第三章個體心理與個體行為本章重點:1、社會知覺的內涵；社會知覺中的若干效應；2、影響知覺精確性的因素；3、歸因理論（在管理中的應用）；4、性格、氣質、實力與行為（在管理中的應用）；5、壓力與挫折（應付壓力、挫折方法）；本章難點：1、歸因理論（在管理中的應用）；2、性格、氣質、實力與行為（在管理中的應用）；3、壓力與挫折（應付壓力、挫折方法）；探討之一：你的成功或失敗歸于什么？探討之二：如何設置一個簡潔的情境來考查員工或聘請對的性格、實力、氣質。探討之三：如何看待壓力與挫折？2.1知覺與行為2.1.1感覺與知覺感覺是干脆作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。知覺是干脆作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。2.1.2社會知覺的內容1.社會知覺的概念社會知覺就是對人的知覺，就是對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。它是知覺主體的一種特殊的社會意識，影響著主體的心理活動，調整著主體的社會行為。組織行為學特殊留意社會知覺的探討，因為它跟人的行為親密相關。2.社會知覺的分類(1)對人的知覺對人的知覺是指通過對他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情、意圖的相識活動。(2)人際知覺人際知覺是指人與人之間關系的知覺，它主要以人的交際行為為知覺對象，對人們交往中的動作、表情、看法、言語、禮節等進行感知。(3)自我知覺自我知覺是指一個人通過對自己行為的視察而對自己心理狀態的自我感知，是自己對自己的看法。(4)角色知覺角色知覺是指對人們所表現的社會角色行為的知覺。2.1.3影響知覺精確性的因素1.知覺者的主觀因素(1)愛好和愛好;(2)須要和動機;(3)學問和閱歷2.知覺對象的特征1)人們在知覺事物時，會依據對象的特征進行組織、整合。這種整合遵循確定規則：①接近律。②相像律。③閉鎖律。④連接律。2)知覺對象的顏色、形態、大小、聲音、強度和凹凸、短動狀態、新穎 性和重復次數都會影響知覺的結果。3.知覺的情境因素知覺的情境因素通過影響人的感受性而變更知覺的效果。所謂感受性就是人的感覺靈敏度，人對外界刺激物的感覺實力。人的感受性在環境作用下發生的變更，表現為下列現象：(1)適應;(2)對比;(3)敏感化;(4)感受性降低“咖啡墻錯覺”

這些線條看上去是彎曲的，事實上線是直的。交織排列的格子讓你產生錯覺。

此圖屬于“咖啡墻錯覺”。它是以19世紀英國布里斯托爾城的一家咖啡館而得名的，它的墻上有如此的瓷磚。

這中錯覺的原理尚在探討中。

4.社會知覺中的若干效應(1)第一印象效應(首應效應)(2)暈輪效應(3)近因效應(4)定型效應(定勢效應)在組織管理工作中，留意利用定勢效應的主動方面，克服定勢效應的消極方面。2.1.4歸因理論歸因理論是說明和分析人的行為活動因果關系的理論。歸因理論探討的基本問題有：第一，人們心理活動發生的因素關系。其次，社會推理問題。1)把失敗和挫折歸因于智力差、實力低等穩定的內因;2)把失敗歸因于自己努力不夠這個相對不穩定的內因;3)把失敗歸因于不穩定的外因;4)把失敗歸因于任務重、難度等穩定性的外因.在組織管理工作中，各級領導者要留意樹立通過變更人的思想相識來變更人的行為的工作方針，對成功者或失敗者今后行為的引導，盡可能把成功和失敗歸因為不穩定因素。對于成功者而言，不能把成功完全或主要歸因于他們智力水平高、實力強，要引導他們留意不穩定性的內部緣由和外部緣由。對于失敗者來說，要防止它們將失敗歸結于他們太笨，實力太差、水平太低、要引導他們留意不穩定性的內部緣由和外部緣由。這樣使成功者不驕不躁，保持醒悟的頭腦，以利于以后的工作；使失敗者接著工作的信念，堅持不懈地努力工作，爭取成功的可能。心情、情商與行為心情智力又稱心情實力、情感實力、情商，是個體精確、有效地加工心情信息的實力。把心情過程與認知過程相互影響、相互滲透、相互促進的結構概括為心情實力。心情的知覺、鑒賞和表達實力從自己的生理狀態、情感體驗和思想中辨別自己心情的實力；通過語言、聲音、儀表和行為從他人、藝術作品中辨別心情的實力；正確表達心情以及表達與這些心情有關的須要的實力；區分心情表達中的精確性和真實性的實力。心情對思維的促進實力心情對思維的引導實力：心情影響對信息留意的方向；心情生動顯明地對與心情有關的判斷和記憶過程產生主動作用的實力；心境的起伏是個體從主動到消極的擺動變更，促使個體從多個角度進行思考的實力；心情狀態對特定的問題決具有不同的促進實力。對心情的理解、感悟實力給心情貼上標簽，相識心情本身與語言表達之間的關系的實力；理解心情所傳達的意義的實力；理解困難心情的實力；相識心情轉換可能性的實力。

對心情進行成熟的調整

以促進心智發展的實力以開放的心情接受各種心情的實力，包括快樂的和不快樂的；依據所獲知的信息與推斷成熟地浸入或離開某種心情的實力；成熟地監察與自己有關的他人的心情的實力管理自己與他人心情的實力，緩和消極心情加強主動心情，并且做到沒有壓抑或夸張。心情障礙心情相識與表達的障礙不僅會帶來確定的人際交往困難與障礙，而且還會引起其他一些心理障礙。探討發覺，情感表達有障礙，對自身心情感受的自覺實力降低，尤其在不能用語言表達心情時，簡潔患心因性的生理轉換疾病。

EQ試驗改革開放以后國人的EQ問題——高IQ、低EQ的一般現象1、不能適應環境2、不能委屈求全3、不能顧全大局4、不能領導群眾EQ的最高風范——負起責任與培育自信1、負起責任2、培育自信2.5.2氣質與行為氣質是心理活動的動態特征,他與日常所說的"脾氣"、"秉性"相近。1.氣質的含義氣質是人典型的、穩定的心理特點。是人天生為主的、表現在心理活動動力方面的特性心理特征。2.氣質的類型與特征人的氣質千差萬別,但假如對人群進行視察就不難發覺,氣質也有一些相像的類型。希波克拉底和蓋侖認為人體內有4種體液:血液,粘液,黃膽汁和黑膽汁。膽汁質型。心情興奮性高,反應快速,心境變更猛烈,抑制實力較差;易于沖動,熱忱直爽,不夠靈敏;精力旺盛,動作迅猛,性情急躁,脾氣倔強,簡潔馬虎大意;感受性較低而耐受性較高,外傾性明顯。多血質型。心情興奮性高,思維言語動作靈敏,心境變更快但強度不大,穩定性差;活潑好動,富有生氣,靈敏性強;樂觀親切,好交往,浮躁輕率,缺乏耐力和毅力;不隨意反應性強,具有可塑性,外傾性較強。粘液質型。心情興奮性和隨意反應性都較低,冷靜冷靜,心情穩定,深思遠慮,思維語言動作遲緩;交際適度,內心很少外露,堅毅執拗,冷漠,自制力強;感受性較低而耐受性較高,內傾性明顯。抑郁質型。感受性很強,擅長覺察微小環節,見微知著,細心謹慎,敏感多疑,內心體驗深刻但外部表現不猛烈,行動遲緩,不活潑;易于乏累,而乏累后易于復原;辦事不堅決,缺乏信念;內傾性明顯。3.氣質在組織管理活動中的作用氣質對人的行為、對人的活動效率都有很大影響,因此對組織的管理工作有重要意義。首先,依據人的氣質特征來調動人的主動性,合理用人。其次,依據人的氣質特征來合理調整組織結構,增加團體的戰斗力。再次,依據人的氣質特征來做好思想工作。2.5.3性格與行為1.性格的含義性格是人對現實的穩定看法和習慣化的行為方式。性格的特征：①性格的看法特征。②性格的心情特征。③性格的意志特征。④性格的理智特征。2.性格的類型(1)機能類型說理智型:以理智來衡量一切,并以理智來支配自己的行動。心情型:心情體驗深刻,言談舉止受心情左右;處理問題寵愛感情用事。意志型:有較明確的活動目的,行動堅決,具有主動性、主動性和持續性。(2)向性說內向型性格:沉靜謹慎,深思熟慮,顧慮多,反應緩慢適應性差,情感深厚,交往面窄,較孤僻;特長是內在體驗深刻,具有自我分析和'自我指責精神。外向型性格:主動活潑,情感外露,寵愛交際,熱忱開朗不拘小節,獨立性強,對外部事物比較關切;但比較輕率,缺乏自我分析和自我在評精神。(3)獨立一聽從說獨立一聽從說是依據個體的獨立性程度來劃分性格類型的學說。此外,還有特性分析說、社會文化類型說等分類法。4.性格對組織管理的作用首先,留意培育良好的職業性格。職業性格是各行各業的人做好本職工作,勝任本職工作的心理動力。其次,人事管理中的選人、用人要留意性格適應的合理性,把性格獨立性過強的人,從協作要求高、協作要求嚴的崗位調離開;也要留意性格互補的合理性,對于具有不同的良好性格的人,發揮他們各自的性格特長,克服他們各自性格中的消極方面,使他們相互促進、相互彌補以推動管理工作。第三,做人的思想工作時,要針對不同性格的人,運用不同的方式才能奏效。性格發展的影響因素1、生理性因素包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經系統、體內各腺體的發育水平。例如：體格健壯者，性特殊向，較活躍，有進取心；體格弱小者，性格內向，沉靜，膽小。男性好強，爭勝，有表現欲；女的和順、疼惜、心思細密。過渡補償：為克服自卑心理而做出的過渡反應。2、環境因素：①家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因素等。國外兒歌：人格成長與家庭環境的關系： 挑剔中成長的孩子學會苛責 敵意中成長的孩子學會爭斗 羞辱中成長的孩子學會自疚 寬容中成長的孩子學會忍讓 激勵中成長的孩子學會自信 贊揚中成長的孩子學會欣賞 公允中成長的孩子學會信任 贊成中成長的孩子學會自愛 友愛中成長的孩子常能感受到關懷母親的態度孩子的性格支配干涉嬌寵拒絕不關心專制民主消極、缺乏主動性、依賴、順從幼稚、膽小、神經質、被動任性、幼稚、神經質、溫和反抗、冷漠、自高自大攻擊、情緒不穩定、冷酷、自立反抗、情緒不穩定、依賴、服從合作、獨立、溫順、社交性格是如何形成的？弗蘭克沙洛威對23項科學創新以及支持這些創新的121`8名科學家的誕生依次進行了探討。同胞規模探討：次順（長、次、小）、性別結構（兄妹、姐弟）②學校是個體嘗試和選擇性格發展的時期。本我、自我、超我③社會文化確定性格發展的大方向。④職業醫生的冷靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科學家的新穎 喜探討；律師的重視公允；會計的謹慎、嚴謹、刻板等。內向型：適合穩定的、少變更的、重復性工作外向型：適合變更大、活動性和社交性中工作內向型外向型孤獨型沉默寡言、謹慎、消極孤獨社交型爽朗積極、能言善辯、順應思考型善于思考、深入鉆研、提綱挈領行動型現實、說干就干、易變化、好動

喪失自信型自卑感、自責、自罪感過于自信型瞧不起別人、過高估計自己不安型規矩、清高、小心樂天型膽量大、大方、不拘小節冷靜型小心謹慎、沉著、穩重感情型敏感、喜怒哀樂變化無常A型人格B型人格運動、走路、吃飯的節奏很快。對很多事情的進展速度不耐煩總是試圖同時做兩件以上的事無法處理休閑時光著迷于數字，其成功是以每件事情中自己獲益多少來衡量的從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感認為沒有必要討論自己的成就和業績，除非環境要求如此充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現自己的最佳水平充分放松而不感到內疚A/B型人格：A型人格者總是不斷驅動自己在最短的時間內干最多的事情，并對阻礙自己努力的其他人或事進行攻擊。這種特點在北美文化中受到高度推崇。下列圖片選出你最喜歡的一張1敏於思、易感型

你重視自我遠超乎重視旁人。你厭煩表面的虛浮，寧愿獨處也不要忍受無味的言談。但你與摯友的關系卻是親密的，他們帶給你內在的安靜與和諧，讓你感到奇異。不論如何，你不會因長期的獨處而感到厭煩。2獨立、不受局限型

你要求自由而獨立的生活以便確定自己的道路。在你的工作和余暇中充溢了浪漫唯美的曲折。你對自由的渴望往往使你所做的和所期盼的完全相反。

你的生活型態是高度個人化的。你不盲從世俗，相反地，你有自己的生活主見，縱使那意味著逆流而行。3活潑外向型

你勇於探險，情愿擔當其間的樂趣，接受不同的挑戰。例行的公事會使你奄奄一息。

你寵愛扮演主動的角色，使你的看法受到重視。4穩重和諧型

你鍾愛自然的型態不寵愛困難。人們欣賞你，是因為你腳踏實地地讓人足以信任。你給接近你的人平安感和空間。你讓人感到溫溫煦人情。你拒絕夸飾與陳腐。你懷疑時尚的怪異。對你而言，衣著重在好用與優雅。5.

專業自信型

你挑戰人生，信任行動而非運氣。你擅以實際而不困難的方式解決問題。你以務實的角度看待你的日常生活而從不遲疑不決。在工作中，你被賦以高度的責任，因為人們知道你是可以被信任的。

你意志的力度對別人呈現了你的自我保證。你從不滿足，直到完成你自己的志向。6平和謹慎型

你的思慮周到。簡潔交到摯友，卻照舊可以享受隱私和獨立。你寵愛時刻拋離一切獨自思索生命的意義，并且享受自我。你須要空間，因此你會逃到美麗的藏身之處，但卻不因此而成為一個孤獨的人。你保持自我與世界的祥和，享受生命和世界供應的一切。7無憂無慮、好玩型

你酷愛自由和自主的生活。你期盼，如「你只活一次」這句話一般地完全享受生活。

你充溢新穎 心，而且對全部簇新的事物開放心胸，在變更中強壯成長。沒有什么是可以讓你感到疲乏的。你多采多姿地體驗四周而總是驚喜於萬物的奇異。8浪漫感性型

你是一個特殊敏感的人。你拒絕從醒悟而理性的觀點看事情。你的感覺告知你的才是最重要的事。事實上，你也覺得在生命中有幻想才是最重要的事。

你厭煩褻瀆浪漫而只重理性的人。你厭煩被任何事物限制了你豐富的心情變更。9分析、自信型

連你瞬間的感受都是高品質和耐久的。結果是，你寵愛置身於「珠玉」當中，而它們總是人們視為糟粕無從發覺的。

因此，文化在你的生活中扮演了重要的角色。你以優雅而獨一無二的個人方式發掘自我，悠游於時尚的奇想之外。你植基於自己生活的志向，乃是帶著文化上的滿足

性格測試：

剪刀、石頭、布（1）常常出石頭的人具有像石頭一樣剛毅的意志，也有堅韌的耐力，只要是自己看準的目標，就會勇往直前地走下去，貫徹始終。但這也是因人而易的。假如出拳人的手握得很緊，但很自然，那他就是那種很自信的人；假如他的手出拳很慢，在略微地顫抖，則表明這種人心理比較驚惶，當心謹慎、保守。（2）常常出布的人成天興奮奮興、無憂無慮的樂天派。愛好行動，才不會在意那些芝麻大小的生活瑣事。具有穩健的社交手腕，對工作帶著功利進取心。具有開放、明朗的性格。（3）常常出剪刀的人具有柔韌性，和任何人都能和平相處。他不愛多說的話，盡力地幫助別人，能吃苦，信奉勤能補拙”。2.5.4實力與行為1.實力及其類型實力是指干脆影響活動效率,使活動順當完成的特性心理特征。(1)一般實力指每一個個體完成一切活動都必需具備的共同實力。1)思維實力;2)視察實力;3)語言實力;4)想象實力;5)記憶實力;6)操作實力。(2)特殊實力指個體從事某種專業活動應具備的各種實力有機結合而形成的實力。特殊實力是在特殊領域中表現出來的。1)心情知覺、評價和表達實力;2)思維過程中的心情促進實力;3)理解與分析心情可獲得心情學問的實力;4)對心情進行有效調控的實力等。2.影響實力發展的因素(1)素養素養是指個體天生具有的生理特征。它是實力發展的自然基礎。(2)環境和教化(3)社會實踐個人的養分狀況、勤奮程度、愛好與愛好,有重要的影響。3.實力差異(1)實力發展的水平差異(2)實力的類型的差異(3)實力發展早晚的差異4.實力與組織管理組織活動中要留意處理好以下問題:1)合理選才,量才錄用。2)人的實力要與職務相匹配。3)人的實力要互補。4)有效地加強員工實力培訓是組織管理的重要內容。5)用人藝術的關鍵是發揮人的實力。6)建立有效的人才競爭選拔制度。探討之二：如何設置一個簡潔的情境來考查員工或聘請對的性格、實力、氣質。2.6工作壓力與挫折2.6.1壓力的概念壓力是一種動態情境,在這種情境中,個體要面對與自己所期望的目標相關的機會、限制及要求,并且這種動態情境所產生的結果被認為是重要而又不確定的。潛在的壓力變成現實壓力的兩個必備條件是:1）活動結果具有不確定性,而且這個結果很重要;2）個人不能確定機會能否被抓住,限制因素能否被解除,損失能否被避開。當這些條件都具備后,壓力才會產生。也就是說,對于自己的成功與失敗無法確定的人壓力感最強,而認為自己敗局已定的人壓力感最小。但同時還必需考慮結果的重要程度,假如認為輸贏都無所謂,就不會產生壓力感。很明顯,假如保住職位或得到提拔對你來說無足輕重,你就沒有理由為要經受績效評估而感到壓力。2.6.2壓力的潛在來源1.環境因素：主要指經濟、政治和技術因素。2.組織因素組織內有很多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己情愿做的事或在有限的時間內完成工作,工作負擔過重,同時令人厭煩,難以相處的老板等,都會給員工帶來壓力。3.個人因素壓力因素具有可加性,壓力是逐步積累和加強的。每一個新的持續性的壓力因素都在增加個體的壓力水平。單個壓力本身可能無足輕重,但假如在業已很高的壓力水平上,它就可能成為"壓倒駱駝的最終一根稻草"。假如要評估一個員工所承受的壓力總量,就必需綜合考慮他所經受的機會性壓力、限制性壓力和要求性壓力潛在的壓力是否確定會轉化為現實的壓力,還與個體差異性有關,諸如個人的學問、工作閱歷、社會支持等。2.6.3壓力的后果(1)生理癥狀新陳代謝出現紊亂,心率、呼吸率增加,血壓上升,頭痛,易患心臟病等。(2)心理癥狀壓力能導致不滿足。例如驚惶,焦慮,易怒,心情低落等。(3)行為癥狀生產率的變更,缺勤,流淌,飲食習慣變更,嗜煙,嗜酒,言語速度加快,煩躁,睡眠失調等。2.6.4壓力應對策略(1)員工個人的解決途徑(2)組織途徑管理人員可用來減輕員工壓力感的方法有:加強人事甄選和工作支配;設置現實可行的目標;重新設計工作;提高員工的參與程度;加強組織的溝通;設立公司身心健康項目等等。2.6.5挫折的概念挫折是指人們在某種動機的推動下為要達到某一目標、完成某一任務而受到的阻礙,因無法克服這種阻礙時產生的一種較許久的消極的驚惶狀態的心情反應。挫折的產生包括以下5個條件:1)有行動的動機和明確的行動目標。2)有滿足動機和達到目標的手段和行動。3)有挫折的情境發生。4)人們在實現目標的行為受到阻礙而產生挫折時必需對此有所知覺。5)人們必需有對挫折的知覺與體驗而產生的驚惶狀態與心情反應,即有消極的驚惶心情體驗,才會構成挫折情境。由此可見,挫折是指人們為實現目標而實行的行動遭遇到無法逾越的困難阻礙時所產生的一種驚惶的心情反應、心情體驗。它是人的一種消極心