ICS0104003

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T321691—2015

.

政務服務中心運行規范

第1部分基本要求

:

Specificationforoperationofadministrativeservicecentre—

Part1Basicreuirements

:q

2015-10-12發布2016-05-01實施

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布

中國國家標準化管理委員會

GB/T321691—2015

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務組織

4…………………2

機構設置

4.1……………2

人員配置

4.2……………2

服務設施設備

5……………3

服務場所

5.1……………3

服務設備

5.2……………3

運行管理

6…………………3

進駐

6.1…………………3

窗口服務

6.2……………3

服務保障

6.3……………4

信息化建設

6.4…………………………4

監督與評價

7………………4

監督

7.1…………………4

評價

7.2…………………5

Ⅰ

GB/T321691—2015

.

前言

政務服務中心運行規范分為四個部分

GB/T32169《》:

第部分基本要求

———1:;

第部分進駐要求

———2:;

第部分窗口服務提供要求

———3:;

第部分窗口服務評價要求

———4:。

本部分為的第部分

GB/T321691。

本部分按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位山東省新泰市公共行政服務中心北京市西城區綜合行政服務中心山東省標準

:、、

化研究院福建省龍巖市行政服務中心安徽省廣德縣政務服務中心山東省質量技術監督局國家行政

、、、、

學院電子政務研究中心

。

本部分主要起草人王瑞東萬會魁馬連啟劉寒李薇趙紅紅朱田夫李冰楊冬靜江源富

:、、、、、、、、、、

劉艾迎

。

Ⅲ

GB/T321691—2015

.

引言

近年來隨著行政審批制度改革的不斷深化和服務型政府建設的不斷深入全國各地普遍建立了政

,,

務服務中心集中為自然人法人和其他組織提供服務政務服務中心的建立對優化服務環境提高行

,、。、

政效能建設服務型政府起到了積極的推動作用贏得了廣大群眾企業和社會各界的廣泛認可政務

、,、。

服務中心運行規范國家標準的建立旨在為政務服務中心建設與管理工作提供針對性強適用性強可

,、、

操作易執行的科學管理模式為建設人民滿意的服務型政府提供有力的技術支撐和保障

、,。

Ⅳ

GB/T321691—2015

.

政務服務中心運行規范

第1部分基本要求

:

1范圍

的本部分規定了政務服務中心簡稱中心運行的基本要求包括服務組織服務設施

GB/T32169(),、

設備運行管理監督與評價等內容

、、。

本部分適用于政務服務中心的運行

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

圖形符號安全色和安全標志第部分安全標志和安全標記的設計原則

GB/T2893.11:

安全標志及其使用導則

GB2894

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

電子文件歸檔與管理規范

GB/T18894

卓越績效評價準則

GB/T19580

信息安全技術信息系統安全管理要求

GB/T20269

信息安全技術網絡基礎安全技術要求

GB/T20270

信息安全技術信息系統通用安全技術要求

GB/T20271

國家電子政務網絡技術和運行管理規范

GB/T21061

電子政務系統總體設計要求

GB/T21064

信息技術安全技術信息安全管理實用規則

GB/T22081

政務服務中心運行規范第部分進駐要求

GB/T32169.22:

政務服務中心運行規范第部分窗口服務提供要求

GB/T32169.33:

政務服務中心運行規范第部分窗口服務評價要求

GB/T32169.44: