第八章

誠(chéng)信測(cè)試1普通高等教育“十一五”規(guī)劃國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材本章要點(diǎn)誠(chéng)信測(cè)試的發(fā)展階段誠(chéng)信測(cè)試的理論基礎(chǔ)及方法2第一節(jié)誠(chéng)信測(cè)試概述誠(chéng)信測(cè)試的概念及其歷史誠(chéng)信測(cè)試的發(fā)展階段一、誠(chéng)信測(cè)試的概念及其歷史誠(chéng)信測(cè)試是通過建立心理測(cè)試量表來辨別人們是否誠(chéng)信的一種之比測(cè)試方式。20世紀(jì)初至90年代末，美國(guó)雇主主要通過測(cè)謊儀來選擇誠(chéng)信的員工。后來，謊言測(cè)試在甄選錄用領(lǐng)域受到的近乎取締的限制，導(dǎo)致了誠(chéng)信測(cè)試的繁榮，誠(chéng)信測(cè)試在甄選錄用領(lǐng)域開始被大量使用。4二、誠(chéng)信測(cè)試的發(fā)展階段5年代測(cè)評(píng)目的可測(cè)試出的個(gè)性測(cè)評(píng)方法測(cè)謊題表現(xiàn)形式20世紀(jì)六七十年代被試者的偷盜傾向誠(chéng)實(shí)度外顯性誠(chéng)信測(cè)試公開、具體地詢問以往的違法和不誠(chéng)實(shí)行為20世紀(jì)八九十年代預(yù)測(cè)大量代工行為的可能性被試者個(gè)性中的相關(guān)成分測(cè)量，如可信度、責(zé)任意識(shí)等以個(gè)性為基礎(chǔ)的測(cè)試人格導(dǎo)向和掩飾目的、偽裝目的20世紀(jì)90年代至今預(yù)測(cè)員工不誠(chéng)信行為的可能性被試者的責(zé)任心、長(zhǎng)期工作承諾、一致性、工作倫理、對(duì)暴力的屈服、可靠性、抑郁、憤世嫉俗、沖動(dòng)性等以個(gè)性為基礎(chǔ)的測(cè)試更廣泛的人格導(dǎo)向和隱蔽性第二節(jié)謊言的分類和構(gòu)成謊言的分類謊言的構(gòu)成要素一、謊言的分類無意識(shí)謊言和有意識(shí)謊言直接的謊言、夸大的謊言和技巧的謊言自我導(dǎo)向式謊言和他人導(dǎo)向式謊言7二、謊言的構(gòu)成要素謊言的第一構(gòu)成要素陳述者故意作出與其任職相反的描述謊言的第二構(gòu)成要素陳述者存在欺騙動(dòng)機(jī)，即企圖說謊第三節(jié)誠(chéng)信測(cè)試的理論基礎(chǔ)泄露理論信息操控理論真是監(jiān)控理論人際欺騙理論9一、泄露理論泄露理論是由埃克曼于1984年提出的。即當(dāng)情緒伴隨著謊言出現(xiàn)時(shí)，大多數(shù)人的謊言會(huì)被識(shí)破。能控制說話內(nèi)容的人，非言語行為會(huì)泄露出他們說謊的秘密。10缺乏識(shí)別謊言能力的原因說謊者與誠(chéng)實(shí)者并無任何區(qū)別人們總是使用錯(cuò)誤的線索來識(shí)別謊言人們很少獲得自己關(guān)于謊言判斷的反饋信息，沒有反饋信息就意味著生活中缺少提高識(shí)別謊言能力的一個(gè)重要渠道當(dāng)人們?cè)噲D否定信息時(shí)會(huì)面臨認(rèn)知困境，對(duì)于任何信息，人們總是傾向于首先認(rèn)為這些信息時(shí)真是可信的，在講這些信息標(biāo)示為“謊言”之前，人們需要付出更多的認(rèn)知努力二、信息操控理論將視角集中于溝通雙方對(duì)信息的擁有狀況，體現(xiàn)一種應(yīng)對(duì)復(fù)雜溝通情境下對(duì)于提供信息的調(diào)整適應(yīng)功能它認(rèn)為，個(gè)體在會(huì)遇到自己需要的信息，還會(huì)遇到自己需要提供的某些信息，提供信息要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)有些是顯性的，有些是隱性的核心觀點(diǎn)：凡被認(rèn)為是謊言的信息，實(shí)際上違背了語言溝通的基本準(zhǔn)則，信息發(fā)送者故意隱藏了信息的正確部分，把有偏差的、錯(cuò)誤的信息以隱蔽的方式發(fā)送給他人缺陷：謊言實(shí)質(zhì)的定義過于狹窄，由定義的謊言識(shí)別的指標(biāo)較為模糊，限制了再實(shí)踐中的運(yùn)用三、真實(shí)監(jiān)控理論人們把記憶歸為真實(shí)經(jīng)驗(yàn)或想象經(jīng)驗(yàn)的過程就叫真實(shí)監(jiān)控。核心是基于真正體驗(yàn)到的記憶，而非虛構(gòu)的記憶。理論基礎(chǔ)是關(guān)于記憶和記憶過程的描述。局限性親身經(jīng)歷過的事件與想象的事件在記憶質(zhì)量方面的差異會(huì)隨著時(shí)間的流逝而減少。如果人們盡量設(shè)想可能發(fā)生過什么，想象的事件會(huì)變得更生動(dòng)、更具體。四、人際欺騙理論將說謊者與欺騙對(duì)象的交互作用作為研究方向強(qiáng)調(diào)說謊者與欺騙對(duì)象之間的人際互動(dòng)以及說謊發(fā)生的心理過程認(rèn)為某些個(gè)人特質(zhì)（社會(huì)技能、自我監(jiān)控和激勵(lì)程度）會(huì)影響欺騙性溝通的過程及結(jié)果。決定說謊者是否欺騙成功的四個(gè)因素焦慮、自我表現(xiàn)的常態(tài)、謊言的復(fù)雜程度、懷疑程度第四節(jié)誠(chéng)信測(cè)試的方法誠(chéng)信測(cè)試的分類設(shè)計(jì)誠(chéng)信測(cè)試量表一、誠(chéng)信測(cè)試的分類外顯性誠(chéng)信測(cè)試以個(gè)性為基礎(chǔ)的測(cè)試陷阱式誠(chéng)信測(cè)試外顯性誠(chéng)信測(cè)試又稱目的明確的測(cè)試，課直接測(cè)量被試者對(duì)不誠(chéng)信行為的態(tài)度或具體地詢問以往的違法及不誠(chéng)信行為，主要考察價(jià)值觀和態(tài)度方面的誠(chéng)信。測(cè)試題通常非常直接地詢問應(yīng)聘者對(duì)一些令人反感的非法行為的意見，以及他們對(duì)假設(shè)情景的反應(yīng)。假設(shè)前提是，不誠(chéng)信的個(gè)體對(duì)待這些行為的態(tài)度與誠(chéng)信的個(gè)體是不同的。外顯性誠(chéng)信測(cè)試樣本示例請(qǐng)用下面的代碼指出每個(gè)句子所描述的行為和態(tài)度貼近你的程度：A=非常準(zhǔn)確B=準(zhǔn)確C=說不準(zhǔn)D=不準(zhǔn)確E=非常不準(zhǔn)確1.大多數(shù)本性是不誠(chéng)信的。2.工作的時(shí)候，我會(huì)去拿一些自己想要的東西。3.如果能不被發(fā)現(xiàn)的話，公司里大部分員工都會(huì)早退。4.如果員工不想上班就請(qǐng)病假，這時(shí)很平常的事情。5.人類天生就喜歡從別人那里偷取東西。6.我在工作中經(jīng)常受到誘惑想拿東西。說明：A=5分B=4分C=3分D=4分E=5分以個(gè)性為基礎(chǔ)的測(cè)試又稱隱蔽性測(cè)試，其目的是預(yù)測(cè)大量怠工行為的可能性。假設(shè)誠(chéng)信是人的某些綜合作用的結(jié)果，人的行為時(shí)由性格確定的。以個(gè)性為基礎(chǔ)的誠(chéng)信測(cè)試樣本示例下面的句子描述的是人們的一些行為。用下列登記指標(biāo)形容一下每句話在多大程度上接近你的實(shí)際情況：A=很不像B=有些不像C=說不準(zhǔn)D=有些像E=很像1.我經(jīng)常準(zhǔn)時(shí)赴約。2.我的朋友都認(rèn)為我是一個(gè)值得信賴的人。3.我經(jīng)常受到別人的要求，要我?guī)退麄冏鲆恍┦虑椤?.盡管有時(shí)承諾別人的事會(huì)給自己帶來很多苦難，但我從不食言。5.我可以問心無愧地說我比大多數(shù)人要守信用。6.當(dāng)需要在某個(gè)時(shí)間早起時(shí)，我經(jīng)常定鬧鐘。說明：A=5分B=4分C=3分D=4分E=5分陷阱式誠(chéng)信測(cè)試陷阱式誠(chéng)信測(cè)試時(shí)在量表中加入競(jìng)爭(zhēng)的因素，設(shè)計(jì)的題目?jī)?nèi)容一般是非常難以實(shí)現(xiàn)的。假設(shè)前提人真實(shí)的性格職能通過一些“危急關(guān)頭”的行為才能展示出來，所以有必要營(yíng)造一種“危急”的情況來促使被試者的性格得以展現(xiàn)。即便測(cè)試方式在題目中加入了一些引導(dǎo)性的語言，當(dāng)一個(gè)人的誠(chéng)信度達(dá)到一定水平時(shí)，也可以抗得住一些誘惑和引導(dǎo)。二、設(shè)計(jì)誠(chéng)信測(cè)試量表建立基于價(jià)值觀和態(tài)度的誠(chéng)信測(cè)試量表羅列企業(yè)員工的不誠(chéng)信行為盡可能尋找員工做出不誠(chéng)信行為的原因，根據(jù)原因設(shè)計(jì)相應(yīng)問題在實(shí)踐中逐步建立常模并修改測(cè)謊題目建立基于相關(guān)性的誠(chéng)信測(cè)試量表羅列員工的不誠(chéng)信行為從這些誠(chéng)信的行為樣本出發(fā)，尋找與誠(chéng)信行為相關(guān)程度較高的線索，這個(gè)階段的成果是決定量表水平的最重要的基礎(chǔ)根據(jù)不同緯度出題，每個(gè)緯度的比重可以先依據(jù)理論或經(jīng)驗(yàn)設(shè)定建立常模，將每個(gè)被試者的得分與常模的比較，確定他在人群中所處的位置并作為對(duì)其誠(chéng)信度的評(píng)估結(jié)果二、設(shè)計(jì)誠(chéng)信測(cè)試量表建立基于個(gè)性特征的誠(chéng)信測(cè)試量表了解何種個(gè)性特征會(huì)導(dǎo)致員工的不誠(chéng)信行為根據(jù)這些個(gè)性特征在成熟的性格測(cè)試量表中選擇相關(guān)的題目，建立一個(gè)以個(gè)性為基礎(chǔ)的誠(chéng)信測(cè)試量表建立基于陷阱式的誠(chéng)信測(cè)試量表應(yīng)針對(duì)不同的崗位對(duì)人員素質(zhì)的要求的差異，設(shè)計(jì)不同的“陷阱”需要結(jié)合實(shí)踐不斷修正常模要絕對(duì)保密建立這種量表時(shí)最好不附加引導(dǎo)語二、設(shè)計(jì)誠(chéng)信測(cè)試量表設(shè)計(jì)誠(chéng)信測(cè)試量表時(shí)注意對(duì)使用誠(chéng)信測(cè)試量表的時(shí)間一定要有嚴(yán)格限制，讓被試者在沒有思考的情況下完成所有測(cè)試加入一些重復(fù)性的題目以判斷被試者是否前后一致總體量應(yīng)該在100題以上，通過大量的題目來減少誤差，減少表面消毒受到的影響在題項(xiàng)中穿插一定數(shù)量的內(nèi)容有錯(cuò)的題目，以分散被試者的注意力第五節(jié)謊言識(shí)別非言語行為與謊言識(shí)別話語內(nèi)容與謊言識(shí)別個(gè)體識(shí)別謊言的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)一、非言語行為與謊言識(shí)別說謊三階段假設(shè)情緒化假設(shè)內(nèi)容復(fù)雜化假設(shè)嘗試控制假設(shè)瑞德模型利用非言語行為識(shí)別謊言說謊者會(huì)用抗?fàn)帯⑻颖芎蛢鼋Y(jié)等三種不同的方式來應(yīng)對(duì)緊張?jiān)撃Ｐ桶ㄎ孱惙茄哉Z行為姿勢(shì)變化手和手指動(dòng)作腿腳動(dòng)作目光接觸聲音特點(diǎn)進(jìn)一步的說明面部表情是最容易被控制的信息渠道，手勢(shì)、肢體語言卻是比較值得信賴的。說謊的個(gè)體差異、情景差異非常巨大，因此僅僅通過非言語行為識(shí)別謊言還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。二、話語內(nèi)容與謊言識(shí)別早期研究出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，研究人員對(duì)說謊與消極陳述、似真答案、無關(guān)信息、過分概括的陳述、自我牽涉、直接答案、反應(yīng)長(zhǎng)度之間的關(guān)系進(jìn)行了大量實(shí)證調(diào)查研究，但并沒有深入研究。標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)內(nèi)容分析陳述有效性評(píng)價(jià)測(cè)量言語陳述真實(shí)性的最常用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)內(nèi)容分析陳述有效性評(píng)價(jià)的一個(gè)部分康納利指標(biāo)謊言標(biāo)準(zhǔn)沒有提供評(píng)價(jià)他人的理由盡可能避免使用第一人陳對(duì)不符合成立的行為缺乏解釋缺乏細(xì)節(jié)描述缺乏對(duì)過去行為的描述夸夸其談，羅列成就對(duì)重要事件缺乏清晰描述在成功案例中過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)實(shí)話標(biāo)準(zhǔn)討論目標(biāo)或結(jié)果提及不令人滿意的結(jié)果提及非同尋常的細(xì)節(jié)討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的障礙討論完成任務(wù)的其他方法討論經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)討論對(duì)團(tuán)隊(duì)核心成員的看法提及與當(dāng)權(quán)者的沖突三、個(gè)體識(shí)別謊言的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)個(gè)體識(shí)別謊言的難點(diǎn)不存在典型的謊言線