管理學濟南大學管理學院莊鍇電話：0531-8276762513012999938電子郵件：sm_zhuangk@1學習要求1、任何課程的知識都具有連貫性，所以不要經常逃課，更不能讓教材“一塵不染”。2、對于布置的習題，要認真完成，以鞏固所學的知識。3、對于學過的內容，要及時掌握，否則“積重難返”，可能會在考試時取得60分以下的成績。4、總成績=70%考試成績+30%平時成績2參考書籍管理學（StephenP.Robbins）斯蒂芬·P·羅賓斯，中國人民大學出版社，第7版管理學周三多高等教育出版社中國管理學李雪峰中國人民大學出版社3教學目標與要求理解和掌握管理的含義；理解管理的職能；掌握管理者角色與技能；理解管理的性質；了解管理學研究的內容。第一章

管理活動與管理理論4管理的含義；掌握管理者的角色；掌握管理者的技能要求；管理的科學性與藝術。教學重點與難點5管理的定義管理的職能管理者的角色管理者的技能第一節

管理活動6瑪麗·帕克·福萊特（MaryParkerFollett）給管理下了一個經典的定義，“通過其他人來完成工作的藝術”（Foilett1942）。這一定義把管理視作藝術，它強調了人的因素在管理中的重要性。一、管理的定義7

斯蒂芬·P·羅賓斯和瑪麗·庫爾塔（RobbinsandCoulter，1996）對管理下的定義：“管理這一術語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程”。這一定義把管理視作過程，它既強調了人的因素，又強調了管理的雙重目標，既要完成活動，又要講究效率，即以最低的投入換取既定的產出。

一、管理的定義8

帕梅拉·Ｓ·路易斯（Lewis，GoodmanandFandt，1998）對管理下的定義：“管理被定義為切實有效支配和協調資源，并努力達到組織目標的過程”。這一定義與前一定義大同小異，所不同的是它立足于組織資源，原材料、人員、資本、土地、設備、顧客和信息等都屬于組織資源。一、管理的定義9

沃倫·R·普倫基特和雷蒙德·F·阿特納（PlunkettandAttner，1997）把管理者定義為“對資源的使用進行分配和監督的人員”。在此基礎上，他們對管理下了定義：“一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達到目標的活動”。這一定義比前一定義更具體一些，它突出了管理的職能。一、管理的定義10綜合上述列舉的各種定義，本教材對管理的定義：組織為了達到個人無法實現的目標,通過各項職能活動,合理分配協調相關資源的過程.一、管理的定義11管理的載體是組織（楊文士和張雁，1994）；管理的本質是分配和協調各種資源的活動或過程;管理的對象是包括人力資源在內的一切可以調用的資源；管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創新；管理的目的是為了實現既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現的。一、管理的定義12管理者是指組織中從事管理活動的人員。管理者的定義13信息獲取決策計劃組織領導控制創新二、管理的職能14各職能之間的關系信息獲取創新決策計劃、組織、領導、控制15三、管理者的角色有國內企業代表團去美國訪問，見到美國一公司老總，有人即以國內慣常的方式寒喧道：“挺忙的吧？”豈料對方一臉的驚異：“不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？”弄得人滿頭霧水，于是連忙請教：“那您每天都做些什么？”“我每星期三個半天會在公司，聽管理層的7名成員匯報工作，我像門診醫生給他們號脈，有問題開方子。”“那其他時間呢？”“讀書啦，諸如此類，充實腦子，再有就是了解市場變化，參加社交活動等”。由此，你得到什么啟示？16三、管理者的角色人們在集體中為實現某種目標一起工作時必須擔當特定的角色。角色的意思在這里是指人們做一項工作應有明確的目標或目的。他們了解自己的工作任務如何構成集體工作的一個組成部分，同時擁有必要的權力、手段和信息去完成任務。17三、管理者的角色管理者到底扮演著什么樣的角色？20世紀60年代末期，亨利·明茨伯格的研究取得了重大進展，樹立了該領域的一個里程碑，其他學者的研究均是在此基礎上的擴展。在這里，我們主要對明茨伯格的研究進行闡述。長期以來，一個普遍的觀點是：管理者在做決策之前，總是深思熟慮，仔細和系統地處理信息。針對這個觀點，明茨伯格進行了一項研究，得出的結論和當時流行的觀點并不一致。他發現，經理們并不像人們想像的那樣深思熟慮地思考，而是經常停下工作——超過半數的管理人員的工作持續時間不到9分鐘，他們陷入了大量的、不斷變化的，沒有固定模式的短期活動中。18人際角色信息角色決策角色亨利·明茨伯格1973年，他在《管理工作的實質》（TheNatureofManagerialWork）一書中揭示了管理者的三大類角色：人際角色、信息角色、決策角色，仔細考察了管理者的工作及其對組織的巨大作用，并就如何提高管理效率為管理者提供了建議。

三、管理者的角色19角色描述特征活動人際關系1.掛名首腦2.領導者3.聯絡者象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務負責激勵下屬；負責人員配備、培訓以及有關的職責維護自行發展起來的外部關系和消息來源，從中得到幫助和信息迎接來訪者；簽署法律文件實際上從事所有的有下級參與的活動發感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞4.監聽者5.傳播者6.發言人尋求和獲取各種內部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環境將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員向外界發布組織的計劃、政策、行動、結果等閱讀期刊和報告；與有關人員保持私人接觸舉行信息交流會；用打電話的方式轉達信息召開董事會；向媒體發布信息決策制定7.企業家8.混亂駕御者9.資源分配者10.談判者尋求組織和環境中的機會，制定“改進方案”以發起變革當組織面臨重大的、意外的混亂時，負責采取糾正行動負責分配組織的各種資源——制定和批準的有組織決策在主要的談判中作為組織的代表組織戰略制定和檢查會議，以開發新項目組織應對混亂和危機的戰略制定和檢查會議調度、授權、開展預算活動，安排下級的工作參加與工會的合同談判明茨伯格的管理角色理論20三、管理者的角色管理者角色的識別某大學聘請若干院士為兼職教授，校長為受聘院士頒發聘書校長的角色為：

掛名首腦A企業欲與B企業建立戰略聯盟，A企業總經理主動與B企業總經理進行協商A企業總經理的角色為：

談判者角色某飯店決定開展金鑰匙服務活動，總經理在動員大會上做動員演說總經理的角色為：

領導者21三、管理者的角色某大學主管招生工作的校長在會議上傳達國家教育部招生工作會議精神校長的角色為：

傳播者某企業總經理經常性地與供應商、主要客戶等進行會晤總經理的角色為：

監聽者A企業與B企業聯合召開新聞發布會，兩企業董事局主席宣布2003年10月1日兩企業正式合并董事局主席的角色為：

發言人22技術技能人際技能概念技能四、管理者的技能概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理低層管理23管理的性質管理學研究的內容與范圍管理學研究的立足點與方法第二節管理學的性質、研究內容與研究方法

24一、管理的性質管理的二重性（自然屬性和社會屬性、指揮勞動和監督勞動）管理的科學性與藝術性25一、管理學研究的內容與范圍從管理的二重性出發，著重從三個方面研究管理學生產力方面管理學主要研究生產力諸要素之間的關系，既合理組織生產力問題。生產關系方面管理學主要研究如何正確處理組織中人與人之間的關系問題；研究如何建立和完善組織機構以及各種管理體制等問題；研究如何激勵組織成員，從而最大限度地調動各方面的積極性和創造性，為實現組織目標而服務。26一、管理學研究的內容與范圍上層建筑方面管理學主要研究如何使組織內部環境與其外部環境相適應的問題；研究如何使組織規章制度與社會的政治、經濟、法律、道德等上層建筑保持一致的問題，從而維持正常的生產關系，促進生產力的發展。

著重從歷史的方面研究管理實踐，思想、理論的形成、演變、發展，知古鑒今27二、管理學研究的內容與范圍管理研究的立足點與方法

管理活動中有哪些職能執行這些職能涉及組織中的那些要素

在執行各項職能中應遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術執行職能過程中會遇到那些障礙、阻力如何克服這些障礙和阻力28二、管理學研究的內容與范圍馬克思主義辯證法是本學科的方法論基礎。系統方法與具體矛盾具體分析法是管理研究的最基本方法。管理學研究除了一些基本方法外，還存在著大量的具體方法，如實證與規范分析相結合、定性與定量分析互為補充、案例分析法等。29如何激發我的管理熱情填寫說明請完成下列測試,按照以下排列順序,選擇你同意或不同意的程度1=非常反對2=基本反對3=有點反對4=既不反對,也不贊同5=有點贊同6=基本贊同7=非常贊同1、對于那些比我職位高的人，我一般持一種積極的態度123456730如何激發我的管理熱情1=非常反對2=基本反對3=有點反對4=既不反對,也不贊同5=有點贊同6=基本贊同7=非常贊同2、我喜歡競爭，為使自己和我的團隊能夠獲勝而積極努力12345673、我喜歡命令他人做事，且有能力獲取他人認同并按自己的指示去執行12345674、我喜歡積極主動，比較自信，樂于保護我所在的工作團體中的成員123456731如何激發我的管理熱情1=非常反對2=基本反對3=有點反對4=既不反對,也不贊同5=有點贊同6=基本贊同7=非常贊同5、我喜歡能在團體的諸多意見中獨樹一幟，喜歡用一種獨特的方式行事，并保持高度可見度12345676、我樂于執行那些慣例式的、日常性的行政工作和事物123456732分析與解釋不是每個人都有動機去履行管理的各個職能，本項測評工具包含6個因素，人們發現這些因素與組織的成功管理息息相關，尤其是大型組織的成功管理，這些因素是：對權威的贊許態度，行使權力的欲望，自信，對特殊職務的欲望以及參與重復性工作的意愿。該工具的評估分數介于6—42分之間，任意截切表明，如果分數在6—18分之間，則表明管理的低度動機；1