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DB3311浙 江 省 麗 水 市 地 方 標 準DB3311/T158—2020鄉村景區無障礙環境建設指南2020-12-21發布 2021-01-21實施麗水市市場監督管理局??發布DB3311/T158—2020DB3311/T158—2020前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由麗水市殘疾人聯合會提出。本文件由麗水市殘疾人聯合會歸口。I鄉村景區無障礙環境建設指南范圍規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.9 標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T37668 信息技術互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法GB50763-2012 無障礙設計規范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。鄉村景區殘障人士無障礙設施為了幫助殘障人士自主、便捷、安全地進行活動所配備的各種配套設施。無障礙服務為了幫助殘障人士安全、便利地進行活動所提供的各項服務。無障礙游覽路線1無障礙電子地圖總則規劃、設計、建設和運營考慮殘障人士的旅游需求。鄉村景區竣工驗收前，可邀請殘障人士代表試用體驗配套建設的無障礙設施，并聽取其相關意見和建議。GB50763-2012無障礙設施設置與景區公共空間環境和風貌相協調。具有突出價值的歷史文化區域，在保留原有風貌的前提下設置無障礙設施。無障礙信息交流設備和設施因地制宜，合理設置。根據無障礙設施的位置設置無障礙標識。設置無障礙服務機構，負責制定和落實無障礙服務管理制度、更新和維護無障礙設施設備、對員工進行無障礙服務培訓、為殘障人士提供便利和應急救助服務。無障礙設施無障礙游覽場館無障礙游覽場館進行無障礙設計，并符合GB50763-2012的規定：——內部空間在保有原有景觀風貌及布局前提下，進行無障礙路線規劃；——新建、改建體驗場館的電梯宜為無障礙電梯；——觀眾席設置輪椅席位，輪椅席位靠近無障礙出入口；——場館內的展陳使用無障礙信息交流技術。交通設施GB50763-20123.14交通換乘接駁區域進行無障礙設計，無障礙通道和路線連接游憩空間。服務設施出入口設置無障礙出入口、提示盲道、方便殘障人士使用的自動檢票設備。2景區出入口、游客中心等位置宜設置無障礙游覽圖，無障礙游覽圖包括：景區范圍、出入口有高差處設置輪椅坡道。GB50763-20123.5.1游客中心GB50763-2012宜采用感應式自動門，重要部位宜設置安全扶手。宜設置無障礙衛生間和公共衛生間內的無障礙廁位。提供無障礙旅游服務和應急服務。售票處設置低位售票窗口。售票窗口前宜設置提示盲道。配備字幕顯示滾屏、語音播報、遠程手語服務平臺等設施設備，并提供盲文旅游指南。餐廳與鄉村景區內無障礙游覽路線相連接，出入口有高差處設置輪椅坡道。就餐區設置可供殘障人士就餐的桌位。菜單有可供殘障人士選擇的版本，如大號字體版、語音版、盲文版。提供方便存放無障礙設備以及寄存導盲犬的空間。酒店GB50763-2012出入口、公共區域、服務臺及道路節點等設置無障礙引導標識。內部設置低位服務臺等設施。1GB50763-20123.11酒店內設置方便導盲犬休息的設施。購物場所購物場所與無障礙游覽路線相連接，出入口有高差處設置輪椅坡道。3售賣區方便輪椅通行，設置滿足無障礙通行要求的結賬通道。公共衛生間GB50763-20123.9設置家庭衛生間，內部設置可供殘疾人、老年人、孕婦、兒童等使用的衛生器具、安全抓桿、嬰兒打理臺、兒童固定座椅等設施，衛生間內配備緊急求助呼叫設備。無障礙標識GB/T10001.9GB50763-20123.16.1安全設施在鄉村景區的危險地段設置方便殘障人士辨識的安全防護設施和安全警示線。GB50763-20123.5無障礙服務基本要求工作人員對殘障人士重點關注，主動協助，及時響應殘障人士的合理需求。咨詢服務咨詢人員利用多種媒介，為殘障人士提供無障礙旅游信息。游覽服務主動對接殘障人士旅游團隊，了解有關殘障人士的信息，定制旅游接待計劃或方案。協助殘障人士做好導盲犬的管理。售檢票服務餐飲服務餐飲服務人員為殘障人士提供導引入座、協助取餐分餐、報菜、布置席面及費用結算等服務。4住宿服務購物服務服務人員為殘障人士提供導引、協助拿取商品、介紹商品性能及費用結算服務。特色活動和項目具有康養、鄉村養老、娛樂休閑等適合殘障人士的旅游業態。設置適合殘障人士的休閑場所或游樂服務設施。提供適合殘障人士參與和體驗的鄉土特色活動和項目。信息無障礙服務GB/T37668運用無障礙智能化信息技術，依靠區域網絡、自助訪客機和移動客戶端、APP、AI安保服務安保人員對需要幫助的殘障人士主動提供客流疏導、道路指引、尋找走失人員等服務。安保人員為殘障人士提供保護其人身財產安全方面的協助，確保殘障人士在遭受意外傷害事故后及時得到緊急醫療救助。安保人員能熟練使用消防和應急安全設備，具有幫助殘障人士安全疏散的技能，并在殘障人士使用、識別或感知救生設施裝備、救生通道的指示標識和應急須知等方面提供協助。提升與改進從殘障人士需求出發，按照