勞務外包服務方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據. 八、服務整體設想 42 42 2四、勞務外包服務實施細則 69三、勞動糾紛和勞動風險規避 七、用人單位退回員工及員工主動離職處理 74 78三、建立信息交流平臺 第二章項目人員配備及人員管理方案 三、外包服務人員的工作職責 853 4 第三章項自規章制度 202 202總則 205 2175 九、員工行為規范 十一、接打電話 十二、言談行為規范 十三、辦公環境 第二節企業保密管理制度 五、涉密信息設備管理 十一、保密風險評估與管理 十二、保密管理持續改進機制 第三節勞務外包人員招聘及用工制度 6 309 十二、圖書、雜志管理規定 7 425 425 425 429 429 員工招聘 449 452 467 8 523 9 549 四、狠抓培訓工作并及時跟蹤檢查落實情況 555六、加強安全督查制度 三、優雅適當的舉止 573 594 五、員工管理與服務方案 二、勞動關系管理服務 685 688 十二、服務保障 …694十三、保險服務 第三節項目實施過程中關鍵點把控及應對、應急措施697 ……698四、要切實維護外包員工的合法權益 第四節選擇勞務外包對企業用工成本的影響分析 704 第六節人員維穩管理措施 二、外包人員考核辦法 737 737 三、服務方面的承諾 三、工傷處理方案 第十一節勞務外包服務應急處理措施 第一節項目部組織機構設置原則 第二節人員招聘流程 第三節人員穩定保障措施 第四節人員薪酬福利待 方案 一、按國家標準補償 787 802 第九章員工流失控制方案 864 870 872第十章質量保障方案 920 928 930 954 、安全生產領導小組工作章程 969 二、加強服務期間外包人員的安全制度管理 七、因考核不合格外包員工退回處理 第十四節災難現場(塌樓、爆炸等)處理方案 第十六節工傷處理應急預案 第十七節財務信息泄露應急預案 第十九節人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案1100 第二十一節保密專項應急預案 四、泄密危害等級確認程序 第四節保育員 第九節司機人員 第十節消防安全培訓 第十一節綜合窗口工作人員 第一章項目整體設想及概述第一節項目整體服務設想一、公司概況我公司是一家致力于：“為企業選拔、培養優秀人才，為人才拓展職業舞臺”,實現企業與人才的合理配置，促進用工企業與人才共同發展的專業人力資源開發企業。近年來，承蒙社會各界及合作伙伴的支持和認可，公司業務得以迅猛發展，并逐步形成年求職信息登記，代理招聘、勞務外包；委托培訓、頂崗實習等工作；為求職者和用工企業搭建起力一個完善的就業服務平臺。本公司不斷對人力資源服務的運作體制和業務模式進行創新、并以精細化的經營思路構建高規格的服務體系，實現多贏，被譽為“人力資源服務高效品牌”。團隊優勢我們的管理團隊成員具備先進的人力資源管理理念、豐富的企業和勞務外包運作經驗。我們的勞務外包中心擁有完整的架構、專業的服務，本著“規范、快速和低費用”的原則，為客戶提供優質高效的人力資源解決方案。三、服務管理理念和目標1、管理理念公司勞務外包服務始終貫徹“以人為本、以信譽求發展”的工作理念，以“協助用工單位解決人的問題”、“讓人才成為品牌”為使命，實施“三關注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業最大財富，將人力資源與企業發展戰略緊密聯系在一起，不斷增強企業競爭力。“三關注、三同樣”即：關注成長、同樣培養，關注業績、同樣考核，關注生活、同樣待遇。2、管理目標(一)外包服務人員滿意度達95%。(二)用工單位滿意度達95%。(三)投訴回復率達100%。(一)專業團隊一一公司團隊中有企業人力資源、行政管的超過95%,從業經歷三年以上超過80%。務等多個職能模坡，專業分工與綜合統籌相統一。三)流程化作業——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人(四)后期管理專人服務——根據客戶需求及外包員工數量，將指定或派駐專員協同管理、對接服務。作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統計表、在職離職人員情況分析報告等);客戶滿意度調查；危機處理反應機制；內部績效考核制度等。(六)多方位的服務平臺——從專場招聘會、人才網站、委托招聘、職業培訓、人力資源等，到廣泛的勞務輸送合作供應商，完善的服務體系和服務產品使我們能夠提供較高含金量的增值服務。五、服務的核心優勢1、一對一專業客服我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業訓練的人員，為客戶提供專崗專職“一對一”、視頻客服“面對而“等服務方式，支撐客戶全方位服務體系，包括變動、數據核對等專業服務及各項增值服務。2、標準化的企業管理按照《企業標準體系》系列國家標準的要求，結合公司經營實際，運用標準化原理和方法，建立健全了以管理標準為主體，以工作標準和工作流程相配套的標準體系，全面實施標準化管理模式，達到規范化、系統化和標準化的管理何標。3、全面高效的專業服務和持續創新的產品服務以優質的品質、專業的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務，為各類企事業單位提供全方位的一站式人力資源服務。時刻關注行業發展動向，結合國家法律法規，根據客戶需求，迅速整合資源，隨需應變、出陳推新，持續提供最到位、最前沿的人力資源專業服務。運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求方法。1、激勵機制(一)激勵機制激勵系統工資福工資福利機制思想工作機制激勵機制企業文化機制培訓提升機制(二)激勵示意圖說明激勵是我們人性化管理的主要方式。新生個體權利，保持團隊精神，服務客戶和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。思想工作機制注重激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。培養提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位置上，培養的目標是使員工忠于企業，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創造良性環境。工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統是公司的發展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。2、監督機制(一)外部監督機制外部監督機制主要在質量方面主動接受社會輿論、業務主管部門和安全生產管理部門的監督，比如聘請社會監督員、設立專線投訴電話等，在內部管理的公正性，可行性有效性方面接受管理人員的監督，比如設立意見箱等。(二)內部監督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質量進行評估。項目經理定期、不定期對管理區域工作質量進行檢查，加強與一線作業組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負責本區域的工作檢查，確保管理工作正常有序、保質保量完成，加強項目部與公司總部的溝通，及時將責任區域的工作情況反饋給項目經理，由項目經理報于公司。3、自我約束機制為了確保服務質量，服務改善的關鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發揮自我約束機制。約束教育自我約束制度我公司將嚴格遵照服務質量標準和招標方在招標文件要的規定等細則，來加強內部管理，人員的管理行為按照規定的作業方式和要求來進行，行為及結果與其收入掛鉤，以此約束和規范行為。4、信息反饋及處理機制(一)信息反饋及處理機制流程圖上級(二)信息反饋圖說明信息是我們重要的經營管理資源。信息源要全面，匯聚與區域作業有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度，信息采集真實、科學。保證信息反饋渠道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經過分析管理，并由管理中心發出指令，跟蹤檢查。根據管理作業量的動態變化或主管部門安排的緊急任務來及時調整作業方式：根據群眾意見或建議來調整作業方式、方法：考核過程中發現質量問題及時整改：通過《質量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態，從而在管理機制上保障服務質量。5、標準化管理體系(一)表格化：將日常工作通過各項表格簡潔、明了的方式體現出來，利于公司管理。(二)制度化：根據現場需求制定相關規章制度(會議制度、請銷假制度等)使管理人員有法可依，有章可循。(三)加大檢查監督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢查(檢查內容包括考勤、物料、工作流程、工作質量等)。(四)公司質檢人員抽查：由質檢人員不定期對項目進行抽查，并作處罰，確保高品質服務質量。七、服務思路與策略1、服務目標與宗旨外包人員滿意度達95%!用工單位滿意度達95%!投訴回復率達100%!(二)服務宗旨“為企業選拔、培養優秀人才，為人才拓展職業舞臺”,實現企業與人才的合理配置，促進用工企業與人才共同發展。2、服務管理策略(一)管理理念1.企業管理理念公司人員外包服務始終貫徹“以人為本、以信譽求發展”的工作理念，以“協助企業解決人的問題”、“讓人才成為品牌”為使命，實施“三關注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業最大財富，將人力資源與企業發展戰略緊密聯系在一起，不斷增強企業競爭力。“三關注、三同樣”即：關注成長、同樣培養，關注業績、同樣考核，關注生活、同樣待遇。2.項目管理理念為了給XX單位提供專業化的優秀人才，我公司擬通過嚴格的篩選和專業的培訓，提供員工的工作能力和素質，使其適用工作、勝任工作。同時，我公司還將安排富有類似項目管理工作經驗的人員擔任本項目的項目經理，確保項目實施過程中各因素得到有效控制，實現優質的服務質量和目標。(二)管理模式1.統一管理標準：嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。2.統一管理理念：以人為本，服務為主，注重對各級員工的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派技術人員上則是以所服務單位的服務為焦點，對所服務單位的合理需求給予最大限度地滿足。3.統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的采購方。4.統一管理目標：“接一客戶，創一方文明，為一方服務，樹一個品牌。”5.本公司將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業精細化管理，提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。(三)管理機制設想1.實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益(工資、獎金。崗位升遷)掛鉤。2.激勵機制公司將采取事業激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛鉤，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。3.公開服務制所有服務工作均向所服務單位公開。4.首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將問題解決完畢方可獲得公司認可。5.全天候服務我方實行全天24小時服務。6.回訪工作制我方將依照自己的標準作業規程開展的服務工作定期走訪所服務單位，虛心接受所服務單位的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給所服務單位并獲得認可。7.應急預案制我方將根據醫輔人員外包服務的特點，針對焦點、重點、難點、突發事件建立應急預案制度，一旦發生突發事件或重大事件或焦點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。所服務單位建立監督機制，定期不定期對醫輔外包服務情況進行監督與指導。我公司將保持與所服務單位的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監督效果突現。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期不定期地全面深入地對服務品質進行監督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。9.自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規范和員工守則。(四)管理承諾最高管理者通過以下活動，對建立、實施和改善人員外包服務管理體系和承諾提供證據：1.通過學習、培訓、宣傳等方式，使全體員工樹立服務意識，認識到滿足采購方的需要和遵守有關法律、法規是公司生存和發展的前提條件，促使全體員工積極參與人員外包服務管理活動。2.負責制定服務宗旨和服務目標。3.每年舉行一次管理評審。4.確保人員外包服務管理體系運作獲得必要的資源。5.決定有關服務宗旨、服務目標以及人員外包服務管理體系的改善措施。3、服務質量體系保障(一)專業團隊一—公司團隊中有企業人力資源、行政管理背景的超過95%,從業經歷三年以上超過80%。(二)專業分工、專業操作——分綜合業務、招聘培訓、客戶服務等多個職能模塊，專業分工與綜合統籌相統一。(三)流程化作業——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應、從駐進管理到信息反饋均有成熟流程指導作業。(四)后期管理專人服務——根據客戶需求及外包員工數量，將指定或派駐專員協同管理、對接服務。(五)完善的服務質量管理體系——日報制度；管理報表體系 (工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統計表、在職離職人員情況分析報告等);客戶滿意度調查；危機處理反應機制：內部績效考核制度等。(六)多方位的服務平臺一一從專場招聘會、人才網站、委托招聘、職業培訓、人力資源等，到廣泛的勞務輸送合作供應商，完善的服務體系和服務產品使我們能夠提供較高含金量的增值服務。4、服務核心優勢我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業訓練的專屬醫輔人貴，為客戶提供專崗專職“一對一”、“面對面”等服務方式，支撐客戶全方位服務體系，包括變動、數據核對等專業服務及各項增值服務。(二)標準化的企業管理按照《企業標準體系》系列國家標準的要求，結合公司經營實際，運用標準化原理和方法，建立健全了以管理標準為主體，以工作標準和工作流程相配套的標準體系，全面實施標準化管理模式，達到規范化、系統化和標準化的管理目標。(三)全面高效的專業服務和持續創新的產品服務以優質的品質、專業的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務，為各類企事業單位提供全方位的一站式人力資源服務。時刻關注行業發展動向，結合國家法律法規，根據客戶需求，迅速整合資源，隨需應變、出陳推新，持續提供最到位、最前沿的人力資源專業服務。運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求方法。八、服務整體設想1、人員外包服務主要運作過程人員外包服務一般分外包前期、外包中期、外包后期三個階段：1.外包前期外包前期過程中，企業確定外包需求后，與相關外包機構洽談、互相考察并簽訂合法外包合同(協議)。2.外包中期外包中期過程中，外包機構通過各種渠道組織招募合格的外包人員并進行崗前培訓，與外包人員簽訂相關勞動合同后進駐需外包企業，企業和外包機構對外包人員實行雙軌管理，其中企業對外包人員進行績效管理和日常工作管理，外包機構對外包人員提供勞資服務管理和勞動關系服務管理。3.外包后期外包后期過程中，外包公司通過內部審核等人員外包服務管理活動，督察、分析外包服務過程，并針對服務過程中出現的不符合進行處理控制，實現整個外包體系的有效運行和持續改善。4.影響外包服務質量的因素及措施我們經過調查分析發現，影響服務質量的主要因素是企業和外包機構管理人員的態度以及外包人員的心態，為此，我們通過人員外包服務管理體系的有效執行，通過和管理人員的有效溝通，通過對外包人員進行定期的培訓和心理輔導來實現服務質量的持續改善。用工單位提出要求終止原勞動合同推薦接納人選終止原勞動合同組織面試體檢崗前培訓入職簽訂勞動合同納入網絡信息管理納入網絡信息管理用工單位結算支付外包服務費意外傷害險辦理意外傷害險辦理內退員工兼職工傷糾紛違紀絲理爭議處理終止解除合同合同續訂員工臨時調配人才市場聯系與建立轉出社保及檔案關系離職員工資料歸檔停發工資及社法律糾紛處理違紀處理3.用工單位需要提供的資料如下：(1)外包員工基本情況表(身份證號、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯系電話、合同類別等);(2)外包員工身份證復印件1張；(3)用工單位需提供未參加社會保險且沒有達到國家法定退休年齡的外包員工信息如：姓名、身份證號、聯系電話(能直接聯系到本人的電話號碼)。4、人員外包服務內容1.用退工服務員工入職選拔用工入職手續辦理、員工勞動合同簽訂、離職手續辦理。2.社會保險參保服務社保基數審核、計算、申報、繳納、賬戶合并與轉移等社保參保服務。3.社會保險代償轉移服務出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續轉移。如委托單位員工涉及工傷、醫療、生育代償的，委托單位只需在規定時間內通過網絡、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關的證明資料，即有專業人員為該員工辦理相關的代償手續，并由專業的代償專員指導企業及出險人員收集相關代償手續辦理過程中需提供的資料。4.公積金服務數據核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉移、公積金貸款。5.企業年金服務數據核對、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務薪酬設計、薪酬發放、稅收管理。貴司支付給我公司的勞務人員的工資和由此產生的勞務費，均開具發票。貴司憑我公司開具的發票予以稅前扣除，即勞務人員的工資及由此產生的勞務費可以如實在稅前列支。7.檔案管理服務檔案標準建設、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入庫保管。8.在線自助查詢管理企業客戶信息查詢、勞務人員信息查詢。9.現場管理服務行政管理、人事管理。因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產生的勞動糾紛，因執行有關工資、保險、福利、培訓、勞動保護等規定而產生的勞動糾紛，因勞動合同而產生的勞動糾紛，法律、法規規定的其他勞動糾紛。11.咨詢服務招聘咨詢服務，勞動、人事法律法規及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務，員工權益咨詢服務。12.客戶人文服務節假慰問、節慶禮遇、聯誼活動、續約服務、終止維護服務。13.客戶增值服務在線互動平臺、服務流程說明手冊、月度服務報告書、年度服務報告書、人力資源管理工具、流程再造、標準化管理。14.員工服務節假慰問、生活關懷、日常指引、慰問演出、心理輔導、再就業推薦、培訓服務、社會組織服務、投訴申訴服務、優秀評比。5、人員外包職責1.本公司職責(1)嚴格遵守執行勞動工資和社會保障管理有關法律法規和政策規定，做好環境和職業健康安全、勞動保護等工作。(2)按要求為用工單位提供專業的勞務人員，應保證外包人員的相對穩定。嚴格按照規章制度服務，確保人員外包質量達到約定的標準，對勞務承包范圍內的勞務人員質量向用工單位負責；根據用工單位的要求(包括調整后的計劃),合理組織，科學安排作業計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔由于自身責任造成的各種處(3)外包人員必須經過“安全三級教育”和業務培訓合格后方可上崗作業，公司定期組織作業人員和管理人員開展安全文明作業教育和業務培訓，切實提高工作人員安全意識和業務水平。(4)及時為人員外包人員繳納社會保險等，處理有關勞動爭議或其他事項。按國家政策規定與外包人員簽訂勞動合同，按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被外包勞動者應享受的各項社會保險待遇，若由于投標人原因引發勞動糾紛或被當地相關行政部門處罰，均由公司自行承擔全部責任。(5)外包的勞務人員要求具備招標條件：用工年齡控制在XX周歲之間：禁止外包身份、履歷、資質虛假的人員，公司承擔因使用以上不合格人員而引起的責任和后果。(6)在人員外包人員因工傷、虛時，由公司負責向相關部門進行工傷或工亡申報，因此產生的所有費用(一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關政策法規辦理。(7)向全體人員外包人員按時發放勞動報酬。2.用工單位職責(1)依據國家有關法律、法規制定勞務人員管理的各項規章制度。(2)按XX單位醫院內部管理制度對外包服務人員工作情況進行管理和考核。有權對我公司派出的勞務人員完成勞務項目涉及的各項工作任務質量、進度、效果等事宜進行考核、督促和檢查，并將考核結果送我公司，對考核不合格的勞務人員，我公司無條件更換。(3)向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或工作所必需的諸如生產工具、業務用品、勞動保護用品等工作條件。(4)協助本公司完成其他事項。3.外包人員的工作職責(1)外包的人員要具備相應的從業資格證、健康證等資料持證上崗。(2)外包的人員要服從用工單位的工作領導和指導(3)做好各崗位規范流程的工作，確保工作質量和工作安全。(4)服從用工單位的工作要求及時間安排。(5)愛護和規范使用用工單位的備類工作設施設備，節約水電氣等。(6)主動參與用工單位和我公司的業務、安全規范操作培訓，并且做好書面記錄。4.勞務客服專員工作職責勞務客服專員是我公司派駐用工單位進行人員外包服務的專門人員。其工作職責是：(1)負責溝通用工單位與我公司人員外包相關工作。(2)負責掌握外包人員工作、生活、學習情況，建立、更新外包人員人事信息系統。(3)協助進行培訓、考核等工作。(4)負責審核員工日常考勤、薪資發放，社會保險辦理等工作。(5)處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護和執行公司人事各項規章制度。(7)協助公司企業文化建設，策劃、組織、主持公司各類型會議及活動。(8)完成公司交給的其他工作。6、外包員工行為規范1.服從用工單位對具體服務崗位的安排。2.加強學習，熟悉并貫徹執行各項醫輔工作方針、政策和相關法律、法規和規定。3.按照用工單位的工作流程和制度，出色完成各項工作任務。4.遵守用工單位各項廉潔規章，奉公守法。5.主動搞好工作環境衛生，保持環境整潔清理。6.儀表端莊，熱心服務，讓用工單位對工作人員所提供的服務舒心滿意。7.積極主動完成上級交辦的其他事項。九、人員外包的準備工作1、前期工作1.收集資料，做好各項準備工作(1)收集外包員工本人身份證復印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本(主頁及個人頁)復印件兩張、畢業證復印件兩份。整理各用工單位外包員工崗位及工資文檔，制作人員花名冊。做好人員構成分析和勞動合同簽訂準備的預案工作；(2)屬用工單位繳費的人員需提供繳費人員的社保編號，屬個人繳費的由個人提供社保編號(3)到社會保險經辦機構按照外包員工身份證號碼或個人社保編號查詢外包員工現在的繳費狀態。2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好外包員工調查摸底工作，及時了解外包員工的思想動態；3.做好外包員工勞動關系接續大會的準備工作；(1)與用玉單位協商大會議程，簽訂開會時間、地點；(2)做好會議文件的準備工作；4.做好外包員工簽訂勞動合同的各項準備工作；5.做好辦理外包員工社會保險繳納的準備工作；2、召開外包員工大會1.議題：關于外包員工勞動關系各項接續的事宜；2.組織協調：(用工單位)3.會議地點：會議室4.參加人員：用工單位領導(X人)外包公司(X人)5.會議議程：用工單位負責人主持會議(1)宣布開會；(2)介紹參會人員和本次會議議題；(3)由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義。(4)外包公司對本公司做以簡介，介紹何為人員外包，人員外包對于外包員工的益處：(5)員工提問；(6)開始簽訂勞動合同；3、簽訂勞動合同為進一步做好用工單位勞動合同簽訂工作，保證用工單位正常的工作秩序，特制定本工作實施計劃；1.簽訂時間：同用工單位協商確定。2.簽訂方法：按部門組織簽訂。組織簽訂人員有：用工單位組織人事科；各部門負責人；外包3.勞動合同簽訂流程：(1)此次合同簽訂根據各單位人員情況進行分組：負責合同發放、合同填寫要求講解及相關內容的解答；負責合同的收集、審核、完善《外包員工花名冊》的相關信息。(2)具體工作內容①在告知員工填寫的內容和要求后，按照《外包員工花名冊》發放勞動合同和勞務協議。②審核員工勞動合同和勞務協議填寫內容是否與本人身份信息相符，填寫是否規范：審核要點：A.勞動合同、勞務協議填寫使用碳素筆或鋼筆填寫，填寫完整、規范整潔、無涂改。B.填寫內容是否與《外包員工花名冊》內容相符。C.確認外包員工個人繳費情況：有社保編號提供社保編號；單位繳費D一繳費基數，個人繳費G;無繳費W;停繳T;D.外包員王提供的身份證原件和復印件是否相符有效，新版身份證要求雙面復印；一寸照片背面填寫本人姓名。E.電話號碼填寫本人聯系電話和固定電話。F.核對信息準確無誤后由員工用右手食指按手印，要求指印清晰無重疊。J.通知靈活就業人員(個人繳費)自勞動合同簽訂后3日內到協議繳費社保部門辦理個人停保手續。(3)合同簽訂時間，自X年X月X日至X年X月X日①簽訂合同或協議時需攜帶本人身份證原件。②凡涉及勞動關系、社會保險部分由人員外包公司負責解答。③涉及員工工作崗位和工資待遇由用工單位負責解答。4.簽訂勞動合同后的后續工作(1)在簽訂勞動合同或協議后，及時落實簽訂勞動合同或協議時外包員工提出的相關事宜，做好協調和員工的思想穩定工作。(2)按照經用工單位確定的外包人員及繳費標準，辦理社保繳費業務。聽取外包員工的建議與意見，及時將員工的建議與意見和本次勞動合同及協議簽訂情況進行綜合分析和歸類，并以書面形式及時反饋用工單位。十、人員外包公司的服務標準1、對用工單位的服務標準1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日招聘到崗。2.簽訂合同：勞動合同簽訂時間在入職后一月內簽訂。3.崗前培訓：讓員工了解三方關系、人員外包的優勢、公司的管理制度、用工單位管理制度。4.社保、核算勞務費：每月及時、準確核算勞務費、申報繳納社保及公積金。5.協調處理涉及員工的相關事宜：(1)退工的處理依據客戶單位提供的退工名單，應在三個工作日內通知員工到公司辦理相關事宜如有員工在退工方面有分歧及時與用工單位溝通。(2)處理員工投訴接到員工的投訴后，應在三個工作日內處理，并將處理結果反饋給員工及客戶單位。2、對外包員工的服務標準對所有的外包員工都要熱情，周到及全面的服務：1.工資發放：每月按時準確地為員工發放工資。2.社保：及時、準確為員工辦理公積金和社保卡、生育保險的報銷、失業金的辦理、公積金領取。3.辦理員工離職手續：員工到公司辦理離職時，公司的工作人員必須在2個小時內把所有離職手續辦理完畢。十一、外包服務的實現1、服務實現的策劃人員外包服務實現過程是由提供服務與接受服務的雙方對接需求確認、過程控制、監督反饋程序和監督反饋過程控制及服務跟蹤這幾個主要過程組成。服務實現由管理者代表負責組織相關部門進行策劃，策劃結果應形成文件，包括以下內容：(一)目標和要求1.服務實現的過程(包括需要確認的關鍵、特殊過程)、文件和所需資源；2.需要進行的驗證、監督和測量分析活動，服務質量標準；3.規定必備的記錄。策劃形成的文件應與公司的宗旨、目標保持一致，符合相關法律法規要求，由相關人員編制，管理者代表審核，(二)與采購方有關的過程與服務有關需求的確定：公司專職部門負責調查和確認對服務實現相關的要求1.采購方規定的要求，包括服務實現過程和服務后期跟蹤的要2.采購方式未規定，但是習慣上潛在的要求；3.國家、行業法律法規要求，強制性標準；4.公司為超越采購方要求所做出的承諾。(三)服務有關要求的評審公司管理部負責實施《與采購方有關的過程控制》,在簽訂合同之前，應組織相關人員進行評審。評審應確保：1.對人員外包服務各項要求都有明確規定，并形成文件；2.采購方沒有形成文件的要求，在接受之前，應由采購方對要求進行確認；3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規定要求的能力。評審采用授權、會簽兩種方式。當對服務要求發生變更時，以采購方通知為準，經采購方與本公司雙方認同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達到相關部門。公司管理部門負責整理和保存評審結果及改善措施的有關記錄。公司管理部門所負責實施《人員外包服務綜合滿意度管理》,規定與采購方溝通時間、方式、內容、采購方意見的處理及回復，總經辦監督《人員外包服務綜合滿意度管理》的實施，處理采購方重大投訴，確保滿足采購方要求。與采購方溝通的階段及內容如下：(1)外包前：向采購方提供咨詢，介紹人員外包服務；(2)外包中：執行和修訂合同有關事項；(3)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理采購方意見(包括投2、人員招募人力資源部門負責實施“招聘寫渠道開發管理程序評價人員外包服務提供個體作出規定，的是確保招募的人員滿足人員外包服務合同的規定要求。(一)招募過程人力資源部門根據公司年度招募計劃公司簽訂的相關人員外包服務合約制定并實施階段招募計劃，并通過與相關招募渠道負責人員的有效溝通，確保公司的招募活動能滿足公司為企業提供人員外包服務的需求1.招募信息包括服務標準、招募計劃、勞動合同等，應明確招募人員的素質、要求、招募規則，并按公司相關準則進行統一考核。2.勞動合同簽署前應經過公司批準，確保符合公司計劃要求。(三)招募人員的考核與管理1.按《從業人員綜合管理》對招募人員進行考核和綜合管理。2.當企業采購方對人員外包服務提出特殊要求的，人力資源部門應配合好企業采購方對招募人員進行適合性考核。3.企業采購方的開發與服務(1)公司通過各種渠道收集企業采購方信息，總經辦與企業采購方進行充分溝通，確定提供人員外包服務的各項要求及相關費用等問題，并形成合同。(2)公司根據與企業采購方簽訂的人員外包服務合約為企業采購方提供人員外包服務，并實施全程跟蹤服務。(四)人員外包服務的供應公司通過嚴格執行《從業人員綜合管理》、《招聘與渠道開發管理》、《職業規劃與培訓服務管理》《離職與在職服務管理》,確保服務提供過程始終處于受控狀態。1.人員外包服務過程的控制(1)人員外包服務提供過程包括：外包前準備過程、外包實施過程、外包服務持續改善過程、外包后跟蹤服務過程。(2)在執行國家和行業法律法規前提下，公司制定相關操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障人員外包服務管理體系各環節的正常運行。(3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供人員外包服務的質量。(4)人力資源部門按《職業規劃與培訓服務管理》規定，對個體采購方進行有效管理，確保人員外包從業人員符合企業采購方的要(5)公司按《人員外包服務綜合滿意度管理》和《內部審核管理》對服務全過程進行后續跟蹤、管理，在整個過程中接受采購方咨詢、投訴，認真執行優質服務規范，及時回復處理采購方投訴，并定期進行采購方滿意度調查、分析，總經辦負責監督。(6)在服務實現過程中發現影響服務質量的問題，由人力資源部門及時處置，并向相關部門傳遞信息。2.過程確認本公司對面向采購方的服務過程識別為關鍵過程，對其進行確認、證實其過程能力，包括：(1)過程監督，證實所使用的過程方法符合要求并有效實施；(2)相關從業人員要進行培訓和考核，合格者上崗，確保服務(3)時刻注意采購方關注的焦點，與采購方保持順暢溝通，確保人員外包服務過程能滿足采購方需求并持續改善。(4)制定操作指引，規范提供外包服務，保證服務質量：(5)對服務過程以及過程監督進行相關記錄。(6)每年對上述過程進行再確認，必要時對其方法和條件進行調整，使其更加完善。3.記錄和可追溯性(1)應對過程中的服務細節進行記錄、分析，預防影響服務質量事項，對人員外包服務活動有追溯要求時可進行追溯。(2)記錄的范圍：在人員外包服務實現過程當中有可能影響到服務質量和目標的一切活動，都應進行記錄。(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進行記錄。(4)各類記錄應滿足可追溯性要求。(5)記錄應清晰、標準化、易于檢查。4.服務目標的實現公司通過實施《人員外包服務綜合滿意度管理》保障公司服務目標的實現和采購方持續滿意保持一致。(1)外包前與采購方充分溝通，切實了解采購方的真實需求并按采購方的需求做好服務計劃。(2)外包中通過培訓、會議等方式，平衡服務人員心態，保障服務的持續改善。(3)外包后專人跟蹤管理，及時處理服務過程中各類問題，保證服務目標的實現3、督查和分析反饋(一)采購方滿意1.以采購方為關注焦點是公司經營的出發點和歸宿點，人員外包服務實現的過程也是個體采購方和企業采購方需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了采購方的意識，對采購方滿意程度測評作為公司人員外包服務管理體系有效運行的一種測量。2.公司通過以下辦法獲得采購方對服務質量的意見：直接走訪、發出征詢意見、舉辦座談會、網上征詢、投訴接待等。3.公司每年將采購方滿意度有關信息收集，對采購方滿意度作出書面分析并提出采購方滿意度書面評價。4.必要時委托第三方進行采購方滿意度測評，從而分析采購方要求和自身的不足，進行持續改善。(二)內部審核1.審核計劃每年由管理者代表領導總經辦組織、策劃，并實施一次內部人員外包服務體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12個月，特殊情況可適當增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實施計2.審核準備(1)總經辦根據上一次的內審、管理評審、外審的結果、組織結構、服務實現過程的變化、服務過程督察分析評價結果、體系運行的情況，進行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準。(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應由與被審核部門無直接責任者擔任。(3)審核前由審核組組長策劃進行審核分工，審核員按照分工查閱準備審核所依據的文件，編寫檢查表，有關部門按審核計劃做好準備。3.審核的實施(1)審核員根據檢查表通過詢問、查閱資料、現場觀察，收集審核證據，確定審核發現，若確定不符合事項則逐項開具不符合報告。(2)審核結束召開末次會議，由審核員分別江報審核中的不符合項，并由組長對人員外包服務管理體系的符合性、有效性做出綜合評價，提出改善要求。(3)由審核組組長編寫審核報告，經管理者代表批準后發至公司領導和各部門，并作為管理評審的輸入之4.審核跟蹤與驗證各責任部門針對不符合報告，分析原因，制定并實施改善措施；內審員對改善措施進行跟蹤與驗證；審核結束后的十天內，審核組組長負責整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經辦保存。(三)過程的督察和效果測量公司通過內審、檢查、評價、考核等手段及時對人員外包服務管理體系過程進行督察和測量，確保人員外包服務能滿足采購方的要求；通過執行《服務質量持續改善程序》,對不足之處采取改善和預防措施，以確保體系的符合性。(四)服務的跟蹤與過程控制1.外包前對比采購方的合理要求，進行甄別和培訓，確保能按照人員外包服務合約實現服務目標。2.外包中依據人員外包服務合約的要求，對人員外包服務實現過程實施必要的督察和分析活動，確保不符合采購方需求的事項得以及時解決。3.外包后依據國家對行業的相關要求以及采購方確認的需求，確保人員外包服務的依法實現。4.在跟蹤管理的過程當中，相關督察和分析記錄應予以保存。(五)不符合事項控制公司制定并執行《不符合管理程序》,對各項不符合事項進行預防和控制，確保滿足采購方需求。1.人力資源部門負責記錄招募過程中的不符合事項，對不符合原因進行分析，調整改善招募方法，降低不符合事項的重復出現。2.對服務實施過程中發生的不符合項，根據發生的原因和類別做好分類記錄，有關人員應分析、評價不符合的原因和程度，并與采購方協商改善、預防不符合事項的處理方案，經公司和采購方雙方確認后實施。3.凡是確認的不符合事項改善方案，必須定期督察改善效果并做好記錄。4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經辦按《文件與記錄管理程序》執行管理和保存。(六)數據分析1.數據來源(1)采購方滿意度數據；(2)不符合事項和不符合事項數據；(3)服務目標達成情況數據；(4)內部審核數據；(5)其他相關方。2.收集分析處理(1)各部門依據分工收集并傳遞日常數據，對現存和潛在的不符合應分析原因進行處理，必要時采取糾正和預防措施。(2)緊急信息由發現部門直接報告公司領導處理。1.持續改善(1)公司為了不斷提高人員外包服務的有效性和符合性，在實現服務宗旨和目標的活動中應持續改善，并追求對人員外包服務管理體系各過程的不斷改善來穩定提升服務質量，使采購方滿意。(2)管理者代表應組織相關部門對采購方滿意度、內審不合格項、內部服務考核情況、服務目標達成情況進行專題研究。識別并確定需要改善的項目，提出糾正預防措施并制定改善計劃，由最高管理者批準后實施。(3)各有關部門日常的改善由管理者代表組織實施，并納入《服務質量持續改善程序》。2.改善、預防措施(1)各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實的改善、預防措施并貫徹實施。(2)對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預防措施并分頭實施。(3)總經辦對改善、預防措施有效性進行督察、驗證，做好記錄并作為管理評審輸入之一。(4)經驗證改善、預防措施有效而引起文件更改的，按文件與記錄管理程序的有關規定執行。4、服務承諾書對參加此次員工人員外包項目所提供的服務，根據我公司的優勢和服務特點，特做出如下承諾：1.資料合法、真實。在此承諾書中我公司提供的各種資料數據均合法、真實有效；2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準確提供詳細的人員外包政策法規咨詢等服務，認真解答一切與人員外包相關的疑問，及時辦理人員外包手續；3.在公司急缺外包員工時，我公司在接到通知的三日內按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用人才庫，為本轄區內外包員工)及時招用并外包員工；4.嚴格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時快捷辦理員工各項社會保險事宜；5.凡涉及員工在失業、工傷、生育期間所享受的相關待遇由專人負責，及時辦理；6.為規避公司資金風險，可在銀行設立專戶共同監管，監督外包員工工資發放情況。且保證資金到賬后24小時內完成員工工資發放，節假日順延；7.外包員工發生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，愿承擔所有責任。外包員工發生勞資以外的糾紛，我公司主動出面調解糾紛，確保公司的正常經營持續；8.根據業務量需要，可派我公司員工，進駐公司，協助辦理相關事宜；9.根據公司的需要，及時培訓外包員工，提高職業道德、服務禮儀、保守商業秘密的能力；10.自愿接受用工單位的監督；11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優質的服務在人員外包市場中經受考驗。第二節外包服務內容、程序及規范內容I服務人員外包至招標人并完成指派工作。我司對勞務外包人員實行人事管理的同時，配合招標人監督檢查勞務外包員工2按要求與勞務人員簽訂勞動合同；3招聘、外包符合招標人需求和條件的人員；4按照有關政策規定，負責管理人事行政關系、人事檔案事宜56根據經采購單位核準后工資報酬標準，發放外包服務人員的薪資報酬和福利，代扣代繳個人所得稅、社保(五險)及意非經采購單位書面通知，不得扣發外包服務人員工資和其他薪酬，不得改變繳付金額和種類，每月提供發放及扣款明細清單。7提供各項社會保險的政策咨詢、勞動政策咨詢；8為勞務外包人員辦理社會統籌保險和住房公積金；9為勞務外包人員辦理調入、調出的社會保險和住房公積金轉移手續；負責處理勞務外包人員的勞資糾紛；協助辦理勞務外包人員崗前培訓、上崗資格培訓、再教育培內容訓以及人才素質測評事宜；負責勞務外包人員的計劃生育管理工作的相關事宜；負責指派勞務外包人員到招標人指定部門開展工作，并協助對勞務外包人員試用期設定為一個月，對于在試用期或工作期間表現出不服從管理或不勝任工作的勞務外包人員，一律予以辭退。二、項目實施程序用人單位與采購機構簽訂《合作合同》,提出外派人員的需求(人員可以由用人單位自行招聘，也可通過勞務外包公司招聘),確定用人名單，然后由勞務外包機構辦理用工手續，具體輸外包手續程序如派造協議派造協議祗定考信思反績管理協調人事管理業系管理信息反用工單位(工作堆點三、外包主要工作規范1、客戶提出要求—>2、溝通合作意向—>3、洽談外包協議—>4、簽訂外包協議5、招募員工—6、員工入職—7、員工管理一>8、客戶拜訪->9、勞務費結算。四、勞務外包服務實施細則為采購人提供人員服務解決方案，包括人員招聘、篩選等管理工作，使采購人的決策層或領導層能更好集中精力和時間用于其核心業務的發展和客戶關系目標的實現(一)根據客戶的需求，分析崗位應符合的條件，應具備的素質，個人特征、行為風格、專業技能、學歷要求等。(二)投標人可通過現場招聘會，通過各種媒體廣告。(三)根據需要對招聘人員進行能力測評，以滿足采購人對人員素質測評(四)我們將在采購人需要時提供經過面試、測評的候選人。2、建立了內部人才儲備庫(一)通過人才市場、勞務市場、人才中介機構等途徑尋找人才；(二)舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；(三)與本地各大院校、中職技校和就業機構搭建合作平臺；(四)通過專業招聘網站、公司網站、QQ群、微信群，微信公眾號等發布人員需求信息；(五)與市級、區縣級人事部門、勞動部門、民政部門、勞務辦、街道、社區建立長期合作關系：(六)在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業人才等。3、具體操作流程公司根據用人單位要求量身定制員工外包配套方案并與用人單位協商和修訂外包期滿，用人才外包合同根據用人單位的需求，公司與用人單位協商簽訂人才外包協議外包服務人員到用人單位就職，外包期間公司辦理外包服務人員工資、社保、醫療、福利、工傷、處理等工作如有需要，公司可組織招聘、面試、測評，由用入職人選外包公司與外包服務人員簽訂勞動合同并辦理有關手續4、招聘周期根據采購人需求，具體時間待商定。5、服務質量控制辦法(一)我司將委派專人專職負責跟蹤監督外包服務人員建立規范的勞動合同關系。(二)我司將嚴格按照國家相關法律法規，準時完成所有招工手續辦理，并將國家最新的勞動法規告知采購人以及外外包服務人員。我司將由專人負責妥善系統地管理好外包服務人員的所有入職資料以及勞動合同。(三)滿足大量用工需求，減少招聘時間，通過勞務外包可以解決公司目前招工難的困境。減少簽訂或解除勞動合同、社會保險、檔案管理等事務性的工作，降低管理成本6、采購人面試、錄用由投標人進行人員的初步面試，再組織人員統一由采購人面試、錄用。從而減少采購人因員工招聘、管理外包服務人員上的時間與精力。由投標人或采購人組織人員體檢。7、簽訂《勞動合同》依照《勞動合同法》與客戶簽訂《勞務外包合同(協議)》,投標人與所有外包服務人員簽訂《勞動合同》,注明所要外包到的采購人名稱、崗位及期限。使其成為投標人的員工，再由投標人外包至采購人工作，明確勞動關系。8、統一管理人事檔案為了及時、真實的掌握外包服務人員情況，統一規范管理，有可能的情況下將外包服務人員的人事檔案統一管理。(一)及時為外包服務人員辦理人事檔案轉接手續。(二)及時為新招聘外包服務人員辦理勞動合同簽訂、辦理招工備案、勞動合同登記手續。(三)辦理離職外包服務人員的檔案調轉、終止手續。(四)外包服務人員勞動合同到期，根據采購人要求，代辦檔案續存或轉移。9、社會保險依照勞動和社會保障部門“采購人要為員工繳納社會保險”的規定。投標人將按規定為外包服務人員繳納社會保險并辦理相關手續。(一)每月根據勞務外包合同(協議)的要求，由采購人支付社會保險所需費用，根據采購人每月人員增減情況變化。及時辦理外包服務人員入職、離職社會保險的轉移手續。外包服務人員符合養老、醫療、失業、工傷和生育保險應享受的待遇時，投標人負責辦理各種費用的報銷手續。(三)向采購人提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。10、代發工資根據采購人月考勤情況，代發被外包服務人員工資，并代扣社保及醫保個人繳納部分、個人所得稅(如有)。11、不定期宣傳我們將根據采購人的性質及要求，對外包服務人員進行關于勞動法律法規的相關知識宣傳。12、定期對采購人及勞務外包人員的合作情況進行跟蹤回訪在外包服務人員上崗后，投標人將會接受定期的關于外包服務人員工作表現及外包公司服務水平的調查，通常為電話咨詢和書面的調查表，我們的外包服務人員也將被要求反饋其對工作滿意程度、工作崗位建議意見等方面的調查。這些反饋將每季度進行總結并注明相應處理辦理、建議或意見，以不斷提高投標人們及外包服務人員所提供給采購人的服務水平。第三節服務工作重點、難點分析一、落實招聘需求，確保員工的基本素質和業務能力重點難點一●落實招聘需求，確保員工的基本素質和業務能力重點難點一招聘對勞務派遣用工至關重要。在招聘環節，我公司指定以下解決措施：首先，采購人與我公司簽訂合同后，由我公司根據采購人的崗位素質要求及時組織招募，對外發布招聘信息，明確告知勞務派遣性質。其次，我公司對應聘人員進行初步篩選(包括證件查驗、基礎知識考核、工作經歷篩選等)后，將擬錄用人員(優先錄用具有相關工作方面經驗的人員。)提供給來購人復試確認；再次，最終錄用的人員名單經采購人同意后，由我公司與員工簽訂《勞動合同》,并由我采購人可根據實際情況或需求，對人員要求進行調整，我公司服從采我公司按照制定招聘方案、發布招聘公告、報名及資格審查、招聘考試、體檢、考察、擬聘人員公示、聘用等步驟進行。為保證人員服務質量，我公司增加筆試環節，筆試采取閉卷考試的方式，采取統一組織的方式進行。內容包括基礎知識及職業能力測試兩部分，成績采用百分制。我公司針對本項目采取結構化方式進行。主要測試應聘人員的綜合素質和相關能力。面試實行百分制，面試合格分數線為60分，由評委當場打分，面試成績采用“體操打分”方法，去掉一個最高分和一個最低分，取平均分作為考生面試成績。考試總成績合成筆試成績×70%+面試成績×30%=總成績，滿分100分；筆試成績、我公司為本項目服務人員進行體檢，對體檢合格人員進行考察。主要考察政治思想表現、道德品質、業務能力、工作實績等情況，同時對個人檔案進行審核。因體檢、考核不合格或取消擬聘人員資格，導致招聘崗位出現空缺的，按考試總成績由高分到低分依次遞補。二、項目人員無縫交接重點難點二●項目人員無縫交接重點難點二●項目人員無縫交接我公司承諾，為保證項目無縫銜接，在我公司簽訂合同并正式提供服務前的臨時服務過渡期，可先介入項目，調研并了解項目和目前在崗服務人員情況，在此期間所產生的費用，由我公司承擔。合同到期后，如采購人選定其他服務單位，我公司保證積極配合與新進勞務公司的交接，如合同到期時采購人未選定新勞務單位，我公司承諾堅守崗位，繼續履行合同職責，直至采購人選定新勞務公司或與我公司續簽。三、勞動糾紛和勞動風險規避重點難點三重點難點三●勞動糾紛和勞動風險規避首先，我公司會把勞動爭議發生的情況降到最低程度。在員工轉移勞動關系前，我公司會先將相關的勞動關系、用工管理、薪酬計算等情況進行詳細說明，明確說明我公司派往本項目的派遣人員與采購人不存在勞動關系，在員工沒有異議的前提下與之簽訂勞動合同，盡量避免日后可能出現的勞動爭議情形，如果發生勞動爭議，我公司將依法承擔雇主責任，積極負責進行處理。勞動爭議發生后，我公司將主動與派遣人員溝通協商解決，盡全為化解矛盾。其次，公司常年聘請有豐富經驗的法律顧問、對人事派遣形式下勞動用工研究的專家，其中包括在政府勞動部門工作、對勞動保障系統研究透徹的專業人員，專門處理企業派遣員工人事勞動用工糾紛案件，并且能夠向采購人提供政策法規方面的咨詢。我公司聘請專業人力資源顧問，及時掌握國家和省有關勞動標準、勞動條件、工資福利、社會保險等方面的最新政策動態，在整個項目服務期間，如遇最新政策動態我們將第一時間知會采購人，積極配合采購人對新政策規定的組織實施。四、員工工資及福利待遇保障重點難點四重點難點四●員工工資及福利待遇保障●員工工資及福利待遇保障我們發現工作待遇、工作內容、員工關系、企業文化對員工激勵具有正向影響，對于員工的工資，一方面我們嚴格按照公司規定的工資待遇進行發放，另一方面，為降低員工人員流動性、提高員工工作積極性和歸屬感，我公司設立了一系列員工補貼項目和獎勵項目，包括節日福利、生日福利、員工大事福利、健康體檢、在職培訓等，來提高員工的福利待遇。同時，我公司設立了員工自助服務平臺。由于公司派遣員工數量眾多，分布在各客戶公司，為加強派遣員工日常溝通管理，公司開發了“派遣員工自助服務平臺”。通過此平臺，可以實現考勤管理、常用申請審批、遠程培訓、在線考核、工作報表反饋、工資/社保/公積金自助查詢、員工間互動交流、企業文化/團隊建設/員工生活展示、在線學習等功能，加強了派遣員工非現場的現場管理，提高了信息反饋處理效率，增強了員工的歸屬感。五、客戶服務及協助管理重點難點五重點難點五●客戶服務及協助管理合作關系建立后，應采購人的要求，我們可派遣服務人員，長期專門進行客戶服務及協助管理，通過電話、電子或上門服務等方式協調企業、我公司、員工三方關系，及時反映并處理有可能發生的問題。我們將為新成為我們客戶的企業設立“保育期”,在“保育期”內，我們將定期召開協調會、不斷完善雙方合作細節，投入更大的力量去使企業健康發展。六、人員補給、調配保障重點難點六重點難點六●人員補給、調配保障派遣人員的及時增補、調配和工作狀態的監督、檢查是貫穿項目工作始終的重點和難點，為此，公司制定了以下解決措施：我公司項目負責人積極關注派遣員工的服務水平和質量，得知工作狀態異常后，將第一時間了解原因，若因身體、家庭、心理狀態等不可抗因素導致可能的離職離崗，我公司將提前15天通知到采購人，并提供候選人員名單及資料。我公司保證項目派遣人員的數量、質量始終滿足采購人提出的要求。七、用人單位退回員工及員工主動離職處理重點難點七●用人單位退回員工及員工主動離職處理重點難點七A、用人單位退回員工處理：7.1派遣員工未能通過采購人面試的，我公司將其納入公司內部人才儲備庫；7.2派遣員工在試用期內經采購人證實不能滿足用工需求的，需在試用期內退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內部人才儲備庫，等待其他推薦；7.3試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，需要出具我公司提供的《員工退回通知書》,寫明退回原因。7.4若因員工違法或嚴重違反采購人規章制度，則須寫明違法違紀事實，特別要注明違反采購人具體規章制度的名稱、條款和具體內容，以便公司根據實際情況進行處理；7,5員工退回后，我公司將繼續補充符合需求的員工，并與用工單位結算退回員工的薪資手續；7.6根據退回員工的實際情況做出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關系，對用工單位造成經濟損失的且需由員工承擔經濟損失的，由我公司向員工出具《處理通知書》。7.7我公司與解除或終止勞動合同關系的員工結算保險和財務手續。B、員工主動離職處理：7.8派遣員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；7.9業務專管員與采購人接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現象或因違規為采購人造成經濟損失；7.10員工持采購人《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續，經確認該員工無任何違紀現象，公司出具《解除合同通知書》;7.11派經審批相關手續無誤，財務部與辭職員工進行工資結算，辦理保險停、轉手續。八、工傷應急事故處理重點難點八重點難點八●工傷應急事故處理●工傷應急事故處理發生工傷事故，用工單位采取緊急措施救助傷員，保護好現場，并立即通知我公司：8.1派遣員工發生工傷后，用工單位應立即將其送就近醫療機構搶救，并在12小時內通知我公司，我公司將派專人趕赴現場(一般工傷事故在3日內向管轄的社保工傷科報告，若出現重大事故，必須在24小時內通知社保局工傷保險科，如遇法定節假日順延),職業病患者由職業病診斷機構診斷確認；8.2我公司在現場處理完畢后立即與用王單位一起研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；8.3按照法定程序進行工傷亡的申報、工傷性質認定、勞動能力8.4我公司與受傷員工進行協商，處理理賠的有關事宜；8.5若協商不成，產生仲裁或訴訟，由我公司出庭應訴；8.6突發性疾病和工亡參照上述程序進行。第四節合理化建議一、確定合作方選取標準在選擇合作方時，需要綜合考慮其專業能力、經驗、信譽度以及價格等因素。可以通過招標、投標或者考察等方式來篩選合適的合作1.確定項目需求和目標：在確定合作方選取標準之前，首先需要明確項且的需求和目標。這包括確定項目所需的專業能力、經驗和信譽度等方面的要求。通過明確項目需求和目標，可以更有針對性地篩選合適的合作方。2.評估合作方的專業能力：對于新城產發運營管理勞務外包項目，合作方需要具備一定的專業能力和技術實力。可以通過查看合作方的資質證書、參考其過往項自經驗和相關客戶的評價等方式來評估其專業能力。3.考察合作方的經驗和信譽度：合作方的經驗和信譽度同樣重要。可以了解合作方的歷史經營情況、參考其過往項目的成功案例和客戶的評價等米評估合作方的經驗和信譽度。這可以提供一些有關合作方是否可靠和可信賴的信息。4.比較價格和成本效益：價格是選擇合作方的重要因素之一。可以通過招標、投標或詢價等方式，將不同合作方的價格進行比較，綜合考慮其所提供的服務質量、交付周期和售后支持等方面的因素。目標是選擇性價比較高的合作方。5.了解合作方的資源和團隊：除了專業能力和經驗之外，合作方的資源和團隊也是選擇的重要考慮因素。可以了解合作方的技術設備、硬件設施、人員配備和培訓計劃等方面的情況。這有助于評估合作方是否能夠滿足項目的需求。6.實地考察和面談：在選擇合作方之前，可以進行實地考察和面談。通過實地考察，可以了解合作方的實際工作環境和條件，驗證其所述的能力和經驗是否屬實。面談可以進一步了解合作方的團隊成員、工作流程、溝通方式等，以便更好地配合工作。二、設定明確的業績指標和監管機制制定明確的業績指標，包括服務質量、效率、成本控制等，以確保外包合作方能按照規定的要求履行職責。同時建立監管機制，監督外包合作方的工作進展和績效，及時發現和解決問題。1.定義明確的業績指標：確定具體的業績指標，包括服務質量、效率和成本控制等方面的表現要求。這些指標應該能夠量化，可以通過設定具體的目標值或者標準來評估外包合作方的績效。2.確定監管責任和機制：明確監管責任的分工，確保有相關人員負責監管外包合作方的主作進展和績效。建立監管機制，包括定期檢查考核和評估等環節，以確保外包合作方按照規定履行職責。3.使用有效的監控工具和技術：采用適當的監控工具和技術，實時跟蹤外包合作方的工作進展和績效。這可以包括使用項目管理軟件、追蹤工作進度和成果等方式，以及定期進行會議和報告等形式，及時發現和解決問題。4.建立溝通渠道和反饋機制；建立順暢的溝通渠道，確保外包合作方能夠及時了解到相關要求和反饋。同時，建立反饋機制，包括收集內部團隊和客戶的意見和建議，以便及時調整和改進外包合作方的績效。5.建立獎懲機制：根據外包合作方的績效，設立相應的獎懲機制，激勵他們提供優質的服務和成果。獎勵可以包括經濟激勵、提供額外資源等方式，而懲罰可以包括扣減費用、中止合作等措施。6.定期評估和改進監管機制：定期評估監管機制的有效性和合理性，發現潛在問題和不足之處，并及時進行改進。這可以通過收集反饋意見、進行績效評估和學習借鑒其他成功案例等方式來實現。三、建立信息交流平臺建立一個方便快捷的信息交流平臺，確保雙方能夠及時淘通、協調和共享信息。這可以提高工作效率，減少溝通誤差，并促進合作關系發展。1.選擇適合的平臺：根據項目的特點和需求，選擇適合的信息交流平臺。可以考慮使用數字化的辦公軟件、項目管理工具、在線會議平臺等，確保雙方能夠方便地進行信息共享和溝通。2.明確信息變流渠道：確定雙方在項目中的信息交流渠道，包括電子郵件、即時通訊工具、項目管理工具等。明確每個渠道的使用方式、溝通頻率和責任人，以便信息能夠及時傳達和回復。3.建立統一的文件管理系統：建立一個統一的文件管理系統，用于存放和管理項目相關的文檔、資料和共享文件。確保文件的版本控制、權限管理和備份，方便雙方對項目資料的查閱和修改。4.定期交流會議：定期舉行交流會議，通過線上或線下方式，討論項目進展、解決問題和決策事項。會議要有明確的議程和參會人員，確保會議高效、有針對性，并及時記錄會議紀要和行動計劃。5.建立信息溝通規范和標準：制定信息溝通規范和標準，包括信息的格式、內容、回復時間等。確保雙方相互溝通的信息準確、清晰、詳盡，并及時反饋和回復。6.加強溝通和協作能力：通過組織培訓、定期交流和共同合作項目等方式，加強雙方的溝通和協作能力。包括項目管理知識、溝通技巧、問題解決能力等，以提高合作效果和項目管理能力。四、建立培訓和知識轉移機制確保外包合作方能獲得必要的培訓和指導，并與內部團隊進行知識和經驗的共享。這有助于提升外包合作方的技術能力，并保證項且的順利進行。1.確定培訓需求：首先，需要明確外包合作方的培訓需求。通過與合作方進行溝通和了解，確定其現有技能和知識的差距，并確定需要培訓的重點和方向2.制定培訓計劃：根據確定的培訓需求，制定具體的培訓計劃。該計劃應包括培訓內容、培訓方法、培訓時間和培訓地點等方面的安3尋找培訓資源：通過內部培訓師、外部培訓機構或者專業顧問等渠道，尋找合適的培訓資源。確保培訓資源具備豐富的行業經驗和專業知識，能夠滿足外包合作方的培訓需求。4.進行培訓和指導：按照培訓計劃，組織培訓和指導活動。可以采取面對面培訓、在線培訓、研討會等形式，幫助外包合作方提升技術能力和知識水平。5.知識共享和經驗交流：建立一個知識共享平臺，促進內部團隊和外包合作方之間的知識和經驗交流。可以通過定期會議、項目回顧、經驗分享等方式，讓雙方彼此學習和借鑒。6.定期評估培訓效果：定期評估培訓的效果和成果，了解培訓的實際效果和對外包合作方的提升作用。根據評估結果，調整培訓計劃和方法，并持續改進培訓機制。五、做好風險管理和保險安排對于可能出現的風險和意外情況，需要制定相應的風險管理措施和保險安排，確保項目的安全和可持續性。1.風險管理：一識別風險：對項目可能面臨的各種風險進行全面的識別和分析，包括合同風險、技術風險、供應鏈風險、市場風險等。一評估和優先級排字：對識別的風險進行評估，確定其潛在影響和概率，并將其按照優先級錐序，以便更好地管理和應對。一制定風險應對策略：根據風險的優先級和特性，制定相應的應對策略。例如，采取風險規避、轉移、減輕、接受等策略，以降低風立有效的監控機制，及時識別和監測風險的變化，采取必要的措施進行控制和管理。2.保險安排：一確定保險需求：根據項目的特點和風險評估結果，確定需要購買的保險類型和范圍，例如財產險、責任險、人身意外保險等。一尋找合適的保險提供商：通過市場調研和比較，選擇具有良好信譽和專業能力的保險提供商，并與其進行合作。一定制保險方案：與保險提供商協商定制適合項且需求的保險方案，確保在發生意外情況時能得到及時賠付和支持。-管理保險合同：在與保險提供商簽訂保險合同后，要妥善管理合同文件和保險費用，確保合同有效性和及時支付。3.緊急響應計劃：制定緊急響應計劃：制定詳細的緊急響應計劃，包括應對各類風險和意外情況的行動方案和責任分工。一危機管理培訓：定期進行危機管理培訓，培養團隊成員的應急響應能力和意識，并定期演練和測試緊急響應計劃的有效性。一不斷改進和更新：根據項目進展和實際情況，及時評估和改進緊急響應計劃，以保持其有效性和適應性。第二章項目人員配備及人員管理方案第一節各方職責說明一、本公司職責(一)嚴格遵守執行勞動工資和社會保障管理有關法律法規和政策規定，做好環境和職業健康安全、勞動保護等工作。(二)按要求為用工單位提供專業的勞務人員應保證外包服務人員的相對穩定。嚴格按照規章制度辦事，確保勞務外包質量達到約定的標準，對勞務承包范圍內的勞務人員質量向用工單位負責：根據用工單位的要求(包括調整后的葉劃),合理組織，科學安排作業計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展：承擔由于自身責任造成的各種處罰。(三)外包服務人員必須經過"安全三級教育"和業務培訓合格后方可上崗作業，公司定期組織作業人員和管理人員開展安全文明作業教育和業務培訓，切實提高工作人員安全意識和業務水平。(四)及時為勞務外包人員繳納社會保險等，處理有關勞動爭議或其他事項。按國家政策規