問題解決型QC程序作成：***日期：2012年11月蘇州金捷科技有限公司A.問題解決QC程序的基本知識1.適用于用問題解決的手順（QC程序）加以解決的問題·········A—12.問題解決型QC程序的概念·········A—23.何為使用QC程序的問題解決法······A—34.QC程序的步驟·············A—45.在解決問題程序的各步驟中的關鍵點·············A—5B.解決問題QC程序的各步驟0.前言······························B—01.課題選定······························B—12.現狀把握和目標設定···················B—2

3.活動計劃的作成·························B—34.要因分析······························B—45.對策研討和實施·····························B—56.效果確認······························B—67.標準化和管理的固定化··················B—78.反省及今后的計劃······················B—8A-1.適用于用問題解決的手順（QC程序）加以解決的問題1.適合于用解決問題的程序（QC程序）加以解決的問題問題：現狀水平與目標值及期望值的差目標·期望值差=問題（惡化程度）現狀水平填補差距的活動就是解決問題應具備水平基準A-1.適用于用問題解決的手順（QC程序）加以解決的問題對策清楚不清楚原因清楚（改善提案）由于原因清楚，所以只要按照QC程序采取對策，不必再追究原因不清楚（應急對策）適合用QC程序解決的問題解決研究問題的方法A-2.問題解決型QC程序的概念2.問題解決型QC程序的概念提高目標以增強企業體質重新認識現狀更加精益求精探索性問題創造性問題對未知業務的研討現實性問題已經發生問題的對策采用課題達成型方法適合采用問題解決型方法現在未來過去課題達成型或問題解決型隨著對未來志向的側重和目標的提高，適合采用課題達成型方法追求理想追查原因預測并采取相應措施防止再次發生重視解析重視對策提高質量魅力無窮確保質量義不容辭一般性的問題解決A-3.什么是使用QC程序的問題解決法3.什么是使用QC程序的問題解決法①為了更好的解決問題，其所必需的對問題的看法及考慮問題方法的基礎是建立在品質管理（QC)這一科學理論之上的②確定解決問題的順序，并使之步驟化③問題解決的方法是以事實為依據，并強調可操作性④在具體解決問題時，有QC7種工具及新QC7種工具等科學的解決問題的手法科學的問題解決用QC程序法解決問題課題達成型和適用QC程序的判定追求最佳方案決定課題名稱方案確定方案實施效果確認對策實施標準化及管理定著化反省和今后的計劃課題的明確化活動計劃的作成要因解析方案確定目標設定目標設定現狀把握活動計劃的作成決定課題名稱和課題選定問題解決型A-4.QC程序的步驟4.QC程序的步驟A-5.在解決問題程序的各步驟的要點5.在解決問題程序的各步驟的要點手順基本步驟1課題選定2現狀把握和目標設定3活動計劃的作成4要因解析5對策研討和實施6效果確認7標準化和管理定著化真正的原因是否清楚？目標是否達成？YesYesNoNoA-5.在解決問題程序的各步驟的要點手順基本步驟實施事項1課題選定①從自己的工作及職場中選出問題點②決定課題2現狀把握和目標設定①收集情報及數據②抓住問題的惡化程度③設定目標例）在3個月內將***不良降低80%3活動計劃的作成①確定怎樣進行問題的解決②確定由誰做何工作③確定大致的日程計劃4要因解析①調查問題點的品質特性②盡量列舉出能夠考慮到的原因③從各原因中選出重要的事項④確定主要原因■各步驟的要點A-5.在解決問題程序的各步驟的要點■各步驟的要點手順基本步驟實施事項5對策研討和實施①為了得出對策方案，要進行BS（頭腦風暴法）②盡量列舉出能夠考慮到的原因③從各原因中選出重要的事項④確定主要原因6效果確認①對策效果的確認7標準化和管理定著化①進行標準的制作或重新更改②確定今后如何進行問題點的管理③要使全員通曉新標準④進行全員的教育培訓⑤確認是否按照標準行事B-0.前言0.前言☆公司的地理位置，產品品種及規模☆公司的QC小組的活動狀況☆小組的構成，成員特征☆小組的經歷，標語口號等可加深對小組的了解說明0.1公司介紹0.2職場介紹0.3小組介紹☆職場的工作內容及自己小組的位置☆所需改善的工序自己所在工序B-1.課題的選定1.課題的選定1.1問題·課題的篩選尋找問題的方法問題·課題的篩選（頭腦風暴法）初步篩選□身邊的問題□上位方針·職場的問題□前后工程以及其他部門的意見·要求□遺留的問題·課題尋找問題的方法問題·課題的篩選（頭腦風暴法）□身邊的問題□上位方針·職場的問題□前后工程以及其他部門的意見·要求□遺留的問題·課題B-1.課題的選定1.2問題·課題的篩選篩選（矩陣圖）必要性合計可否選定效果緊急性問題難度未來預測上位方針評價項目問題·課題B-1.課題的選定1.3決定課題確定課題名稱將自己打算解決的問題詳細具體地簡單易懂的表述出來

將問題的惡化程度具體的表述出來

用「使···的···達到某種程度」的形式表現出來

如果必要可用副課題進行補充

不要寫成對策性的課題（1）將不良程度具體化例1）不良低減→○○商品的××不良減少一半例2）不良率的低減→出貨檢查的不良率降低到0.5%以下例3）銷售額成倍增加→△△商品的銷售額增加2倍（2）不要在課題中出現對策例1）增加訪問次數，使銷售額成倍增加1.4選定課題的總結B-1.課題的選定決定課題對活動的必要性進行把握以往的情況怎樣前后工程狀況怎樣上位方針怎樣用事實·數據進行把握用QC手法加以明確讓全員認識到活動的必要性

明確問題的性質

明確問題發生的形態

明確問題的對象

明確解決問題的態度

明確問題的嚴重程度B-1.課題的選定1.5意圖的明確化明確改善的特殊性或代用特性例）·不良率低減·提高銷售額·減少賠償件數·確保安全·提高合格率·降低成本·縮短納期·減少咨詢次數etc．B-2.現狀把握與目標設定2.現狀把握與目標設定2.1現狀把握1.4課題選定的總結正確理解現狀現場·現物·現實（三現主義）定量的把握（用數值）客觀的數據用QC手法進行表述B-2.現狀把握與目標設定2.2挖掘問題點的惡化程度2.分層3.手法的活用·Q7（圖表，管理圖，柏拉圖，散布圖等）·N7（系統圖，關聯圖，矩陣圖等）1.注意數據的構造慢性型突發型變動型M/C：AM/C：B注意偏差：·時間、場所、種類·人，方法，M/C，材料，etc..

能激發挑戰欲的目標進攻

預測目標達成時的效果2.3目標設定B-2.現狀把握與目標設定設定目標時，要進行以下情況的確認現狀水平應具有的水平差距設定目標的依據★做什么（目標內容）★達到什么程度（目標值）★到何時達到目標（達成期限）明確目標的三要素在數據化上動腦筋→使用通過現狀把握定量掌握的數據○○不良率××%→△%縮短納期××日→△日設定目標事例→『在3個月之內將××不良減少80%以上』B-3.活動計劃的作成3.活動計劃的作成訂立一直到課題完成為止的全部日程計劃決定實施內容、工作分工、日程等【事例】活動計劃序號步驟主擔當4月5月6月7月1課題選定張某2現狀把握王某3目標設定李某4要因分析趙某5對策研討·實施顧某6效果確認劉某7標準化·管理～郭某8反省·今后的～沈某B-4.要因分析4.要因分析4.1假設的提出1.調查特性值的現狀·從各個角度定量的進行把握2.篩選要因...廣集眾人智慧·盡量多地找出能夠考慮到的假設原因機人方法環境××不良材料3.篩選·首先排除沒有因果關系的因素·篩選出若干認為特別重要、對問題影響很大的要因B-4.要因分析4.2假設的驗證1.用數據驗證假設用事實·數據作依據進行驗證實驗·驗證的實施2.使用與現狀把握不同的數據·確定「真正的原因」B-4.要因分析4.3假設的再現1.用發現的真正原因使問題再現2.排除掉真正的原因，進行實驗、試運行B-5.對策研討和實施5.對策研討和實施5.1對策方案的確立1.明確篩選出真正的原因與對策的關系2.創意革新···全員參與，廣集眾知3.應急對策與永久對策的明確化應急對策···僅排除不良現象永久對策···排除不良原因（防止再次發生的對策）所選出的對策B-5.對策研討和實施5.2對策的實施計劃1.包括實驗的計劃，對策的實施方法等實施順序，實施責任人，日程等

使用5W1H2.與相關部門以及相關人員事先聯絡5.3對策的實施1.按照計劃百折不撓進行實驗2.要抓住對策與效果之間的關系6.效果確認B-6.效果確認☆用與現狀把握相同的收集數據方法☆可能的話，按照每個不同對策內容分別進行把握☆也要把握是否產生不良影響☆包括波及效果的確認取組前1次對策2次對策實施后與目標值的比較☆能力及干勁☆團隊協作精神☆小組運營方面等的情況實施前實施后包括個人業務水平的提高收集數據有形效果的把握無形效果的把握重新回到前一步驟未達成時PDCAB-7.標準化和管理定著化7.標準化和管理定著化為使效果持續有效不反彈就有效對策的實施內容進行維持·管理方法的研討并加以實施B-7.標準化和管理定著化標準化的實施

工作方法的標準化（制度化，改定）

明確實施的日期

實施標準的必要手續□與相關部門的協調□上司的認可等☆使用5W1H的方法☆想辦法使任何人都可做到☆簡單的失誤也可避