精品文檔[標簽:標題]篇一：優秀的人不會告訴你的 10個工作好習慣 !優秀的人不會告訴你的 10個工作好習慣！優質服務的實質是酒店員工的一種習慣。酒店開展一系列的培訓，最終目的就是培養員工形成良好的服務習慣。 優質服務是一個抽象的概念， 有多種不同的定義， 即使員工背得滾瓜爛熟也毫無意義。酒店應該把優質服務的大目標分解成不同的小目標， 為員工提供具體可行的操作指引。不然，優質服務永遠只是一句冠冕堂皇的空話。本文試圖為酒店的員工提供一張目的明確、規范分明、易于操作的自我修煉藍圖，這張10個習慣不可能窮盡酒店員工應知應做的所有事情，但只要員工能夠養成以下 10個習慣，這個員工一定是一個優秀的員工， 如果整個酒店的員工都能形成這些習慣， 這個酒店就一定會成為一個優秀的酒店。第一個習慣員工清楚酒店的目標、價值觀、信條和自己的工作范圍。酒店目標要靠全體員工的努力才能實現。只有管理層知道的目標是沒有根的目標。員工最需要知道的是酒店對自己的期望和要求。 他們對這些目標的認知和理解， 直接影響酒店的服務質量。因此，每一位員工都有義務理解酒店的目標， 并應該進一步知道圍繞這個根本目標制定的各種酒店戰略中和員工有關的工作。 第二個習慣員工必須做到：盡量使用客人的姓氏稱呼客人，預見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。使用客人的姓氏稱呼客人，表達了對客人的尊重和關注。滿足客人的需求是對服務的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實踐中不斷總結，做到預見客人的需求，在客人還沒有提出或客人認為是額外的服務不好意思提出時，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個服務過程才算結束。第三個習慣員工在工作時間不應使用客用設施設備，在任何 時間、地點，行動都應該以客為先。員工應該培養酒店意識。酒店意識是指酒店員工的言行舉止應該有酒店從業人員的職業素質和風度。應該做到：禮貌：見到客人和同事應該打招呼，問好，并主動詢問客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時應該停止內部的對話，轉而關注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時，應該用眼神和客人打招呼。 由于工作需要乘客用電梯時應該保持安靜， 不要大聲和同事或其他客人講話。 回避：做客房清潔衛生時，如果住客回房間應該主動詢問是否打擾客人，主動回避。禮讓：客人使用酒店公共設施時應該自覺禮讓， 讓客人優先使用。 如讓客人優先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。方便：服務是為了方便客人。酒店服務員不應該因為正在為客人服務而使客人不便。如在清潔公共衛生間時， 如果有客人使用，應該先讓客人使用，然后再繼續清潔；客人入住高峰期不應該安排大堂地板打蠟； 客人使用電梯時不應該搶先在里面打掃； 陪同客人到酒店內的目的地，而不是僅指明方向了事，等等。 第四個習慣保證對你面前 3米內的客人和員工微笑致意，讓電話中的客人聽到你的微笑精品文檔精品文檔微笑是酒店從業人員的重要習慣。 微笑不僅會帶來客人的喜悅， 而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是使微笑成為員工生活的一部分。第五個習慣為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權力，直至尋求總經 理的幫助。滿足顧客的需求是酒店獲取利潤的源泉。只要是為了滿足客人的需求，員工應該對自身的判斷力充滿信心， 運用酒店的授權解決客人的困難。 如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級管理者尋求支持和援助， 直至勇敢地直接向總經理尋求援助。 酒店管理者應該鼓勵和培養這種全心全意為顧客服務的精神和勇氣。 第六個習慣員工必須不斷認識酒店存在的缺點， 并提出你的改進建議，使酒店的服務和質量更加完美。任何一個酒店都存在無數的缺點， 只有不斷改進才能適應不斷變化的競爭環境。 酒店管理層應該創造一個讓員工消除畏懼心理的開放環境， 用對待客人投訴的態度和方式對待任何員工的意見和建議。第七個習慣積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責任推給其他部門或 同事。在工作場所， 不要對酒店做消極的評論。當客人提意見時，員工把責任推到同事或其他部門，甚至推到領導身上的事例屢見不鮮。他們不明白客人考慮的不是酒店中哪個部門或哪個人應該負責， 而是酒店要負責任。 員工這種推卸自身責任的態度會令客人更加不滿， 進一步損害酒店的整體形象。 因此，酒店服務中內外有別是必要的。對內要分清責任，對外要維護酒店整體形象。第八個習慣把每一次客人投訴視作改善服務的機會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。員工必須認識到，沒有一個賓客愿意設訴。員工應該把客人每一次投訴看成一次留住客人的機會，必須盡一切辦法，快速回應，解決問題，再次贏得客人對酒店的信心。第九個習慣制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。員工在上崗時精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達了對客人的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業的形象和管理水平。自信來源于對工作的駕御能力、滿意度和相關知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。第十個習慣愛護酒店財產，發現設備設施破損時立即報修。不愛護酒店的資產就等于增加酒店經營的成本。 沒有維修保養意識， 不及時維修，新酒店也會很快陳舊。酒店不必追求豪華的裝修裝飾， 但必須有完好常新的設備， 員工要努力創造一個讓客人驚喜的居停環境。篇二：《優秀員工的工作習慣》讀后感讀《優秀員工的 28個好習慣》有感從畢業以后很久沒有認真完整的讀過一本說了。今年公司組織文化學習，使我有幸接觸到這本書，并把它能運用結合到以后的工作生活中，受益匪淺！人生是一本讀不完的書。任何一本教科書都不能給你全部答案。答案需自己細心找尋，耐心領悟。我平時很少看書，借這次學習的機會，好好地看一下這是一本培養員工新主人翁精神、營造企業和諧共贏氛圍的與時俱進的書。本書通俗易懂、案例豐富，是職場人士走向成功的益友良師。我不知疲倦地細讀了一遍，發現這真是一本好書，也發現了自己的不足之處，我的視野豁然開朗。嚴格要求自己，老板能做到的，我們也能做到，而且還能做得更好。感謝領導向員工推薦這么一本好書。我在單位是一個普通的員工，在我的心里、領導的眼里都不是最棒的。每天都是精品文檔精品文檔重復地做著枯燥的工作， 每天都是過著平淡的生活。我也不是一個愛看書的人，可是， 自從讀了《怎么樣做個優秀員工》這本書，發現自己變了很多，變成了老板的倒影 !從事工作也有很長一段時間了，通過對這本書的閱讀，我看到了自己的影子，給我的感觸也比較多，就淺談一下給我感觸最深的幾點一、養成使用“日常備忘錄”的習慣在工作中，忙著這件事的時候容易把另一件需要做的事情給忘記。一個人記性再好，也不能把所有的事情都一一記住，終究會有遺忘。因為遺忘事件而造成不必要的損失，相信這是每個人都有的經歷。只有養成善于使用備忘錄的習慣，把一些工作通過備忘錄的形式記錄下來，這不但可以幫助記憶，還可以使工作有條不紊滴進行，大大提高辦事效率。作為黨校的員工，我們可以很多的途徑來做備忘。例如：我們的EUT體統、手機以及手寫備忘錄等都可以綜合的使用起來，安排、提醒我們將需要做的工作，時刻提醒自己還有什么工作沒有做，不會遺漏任何的工作。二、做一個準時、守時的員工勞倫斯說：“成功做事的秘訣，首要一點就是要養成準時的習慣，可是一般人的習慣一再拖延。”守時可以體現一個人做事的認真負責的態度，可以節約辦事時間，提高效率。守時是紀律中最原始的一種， 無論上班下班都必須準時， 守時是一種信用的禮節， 也是優秀員工員工必備的良好習慣。如果你不守時給人的印象是責任心不強，特別是由于你的時間觀念不強影響到他人的工作時，那是不可原諒的。無論在生活中還是在工作中，養成守時的習慣對自己的發展很重要。守時的人往往能夠給別人留下好印象，同時很容易得到別人的信賴。三、不要把今天的事情留到明天做把今天的事情留到明天做，這是大多數人普遍存在的心理。要想成為一名優秀的員工，必須養成“今日事今日畢”的好習慣。如果把問題都留給了明天，今天將一事無成，人生將有幾個今天？所有今天的事，一定要在今天完成，千萬不要耽擱到明天，因為明天也有明天的事情要完成。如果我們每天都把事情耽擱下來，那事情豈不越積越多，無法準時完成？今日事明日做也是一種不負責任的表現，只有做到不拖延，不忽略，遇到問題馬上解決形成“今日事今日畢”的習慣才是成功之道。四、學會駕馭自己的工作情緒一個人假如不會駕馭自己的情緒總是帶著情緒去工作，就不能全心全意的投入到工作上。不把個人情緒作為工作的主旋律才能以飽滿的熱情投入到工作中。 很多人不會駕馭自己的工作情緒帶到工作中， 結果同事都會覺得你是隨時可能要爆炸的炸彈， 辦公室的氣氛也因為一個人的情緒而變得死氣沉沉。 情緒是可以影響他人的， 我們因該從走進辦公室開始就丟掉你的情緒，以微笑與面對同事，用熱情迎接工作，要以積極的態度、 積極的情緒來面對所有的事和物。懂得調整心態， 人生處處有難題，盡量以明朗的心情去工作， 相信你會收獲更多的微笑與成果。要成為優秀員工就讓一種好的行為重復 21天初步成為一個習慣。堅持 90天成為一個穩定的、成熟的習慣。我們每個人要時刻提醒自己，改掉壞習慣，養成好習慣，因為習慣是可以被自己支配的。請相信習慣形成性格，隨時檢查自己，防微杜漸，也是一個好的習慣。生活中要養成的好習慣有很多，千萬不要“不以善小而不為，不以惡小而為之” 。任勞任怨做好每一件小事，小事情的妥善解決并不比解決一個大事件來得容易。感謝領導向員工推薦這么一本好書。我在單位是一個普通的員工，在我的心里、領導的眼里都不是最棒的。每天都是重復地做著枯燥的工作，每天都是過著平淡的生活。 我也不是一個愛看書的人， 可是，自從讀了這本書，發現自己變了很多，變成了老板的倒影 !邢麗萍精品文檔精品文檔2012年12月8日篇三：優秀人的工作習慣優秀人的工作習慣高中時，班上許多人都喜歡讀一位網路作家的作品，當時他還沒說有多紅，也不過就是我們紓解考試壓力的小說。記得一天，我們參加了他的簽書會，印象很深的是他說過，從大學開始，他每一天都堅持寫5000字的內容，一個生活的鐵律，因為他相信自己是沒有才能的，但只要堅持不懈，有一天也能突破自我。當時我們只是驚呼"5000字"的毅力，卻沒想過如今，他寫的《那些年，我們一起追的女孩》會成為我們回憶青春的楔子，而其他的作品也將陸續被搬上大螢幕。對，這個人就是后來紅遍兩岸的九把刀。可曾想過一個習慣是何等影響我們的人生？以行為科學研究的角度來說，一人一天生活的慣性足足占了 95%。也就是說，一個人能飛多高，并非依賴某種成功魔法，而是簡單的態度制約。再次回首這位作家，他的文字魅力可歸功于那貼近生活的浪漫，和無邊界的想像力。但他的成功，則是來自一個堅持的寫作習慣。 所以下一次當你為一位成功典范的背影所著迷時，不妨先去了解 TA們都有哪些慣性。因為就像NBA球星雷?阿倫所說："我知道你希望我告訴你一些能在 NBA成功的秘訣。但秘訣就是沒有秘訣。一切都有關枯燥的舊習慣。 "施能講究在細節第一是如果你平時是個不拘小節的人，工作中的完美主義絕對是個需要培養的習慣。對每一個數字的核對、對發給客戶上司的郵件字斟句酌、每一份小的任務都自己復查三遍再提交，避免所有可能的低級錯誤，這些簡單但絕大多數人不會在意的事會讓你從還是新人時就獲得好的聲望。第二個是習慣于在高層面前適當的展現自己，這一點可能更適用于美國職場，在中國，職場上于新人奉行的是低調，而美國恰好相反，如果你不知道如何表現，高層之中就沒人會在機會來臨時為你爭取，哪怕只是說一句表示支持的話。優化自己的工作結構寫日報，雖然不同的公司要求不一樣，有的公司甚至不需要你交日報。但對自己來說，是總結與優化工作結構的好方法。 親筆記錄身旁的每一重點從本科開始所有學到的知識都進行總結，寫到筆記本上，一是為了加深記憶，二是為了方便復習，至今仍保留著這個習慣～ 透過多重角度來面對問題，再解決它換位思考。為什么TA的觀點這么詭異？可能是因為TA之前的某些經歷，經驗導致的。為什么TA寫的代碼如此奇葩？可能是當初需求的不明確，或者之前的代碼結構不好導致的。TA工作為何不積極？可能是因為沒有給予 TA足夠的信任，授權或者擔當??這個世界上任何你不理解的事，總有其原因（不管你能否理解），所以，盡量嘗試站在別人角度看問題，發現問題，解決問題。微笑是人們共同的語言微笑和冷靜，有時候會突然出現一些意想不到的事情，這個時候不是著急的問責，是冷靜下來分析原因，解決問題 ;不管是對客戶、供應商、同事、領導都要有微微一笑的習慣，這個習慣會讓他們暖心，本來要發脾氣的事情會減弱甚至避免，與大家共勉！ 優化一天的行程精品文檔精品文檔從第一份工作開始就養成了寫 todolist的習慣，每天上班做計劃下班做總結。后來雖然中間斷掉過，但是因為做了項目管理所以依舊可以有條不紊的安排每天工作。現在 todolist已經升華到只存在于腦袋里了， 不需要實物。每天上班路上想一想今天要做什么， 下班之前想一想完成情況如何。非常有效！事前充分準備好客戶的資料和疑問我以前的 leader會陪MD來中國拜訪客戶，我向他請教： “你覺得他見客戶時最大的特點是什么？”“對提問和客戶的問題 100%的準備。”這個習慣不僅體現了一種尊重，更可以