汽車采購供貨及售后服務方案一、保證貨物交付期組織方案1、組織措施我公司極其重視本項目，中標后，我公司將組建產品供應項目部,抽調經驗豐富、責任心強的業務骨干組建產品供應項目部，項目經理直接擔任產品供應部第一負責人負責本項目的產品供應，項目經理全程參與設備的采購，檢驗，調試和售后等環節，確保項目全程無問題。落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。2、經濟措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定備用資金，并實行專款專用制，以確保我公司對招標人資金墊付的承諾的實現，不影響供貨時間，從而保證交貨進度不受資金的影響。3、信息管理措施在產品供貨過程中，我公司將不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期向招標人提供比較報告。在其控制下編制作業計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態平衡，保證完成交貨期目標。、保證采購質量的技術力量和技術措施1、車輛購置前的準備工作（1）購車費用組成：凈車價格、購置稅、上牌費用。（2）車輛性能：1）從環保角度考慮選用國五排放；2）發動機、底盤、變速器、空調等重要配置應選擇正規、成熟廠家生產。3）考慮車輛實用性著眼于近一年的運輸營運情況對使用定位；不違背當地交通車輛管理規定的限制條件；4）是節油型車輛須經經國家檢測的理論油耗較低。（3）車輛購置渠道，直接從車輛廠家銷售公司購置車輛。2、車輛購置過程中應注意的事項（1）首先查看生產廠家的營業證照必須合法。（2）車輛外形、部分性能檢測：一定要仔細對車輛部件進行眼看、手動、試車環節，要注意以下幾點問題：1）眼看：車身油漆、玻璃、車門、鎖是否完好；反光鏡和反光鏡支架及車輛外廂是否油漆完好，沒有損壞；輪胎、螺帽是否無松、卸；輪胎有沒有氣；檢查輪胎規格。角落邊緣有無銹跡，座位有無污垢，輪胎面是否干凈，蓄電池、雨刮器膠片、潤滑油、雨刷桿和割片是否有效；有沒有老化的現象；汽油箱蓋及濾網、冷油箱是否密封完好；車廂、座位是否完好；檢查里程表有無計錄數字（里程表在60公里以下的，都可以認為是“零公里”）。2）手動：車子發動后，發動機聲音是否正常，是不是沒有雜音，車子發動后，儀表板上各個儀表、燈光、噴水清潔及雨刮、喇叭、及警告指示燈是否正常顯示是否正常；仔細檢查每一條保險帶拉開、自動回收、鎖止的可靠性。離合器、剎車、手剎車、空調是否有效；在駕駛座位上用手晃動方向盤查看是否符合使用說明書的要求。儀表及副儀表臺裝配工整，沒有歪斜現象檢查油門踏板、制動踏板是否符合說明書要求，這三個踏板應能夠迅速回位、無卡滯的現象。3）試車：試駕時關閉空調，選擇內循環，檢查各風是否有熱氣漏進來。如果有，證明內循環系統存在問題。檢查方向盤、變速器換擋應輕便靈活，擋位準確，不脫擋、不亂擋、無異響。待發動機基本冷卻后，打開機器蓋復查是否有松動、漏油、漏水、漏電等問題，還應該檢查汽車底部前后避震器、剎車泵、變速器、傳動軸等處有無漏油現象。停車入位時要充分感受后視鏡效果，轉向系統應該準確、到位。可以在有一定坡度的地面上，檢查駐車裝置（主要是手剎、腳剎）是否有效。（3）隨車資料的檢查1）購車發票（凈車價格或含車輛購置完稅證明、車輛上牌發票）是購車時最重要的證明，同時也是汽車上戶時的憑證之一，所以在購車時務必向經銷商索要購車發票，并要確認其有效性。2）［車輛合格證］出廠合格證是汽車另一個重要的憑證，也是汽車上戶時必備的證件。只有具有合格證的汽車才符合國家對機動車裝備質量及有關標準的要求。3）［三包服務卡］根據有關規定，汽車在一定時間享受廠家的售后服務，該卡作為車輛生產廠家的售后承諾。4）［車輛使用說明書］用戶必須按照車輛使用說明書的要求合理使用車輛。若不按使用說明書的要求使用而造成的車輛損害，廠家不負責三包。使用說明書同時注明了車輛的主要技術參數和維護調校所必須的技術數據，是修車時的參照文本。5）［其他文件或附件］有些車輛發動機有單獨的使用說明書，有些車輛的某些選裝設備有專門的要求或規定，這時消費者都要向經銷商索要有關憑證。6）［核對銘牌］核對銘牌上的排汽量、出廠年月、車架號、發動機號等內容，合格證上的號碼必須要與車上的發動機號、車架號一致。以上部分的各項單據/憑證/資料必須認真檢查，如果發現有任何的遺漏、錯誤都必須要求銷售商立刻解決，否則將影響日后的保修、正常駕駛等內容。3、購置車輛后注意事項（1）新車駕駛時，嚴格按照［車輛使用說明書］的要求，磨合期間（即便您走的是高速公路）時速嚴格控制在60-80公里，轉速不要超過30轉。（2）嚴格按照［車輛使用說明書］的要求，在規定時間或里程時進行保養。（3）拿到行駛證后，在15天內必須購買養路費、車船稅、年票。另外，上牌之前還需要買保險。保險項目保險類別保險金額或保險內容交強險必保車輛損失險可選險種第三者責任險必保乘客座位責任險必保不計免賠率特約險可選險種無過錯損失補償險可選險種前后擋風玻璃單獨爆裂保險可選險種車輛購置后管理規范車輛的證照、文件辦理、保管證照類型 辦理人員 保管人員機動車行駛證 安全管理人員 隨車車輛購置完稅證明 安全管理人員 隨車車輛營運證 客運科 隨車駕駛員即時證明 駕駛員 駕駛員、安全科留存復印件車輛保險單 安全科 隨車、安全科留存復印件公路規費繳納 調度管理員 原件隨車車輛鑰匙 調度管理員 駕駛員4、新購車輛的正確使用（1）重視新車的走合期在新車走合期內，發動機內相互配合零件表面的不平部分會被磨去，逐漸形成比較光滑的工作面，改善了零件的表面質量和配合精度，以承受正常的工作負荷。所以走合期內發動機的工作情況直接關系到發動機的使用壽命。車輛在走合期內必須注意。1）嚴禁高速行駛。汽車在各擋行駛速度不得超過發動機最高轉速的70%。不允許長時間高速行駛。2）嚴禁超負荷運行，不允許超載。一旦發動機工作不平穩，立即換入低擋。3）發動機剛起動后，不允許猛踩加速踏板，待水溫達到正常工作濕度后，再平穩起步。直正必須用一擋。4）不要在惡劣道路上行駛，減少振動和沖擊。在行駛中應減少突然加速所引起的超負荷現象，例如緊急制動、長時間制動或使用發動機制動等。盡量選擇良好路面勻速行駛，走合效果最佳。5）注意發動機冷卻液溫度、潤滑油液面高度等，發現故障要及時排除。6）走合期結束后，對汽車進行一次走合保養。（2）堅持先暖車、后起步一些司機在起動車后，往往受緊踩幾腳油門，讓發動機急速運轉。殊不知，這樣做會對發動機的零部件造成極大損害。因為發動機起動（尤其是冷起動）時，發動機工作濕度較低，內部機件表面也未達到充分潤滑，若此時發動機高負荷工作，會使內部機件的磨損加大，改變正常的配合間隙。良好的駕駛習慣應該是在發動機起動以后，先進行預熱，使發動機冷卻液達到正常工作溫度(起碼也要達到50C以上)，然后才能進步。起步要平穩必須使用低速擋起步，而保證起動迅速、平穩的關鍵就在于油離配合是否得當。離合器踏板在放松時有“一快、二停、三慢、四松完”幾個過程，即起步開始時，要快速放松離合器踏板；在離合器處于半離合狀態時稍微停頓，同時適當加油；接著再緩慢放松離合器踏板直到離合器完全接合；車輛平穩起動后，快速松完離合器踏板的自由行程。以上過程應該迅速完成，這要靠平時多加訓練。離合器的半離合時間不能太長，以免離合器摩擦片過分磨損。當然，以上有關離合器的操作對于有自動變速器的轎車來說，已經用不著了。養成正確的行車習慣許多人在行車過程中不舍得加油，一方面城市公路復雜多變，車速提不起來；另一方面，誤認為發動機負荷越小越省油，這樣致使發動機總是處于怠速及小負荷狀態下運轉。其實，發動機負荷越低，油耗也就越高，而且此時發動機燃燒并不充分，易產生積炭，發動機功率也不能充分利用。隨著發動機技術的發展，轎車普遍采用高速運轉的汽油發動機，發動機轉速處于25r/min時，發動機輸出的扭矩、功率、油耗都處于較好的狀態，經濟性和動力性都比較好。所以行駛時要充分利用發動機的最佳工況，注意觀察轉速表，通過選擇合適的擋位，控制發動機的轉速。正常行駛時應保證發動機轉速在25r/min左右，升擋時應高于25r/min。不允許高速低擋或低速高擋行駛。掌握換擋時機是衡量一個駕駛員駕駛水平的重要指標。（5）定期保養“三分修，七分養”，再高級的轎車也需要良好的保養，才能發揮出色的性能。必須在汽車生產廠家指定的特約維修站，嚴格按照規定的里程項目，做定期檢查保養，及時排除汽車的各種故障隱患，保證汽車工作狀態完好，同時必須選用原廠規定的優質燃油和潤滑油等。5、專業保養（1）使用適當質量等級的潤滑油對汽油發動機應根據進排氣系統的附加裝置和使用條件選用SD-SF級汽油機油；柴油發動機則要根據機械負荷選用CB-CD級柴油機油，選用標準以不低于生產廠家規定要求為準。（2）定期更換機油及濾芯任何質量等級的潤滑油在使用過程中油質都會發生變化。到一定里程之后，性能惡化，會給發動機帶來種種問題。為了避免故障的發生，應結合使用條件定期換油，并使油量適中（一般以機油標尺上限為好）。機油從濾清器的細孔通過時把油中的固體顆粒和粘稠物積存在濾清器中。如濾清器堵塞，機油不能通過濾芯時，會脹破濾芯或打開安全閥，從旁通閥通過，仍把臟物帶回潤滑部位，促使發動機磨損，內部的污染加劇。（3）保持曲軸箱通風良好現在大部分汽油機都裝有PCV閥（曲軸箱強制通風裝置）促使發動機換氣，但竄氣中的污染物“會沉積在PCV閥的周圍，可能使閥堵塞。如果PCV閥堵塞則污染氣體逆向流人空氣濾清器，污染濾芯，使過濾能力降低，吸入的混合氣過臟，更加造成曲軸箱的污染，導致燃料消耗增大，發動機磨損加大，甚至損壞發動機。因此，須定期保養PCV，清除PCV閥周圍的污染物。（4）定期清洗曲軸箱發動機在運轉過程中，燃燒室內的高壓未燃燒氣體、酸、水份、硫和氮的氧化物經過活塞環與缸壁之間的間隙進入曲軸箱中，與零件磨損產生的金屬粉末混在一起，形成油泥。量少時在油中懸浮，量大時從油中析出，堵塞濾清器和油孔，造成發動機潤滑困難，引起磨損。此外，機油在高溫時氧化會生成漆膜和積碳粘結在活塞上，使發動機油耗增大、功率下降，嚴重時使活塞環卡死而拉缸。因此，定期使用BGl05（潤滑系統高效快速清洗劑）清洗曲軸箱，保持發動機內部的清潔。（5）定期清洗燃油系統燃油在通過油路供往燃燒室燃燒的過程中，不可避免地會形成膠質和積碳，在油道、化油器、噴油嘴和燃燒室中沉積下來，干擾燃油流動，破壞正常空燃比，使燃油霧化不良，造成發動機喘抖、爆振、怠速不穩、加速不良等性能問題。使用BG208（燃油系統強力高效清洗劑）清洗燃油系統，并定期使用BG202控制積碳的生成，能夠始終使發動機保持最佳狀態。（6）定期保養水箱發動機水箱生銹、結垢是最常見的問題。銹跡和水垢會限制冷卻液在冷卻系統中的流動，降低散熱作用，導致發動機過熱，甚至造成發動機損壞。冷卻液氧化還會形成酸性物質，腐蝕水箱的金屬部件，造成水箱破損、滲漏。定期使用BG540（水箱強力高效清洗劑）清洗水箱，除去其中的銹跡和水垢，不但能保證發動機正常工作，而且延長水箱和發動機的整體壽命。三、確保供貨的措施與方案1、供貨時間承諾及保證措施（1）我公司承諾，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時供貨，并送達到指定地點，產品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設備進行驗收。貨物運輸過程中產生的所有費用均由我單位承擔。（2）按照國家標準、行業規程或其他相關標準進行產品驗收、按照企業產品說明書進行產品驗收。（3）按合同要求及產品配置清單與產品組件三者一致并且隨附產品說明書、產品出廠合格證，使用手冊等全套技術資料。（4）我方中標后，特成此項目領導工作小組，保證按時、按質、按量完成任務。（5）若不按時完成任務，愿承擔由此給采購方造成的一切損失和費用。2、供貨質量承諾及保證措施（1）保證我公司產品質量符合中華人民共和國國家標準、行業標準及其它相關標準。（2）保證我公司所購產品來自正規渠道，絕不以次充好，為采購單位提供充足貨源及高品質的產品。（3）保證我公司產品符合采購單位的設計要求。（4）為保證產品質量，由我公司專職質檢員對產品實行跟蹤檢查，嚴格按有關標準和制度執行，誰出現錯誤，對誰按制度進行處罰，保證車輛產品質量合格。（5）保證履約擔保，若產品出現質量問題，我公司將用履約金進行補償或賠償。四、安裝、運輸、調試及驗收的方案1、產品包裝、發運及運輸（1）我公司在貨物發運前對產品進行滿足運輸距離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸等要求包裝，以保證貨物安全運達甲方指定地點。（2）使用說明書、質量檢驗證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物內。（3）我公司在貨物發運手續辦理完畢后2小時內或貨到甲方2小時前通知甲方，以準備接貨。（4）貨物在交付甲方前發生的風險均由我公司負責。（5）貨物在規定的交付期限內由我公司送達甲方指定的地點視為交付。2、驗收方案(1)驗收方法驗收方法：由采購人對貨物的數量、外觀、質量、技術資料等進行檢查驗收；認為貨物性能達到技術要求的，給予簽收。驗收時如發現貨物的質量、性能不符合招標文件規定標準的，采購人有權拒收，因此產生的一切經濟損失由我公司承擔，限期整改，直至驗收合格為準。驗收標準產品按照制造商生產的產品驗收標準和中華人民共和國有關標準、行業標準及招標文件規定的技術要求進行驗收。產品質量達到設計要求，安裝調試各項指標和技術參數符合驗收標準要求。附新車驗收標準表格式樣:新車驗收標準用車部門：驗車部門：品牌類型：車架號：實際情況類型檢驗項目具體明細標準情況正常打異常詳J標注細備注油漆顏色、全車顏色現場確定車身表面狀況無劃痕、掉漆、開裂、起泡或車輛外觀銹蝕等現狀前照燈（大、小燈）、新車制動燈、防霧燈等工作親自體驗，現場確認驗收是否正常車廂體積、材質、厚車廂度、重量是否符合車輛現場確定配置要求輪胎輪胎是否為新胎用肉眼直接看輪胎無使用過及有無裂縫掛傷的痕跡；現場確認并用肉眼直接看輪胎是否有備用胎 無使用過及有無裂縫掛傷的痕跡；具體車型不一樣，具體參照隨車工具清單；保隨車工具 親自盤點，現場確認持與車輛手冊上的隨車清單一致發動機運行發動機是否正常運行座椅、椅套是否完整，現場確認前后是否可以調整；車門把手開、關門是否現場確認靈活、安全、可靠門窗密封條是否損壞；駕駛室內 現場確認車窗升降和車窗的穩定現場確認性是否良好；車窗玻璃操縱機構工作是否正常； 現場確認新車驗收標準用車部門： 驗車部門： 品牌類型： 車架號:所有儀表顯示是否正驗收人親自試用，現場確認常；刮水器（檢查自動感應雨刷是否不靈）、噴水清驗收人親自試用，現場確認潔器工作是否正常；汽車喇叭是否正常運驗收人親自試用，現場確認行；行駛證、登記證、保險隨車證件 單、營運證等是否齊全驗收人親自試用，現場確認經銷商代理人（簽名確認）：驗收人（簽名確認）：年月日（3）交貨時提交的技術資料1）操作手冊、使用說明、維修保養手冊；2）備品備件清單（含規格型號和制造廠家）；3）產品出廠檢驗報告及合格證；4）符合國家規定的驗收標準、廠方標準及驗收手冊。（4）驗收合格條件1）設備技術參數與采購合同一致，性能指標達到規定的標準；2）貨物技術資料、清單、合格證等資料齊全；3）在試運行期間所出現的問題得到解決，并運行正常。4）在規定時間內完成交貨并驗收，并經招標人確認。5）采購人需要廠家對產品（包括質量、技術參數等）進行確認的，廠家將予以配合，并出具書面意見。五、優惠條件我公司愿以“依法經營、信守合同、力創精品、服務永遠”的經營方針，以合理低價的原則，集我公司多年來在車輛銷售、維修方面積累豐實的經驗，以及科學的管理、先進的技術、精良的裝備和完備的檢測手段，為乂乂有限公司提供優質的車輛，現鄭重承諾及提出優惠條件如下：1、技術咨詢服務我公司提供優秀的技術支持和維護服務，確保本項目所提供的車輛在運行期間能夠穩定、安全、高效的運行，從而保證用戶業務的正常運行。完善的技術支持和售后維護服務是設備及系統得以建設成功并長期穩定運轉的重要保障。而技術支持和售后維護服務則是我們優質服務的重要體現。在本項目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯系辦法，在整個保修（質保）期內，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進行技術咨詢。2、售后服務、備品備件價格優惠質量保證期過后，xx有限公司需要繼續由我公司和廠家提供售后服務的，我公司承諾提供優廉的價格。3、其他（1）所投標的車輛的運費，由我公司承擔。（2）所投標的車輛的附屬資料及配件的運費，由我公司承擔。所投標的車輛的檢測、驗收等費用，由我公司承擔。我公司承諾為貴方的駕駛人員對于所投標車輛的一些特殊操控做免費培訓。第七章售后服務與培訓計劃一、售后服務承諾書有限公司：我公司對xx有限公司租賃汽車采購項目售后服務承諾如下：1.1、免費質保期本次投標產品質量保證期按照國家有關規定執行，質保期為一年。1.2、應急維修時間安排我公司擁有多支專業的維修力量，具備多年的多品牌、廣車型的維修經驗，有信心也有能力保障貴方的車輛使用的便捷服務。當因為特殊原因客戶車輛不能到服務站進行維修時，我公司可提供車輛、人員、配件上門服務，最大程度的解決客戶的困難，減少客戶用車的顧慮。為不斷的完善和優化服務體系，按照質量管理體系的管理規定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節假日24小時進行售后服務，故障響應時間為接到客戶通知后一小時。產品若松桃縣境內發生故障，我公司在接到貴方的報修信息后，松桃縣境內三個小時到達維修現場并到位檢修，在八個小時內修復。車輛若在縣外發生故障，我公司會盡我方所有力量快速到達維修現場并到位檢修，在八個小時內修復。1.3、維護保養的安排1.4、培訓計劃及人員安排由專業服務工程師常年提供用戶有關的技術咨詢，并根據運行情況前往現場與設備運維人員進行“集中式”技能培訓與溝通交流，期間還將根據具體工作案例進行系統分析與維護經驗匯編，實現相關管理信息的共享。培訓師為我公司具有豐富工作經驗的員工擔任，甲方參加培訓的人員數量根據甲方需要確定。1.5維修地點、地址、聯系電話及聯系人員維修地點：xx；維修地址：XX；聯系電話：XX；聯系人員：XX1.6使用的主要零配件及輔材說明情況針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現的各種問題，在收到業主反饋后會及時調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統在短時間內能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。我公司保證所提供的所有維修零部件與消耗材料均為原裝正品，符合國家標準，決不提供替代品牌產品或假冒偽劣產品以次充好。1.7技術支持（1）專業的診斷和建議質保期外我公司將定期派專業技術人員對所提供的車輛進行全面的技術診斷與性能測定，并向用戶提供性能檢測報告和專業維護建議。(2)常年的技術交流由專業服務工程師全程提供7x24小時不間斷服務響應，期間隨時幫貴單位解決設備的相關需求和疑難問題。1.8其它服務承諾(1)售后服務專業人員配備我公司以辦公室為中心總體協調技術部、售后服務部與調試部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員數名，當工程運轉出現問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現場。如現場需要人員較多時由辦公室從調試部調出人員配合施工。(2)優惠的額外服務對維護期間可能需要實施的專項維修服務項目，將給予優惠收費。招標人需要繼續由我公司和廠家提供售后服務的，我公司承諾提供優廉的價格。(3)維修承諾①如果本公司中標，我公司承諾按中標合同來進行維修或管理。對采購范圍的維修車輛進行認真細致的維修及保養。對采購范圍內的車輛維修優先安排，材料要優質，價格要優惠，質量要優良。堅持抵制不正之風，拒絕個別單位和個別駕駛員的不正當要求，把政府采購的宗旨“節約開支”堅決執行下去。特此承諾。投標人名稱（蓋章）：XX投標人法定代表人或授權代表簽字:日期：2020年10月17日、售后服務質量目標管理流程為確保產品質量問題能夠及時解決，特建立質量目標管理網絡:按預約時間重新到現場處理四、售后服務管理制度1、售后服務管理目的為規范售后服務工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，我公司特成立售服