標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 42498-2023 電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決規(guī)范》是由中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的在線爭(zhēng)議解決提供指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商品或服務(wù)交易中發(fā)生的爭(zhēng)議處理過(guò)程，涉及消費(fèi)者與商家之間的糾紛解決機(jī)制。

根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，首先明確了在線爭(zhēng)議解決（Online Dispute Resolution, ODR）平臺(tái)應(yīng)具備的基本功能和服務(wù)要求，包括但不限于信息收集、溝通協(xié)調(diào)、證據(jù)提交等功能，并強(qiáng)調(diào)了對(duì)用戶隱私保護(hù)的重要性。此外，還規(guī)定了ODR流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作指南，如投訴登記、初步審核、調(diào)解嘗試直至最終裁決等步驟的操作細(xì)節(jié)。

對(duì)于參與各方而言，《GB/T 42498-2023》提出了明確的行為準(zhǔn)則。它不僅要求電商平臺(tái)建立健全的內(nèi)部投訴處理機(jī)制，同時(shí)也鼓勵(lì)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參與到電子商務(wù)爭(zhēng)議解決過(guò)程中來(lái)，以提高整個(gè)體系的專業(yè)性和公正性。同時(shí)，該文件也強(qiáng)調(diào)了對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)措施，確保其在整個(gè)爭(zhēng)議解決過(guò)程中能夠得到公平對(duì)待。

在技術(shù)層面，《GB/T 42498-2023》還關(guān)注到了數(shù)據(jù)安全及信息技術(shù)應(yīng)用方面的要求，比如如何保證電子文檔的真實(shí)性、完整性以及傳輸過(guò)程中的安全性等問(wèn)題都被納入考量范圍之內(nèi)。此外，還特別提到了利用區(qū)塊鏈等新興技術(shù)手段增強(qiáng)在線爭(zhēng)議解決系統(tǒng)的透明度和可信度的可能性。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2023-03-17 頒布
  • 2023-07-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

CCSA.10.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T42498—2023

電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決規(guī)范

SpecificationforonlinedisputeresolutioninE-commerce

2023-03-17發(fā)布2023-07-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T42498—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本原則

4…………………2

過(guò)程和要求

5ODR…………………………2

保障

6ODR………………10

證實(shí)方法

7…………………11

附錄資料性爭(zhēng)議受理判定條件

A()……………………12

參考文獻(xiàn)

……………………13

Ⅰ

GB/T42498—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC563)。

本文件起草單位深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院深圳市物品編

:、(

碼所中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)中國(guó)計(jì)量大學(xué)杭州電子科技大學(xué)北京市產(chǎn)品質(zhì)量

)、、、、

監(jiān)督檢驗(yàn)研究院浙江創(chuàng)品集地科技有限公司杭州可當(dāng)科技有限公司桐廬網(wǎng)營(yíng)電子商務(wù)有限公司

、、、。

本文件主要起草人張喜會(huì)潘瑤溫利群曾麗王志勇曾遠(yuǎn)云張婷洪婷姚歆茅海軍蔣琤琤

:、、、、、、、、、、、

韓龍章澤鋒周佳鄭軍

、、、。

Ⅲ

GB/T42498—2023

電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決規(guī)范

1范圍

本文件給出了電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決的基本原則規(guī)定了在線爭(zhēng)議解決的過(guò)程和要求以及保障描

,,

述了證實(shí)方法

。

本文件適用于在線爭(zhēng)議解決提供方管理人調(diào)解員等各方依托在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)化解電子商務(wù)

、、

爭(zhēng)議

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范

GB/T18894—2016

跨境電子商務(wù)在線爭(zhēng)議解決單證規(guī)范

GB/T41127—2021

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)E-commerce

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

。

來(lái)源

[:GB/T41127—2021,3.1]

32

.

在線爭(zhēng)議解決onlinedisputeresolutionODR

;

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)解決爭(zhēng)議的機(jī)制

。

來(lái)源

[:GB/T41127—2021,3.4]

33

.

在線爭(zhēng)議解決平臺(tái)onlinedisputeresolutionplatform

在線爭(zhēng)議解決過(guò)程中確保爭(zhēng)議數(shù)據(jù)安全生成發(fā)送接收存儲(chǔ)交換或以其他手段處理通信的

,、、、、

系統(tǒng)

。

來(lái)源

[:GB/T41127—2021,3.5]

34

.

在線爭(zhēng)議解決提供方onlinedisputeresolutionprovider

提供和實(shí)施在線爭(zhēng)議解決的法人或非法人組織

。

注包括提供法律咨詢服務(wù)技術(shù)服務(wù)等的相關(guān)方

:

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