交通管理理、費用用收支及及行政事事務等到到各項工工作實施施全面的的管理，完完成公司司下達的的各項任任務指標標。熟悉大廈的的樓宇分分布、樓樓宇結構構、單元元戶數、公公共設施施、機電電設備和和住戶的的基本情情況，制制定切實實可行的的管理措措施。制訂本處工工作并組組織實施施，定期期檢查、監監督、查查處違章章、提出出改正措措施。負責處理租租戶對本本處工作作和管理理人員的的投訴、不不拖延、不不推諉，搞搞好與住住戶的友友好關系系。加強本處員員的團結結協作，公公正、公公平地評評價員工工的工作作和獎懲懲員工，關關心員工工的生活活福利，調調動員工工的積極極性。重視業主委委員會建建議，自自覺接受受業主委委員會和和租戶的的監督。搞搞好與居居委會、派派出所等等有關部部門的友友好關系系，爭取取各方面面的理解解和支持持，共同同搞好大大廈的各各項工作作。配合有關部部門做好好安全防防范和計計劃生育育等工作作。完成公司交交給的其其他工作作。二、會計崗崗位職責責會計在物業業公司經經理和公公司財務務部領導導下，負負責大廈廈管理處處經濟核核算和各各種費用用的收支支。嚴格執行財財務制度度。熟悉大廈的的戶數和和面積，以以及管理理費、水水電費等等收費標標準和計計算方法法。熟悉掌握記記帳原則則和方法法，建立立健全各各種臺帳帳，并于于每月225日前前做好上上月財務務核算、報報表、對對帳工作作，做到到帳目清清晰、手手續齊全全、帳帳帳相符、帳帳表相符符、日清清月結、準準確無誤誤。建立立健全財財務檔案案。做好管理處處的財產產、用具具的保管管和登記記工作，保保障管理理處公有有財產不不流失。定期分析資資金往來來及運用用情況，監監督管理理處合理理使用資資金。審查員工工工資和獎獎金的發發放。完成管理處處主任交交辦的其其它任務務。三、出納員員崗位職職責負責管理處處現金、銀銀行存款款的收支支、管理理、記帳帳、結算算工作。熟悉大廈的的戶數和和面積，以以及管理理費、水水電費等等收費標標準及計計算辦法法。收繳繳各種管管理費并并開具收收據，做做好收費費的統計計、核算算工作，做做到及時時、不重重不漏，收收費率達達1000%。熟悉掌握出出納帳的的記帳原原則和方方法，建建立健全全現金，銀銀行存款款日記帳帳和其它它帳目，定定期核對對，做到到帳目清清晰，手手續齊全全，帳帳帳相符，帳帳表相符符，日清清月結，準準確無誤誤。嚴格執行財財務制度度，收付付款項均均與會計計填制的的記帳憑憑證相符符并經管管理處主主任批準準，不得得挪用公公款或私私自借支支。負責管理員員工考勤勤情況匯匯總，及及時發放放員工工工資和獎獎金。購買管理處處日常辦辦公用品品和員工工勞保用用品，并并負責登登記和發發放。完成管理處處主任交交辦的其其他任務務。四、信息檔檔案員崗崗位職責責信息員在公公司經理理的領導導下，負負責本部部門檔案案及管理理處較重重要檔案案的管理理工作，保保證檔案案的準確確性、系系統性和和完整性性。認真貫徹執執行管理理處的方方針政策策和規章章制度，完完成職責責范圍內內的各項項工作及及臨時性性任務。及進準確的的做好電電腦系統統的數據據錄入工工作，對對電腦系系統的數數據登錄錄的準確確性負責責。負責管理處處的文件件打印和和操作員員的培訓訓。對電腦的系系統設計計、程序序運作和和數據流流向進行行分析和和檢查，提提出改進進意見。認真收集管管理處電電腦系統統所需的的技術資資料。制定電腦系系統的技技術使用用手冊。負責電腦外外部設備備系統的的維護和和保養。了解其它部部門對電電腦工作作的意見見和建議議，定期期匯報。負責管理數數據查詢詢、統計計表為有有需要及及有權限限的人員員提供服服務。宣傳《檔案案法》，做做好各種種門類和和各種載載體（紙紙、相片片、膠卷卷、磁帶帶、磁盤盤）文件件材料的的形成、積積累、歸歸檔、修修改補充充和復印印工作。熟悉《檔案案管理暫暫行辦法法管理工工作》，做做好日常常借閱管管理工作作。參與承辦各各類檔案案的鑒定定、銷毀毀工作。具體確定文文件材料料歸檔范范圍和保保管期限限的劃分分。保證安卷質質量完好好；保證證案卷材材料組合合排列的的條理性性；保證證案卷規規格形式式合科有有關標準準要求；；案卷裝裝訂結實實美觀。負責各類檔檔案的分分類編目目和提供供利用工工具。對所管理檔檔案的丟丟失、損損壞、匯匯密負責責。在管好檔案案的基礎礎上，兼兼管本部部門科技技圖書資資料工作作。資料員應熟熟悉企業業檔案歸歸檔范圍圍，懂得得分類編編目，服服務周到到，書寫寫端正，字字跡整齊齊。完成上級交交辦的其其它任務務。五、物業接接待員職職責負責接待進進入大廈廈的客人人咨詢，引引導客人人到所需需到達的的樓層。保持舉止午午體，注注意與租租戶建立立良好關關系，樹樹立物業業管理處處形象。負責對來訪訪客人的的詢問、登登記，拒拒絕衣冠冠不整或或惡意騷騷擾者進進入樓層層。負責接待租租戶對物物業管理理的投訴訴，并協協調妥善善處理，將將投訴處處理情況況每日匯匯總報物物業管理理處主任任。經常對租戶戶進行訪訪問，并并及時了了解租戶戶需求及及對物業業管理的的意見，并并匯總報報物業管管理處主主任。負責督查大大堂保潔潔及保安安人員的的工作，時時刻保持持大堂的的潔凈和和秩序良良好。認真完成物物業管理理處主任任交辦的的其它任任務。六、保安部部各崗位位職責1．保安經經理職責責負責制定公公司的治治安、消消防年度度、季度度工作計計劃，做做好保安安部年度度預算報報告。負責維持公公司內部部秩序，預預防和查查處治安安事故，協協助、配配合國家家公安部部門偵破破有關治治安和違違法犯罪罪案件。妥善處理賓賓客有關關安全方方面的各各種投訴訴。幫助助客人尋尋找在公公司丟失失的物品品，努力力改造良良好的治治安環境境，讓賓賓客具有有安全感感。“四防”（防防火、防防盜、防防破壞、防防治安災災害事故故）為中中心的安安全教育育和法制制教育，定定期檢查查“四防”設施，增增強全員員的安全全意識和和法制觀觀念。主動督促檢檢查公司司各重點點部位的的“七合格格”工作；；協調各各有關部部門嚴格格落實“七合格格”要求，確確保重點點部位的的安全。負責制定夜夜間安全全值勤、巡巡邏程序序和要求求，組織織夜勤干干部、員員工逐項項落實，確確保公司司夜間財財產、人人身安全全。負責完善、制制定公司司晝間、夜夜間各類類鑰匙的的管理規規定，定定期檢查查執行情情況，發發現問題題，及時時糾正和和報告。負責制定保保安監控控的管理理規定和和操作程程序，確確保公司司監控范范圍內的的防火、防防盜安全全。適時完善、健健全公司司的安全全應急措措施，并并負責督督促屬下下嚴格執執行和演演練落實實。定期檢查各各項保安安措施，并并做好記記錄，確確保消防防設備、設設施完好好，以備備查考。及時督促檢檢查各部部門對“誰主管管，誰負負責”責任制制的執行行情況，協助助各級責責任人做做到管好好自己的的人，看看好自己己的門，辦辦好自己己的事，確確保安全全工作落落實。組織好本部部門的分分工協作作，每日日召開部部門當值值保安干干部、領領班例會會。負責對保安安部干部部、員工工的培訓訓、考核核、評估估工作以以及聘免免和推薦薦。做好本部門門員工的的思想工工作，關關心員工工生活，提提高業務務水平。參加行政部部召開的的部門經經理會議議，定期期向總經經理和領領導匯報報工作。成上級交辦辦的其他他任務。2．保安隊隊長職責責協助保安部部經理檢檢查公司司各要害害部位、重重點安全全部位安安全制度度、安全全措施的的貫徹落落實情況況，發現現問題，及及時提出出改進建建議和整整改措施施，報保保安部經經理同意意，組織織整改工工作，確確保公司司各要害害部位的的絕對安安全。協助保安部部經理督督導治安安、消防防、警衛衛等各級級人員的的工作，隨隨時分析析存在的的問題，提提出改進進建議，消消除事故故隱患，提提高安全全管理水水平。據保安部經經理的安安排，督督促公司司各部門門落實安安全管理理崗位責責任制，分分析存在在的問題題，及時時提出改改進意見見，促使使各部門門加強安安全管理理，確保保公司及及客人的的人身與與財產安安全。根據保安部部經理安安排，做做好安全全培訓的的組織工工作，提提高公司司員工安安全意識識。完成保安部部經理交交辦的其其他工作作任務。3．保安員員職責全體保安員員要樹立立高度的的責任感感和事業業心，忠忠于職守守盡職盡盡責，爭爭做優秀秀員工。認真學習酒酒店的各各項制度度和部門門規定，嚴嚴于律己己、克己己奉公，認認真學習習法律知知識，加加強法律律觀念，遵遵紀守法法。按時上下班班，不遲遲到、不不早退、不不擅離崗崗位、工工作時間間不辦私私事，不不得利用用工作之之便進行行違法犯犯罪活動動。上班著裝整整齊，儀儀容端莊莊，精神神飽滿，堅堅持文明明禮貌執執勤，嚴嚴禁打人人罵人、侵侵犯他人人人身權權利。不不做有損損酒店形形象的行行為，處處事機智智迅速果果斷，按按章辦事事。敢于與一切切不良行行為作斗斗爭，發發現違法法犯罪分分子積極極奮勇擒擒拿。上下班交接接手續要要清楚明明了。積極主動維維護酒店店院內的的治安交交通秩序序，做好好“五防”（防盜盜、防火火、防搶搶、防破破壞、防防治安災災害事故故）工作作。4。消防管管理員職職責熟識酒店防防火及滅滅火設施施、設備備的操作作和有關關防火、滅滅火知識識。嚴格執行國國家有關關消防的的法律法法規，做做好酒店店全體工工作人員員防火知知識教育育和消防防培訓工工作。負責制定酒酒店防火火安全條條規，制制定防火火、疏散散和滅火火工作計計劃。協助各部門門制定防防火安全全計劃，并并檢查落落實酒店店各部門門防火管管理制度度。督促工程部部對消防防設施進進行維修修保養，確確保滅火火器材及及設施在在應急時時能正常常啟用。負責調查一一般火滅滅事故，并并寫成書書面材料料上報及及存檔，并并以此作作為日后后培訓的的教材。負責協助酒酒店新建建和改造造工程消消防設施施的呈報報審批手手續及監監督施工工現場的的防火工工作。負責防火、監監控專業業人員的的業務培培訓及日日常工作作考核。負責編制酒酒店義務務消防隊隊的滅火火培訓計計劃及組組織培訓訓。配合公安消消防部門門進行防防火安全全檢查，發發現隱患患及時協協同有關關部門進進行整改改。每周呈報防防火安全全情況報報告并存存檔。負責對酒店店用火部部門的安安全監督督，并做做好現場場督導檢檢查。負責對酒店店各種危危險品的的監督管管理，檢檢查防火火、防爆爆工作的的落實情情況。參與酒店定定期消防防檢查工工作。參與定期的的安全會會議。執行及有效效完成上上級指派派的其他他工作任任務。5．門口保保安員崗崗位職責責維護好大門門口的交交通秩序序，引導導車輛的的行駛和和行人的的過往，保保障車輛輛和行人人安全，使使門前暢暢通無阻阻。高度警戒，發發現精神神病患者者和衣冠冠不整者者以及形形跡可疑疑者，要要堅決攔攔阻不讓讓其入內內，嚴格格把好第第一關。對來店的客客人要彬彬彬有禮禮，無論論是步行行還是乘乘車來的的賓客都都要表示示歡迎，對對貴重來來賓或領領導要敬敬禮以示示尊重。對對乘車來來的客人人要協助助迎賓員員照料客客車人下下車。若若客人要要求將車車停放在在停車場場時要引引到適當當的位置置停車，若若沒有車車位要向向客人或或司機解解釋清楚楚，并介介紹客人人將車停停在附近近的公共共停車場場。有旅游團入入店時，若若需疏通通車道或或有歡迎迎隊伍，要要在客人人抵達酒酒店前十十分鐘疏疏通好車車道和停停車位置置，做好好迎接旅旅游團的的安全準準備工作作。對帶有危險險品、易易燃品、易易爆品入入酒店的的客人要要勸其交交保安部部代為保保管。對離店的客客車人要要表示歡歡送，歡歡迎他們們下次再再光臨。對對帶大件件物品離離店的客客人要有有禮貌地地進行查查詢，對對實屬于于客人的的行李者者要予以以放行，并并幫助行行李員將將行李搬搬上車。保安員要不不斷學習習，鉆研研業務，關關于根據據酒店的的特點進進行判斷斷，以便便提高工工作質量量。著裝整齊，精精神飽滿滿，儀態態大方，對對客人的的詢問要要熱情、禮禮貌、周周到，使使賓客稱稱心滿意意，嚴禁禁用粗言言惡語對對待客人人。保安員要切切實做好好門前的的警戒，特特別是夜夜間警戒戒。要注注意車輛輛和行人人的安全全，人多多時要注注意防止止失竊，防防止在大大門口周周圍鬧事事、斗毆毆，要疏疏通交通通，保證證門前的的安全，對對夜間223：000以后后開出的的車輛要要嚴格把把好驗證證前，一一定要做做好“三對照照”：①對照駕駕駛證；；②對照行行車證；；③對照身身份證。發發現手續續不齊和和可疑情情況要及及時報告告和記錄錄。6．大堂保保安員職職責大堂是客人人出入酒酒店的必必經之地地，人多多，情況況復雜，保保安員必必須注意意客人的的動向，細細心觀察察，保證證酒店和和客人的的生命財財產安全全。認真履行自自己的崗崗位職責責，保持持高度的的警惕，協協助總服服務臺辦辦理入住住或離店店手續，防防止客人人的行李李被人順順手拿走走。維護大堂的的秩序，對對在大堂堂發生爭爭吵、大大聲呼叫叫、到處處亂串的的客人要要立即上上前進行行婉言勸勸說和制制止，使使其離開開，保持持大堂的的高雅肅肅靜。對大堂的一一些公共共設施要要注意保保護，不不準客人人隨意敲敲擊和損損壞，大大堂設有有賓客休休息沙發發，不準準有人躺躺在大堂堂賓客休休息沙發發上，保保持大堂堂文明的的環境。夜深時要加加倍警惕惕，注意意警戒，對對24：：00以以后進入入大堂的的客人要要進行認認真觀察察，發現現可疑人人員應上上前盤詢詢和登記記報告。要防止客人人在大堂堂亂丟、亂亂吐、亂亂蹲、亂亂坐，發發現此情情況應立立即勸阻阻。有小孩在大大堂追逐逐打鬧、玩玩耍，衣衣冠不整整的客人人進入大大堂時，要要及時勸勸阻。不得在大堂堂找服務務員或無無關人員員聊天，影影響正常常工作。不得擅離職職守，對對客人的的詢問要要熱情禮禮貌、周周到，使使客人稱稱心滿意意，嚴禁禁用粗言言惡語對對待賓客客。7．停車場場保安員員職責認真學習酒酒店的各各項制度度和部門門規定，認認真學習習法律知知識，增增強法制制觀念，遵遵紀守法法，廉潔潔奉公。積極維護好好車場交交通治安安秩序，做做好防火火、防盜盜、防偷偷、防破破壞等工工作，切切實把好好安全關關。對進入車場場的車輛輛要指明明停放地地點，驗驗明車況況是否完完好，如如反光鏡鏡、車燈燈等明顯顯部位及及貨物數數量和其其他情況況，做好好詳細記記錄，認認真填好好表格，然然后告知知車主讓讓其當場場驗證，同同意屬實實簽名后后方可接接收。做好對入車車場停放放車輛的的收費工工作，車車走收費費并注銷銷。如有有損公肥肥私，利利用自己己工作方方便謀取取私利，一一經查獲獲將按情情處罰。對開出車場場的車輛輛要仔細細、認真真地做好好驗證工工作，在在情況屬屬實時才才可放行行，如驗驗證發現現手續不不齊和可可疑情況況，要立立即進行行查詢、攔攔阻和及及時報告告。不得在車場場學開汽汽車、騎騎單車、騎騎摩托車車，不得得讓無關關人員在在車場停停留。夜班值勤時時要加強強警戒，特特別是223：000以后后開出的的車輛，認認真做好好檢驗工工作，把把好驗證證關，一一定要做做到“三對照照”：①對照駕駕駛證；；②對照行行車證；；③對照身身份證。發發現手續續不對和和情況可可疑，應應及時進進行阻攔攔和報告告。8．巡邏保保安員職職責認真履行自自己的職職責，事事故苗頭頭及時發發現，清清除隱患患，確保保酒店和和他人安安全。加強對重要要區域的的巡邏，發發現可疑疑情況，應應視情處處理或及及時報告告當班隊隊長和經經理。在樓層巡邏邏時要檢檢查客房房安全管管理情況況，有否否不安全全因素，樓樓層通道道、電插插座、墻墻護板等等是否安安全。對違反酒店店規定，在在樓層或或客房鬧鬧事、斗斗毆、損損壞客房房設施者者先勸其其冷靜或或將其帶帶到保安安部酌情情處理。樓層若發生生事故，如如火警、盜盜警、兇兇殺、爆爆炸等等等，要迅迅速組織織客人疏疏散和保保護好現現場，立立即進行行處理，防防止事態態擴大。保安員不得得借工作作之便使使用客房房設施，如如到客房房睡覺、看看電視、聽聽音樂、打打私人電電話、和和客房服服務員閑閑聊等。保護酒店花花圃里的的花草樹樹木、園園林建筑筑不遭損損壞，對對踐踏草草坪、采采花折樹樹的人要要進行干干涉、制制止和處處理。9。監控室室值班員員職責監控員應按按時上下下班，當當值時不不準睡覺覺，不得得擅離崗崗位。監控員必須須嚴格按按照規定定時間、范范圍，集集中精力力嚴密觀觀察，對對異常可可疑情況況作好記記錄并錄錄像。監控員應根根據他人人提供的的情況及及從屏幕幕中觀察察到的可可疑情況況，進行行定時、定定位、定定人及時時錄像，并并做好記記錄。對對電話報報案及發發現刑案案、治安安案件、火火災、事事故等應應迅速按按照程序序上報處處理。監控員在當當班時不不準做與與工作無無關的事事，嚴守守工作紀紀律。監監控室禁禁止無關關人員入入內，其其他部門門確因工工作需要要來監控控室的人人員也應應作好登登記。監控員應愛愛護使用用的設備備，以延延長機器器的使用用壽命，不不得擅自自拆裝設設備。在當班時主主動做好好監控室室的清潔潔衛生工工作，保保持整潔潔。嚴禁禁在監控控中心吸吸煙。監控員上下下班時，要要嚴格執執行交接接規定。監控室所監監控范圍圍及攝像像監視頭頭的開關關時間均均屬保密密，嚴禁禁外傳，更更不準向向無關人人員介紹紹監控情情況。嚴格遵守監監控設備備操作程程序，禁禁止調整整改動工工控計算算機系統統。七、保潔隊隊各崗位位職責1．保潔隊隊主管職職責負責物管處處分管的的公共區區域的衛衛生區域域衛生工工作。督促及指導導各下屬屬領班的的工作，檢檢查各領領班是否否切實執執行物管處的各項項指令。不定時巡查查各公共共區域的的衛生狀狀況，發發現問題題及時解解決。嚴格控制各各清潔劑劑的使用用，并認認真督促促屬下員員工正確確操作各各種清潔工具具。負責制定每每月排班班表及每每日盤點點、消耗耗統計。注意檢查屬屬下員工工在酒店店政策、人人員及工工作紀委委等方面面問題，并及時時向物管管處匯報報、負責責。熟悉各種清清潔劑的的性能、功功效、掌掌握各種種清潔機機械的使使用維修、保養方方法等，掌掌握各類類污漬的的祛除方方法。具有較高的的專業技技能與較較強的培培訓、管管理能力力。2．保潔隊隊領班職職責負責公共區區域的衛衛生工作作。負責分配、指指導、檢檢查及督督導下屬屬公共衛衛生清潔潔工作。合理使用分分發配給給的工具具和洗滌滌機械，熟熟悉并了了解各種種清潔劑及清清潔機械械的使用用。勤巡查，發發現問題題及時處處理，并并及時向向上級匯匯報，同同物管處保持密密切聯系系，及時時向下屬屬員工傳傳達各人人員工作作指令及及信息，如如有關的的通告內內容。上級對工作作的評價價及要求求等及時時糾正及及講解下下屬員工工在酒店規章制制度等方方面的問問題，認認真做好好工作日日記。直接向公共共衛生的的主管負負責，要要求正確確掌握，了了解各種種清潔污漬的的去漬方方法及各各種清潔潔機械的的使用，如如吸水機機、拋光光機等。具有較強的的指導及及培訓能能力。3．玻璃//地毯清清潔工工工作職責責負責酒店范范圍內的的地毯、沙沙發的清清洗及保保養。負責酒店內內外玻璃璃門、窗窗、鏡、墻墻面等的的清洗工工作。負責由保潔潔隊領班班所安排排的定期期性清洗洗地毯的的工作及及對所分配的工具具，在工工作期間間須負完完全責任任，隨時時聽從臨臨時任務務指派。某些屬高空空作業的的工作，和和某些具具有腐蝕蝕性的清清潔劑及及比例方面等，應應特別注注意安全全方面（如如安全帶帶、膠手手套等的的使用）。熟悉掌握清清洗方面面的技巧巧。4．清潔員員工作職職責負責清潔公公共衛生生區域，包包括大堂堂、各辦辦公室、各各餐廳、客客用洗手手間、員員工洗手手間、各各通道、走走廊、電電梯等的的衛生清清潔工作作及其它它臨時指指派的任任務。服從上司的的分配、工工作認真真細致、一一絲不茍茍、盡職職盡責。能熟練使用用各種清清潔劑及及清潔機機械，成成為工作作“多面手手”。具有較強的的服務意意識，做做到眼快快、手快快、腿快快，隨時時保持各各自清潔潔衛生。八、維修隊隊各崗位位職責1．維修隊隊主管職職責堅決貫徹執執行公司司物業管管理處的的指示，直直接物業業管理處處主任負負責。對維修隊所所有人員員和設備備全權管管轄和調調配。挑挑選和配配備下屬屬各崗位位管理人人員。培培養、鞏鞏固骨干干隊伍，切切實保障障動力設設備的安安全運行行與裝修修設施的的完好。盡盡最大的的努力，以以最低的的成本開開支保持持公司高高格調水水準。制訂下屬過過崗位規規范及操操作規程程，督促促檢查下下屬嚴格格執行崗崗位責任任制度、操操作規程程及設備備檢修保保養制度度。深入現場、掌掌握人員員和設備備狀況，堅堅持每天天作如下下檢查：：①審核運行行報表，掌掌握能耗耗規律，發發現異常常，分析析原因，及及時采取取節能措措施。②審閱各系系統運行行監測技技術參數數，發現現偏差，及及時修正正。③現場巡查查下屬崗崗位紀律律及工作作狀況，了了解員工工思想，發發現不良良傾向及及時糾正正。④現場巡查查重點設設備運行行技術狀狀況，發發現隱患患，立即即與有關關班組組組織力量量消除除；發生生影響營營業的重重大故障障，立即即組織力力量盡快快處理。⑤現場檢查查重要維維修工程程及增改改工程的的工作質質量與進進度，發發現失控控及時采采取措施施。⑥現場巡查查主要公公共場所所動力設設施，發發現問題題及時組組織維修修。審定下屬班班組工作作計劃，統統籌工作作安排與與人力調調配，檢檢查計劃劃執行情情況。組織制訂設設備更新新、改造造工程計計劃，重重大維修修保養計計劃，備備件購進進計劃，并并組織實實施。根據營業要要求與科科技發展展狀況，經經常征詢詢一線業業務部門門意見，不不斷改進進原設計計缺陷，大大力支持持下屬進進行技術術改造，使使動力設設備日漸漸完善。深入了解下下屬管理理人員和和員工的的思想狀狀況，及及時糾正正不良傾傾向，經經常對下下屬進行行職業道道德、服服務意識識教育，培培養員工工公司責責任感。編制培訓計計劃，定定期對管管理人員員進行培培訓，提提高管理理水平，把把維修隊隊建設成成為一支支高素質質、高技技術水準準、高效效率，高高服務質質量的隊隊伍。審核下屬員員工考勤勤，做好好技術檔檔案管理理工作，督督導下屬屬做好設設備維修修、故障障處理、零零部件更更換記錄錄，每月月交資料料員整理理歸檔。掌握科技發發展動態態，認真真推廣新新技術，改改造不合合理的設設備，完完善設計計和施工工遺留的的缺陷；；對所屬屬系統的的重大改改造工程程參與設設計，提提出與原原系統匹匹配的可可行方案案，監督督外協施施工，驗驗收施工工質量。2．維修隊隊領班職職責模范執行崗崗位責任任制、操操作規程程、員人人守則和和各項規規章制度度，承上上啟下，及及時完成成各項工工作任務務。管理好、使使用好本本班負責責范圍的的設備，使使設備經經常處于于良好的的技術狀狀態，優優質高效效、低耗耗、安全全運行，是是班組主主管的首首要責任任。對管管轄設備備要嚴格格做到三三干凈：：設備干干凈、機機房干凈凈、工作作場地干干凈；四四不漏：：不漏電電、不漏漏油、不不漏水、不不漏氣；；五良好好：使用用性能良良好、密密封良好好、潤滑滑良好、緊緊固良好好、調整整良好。主管是一班班人在工工作上、技技術上的的帶頭人人，是班班組的骨骨干，應應具備良良好的思思想作風風，工作作以身作作則，技技術精益益求精，協協助經理理作好班班組管理理工作，解解決技術術上的疑疑難問題題。做好日常工工作安排排，做到到維修迅迅速及時時，保證證質量，不不留問題題，設備備發生故故障時，有有效組織織力量搶搶修，保保證公司司的正常常營業。負責制訂本本班設備備的年月月檢修計計劃和備備品備件件計劃，報報經理審審核，并并負責檢檢修保養養計劃的的實施。做好本班設設備的技技術檔案案。設備備維修、故故障排除除、更換換零部件件情況應應清楚的的記錄在在班組檔檔案，每每月交經經理審閱閱。做好班組人人員考勤勤和維修修臺帳，每每月報辦辦公室匯匯總。3．電梯工工崗位職職責遵守公司的的各項規規章制度度，按時時上下班班，當班班時間不不得在機機房會客客，不得得無故離離崗、串串崗。密切監視和和掌握各各機的運運行動態態，及時時做好需需變動的的電梯運運行方式式的調度度、管理理工作，以以適應客客流量的的需要。按時完成分分管設備備的定期期保養項項目和當當班分配配的維修修工作任任務。機房當值人人員接到到報修項項目應立立即與外外出維修修的班組組人員聯聯系，盡盡快到位位檢修，恢恢復正常常，同時時做好電電話記錄錄。當值班人員員遇到運運行中的的電梯出出現緊急急情況，首首先應保保持鎮定定，立即即報告領領班主管管并通知知當班外外出作業業人員迅迅速回崗崗，按應應急處理理辦法進進行處理理。交班時，應應交代清清楚各機機運行情情況；接接班者應應按規定定巡檢時時間對各各機房、各各梯進行行異聲、異異味、乘乘感、照照明及內內選指示示等項目目檢查，如如有異常常情況應應協同維維修好才才能交接接班。填寫“工作作日報表表”并做好好值班室室清潔衛衛生。4．中央空空調運行行工崗位位職責對當班空調調水系統統運行負負有全部部責任，值值班人員員必須按按巡檢制制度定時時對外界界及各空空調區域域的溫度度、相對對濕度進進行監測測，根據據外界天天氣變化化及時進進行空調調工況調調節，努努力使空空調區域域的溫度度、濕度度符合規規定的數數值范圍圍。值班人員必必須掌握握好設備備運行的的技術狀狀況，發發現問題題立即報報告領班班，并立立即進行行搶修。當班空調設設備運行行由領班班負責主主持。主主機開、停停由領班班負責或或指定人人員進行行操作。按保養規程程做好所所分管的的設備日日常及月月度保養養工作，確確保重點點設備經經常處于于良好的的技術狀狀態。當班值班人人員必須須按要求求做好運運行記錄錄。值班人員必必須嚴守守崗位職職責，服服從指揮揮。嚴守守操作規規程，對對安排的的工作負負責，不不得擅離離職守。5．空調維維修工崗崗位職責責堅守崗位，服服從指揮揮，對主主管和領領班安排排的工作作負責。嚴格執行安安全操作作規程，保保證維修修質量，按按時完成成任務。發生故障時時積極搶搶修，應應急故障障未處理理完畢不不得下班班。認真學習專專業知識識，熟悉悉設備結結構、性性能及系系統情況況，以求求判斷故故障準確確，維修修快捷。維修人員違違反制度度，拖延延時間，修修理質量量低劣造造成影響響營業或或損壞設設備，追追究當事事者責任任。6．水系統統巡檢工工崗位職職責巡檢人員對對當班水水系統及及其巡檢檢范圍設設備的運運行負直直接責任任。巡檢檢人員必必須按巡巡檢制度度規定的的時間及及巡檢路路線進行行認真的的巡檢，并并做好記記錄。巡檢人員必必須掌握握整個水水系統及及其設備備的運行行狀況，發發現問題題及時報報告領班班主管。執行領班及及主管的的指令，遵遵守《員員工守則則》，嚴嚴守操作作規程，當當班時間間不可擅擅離職守守。按保養規程程做好責責任范圍圍的設備備保養工工作。接班人員必必須準時時到崗，到到崗后十十分鐘為為交接班班時間。認認真履行行交接班班手續，系系統及設設備運行行狀況未未交代清清楚不交交班；應應急故障障未處理理完畢不不交班。認真學習專專業知識識，熟悉悉設備性性能及系系統情況況，判斷斷故障快快捷準確確，處理理迅速及及時。7．機械維維修工崗崗位職責責堅守崗位，服服從指揮揮，對領領班安排排的工作作負責。嚴格執行設設備保養養制度及及操作規規程，遵遵守《員員工守則則》及各各項規章章制度：：保證工工作質量量，按時時完成任任務。接到日常維維修通知知要迅速速及時到到位，維維修完畢畢及時返返回班組組待命。發生故障時時服從調調動，積積極進行行搶修；；應急故故障未處處理完畢畢，人手手欠缺時時不得下下班；交交接班必必須將維維修情況況交代清清楚才能能下班，確確保公司司正常營營業。認真學習專專業知識識，熟悉悉設備結結構、性性能及系系統情況況，做到到判斷故故障準確確，維修修快捷。維修人員違違反制度度、拖延延時間或或修理質質量低劣劣造成影影響營業業或設備備損壞，追追究當事事人責任任。8．配電電電工崗位位職責嚴格遵守公公司《員員工守則則》和各各項規章章制度。努力學習技技術，熟熟練的掌掌握本公公司供電電方式狀狀態、線線路走向向及所轄轄設備的的原理、技技術性能能及實際際操作。努力做好設設備的維維護保養養工作，做做好防小小動物工工作，確確保安全全運行。堅守崗位定定期巡視視電氣設設備密切切監視運運行情況況，正確確抄錄各各項數據據并填好好報表。對來人來電電報修及及時登記記，填好好派工通通知單通通知維修修班前往往處理，并并做好每每日工時時材料統統計工作作。值班長負責責安排電電工日常常維修工工作。發生事故時時，值班班人員應應保持冷冷靜頭腦腦，按照照操作規規程及時時排除故故障。事故未排除除不進行行交班，應應上下兩兩班協同同工作，一一般性故故障應交交代清楚楚并做好好記錄。按規定的時時間做好好值班室室內外清清潔工作作。9．維修電電工崗位位職責嚴格遵守員員工守則則和各項項規章制制度。努力學習技技術，熟熟練地掌掌握電氣氣設備的的原理及及實際操操作與維維修。制訂所轄設設備的檢檢修計劃劃，按時時按質量量地完成成，并做做好記錄錄表格。除完成日常常維修及及計劃維維修任務務外，有有計劃地地其他工工程任務務。出現事故時時無條件件地迅速速返回機機房，聽聽從值班班長的指指揮。日班維修值值班負責責燈泡備備品清點點，發現現不足要要及時補補充。嚴格執行燈燈光管理理制度，中中班巡燈燈者上下下班時要要負責交交接班。交班時發生生故障，上上一班必必須協同同下一班班排除故故障后才才能下班班，配電電設備發發生事故故十不得得離崗。每月進行一一次分管管設備的的維修保保養工作作。第五節工作程程序保安隊工作作程序（一）巡邏邏操作程程序1．巡邏路路線的制制定巡邏路線及及巡邏工工作職責責由保安安部經理理制訂，巡巡邏工作作由警衛衛組長安安排巡邏邏力量和和人員，并并對巡邏邏人員工工作情況況進行考考核。路路線制訂訂原則，一一是要切切合實際際，覆蓋蓋面廣、范范圍大，符符合公司司對外控控制和治治安管理理要求；；二是定定點不定定線，制制定中選選確定必必須途經經的點（要要害部位位），如如配電間間、鍋爐爐房、冷冷氣機房房、冷凍凍、木工工，電工工間、倉倉庫（物物料、食食品、貴貴重品倉倉庫）、邊邊門、車車庫（職職工停車車、客車車庫）、職職工更衣衣室、消消防通道道、屋頂頂、布件件間、商商場部、客客房區域域等。然然后確定定路線，可可分三路路。每條條線路上上下、內內外、重重點非重重點分別別搭配，制制作線路路圖。有有時按季季節治安安情況和和特殊工工作要求求，劃分分出一段段時期內內需要重重點行進進保安巡巡邏加強強控制的的區域，短短時間內內反復途途經重點點巡邏點點，巡邏邏中交叉叉使用，三三是定點點定線原原則。2．巡邏力力量的組組織警衛組長根根據巡邏邏路線、巡巡邏密度度、巡邏邏內容的的確定、巡巡邏組的的配各、巡巡邏人員員的搭配配、巡邏邏人員的的編組，分分早、中中夜三班班。夜班班每組必必須2人人以上。3．日常巡巡邏路線線對公司外圍圍的巡邏邏：確保保停車場場秩序，維維護車流流安全，維維持高峰峰時沿街街交通秩秩序。對公司外圍圍進出口口通道的的巡邏：：檢查邊邊門通道道暢通，大大堂進出出門周圍圍人員，消消防應急急門安全全裝置、門門鎖。對公司后區區巡邏：：查看職職工更衣衣室和浴浴室，檢檢查更衣衣箱及時時出職工工，查看看職工停停車場、檢檢查車鎖鎖、停放放情況。對要害部門門的巡邏邏：查看看配電間間、冷氣氣機房、鍋鍋爐房，倉倉庫、冷冷庫、電電話機房房、布件件間運轉轉情況、安安全裝置置、門鎖鎖等。對公司內部部公共區區域的巡巡邏：檢檢查商場場、總臺臺、收銀銀處、消消防通道道、財會會室、理理發室、商商務中心心、閉路路電視室室、電梯梯等，以以確保安安全。對客房區域域的巡邏邏：檢查查樓面值值班、客客房門、通通道、進進出人員員，以確確保住店店客人的的安全。4．巡邏要要求上崗前檢查查和配帶帶對講機機，夜間間巡邏根根據需要要，還須須配帶械械具。確確保器材材完好，接接受領班班工作安安排，了了解巡邏邏路線和和當天工工作要求求。根據工作要要求，按按規定路路線和時時間進行行巡邏，作作好巡邏邏記錄和和到位點點簽到記記錄。發現可疑的的人、事事、物及及不安全全因素，要要及時用用對講機機與監控控室報告告，并采采取措施施，嚴密密監視。巡邏時有禮禮、有節節，規范范服務，文文明執勤勤。夜間巡邏發發現安全全防范漏漏洞，既既要及時時處理，采采取臨時時性措施施，又要要作好記記錄，及及時報告告，督促促有關部部門予以以整改和和落實。下崗前檢查查器械使使用情況況，寫好好工作記記錄和交交接。（二）現行行違法犯犯罪行為為的處置置程序1．報警公司內發生生打架斗斗毆、酗酗酒鬧事事、流氓氓滋事、盜盜竊、搶搶劫、賣賣淫嫖娼娼、聚眾眾賭博、吸吸毒、販販毒等現現行違法法犯罪案案件和行行為時，保保安人員員和服務務人員應應立即通通知保安安部，專專職保安安人員應應立即到到位，根根據不同同情況先先采取相相應的措措施，防防止事態態的發展展。2．制止違違法活動動專職保安干干部對現現行違法法犯罪行行為根據據案件性性質和案案情輕重重緩急，及及時通知知公安部部門到場場處理，并并做好預預警處理理。3．協助取取證對被害人、當當事人做做好陳述述筆錄。找尋目擊人人、報告告人和在在場公司司服務人人員做好好詢問筆筆錄。保安人員做做好工作作記錄和和陳述筆筆錄。保安部做好好工作記記錄和匯匯總記錄錄，交公公安部門門作證據據，辦好好移交手手續。協助公安部部門做好好被傷害害人員的的驗傷、治治療。清點公司損損失數量量，列出出估價單單，交公公安部門門處量。4．現場的的保護分析現行安安件，確確定是否否有現場場，是否否需要加加以防護護。劃定現場范范圍，包包括主現現場和與與主現場場相關的的區域。對現場設置置防護線線、隔離離欄，并并設置醒醒目標志志。確定保安干干部帶領領若干名名安保人人員負責責現場看看護，防防止無關關人員進進入，直直至公安安人員到到場勘查查。作案工具和和與案有有關的物物品等重重要物證證要注意意尋找和和保護好好，防止止遺失或或挪離現現場遭到到破壞，待待公安人人員到場場后及時時予以提提供。看護時，安安保人員員同時注注意現場場中的水水、電、煤煤設施，對對被案犯犯破壞后后可能發發生變化化的設施施危及公公司和客客人安全全的，要要有專業業人員及及時予以以修復或或應急處處置。5．人犯移移送公安部門到到達后，除除安排安安保人員員專人看看管當事事人、現現行違法法犯罪分分子外，還還要協助助公安人人員進行行現場調調查，調調查結束束后由公公安人員員將人犯犯押解公公安部門門。治安安緊急情情況的處處置方案案，如圖圖：發生緊急情情況，打打電話：：“×××”或“×××”立即即報告保保安部辦辦公室安保值班干干部報總總經理室室或總值值班，并并作出報報案決定定。保安部派員員到現場場，初步步了解事事件性質質一般輕微情情況自查由保安部作作出處理結果果在公安人員員到店前前，采取取處置措措施了解解情況，控控制局面面，維護護公司秩秩序，保保證正常常營業保安部派員員保護現現場，并并協助公公安部門門搞好調調查工作作保安部向總總經理室室報告處處理結果果做好情況記記錄（三）內部部違法犯犯罪案件件的偵破破1．受理報報案公司保安部部門是公公司內部部案件受受理的主主管部門門，對發發生各類類內部案案件，及及時配合合公安部部門取證證和查破破。專職人員或或服務人人員接報報后，應應立即通通知相關關部門服服務人員員到現場場進行保保護，不不準無關關人員進進入，同同時做好好自訴報報案或知知情人陳陳述報案案筆錄，請請客人詳詳細敘述述案件過過程。對對失物或或失竊，還還要記錄錄物品名名稱和數數量，特特征等。接接報后要要查閱保保安部拾拾遺記錄錄，并與與前臺等等有關部部門查詢詢，確認認無人認認領條件件下啟發發幫助客客人回憶憶失物過過程，在在現場不不被破壞壞的情況況下仔細細復查行行李物品品，房內內其他部部件，需需征得客客人同意意，以認認定案件件是否成成立，并并及時向向公安部部門報告告，進行行現場勘勘查和案案件調查查。2．配合案案件調查查對作案現場場的調查查，安保保人員包包括當班班服務員員，在公公安人員員勘查現現場完畢畢之前不不能擅離離，保證證勘查工工作順利利進行。經勘查，公公安部門門認為有有內部作作案可能能的，保保安部門門要積極極開展內內部排隊隊調查，從從中發現現嫌疑人人，重點點是要排排被公司司辭退、解解雇的職職工，較較長時間間在外情情況不明明的，列列了名單單配合公公安人員員開展調調查工作作。對排排出的嫌嫌疑人員員，除外外調外，還還應逐一一接觸，弄弄清疑點點，本著著否定一一個排一一個原則則，認定定有根據據，否定定有說法法。做好相關場場所進行行伏擊守守候，及及時查獲獲繼續作作惡的內內部違法法犯罪分分子。做好宣傳發發動工作作，積極極依靠公公司職工工，有目目的，有有計劃的的擺疑點點，排線線索；同同時進行行法制宣宣傳教育育，形成成強大的的政治攻攻勢，敦敦促違法法犯罪分分子坦白白自首。3．案破后后的工作作案件偵破后后，除協協助公關關人員做做好證據據整理、歸歸類，人人員處理理外，對對發案部部門、部部位及規規章制度度要認真真分析，總總結經驗驗教訓，尋尋找安全全保衛工工作中的的漏洞和和薄弱環環節，形形成案偵偵情況和和經驗教教訓的專專題材料料報公司司領導和和分管領領導，提提出整改改意見，督督促相關關部門盡盡快整改改。在調調查、偵偵破案件件材料中中要選出出重點復復印和正正本歸類類裝訂，形形成檔案案保管。（四）大堂堂內安保保人員工工作程序序大堂內保安安人員工工作程序序：客人鬧事可疑人物未經許可的的參觀、拍拍照員工違紀現現象禮貌謝絕，同同時報有有關部門門記錄工號，姓姓名、部部門立即報告領領班或保保安辦公公室協助應接辦辦理訪客客手續及時制止或或勸其離離開及時通知保保安部，由由其決定定報案或或采取處處置措施施提高警惕，保保持距離離，注意意動態由保安部報報人事部部作好情況記記錄（五）現場場的處置置程序1．接警、報報警服務人員或或保安人人員發現現火警苗苗子時，應應立即通通知安保保人員或或安保監監控室（消消防控制制室）安保監控室室接報后后，應立立即查看看火災自自動探報報器，指指定保安安人員到到現場周周圍地區區查看是是否成災災，確認認火災后后應按火火災應急急預案處處置。由安保監控控室總經經理或夜夜間值班班經理，報報清著火火地點、部部門、燃燃燒物品品、目前前狀況，發發現人姓姓名和公公安消防防報警電電話號碼碼等，由由總經理理決定是是否報火火災，尋尋求消防防部門幫幫助滅火火。對火火勢較大大并且已已蔓延應應立即向向公安消消防部門門報警。2．應急滅滅火救護護措施及時召集力力量，布布置救人人、搶救救財物和和滅火、供供水、防防煙排煙煙等任務務。根據火勢蔓蔓延趨勢勢，通報報著火層層、著火火層以上上各層以以及有可可能影響響到著火火層以下下相關區區域，決決定是否否組織人人員疏散散。采取廣播、警警鈴通報報進入公公司客人人和住宿宿客人員員疏散路路線、說說明情況況，注意意穩定客客人的情情緒。劃定安全區區，根據據公司建建筑情況況，事先先劃疏散散人員集集中的安安全區域域。根據火勢，確確定切斷斷電源，可可燃氣體體源。關閉防火分分區的防防火門（防防煙門）。3．協助公公安消防防人員滅滅火、救救災及公公司各主主要部門門職責（1）保安安部①組織、指指揮義務務消防隊隊員和員員工滅火火、救火火、救資資。②保安隊在在建筑底底層控制制消防電電梯的使使用。③設置消防防路障，指指導公司司外圍車車輛和無無關人員員離開，維維護好外外圍秩序序，保證證公安消消防人員員到店。④劃定區域域不準無無關人員員進入火火災現場場，看好好安全區區的人員員情況。和和搶救物物資堆放放處的安安全。⑤指引公安安消防員員到火災災現場，指指引使用用消防器器械設備備。（2）維修修隊①保證消防防用水，用用電供應應。②啟動通風風排煙設設備，保保持正常常送風排排煙。③將客梯降降到底層層，嚴禁禁非救火火人員使使用。④關閉空調調各煤氣氣裝置。（3）總務務部①保證傷員員救護、運運輸消防防器材的的車輛調調度。②準備足夠夠的濕毛毛巾、布布件。（4）客房房部①做好客人人說明，按按撫工作作。②組織檢查查是否有有客人尚尚未撤離離火災現現場。（六）治安安災害事事故處置置程序1．救護和和保護現現場發現事故后后，有關關人員必必須等候候在現場場，視情情做好處處理工作作。設立現場指指揮點，由由公司最最高領導導和保安安部最高高領導擔擔任總指指揮，并并發出指指令。處置、救護護人員按按要求做做好現場場工作。安保人員發發現有破破壞嫌疑疑人（或或事）要要立即報報告，并并采取措措施堵截截違法犯犯罪嫌疑疑人員。各部門落實實車輛、救救護人員員、客人人按撫等等工作。積極救護傷傷員，認認真保護護好現場場。2．事故追追查治安災害事事故發生生，應報報告公安安部門處處理。協助公安部部門檢查查是否為為人為破破壞。事故追查后后，由公公安部門門認定，根根據認定定情況，查查原因，舉舉一反三三，總結結經驗教教訓，加加強防范范。（七）緊急急停電處處置方案案寫字樓停電電公寓樓停電電公共部位停停電通知總機、安安保值班班室，由由總機報報總值班班、配電電間、保保安部組組織力量量在供電未恢恢復之前前，各部部門應按按預案規規定執行行，堅守守崗位，確確保本部部位安全全餐廳服務員員穩定用用餐客人人情緒，定定臺看管管客人物物品客房服務員員穩定住住宿客人人情緒。維維護通道道秩序前廳等工作作人員穩穩定客人人情緒，維維護好正正常秩序序保證通通道暢通通巡邏安保員員應立即即到財務務、帳臺臺、商場場等重要要部位，確確保部位位安全保安部人員員應保持持高度警警惕，嚴嚴防不法法分子趁趁機破壞壞恢復供電后后，保安安部將情情況通報報總值班班，并作作好記錄錄二、保潔隊隊工作程程序（一）大堂堂清掃程程序1．大堂地地面清潔潔每天晚上應應對大堂堂地面進進行徹底底清掃或或拋光并并按計劃劃定期打打蠟。打打蠟時應應注意分分區進行行，操作作時，打打蠟區域域應有標標示牌，以以防客滑滑倒。白天用油拖拖把進行行循環迂迂回拖擦擦，維護護地面清清潔，保保持光亮亮。拖擦擦地面時時應按一一定的路路線進行行，不得得遺漏。每每到一個個方向的的盡頭時時，應將將附著拖拖把上的的灰塵抖抖干凈再再繼續拖拖擦。操作過程中中應根據據實際情情況，適適當避開開客人或或客人聚聚集區，待待客人散散開后，再再進行補補拖。遇遇到客人人要主動動問好。客人進出頻頻繁的門門口，梯梯口等容容易臟污污的地面面要重點點拖，并并適時地地增加拖拖擦次數數，確保保整個地地面的清清潔。遇有雨天氣氣，要在在大堂入入口處放放置腳踏踏墊，樹樹立防滑滑警示牌牌并注意意增中拖拖擦次數數，以防防客人滑滑倒和影影響酒店店形象，注注意視情情況更換換腳踏墊墊。如拖擦過程程中遇有有紙屑雜雜物，將將其堆在在角落集集中，然然后用清清掃工具具將其收收集起來來妥當處處理。2．酒店門門庭清潔潔夜間對酒店店大門口口庭院進進行清掃掃沖洗，遇遇有雨雪雪天氣，應應適時增增加沖洗洗次數。夜間對停車車場或地地下停車車場進行行徹底清清掃，對對油跡、臟臟漬應及及時清潔潔，并注注意定期期重劃停停車線及及檢查路路標的清清潔狀況況。夜間對門口口指示牌牌、墻面面、門窗窗及臺階階進行全全面清潔潔、擦洗洗，始終終以光潔潔明亮的的面貌迎迎接客人人。白天對玻璃璃門窗的的浮灰、指指印和污污漬進行行抹擦，尤尤其是大大門玻璃璃的清潔潔經常進進行。3．大堂家家具清潔潔夜間對大堂堂內所有有家具、臺臺面、煙煙具、燈燈具、標標牌等進進行清潔潔打掃，使使之無塵塵無污漬漬，光亮亮并對公公用電話話進行消消毒、擦擦凈，使使之無異異味。白天對家具具等進行行循環擦擦抹，確確保干凈凈無灰塵塵。及時傾倒并并擦凈立立式煙筒筒，筒內內煙蒂不不得超過過三個，如如更換客客用茶幾幾上的煙煙缸時，應應先將干干凈煙缸缸蓋在臟臟的上面面一起撤撤下，然然后換上上干凈煙煙缸。隨時注意茶茶幾、地地面上的的紙屑雜雜物，一一經發現現應及時時清理。（二）公共共衛生間間的清掃掃程序按順序擦凈凈面盆、水水龍頭、臺臺面、鏡鏡面并擦擦亮金屬屬鍍件。用清潔劑清清潔恭用用桶及便便池。擦座廁內的的門、窗窗、隔檔檔瓷磚墻墻面。拖凈地面，保保持無水水漬、無無臟印。噴灑適量空空氣清新新劑，保保持室內內空氣清清新，無無異味。按要求配備備好卷筒筒紙、衛衛生袋、香香皂、擦擦手紙、衣衣刷等用用品。檢查皂液器器，自動動烘手器器等設備備的完好好狀況。（三）綠化化布置程程序按照規劃對對客人進進出場所所的綠化化花草進進行布置置和安排排擺放位位置。根據規定的的調換時時間，定定期調換換各種花花卉盆景景，給客客人一種種時看時時新的感感覺。重大任務前前，如接接待貴賓賓或舉行行圣誕晚晚會，則則要根據據酒店的的通知進進行重點點經常化化布置。接到貴賓入入住通知知單，應應根據客客人等級級和布置置要求，準準備好擺擺放鮮花花，按號號送到樓樓面交服服務員，切切記客人人忌諱的的花卉。（四）綠化化養護程程序每天從指定定的地點點開始按按順序檢檢查，養養護全部部花卉盆盆景。揀去花盆內內有枯萎萎的現象象，應及及時剪除除、調換換并修理理整齊。對噴水池內內的假山山、花草草進行清清潔養護護，對池池內水中中的雜物物及時清清除并定定期換水水。發現花草有有枯萎的的現象，應應及時剪剪除、調調換、并并修理整整齊。定時為花卉卉盆景澆澆水，操操作時濺濺出的水水滴及弄弄臟的地地面應用用隨身攜攜帶的抹抹面擦干干凈。對于庭院內內的樹木木花草，應應定期進進行修剪剪整理和和噴藥打打蟲，花花卉盆景景應按時時調換。養護和清潔潔綠化區區時，應應注意不不影響客客人的正正常活動動，遇到到客人禮禮貌問好好。（五）常見見污跡的的清潔方方法常見污跡的的清潔方方法污漬名稱清潔方法血跡用冷水浸泡泡，用干干布吸干干，然后后用海綿綿塊蘸上上清潔劑劑擦拭，吸吸干溶液液，用清清水洗干干凈。或或，用11：500的稀鹽鹽水擦濕濕，等22~3分分鐘后用用布從旁旁邊抽中中心擦，然然后用清清水過，吸吸干。口香糖用口香糖除除跡劑噴噴在口香香糖上，待待其硬化化后，用用硬物將將其敲碎碎、剔除除。黃油將能夠刮掉掉的黃油油刮掉，用用海綿塊塊蘸上干干洗劑擦擦拭，吸吸干溶液液。嘔/尿尿用冷水吸清清，然后后用1：：10醋醋水，對對于嘔的的污漬，梳梳打水的的效果更更好。紅酒跡用1：5梳梳打水稍稍浸，然然后過清清水吸干干。唇油/指甲甲油用海綿塊蘸蘸上醋酸酸或專用用清潔劑劑擦拭，吸吸干溶液液，然后后再用清清水清洗洗干凈。可樂/巧克克力/牛牛奶用適量的白白醋加入入稀釋了了的洗潔潔精擦，然然后沖干干凈、吸吸干咖啡一般洗滌方方法即可可（用海海綿蘸上上清潔劑劑擦拭），最最好用干干洗劑。果汁用稀解了的的梳打水水，丙三三醇甘油油或白醋醋，冷水水過清。茶水用海綿塊蘸蘸上酸性性清潔劑劑（或白白醋）擦擦拭，吸吸干溶液液。墨水跡用冷水沖洗洗，直至至墨跡變變淡，然然后用稀稀解了的的草酸溶溶液浸濕濕污漬，過過2~33分鐘，再再用稀解解了的高高錳酸鉀鉀/灰錳錳氧溶液液浸2~~3分鐘鐘，再用用清水過過，吸干干。圓珠筆墨水水普通洗滌可可以洗去去某些種種類的圓圓珠筆墨墨水。如如果不行行，則可可倒入變變性酒精精，或用用白凡士士林在斑斑漬上磨磨擦，并并浸入清清潔劑溶溶液，然然后洗滌滌。油膩食物徹底清除食食物，吸吸干汁水水。用海海綿塊蘸蘸上干洗洗劑擦拭拭，吸干干溶液。油脂用海綿塊蘸蘸上干洗洗劑擦拭拭，吸干干溶液。鞋油用海綿塊蘸蘸上干洗洗劑擦拭拭，吸干干溶液。如如果色斑斑難以清清除，用用海綿蘸蘸上漂白白劑擦拭拭，并吸吸干。蠟跡用白醋加溫溫水。汗漬新的汗漬可可用海綿綿蘸上阿阿摩尼亞亞擦洗，然然后在織織物所能能承受的的熱水中中漂洗。必必要時，可可采用漂漂白劑。三、維修隊隊工作程程序（一）日常常報修流流程設備使用部部門發現現設備故故障或異異常現象象后，填填寫報修修送工程程部值班班室。特特別緊急急的報修修也可直直接電話話通知，事事后再補補報修單單。報修單一式式三份，由由報修部部門填寫寫報修項項目后一一起交工工程部。維維修完成成后，由由工程部部維修人人員填寫寫完整，交交報修部部門驗收收簽字，“報修部門”聯由報修部門留存。“財務聯”和“工程部”聯由工程部收回。公司內所有維修都應有報修單。電話通知的報修應及時補填報修單。正常情況下，報修單應由報修部門主管簽字、維修完成后應有驗收人簽字，這樣才算有效的報修單。工程部值班班人員接接到報修修單或報報修電話話后，應應標明時時間，根根據類別別通知班班組技工工前往檢檢修。檢修人員應應在接到到報修通通知后55分鐘內內趕到現現場進行行檢修。不能馬上修修復的故故障應立立即向上上報告。屬屬配件原原因馬上上報告領領班申領領或申購購；屬于于技術或或其他原原因的應應報告主主管。屬于技術或或其他原原因未能能馬上修修復的故故障，主主管組織織相關班班組人員員到現場場查看，確確認工程程部暫無無法解決決的，應應立即采采取臨時時措施保保證公司司正常營營業不受受影響；；并聯系系外協或或廠家支支持。設備故障未未能修復復，并可可能對公公司正常常營業造造成影響響的，應應報告公公司總經經理，以以便作出出適當安安排。設備故障修修復后，經經報修部部門試用用驗收，維維修人詳詳細填寫寫報修單單中的維維修項目目和耗用用材料項項目，由由驗收人人簽字。“報修部門”聯由報修部門留存。“財務聯”和“工程部”聯由工程部收回，其中“財務聯”每月匯總后轉交財務部。重大設備故故障未處處理完畢畢當班檢檢修人員員不得下下班，應應協同接接班的人人員共同同修復。（二）日常常巡查檢檢修流程程當班人員交交接班前前后應對對所屬范范圍的設設備設施施進行細細致的巡巡查。發現異常隨隨時檢修修，不能能修復的的報告主主管并及及時采取取措施保保證正常常的營業業不受影影響。巡查過程中中發現的的故障修修復后應應要求設設備所屬屬部門補補填報修修單，并并按日常常報修的的程序處處理耗用用材料等等。每班至少進進行二次次巡查，重重點部位位至少進進行三次次巡查，并并認真做做好巡查查記錄。巡查內容還還包括對對各部門門節能降降耗情況況的監督督。（三）預防防性檢修修程序所有設施制制定預防防性檢修修計劃，按按設備類類別定人人、定期期、定項項目、定定質量要要求進行行。預防性檢修修責任人人按計劃劃的時間間、項目目和質量量要求認認真實施施，并做做好記錄錄。檢修時，設設備的操操作人員員應在場場協助，便便于更好好地了解解設備構構造和性性能。預防性檢修修中的材材料耗用用以補填填報修單單的方式式處理。（四）設備備翻新、改改造及增增加項目目的處理理流程工程部根據據設備使使用要求求確定是是否需要要翻新或或改造設設備，并并制定出出詳細的的可行性性方案報報總經理理批準。經批準后，工工程部即即組織人人力、物物力在盡盡可能不不影響營營業的情情況下按按方案實實施。增加設備的的項目由由需要增增加設備備的部門門先填寫寫申報表表，交工工程部進進行可行行性和成成本的初初步預算算后送總總經理審審批。批批準后即即由工程程部進行行申購、安安裝，然然后交付付使用。（五）需對對外協作作的項目目實施程程序限于技術能能力或人人力、工工具等原原因，工工程部不不能勝任任的設備備故障或或項目等等，為需需采用承承包給外外單位或或由外單單位協助助的范圍圍。主要要有：設備損壞部部件需要要采用特特殊加工工如車、刨刨、磨、銑銑等才能能修復的的。新增土木裝裝修工程程中較大大規模的的項目。需要特殊工工藝或裝裝備進行行施工的的項目如如中央空空調管系系清洗等等。確定采用外外協的項項目，由由工程部部擬出申申請報告告（附列列成本預預算、對對公司正正常營業業的影響響范圍、可可行性分分析等），報報總經理理審批。申請報告審審批同意意后，工工程部負負責根據據項目內內容聯系系專業單單位洽談談，采用用招標競競價的方方式選擇擇合適的的單位。擬承包單位位根據項項目內容容及要求求作出詳詳細方案案（附列列材料及及價格清清單、質質量工期期承諾等等），與與工程部部擬出的的經過初初步洽談談的合同同條款樣樣本一起起報總經經理審批批。項目方案及及合同樣樣本通過過審批后后，由工工程部代代表公司司與施工工單位簽簽定正式式合同。工程部負責責監督施施工質量量、工期期，負責責按合同同要求進進行竣工工驗收。外協項目竣竣工通過過驗收合合格后，按按公司財財務支出出程序由由承包單單位與財財務部進進行結算算。需要外協的的項目中中涉及金金額教小小、或有有緊急的的需要的的，按公公司物品品采購程程序處理理。（六）公司司重大活活動及貴貴賓接待待的工程程保障工工作流程程公司重大活活動及貴貴賓接待待任務由由銷售部部將具體體安排通通知單告告工程部部值班室室。工程部接到到重大活活動或貴貴賓接待待任務安安排通知知后，詳詳細了解解各項細細節，及及時與其其它部門門聯系協協調，制制定工程程保障計計劃。提前對涉及及重大活活動或貴貴賓接待待的場所所內的、所所有電氣氣設施、水水暖潔具具、裝飾飾裝潢等等進行全全面的檢檢查維護護，必要要時進行行檢修、添添置或改改造。對其他區域域也應加加強巡檢檢力度，確確保萬無無一失。活動或接待待期間各各崗位人人員加強強戒備，主主管領班班應隨時時在場督督促檢查查，將各各項工作作具體落落實。每次任務完完成后，都都應作總總結，不不斷積累累經驗。（七）出租租物業設設施設備備管理模模式租方與公司司物業管管理處達達成承租租意向后后，由工工程部、物物業處、求求租方代代表共同同對所承承租區域域的設備備設施進進行檢查查。工程部按現現場的物物業設施施狀況詳詳細填制制記錄表表，并與與租方代代表、物物業處三三方共同同簽字確確認。《物業設施施狀況記記錄表》一一式多份份，除工工程部留留存一份份外，其其余根據據需要附附于《物物業租賃賃契約》后后由契約約收執方方保存備備查。承租方租用用的物業業設施應應按契約約規定使使用及維維護，并并接受工工程部日日常巡查查監督管管理。工程部負責責日常對對出租物物業區域域的設施施進行巡巡查，及及時維修修保養。如發現出租租給承租租方的設設施設備備被承租租方移位位、更改改、損毀毀等不符符契約規規定的，應應立即制制止并報報告物業業管理處處。出租租的物業業設施由由物業管管理處負負責歸口口管理承租方損毀毀所租用用的物業業設施的的情況反反饋至物物業處后后，由物物業處、工工程部、租租方代表表共同現現場核實實損毀范范圍，由由工程部部根據情情況填寫寫記錄單單，三方方簽字確確認。租方移位、更更改、損損毀的物物業設施施設備按按契約所所約定由由承租方方負責還還原，或或由工程程部修復復。所有有損失及及費用由由物業處處負責按按契約規規定索賠賠處理。出租的物業業設施設設備在正正常使用用情況下下發生的的各種故故障均由由承租方方直接向向物業處處反映，再再由物業業處按報報修程序序通知工工程部進進行維修修。工程部按要要求定期期對出租租區域的的物業設設施進行行保養、檢檢修，所所有計劃劃均事先先向物業業處反饋饋，由物物業處聯聯系租方方做好協協調。其其它事項項按《工工程部運運作規范范》處理理。工程部負責責定期按按物業處處要求準準確對出出租的物物業區域域的用水水、用電電、空調調等各種種能耗數數據進行行抄表統統計，填填制記錄錄交物業業處。出租物業退退租時，由由工程部部、物業業處、租租方代表表共同對對照契約約所附承承租時的的物業設設施設備備狀況記記錄現場場進行核核對，填填制退租租物業設設施移交交單。其它事項按按公司物物業管理理規定處處理。（八）工程程部維修修服務規規范接聽報修電電話或報報修單時時應禮貌貌用語，并并仔細聽聽取和記記錄維修修地點及及內容等等情況。維修人員應應在接到到報修通通知5分分鐘內趕趕到現場場；如客客房已經經出租，必必須由客客房服務務員陪同同，在征征得客人人同意或或不打擾擾客人的的情況下下迅速搶搶修，維維修完成成后維修修人員和和服務員員共同檢檢查驗收收簽字，并并向客人人致歉。如遇設備損損壞較嚴嚴重，應應向客人人解釋，并并告知服服務員，由由服務員員征得客客人同意意后為客客人換一一新房。如客人掛出出“請勿打打擾”的警告告牌，而而在當班班時間內內無法維維修時應應在交接接班記錄錄本上注注明,并叮囑囑服務員員當客人人同意維維修后及及時通知知再次維維修。未出租的客客房如需需停電停停水維修修或一時時無法修修復應立立即通知知服務員員暫停此此房出租租。餐飲部的包包房或大大廳需要要維修時時，原則則上避開開早中晚晚營業高高峰，在在無人用用餐的情情況下進進行維修修，特殊殊情況應應征得客客人同意意后迅速速搶修，修修復后立立即通知知服務人人員做好好清理善善后工作作，并向向客人致致歉。認真執行公公司制定定的其它它相關規規范。（九）電工工安全技技術操作作規程工作之前電氣操作人人員應思思想集中中；電器器線路在在未經測測電筆確確定無電電前，應應一律視視為“有電”，不可可用手觸觸摸，不不可絕對對相信絕絕緣體，應應認為有有電操作作。應詳細了解解工作地地點、工工作內容容、周圍圍環境，再再選安全全位置進進行工作作。工作前應詳詳細檢查查自己所所用工具具是否安安全可靠靠，穿插插戴好必必需的安安全防護護用品，以以防工作作時發生生意外。維修線路要要采取必必要的措措施，在在開關手手把上或或線路上上懸掛“有人工工作切勿勿合閘”的警告告牌，防防止他人人中途送送電。使用測電筆筆時，要要注意測測試電壓壓范圍，禁禁止超出出范圍使使用，電電工人員員一般使使用電筆筆只許試試五百伏伏以下的的電壓。如需在線路路進行檢檢修時，事事先可通通知用電電單位停停電時間間，再到到配電室室填好停停電標然然后進行行，并要要注意安安全操作作。在架空線路路進行檢檢修前，應應首先停停電，試試電，并并掛好臨臨時接地地線，以以防發生生意外。2．工作之之中凡四百伏至至一千伏伏之內的的線路上上，禁止止帶電操操作，如如必須帶帶電作業業時，要要有可靠靠的安全全操作措措施，經經領導同同意后，在在有人監監護下方方可進行行。電工人員工工作時，必必須頭腦腦清醒、思思想集中中、不得得酒醉、打打鬧、神神志不清清。身體體不適者者禁止工工作。工作中所拆拆除的電電線要理理好，帶帶電的線線頭應包包好，以以防發生生觸電。安裝燈頭時時，開關關必須控控制火線線，燈口口處必須須接在“0”線。所用之導線線及保險險絲，其其容量大大小必須須合乎規規定標準準，選擇擇開關時時必須大大于所控控制之設設備的總總容量。如工作中途途因停止止，當重重新工作作時，必必須詳細細檢查各各項設備備之變化化，待充充分了解解后方可可進行工工作。嚴格遵守勞勞動紀律律，服從從工作地地帶班者者指揮，不不得任意意離工作作崗位。在一切金屬屬器外殼殼上，都都必須施施行接地地；接地地電阻不不得大于于4歐，地地線截面面要大于于相線能能力的11/3。設備安裝時時，要進進行詳細細檢查，電電器的絕絕緣電阻阻不得小小于0..5兆歐歐，并按按機床說說明書的的各項要要求，進進行調整整、試驗驗。3．工作結結束后工作結束后后必須使使全部工工作人員員撤離操操作地段段，拆除除警告牌牌，所有有材料、工工具、儀儀表等隨隨之撤離離，原有有的防護護裝置，隨隨時安裝裝好。操作地段清清理后，操操作人員員要親自自檢查，如如要送電電試驗一一定要和和有關人人員聯系系好，以以免發生生意外。4．登高操操作登高使用工工具（梯梯子、鐵鐵鞋、安安全帶、繩繩子、緊緊線工具具等），必必須經常常檢查，切切實保護護好，如如發現損損壞，不不合安全全規定應應立即停停止使用用。使用梯子進進行工作作時，梯梯子角度度以600o為宜，禁禁止二人人同時上上、下梯梯子，操操作時需需有人在在地面監監護。登桿工作一一定要使使用安全全帶和安安全帽。安安全帶不不準拴束束在橫擔擔上。使用之工具具及材料料必須裝裝入工具具袋內吊吊送，不不準隨便便亂拋，以以免砸傷傷人；有有人在電電桿上工工作時，任任何人不不可站在在電桿下下。數人同登一一桿工作作時，必必須戴安安全帽，先先登者不不得先作作業，待待各人選選擇好自自己的位位置后，才才能開始始工作。登桿之后，必必須驗無無電時才才可開始始工作。為為了防止止中途送送電，線線路上需需掛臨時時地線。如遇雷雨及及大風天天氣時，嚴嚴禁在架架空線路路上進行行工作。工作完畢后后必須拆拆除臨時時地線，并并檢查是是否有工工具等物物漏忘在在電桿上上。新建線路或或檢修完完工后，送送電前必必須認真真檢查，看看是否合合乎要求求，并和和有關工工作人員員聯系好好，方能能送電。5．其它方方面彎管時注意意安全，防防止燒傷傷燙傷。電氣安裝打打墻眼時時，要思思想集中中，互相相注意防防止錘頭頭傷人。發生事故或或重大設設備、人人身事故故和發現現嚴重事事故因素素時，應應立即向向上級報報告，迅迅速排除除。發生觸電時時，不要要慌亂，應應先立即即拉開電電源，如如急切找找不到電電源時，可可用木桿桿或干凈凈棉布使使觸電者者脫離電電源；脫脫離電后后，立即即施行人人工呼吸吸，并通通知醫院院。發生火警時時，應立立即切斷斷電源，用用四氯化化碳粉質質滅火器器或黃砂砂撲救，嚴嚴禁用水水撲救。（十）電梯梯維保安安全規程程電梯維保安安全規程程開啟廳門時時，電梯梯不一不不定在此此層，小小心跌入入井道。停電盤車時時，必須須先關掉掉總電源源，由兩兩人或兩兩人以上上操作。進入橋頂或或底坑，開開啟廳門門后，一一定先關關掉急停停開關方方可進入入，維修修完后，維維修人員員出來后后，再把把電梯打打上正常常。轎頂檢修，務務必小心心支架掛掛人或運運行中的的對重撞撞人。底坑檢修，務務必小心心運行中中的轎廂廂或對得得撞人。非維修人員員，不得得私自持持有機械械鑰匙、電電鎖鑰匙匙、操縱縱箱鑰匙匙和機房房鑰匙。非維修人員員，不得得擅自進進入機房房，嚴禁禁動用電電梯專