犐犆犛０３．０８０．９９

犃１２

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２３８６１—２００９

婚姻介紹服務(wù)

犕犪狋犮犺犿犪犽犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲

２００９０５０４發(fā)布２００９１２０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書(shū)

犌犅／犜２３８６１—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅳ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語(yǔ)和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４基本原則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５管理職責(zé)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

６資源管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７服務(wù)過(guò)程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

８服務(wù)改進(jìn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

附件Ａ（規(guī)范性附錄）婚姻介紹服務(wù)合同!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

Ⅰ

書(shū)

犌犅／犜２３８６１—２００９

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ為規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)民政部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)婚慶婚介標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)、上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)、北京百合在

線(xiàn)科技有限公司、北京蘆珊咨詢(xún)有限公司、上海花千樹(shù)信息科技有限公司、廣州市青年婚姻介紹所、上海

鴛鴦緣婚姻介紹服務(wù)公司、杭州心心緣公關(guān)聯(lián)誼有限公司、貴州婚姻家庭協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)、廣州創(chuàng)

緣咨詢(xún)服務(wù)有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：徐留根、慕巖、蘆珊、龔海燕、王偉明、伍尚輝、林克武、周卓穎、邱少波、黃子模、

林霖、牟光君。

Ⅲ

犌犅／犜２３８６１—２００９

引言

婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)為征婚者介紹配偶，其服務(wù)效果直接影響征婚者未來(lái)的家庭幸福和社會(huì)和諧，因

此，婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。

本標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布，將促進(jìn)國(guó)內(nèi)婚姻介紹服務(wù)質(zhì)量的提升和婚姻介紹服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，從而

保障廣大征婚者的權(quán)益。

Ⅳ

犌犅／犜２３８６１—２００９

婚姻介紹服務(wù)

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了婚姻介紹服務(wù)在管理、資源、過(guò)程、改進(jìn)等方面的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事婚姻介紹服務(wù)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否

可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

ＧＢ／Ｔ１９００１質(zhì)量管理體系要求

３術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

婚姻介紹服務(wù)犿犪狋犮犺犿犪犽犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲

為征婚者介紹配偶的過(guò)程。

３．２

婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)犿犪狋犮犺犿犪犽犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉

提供婚姻介紹服務(wù)的組織。

３．３

婚姻介紹服務(wù)人員犿犪狋犮犺犿犪犽犲狉

幫助征婚者介紹配偶的工作人員。

３．４

征婚者犮犾犻犲狀狋

通過(guò)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)尋找配偶的單身人士。

４基本原則

４．１建立服務(wù)質(zhì)量管理體系

婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)ＧＢ／Ｔ１９００１的要求，建立婚姻介紹服務(wù)質(zhì)量管理體系，并根據(jù)征婚者的

需求不斷改進(jìn)，以確保服務(wù)