ICS0114030

CCSA.13.

中華人民共和國國家標準

GB/T41127—2021

跨境電子商務在線爭議解決單證規范

Cross-borderE-commerce—Specificationforonlinedispute

resolutiondocuments

2021-12-31發布2022-07-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T41127—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

單證的主要類型和要素要求

4……………2

信息安全要求

5……………4

證實方法

6…………………4

附錄規范性在線協商單證要素

A()……………………5

附錄規范性在線調解單證要素

B()……………………8

附錄規范性在線仲裁單證要素

C()……………………13

參考文獻

……………………17

Ⅰ

GB/T41127—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國電子商務質量管理標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC563)。

本文件起草單位深圳市眾信電子商務交易保障促進中心深圳市標準技術研究院深圳市物品編

:、(

碼所世紀富軒科技發展北京有限公司國家市場監督管理總局信息中心優晨成都眾創空間有限

)、()、、()

公司杭州電子科技大學

、。

本文件主要起草人杜佳譚建軍呂宜亮周翔張喜會肖揚文潘瑤曾麗李楊洪婷徐勝林

:、、、、、、、、、、、

溫利群吳剛蔣琤琤代丹丹

、、、。

Ⅲ

GB/T41127—2021

跨境電子商務在線爭議解決單證規范

1范圍

本文件規定了跨境電子商務爭議解決在線協商在線調解和在線仲裁過程中所使用的主要單證類

、

型和要素要求信息安全要求描述了對應的證實方法

、,。

本文件適用于消費者通過中國境內經營的跨境電子商務平臺網站等購買產品或服務產生爭議后

、

依托第三方在線爭議解決平臺解決爭議的情形以及在線爭議解決平臺的規劃設計開發和應用訴

,、、。

訟程序不適用本文件

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

信息安全技術網絡安全等級保護測評要求

GB/T28448

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務E-commerce

通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動

。

32

.

電子商務平臺E-commerceplatform

在電子商務中為交易雙方或者多方提供網頁空間虛擬經營場所交易及交易撮合信息發布資金

、、、、

支付等部分或全部服務的信息網絡系統

。

來源

[:GB/T35408—2017,2.1.2]

33

.

跨境電子商務cross-borderE-commerce

通過電子商務平臺進行產品進出口的電子商務

。

來源

[:GB/T35408—2017,2.1.3]

34

.

在線爭議解決onlinedisputeresolutionODR

;

通過互聯網等信息網絡解決爭議的機制

。

35

.

在線爭議解決平臺onlinedisputeresolutionplatform