QC管理工具的使用劉矞2014年6月20日QC的兩種技術專業技術管理技術持續改進DPACQC遵循的原則QC活動涉及的管理技術遵循PDCA循環以事實為依據，用數據說話應用統計技術應用統計技術統計目的運用統計技術進行數據的整理與分析統計方法全數檢驗或隨機抽樣統計工具老七種工具新七種工具簡易圖表其它應用統計方法老七種工具排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調查表、分層法新七種工具關聯圖、系統圖（樹圖）、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數據分析法、矢線圖簡易圖表柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖其它優選方法，正交試驗設計法,價值工程序號12345678910方法程序選題現狀調查設定目標原因分析確定主要原因制定對策對策實施檢查效果鞏固措施總結及下一步打錯老七種工具新七種工具分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統圖關聯圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數據分析法統計工具使用原則該用什么工具用什么工具準確使用工具有所收獲有效能用簡單的不用復雜的恰當工具要使用不要事后“編套”真實先學后用，學會再用，學以致用正確寧可不用，不可錯用統計方法的分類描述性統計方法：對統計數據進行整理和描述的方法。如：平均值、最大值、最小值、曲線、表格、圖形等推斷性統計方法：在對統計數據進行描述的基礎上，進一步進行分析、解釋和作出推斷性結論。統計方法的用途提供表示事物特征的數據比較兩事物的差異分析影響事物變化的因素分析事物之間的相互關系研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案發現質量問題，分析和掌握質量數據的分布狀況和動態變化描述質量形成過程統計特征數樣本平均值樣本中位數樣本方差樣本標準差樣本極差排列圖及作用按重要的順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的作用可識別質量改進的機會90100100%頻率70%80%85%頻數累計百分比%0應用排列圖的步驟選擇要進行質量分析（課題）的項目；選擇度量單位，如次數（頻數、件數）、金額或其他畫橫坐標。按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標上列出項目，將量值最小的一個或幾個項目歸并成“其他”項，放在最右端畫縱坐標。在橫坐標的兩端畫兩個縱坐標，左邊的縱坐標按度量單位標定，其高度必須與所有項目的量值和相等。右邊的縱坐標應與左邊的縱坐標等高，并從0到100%進行標定；在每個項目上畫長方形，它的高度表示該項目度量單位的量值。長方形顯示出每個項目的作用大小；由左到右累加每個項目的量值（以%表示），并畫出累計頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個項目的累計作用；利用排列圖確定對質量改進最為重要的項目。作排列圖的注意事項一般來說，排列圖與調查表同時使用，調查表是通過一級處理的表。主要項目是一、二個，至多不超過三個，否則就失去找主要矛盾的意義，要考慮重新進行項目的分類。兩個縱坐標高度要相同，要對總頻數（N≥30）進行標注，要有帕累托曲線及頻率標注。不太重要的項目很多時，橫軸會變得很長，通常都把這些列入“其他”欄內，因此“其他”欄總在最后。效果檢查時，為檢查“措施效果”，還要重新畫出排列圖。月份通信故障（次）485口燒壞（次）終端故障（次）終端停運（次）其他（次）月度故障數量（次）7月219141723102538月428151431222769月4361815313726810月4231514261127311月4191412171424612月42511102712282合計1368434178681598月份7月8月9月10月11月12月未成功采集終端數量253276268273246282總數1598月平均臺數266.3QC小組對2012年下半年未成功采集的專變終端故障情況進行了分析2012年下半年未成功采集專變終端月度統計表案例一運行現狀編號故障類型故障次數（次）比例1通信故障136885.61%2485口燒壞432.69%3終端故障412.57%4終端停運784.88%5其他684.26%

通信故障問題占采集終端故障總數的85.61%，極大影響了專變終端采集成功率。編號故障類型故障次數（次）比例1通信故障136885.61%2485口燒壞432.69%3終端故障412.57%4終端停運784.88%5其他684.26%銷賬確認核對系統金額與回單金額生成款項交接單解款確認并打印制作實收憑證單據遞交財務入賬合計12-7-207.500.800.050.050.010.18.5112-7-218.200.800.050.050.010.19.2112-7-228.200.800.050.050.010.19.2112-7-238.000.800.050.050.010.19.0112-8-247.800.800.050.050.010.18.8112-8-258.200.800.050.050.010.19.2112-8-267.900.800.050.050.010.18.9112-8-278.500.800.050.050.010.19.5112-9-277.200.800.050.050.010.18.2112-9-288.000.800.050.050.010.19.0112-9-297.800.800.050.050.010.18.8112-9-308.800.800.050.050.010.19.81平均值8.000.800.050.050.010.19.01合計96.19.60.600.600.121.2108.22序號工作環節名稱工作時長累計時長所占每日頻率%所占每日累計頻率%1銷賬確認8.008.0088.7988.792核對系統金額與銀行回單金額0.808.808.8897.673單據遞交財務入賬0.108.901.1298.784生成款項交接單0.058.950.5599.335解款確認并打印0.059.000.5599.896制作實收憑證0.019.010.11100電費賬務處理各流程平均所用時長頻次統計表單位：h銷賬確認單據遞交財務入賬0核對系統金額與銀行回單金額生成款項交接單解款確認并打印制作實收憑證432156879100%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%8.000.800.100.050.050.0197.67%98.78%88.79%99.33%99.89%100%電費平均賬務處理流程環節排列圖“銷賬確認”環節用時長是造成賬務日平均處理時間長的主要因素結論案例三現狀調查2從圖中可看出,客戶不滿意的主要原因為業務部門調度處理不及時、工作人員服務態度不好。2012年客戶不滿意原因排列圖

2.根據上表所統計客戶不滿意原因頻數,作出了直觀的排列圖制圖人：張東寧

制圖時間：2013.01.13序號停電日期停電間隔停電天數（天）紅布幔脫落遮攔網弧度大標識牌脫落標識牌反向指示遮攔桿倒遮攔桿傾斜遮攔網打開惡劣天氣工作要求人為操作不當其他恢復次數總計108月12日—08月13日益寶線26533322232132208月15日—08月16日益延線27532233012230…………………………………………………………………………………2210月26日—10月28日益青I線35344644234241

合計

--6516012510792907665554747953正確例：小組成員對益都站2009年秋檢期間（08—10月）影響GIS設備安措恢復的項目進行了詳細的統計。益都站2009年秋檢期間影響GIS設備安措恢復次數的項目統計表（單位：次）分析原因的工具分析原因要針對所存在的問題分析原因要展示全貌，要從各種角度把有影響的因素都找出來，盡量避免遺漏。5M1E人(Man)機器(Machine)材料(Material)方法(Method)測量(Measure)環境(Environment)分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開。QC小組活動程序(原因分析－工具)工具名稱使用場合原因間關系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關聯圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個以上問題分析部分原因將兩個以上問題糾纏在一起因果圖（cause-and-effectdiagram）現狀調查出的主要問題人機料法第一層原因第二層原因第三層原因環因果圖的使用步驟（1）針對現狀調查中所作出的主要問題來畫因果圖。（2）按“5M1E”原則確定主要類別。（3）把“主要問題”畫在魚頭中，然后把“5M1E”主要原因放在它的左邊，作為魚頭的輸入。（4）尋找所有下一個層次的主原因并畫在相應的魚刺上；一張完整的因果圖展開的層次至少有二層，許多情況下還可以有三層、四層。畫因果圖的注意事項就是一條魚呀！料法人機技術水平低未進行崗前培訓及考核對新元器件安裝、接線方式不熟悉一次加工、安裝工具不合要求二次安裝工具不合要求倉庫分錯材料設計圖紙出錯安裝、接線不合格工具不合要求不符合工藝文件要求對出庫材料未進行核對元器件更新后未對生產人員進行系統培訓生產過程中自檢、互檢制度執行不徹底未對圖紙進行審核不嚴格執行工藝文件案例一27提高低壓集抄的采集合格率五、原因分析

小組成員充分開闊思路，從人員、設備、技術、方法、環境五個方面進行原因分析，并繪制出因果圖如圖所示設備材料責任心不強運行不穩定安裝工藝不規范調試不規范質量良莠不齊端口連線質量不好Sim卡數據不穩采集合格率低方法環境

人員技術水平低安裝地點信號不好設備材料責任心不強運行不穩定安裝工藝不規范調試不規范質量良莠不齊端口連線質量不好Sim卡數據不穩人員技術水平低設備材料責任心不強運行不穩定安裝工藝不規范調試不規范質量良莠不齊端口連線質量不好Sim卡數據不穩人員技術水平低設備材料責任心不強運行不穩定安裝工藝不規范調試不規范質量良莠不齊端口連線質量不好Sim卡數據不穩人員技術水平低設備材料責任心不強運行不穩定安裝工藝不規范調試不規范質量良莠不齊端口連線質量不好Sim卡數據不穩人員技術水平低設備材料責任心不強運行不穩定安裝工藝不規范調試不規范質量良莠不齊端口連線質量不好Sim卡數據不穩人員技術水平低設備管理效率低數據流程控制成本安全實時數據更新不及時工作步驟有時顛倒打印資料增加成本紙質數據容易損壞丟失案例四缺少宣傳材料宣傳不到位交通工具配置不足客戶對營業業務認知度不夠山林地形復雜環境不利于勘察沒有使用標準的測量方法設備故障計算機故障辦公設備配置不足工作時限標準和考核制度不規范業務知識培訓力度不夠業務技術水平低業務知識掌握不足人工作人員拖延辦理時限業務技術水平低設備方法環境測量記錄設備配置不足營銷系統故障測量數據不準確造成重復核對地處偏遠客戶未對業務進行前期查詢未充分執行大客戶前期咨詢工作業務主辦相關職責未規范客戶對接原因正確例樹圖目的手段1手段2手段3結果原因1原因2原因3

可系統地把質量問題分解成許多組成要素，以顯示其相互的邏輯關系和順序關系。樹圖應用步驟（1）針對單一的主題（現狀調查出的主要問題）；（2）確定該主題的主要類別，即主要的層次，樹圖中的主要類別一般可以不先從5M1E出發，而是根據具體的質量問題或邏輯關系去選取；（3）構造樹圖。把主題放在左框內，把主要類別放在右邊的方框內，其組成要素和子要素放在右邊相應方框內。四、原因分析人員發現不及時監控系統遙測值有誤差無法遙調有載調壓不當電動調壓裝置故障調壓不及時監控系統缺乏越限報警功能遙調操作累積時間長電壓監測系統精度低缺乏電壓調整知識調壓經驗不足遙調操作單次時間長監控系統遙調界面操作不方便

三級方案二級方案一級方案四、提出方案并確定最佳方案（一）方案分解價格標簽打印系統硬件軟件打印機耗材辦公軟件查詢方式編程語言彩色&黑白墨盒&硒鼓A3紙&A4紙惠普2000愛普生L101佳能IP100wordexcelPBJAVACC++精確查詢模糊查詢提出方案并確定最佳方案Ⅰ主體結構

3）方案分解掛鉤緊縮式材質

Ⅲ掛鉤形狀材質

Ⅱ緊固方式緊