2022年社會工作者之中級社會工作實務題庫綜合試卷B卷附答案大題（共20題）一、社會工作者在某職業學校開展服務時發現，有些學生在課堂上表現不佳，動輒不動與任課老師產生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學生流連于網吧，經常夜不歸宿。社會工作者經過進一步評估，發現大多數學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業學校沒前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現實，更沒有為改變現實而采取行動。社會工作者決定依據現實療法中的“責任”、“現實”和“正確”三哥基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關系；與組員共同制定契約，形成小組規范，使組員逐步認識到遵守規范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環”等活動，協助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標，列出本案例中小組工作的具體目標。2.分析小組工作在本案例中發揮的功能。【答案】本題考查的是青少年社會工作第三節青少年社會工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個服務對象或者每個服務領域最具特色的方法，如學校社會工作方法就曾經考過抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設計題出現，考查的是青少年社會工作方法中的職業輔導。而今年考查的是自我探索類服務。所以答案應該鎖定在青少年自我探索服務。第一問小組工作的具體目標，應該是在實務運用中有所表述，如：通過服務讓青少年了解和接納在成長道路上的困惑，協助他們全心全意投入學習環境中，引導他們完成對自我的探索等。（考生也可自我發揮）第二問實質上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識和歸屬感；提供小組組員自我改變及被肯定的社會場景；創造相互幫助、共同成長的機會、打造增能的社會支持網絡。二、只有初中教育水平的退伍傷殘軍人呂宋被安置在當地一家家具廠工作，最近由于經濟危機的影響，家具廠進行大幅裁員，呂宋也在被裁人員當中。【問題】1．分析呂宋面臨的問題。2．社會工作者將采用怎樣的介人策略?【答案】1．呂宋面臨的問題主要包括：(1)呂宋下崗后的情緒調節問題。呂宋身體有殘疾，家具廠又讓他下崗，有可能會讓呂宋產生被拋棄、無用、無助的感覺。(2)呂宋重新就業問題。呂宋文化程度不高，又有身體殘疾，并且社會普遍經濟狀況不佳，所以他再次就業具有較多困難。2．社會工作者可以采用以下策略幫助呂宋：(1)幫助呂宋調整情緒。針對呂宋可能出現的心理和情緒問題，社會工作者可以安排心理輔導，運用認知療法對呂宋進行心理輔導，讓呂宋接受現實，重新鼓起生活的勇氣。(2)提供就業培訓。社會工作者可以利用一些培訓資源，讓呂宋參加相關就業培訓。掌握一些基本的就業技能，為再次就業做好準備。(3)充分調動社區資源，為呂宋提供幫助。社會工作者可以和呂宋所在社區介紹呂宋的情況，為呂宋在社區進行求職登記。利用社區志愿者力量為呂宋開展家庭服務，為呂宋解除后顧之憂．穩定基本生活。三、章文欣，女，13歲，初一學生，與父母感情淡薄。幼年時，因為母親被派往國外工作，她被寄養在外婆家四年，7歲時與父母團聚，但因為父母工作繁忙，她由保姆照看。章文欣在小學時成績優秀，老師經常夸獎，但由于性格較內向，團體活動參加較少，只有幾個知心好友。小學畢業后，她考入一所重點中學，原來的伙伴都分散了，同時，重點中學里學習壓力很大，好強的章文欣變得越來越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人只有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母又沒完沒了地告誡她考試要進入班上前3名。攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無法集中注意力。結果，她期末考試排第5名，父母非常生氣，母親還動手打她。寒假時，她在家里上網，被各類網絡游戲吸引，沉溺其中無法自拔。新學期開學后不久，她就不愿上學，被父母強行送到學校，上課注意力極度不集中，情緒不穩定，對同學亂發脾氣，放學回家的第一件事就是打開電腦上網，不完成作業，終于引起老師的重視，主動跟家長溝通。現在，章文欣情緒低落已近半年，成績明顯下滑，非常悲觀，對任何事物都不感興趣，甚至想自殺。【問題】假如你是章文欣所在學校的社會工作者，其父母和班主任請你為其提供服務。請設計一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問題主要表現為以下幾個方面：①學校的競爭壓力很大，再加上父母施加的壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學習成績顯著下降，情緒低落，態度悲觀甚至想自殺。②性格比較內向，升學后對新環境適應不良，不愿主動與人交往，沒有知心朋友，不參加集體活動，人際交往出現障礙。③有與父母分居四年的經歷，團聚后又因為父母工作繁忙，與她交流甚少，親子關系淡漠。母親望女成風心切，有時責打她，導致母女關系緊張。④由于學業的壓力和家庭關系的緊張，被各類網絡游戲吸引，沉溺其中無法自拔，有互聯網成癮綜合癥的傾向，但為繼發性。⑤產生厭學情緒，上課注意力極度不集中。(2)方案設計根據上述案主出現的問題，作為社會工作者，應設計的服務方案如下：①方案目標a．治療章文欣的抑郁癥，提高其社會適應能力，使她能夠與他人進行正常的人際交往；b．改善章文欣與父母的關系，營造一個和睦融洽的家庭氛圍；c．加深章文欣的自我認知，重建自信，恢復正常的學習和生活；d．幫助章文欣戒掉網絡游戲癮。②方案實施策略四、小明是小學五年級學生，被要求來見社會工作者。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續幾個寒暑假都參加學習輔導班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學習再不改善，很可能沒法升級。在社會工作者與小明談話的時候，他對自己的學習問題描述得很簡單：“都是因為老師，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學習?我告訴語文老師沒有完成預習時，她就說我偷懶，太笨。如果他們都認為我是啞巴，怎么能夠指望我學到東西?”在進一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學校我就心驚膽戰，我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。”社會工作者單獨會見了小明的父母，對于為什么兒子在學校表現不好的問題，他們很快就補充了自己的觀點。母親承認，當她聽到小明說不想去學校或者不會做家庭作業的時候，她感到非常憤怒并大聲責罵他，不過她并不認為這種方法有什么問題。可以看得出來，父母對小明都很生氣。問題：1．在上述案例中，小明主要面臨的困境有哪些?2．針對小明目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1．上述案例中，小明面臨的困境主要是其個人、家庭和學校系統中反映出來的問題：(1)心理問題：如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態，增強其學習的自信心。(2)成績問題：如何提高小明的學習成績。(3)親子溝通問題：如何改善小明與父母缺乏溝通的現狀，避免母親對他學業不好的過度責罵。(4)人際溝通問題：如何改善小明在校與老師、同學的人際關系。2．社會工作者的主要介入策略：(1)社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養自我的積極性、主動性和創造性。同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。(2)社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導課業，有針對性地制定輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。(3)社會工作者與小明的父母進行溝通，教導其家庭養育技能及親子溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學習上的難題。(4)社會工作者為小明安排學習社交技巧的小組或社區活動，在活動中鼓勵小明與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。(5)社會工作者與小明的老師進行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對小明的支持，鼓勵小明與同學交往，同時也在學生面前肯定小明的進步與努力。五、社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖在家中。問題：1．列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現。2．如果你是社會工作者，將如何介入【答案】1．虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現如下：(1)身體虐待：社會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無零用錢，說明經濟被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。2．作為社會工作者，可以從以下幾個方面進行介入：(1)保護老年人免受經濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談，調整其認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。(2)提供支持性輔導。與老人的兒子、兒媳面談，引導其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害，幫助他們改變對老人的態度和行為，鼓勵他們做孝順的兒子和兒媳；與老人會談，傾聽老人描述與宣泄，連接志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護老人出行。(3)發展支持性服務。邀請老人參與社區活動，建立與鄰里的聯系，培養老人愛好，豐富老人生活；連接社區日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。(4)改變和調整環境。邀請兒子、兒媳為老人房間打掃衛生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進感情。六、案例：社會工作者在社區調研中發現，該社區部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些因眼高手低而無法順利就業。同時，社會工作者還發現社區有大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社區服務中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動；平時，居民關系融洽，鄰里之間會相互照應，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。問題：1．分別指出該案例中有哪些正式資源和非正式資源?2．為了有效服務于低保家庭，社會工作者應該如何整合社區內的資源?【答案】1．正式的社區資源有：社會工作者、社區內企業和社會組織、社會福利中心。非正式的社區資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者整合社區內資源的方法如下：(1)針對因病致貧、家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區福利中心及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過難關。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高其就業競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社會工作者還可以積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業動機的情況，有些眼高手低無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀這一方面進行指導——低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作。七、某村大部分中青年男女外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔農活。而且要照顧孩子和老人，留守婦女中，有些缺乏科學的種植養殖技術，難以增產增收；農忙時，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數人只能獨自承擔；有些整日勞作，無暇顧及孩子教育；個別婦女遇到性騷擾時，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動。繁重的勞作加上情感孤獨，嚴重影響到一些婦女的身心健康。在村委會的支持下，某村社會工作服務機構計劃針對上述情況開展服務。【問題】1．列出本案例中留守婦女的服務需求。2．列出社會工作者可以為本案例中的留守婦女提供哪些服務?【答案】1．(1)案例中的留守婦女所面臨的問題主要有：①生活負擔重，承擔著照顧老人、教育子女和種地等多方面工作，難以顧全。②文化水平低，缺乏科學的種植養殖技術，難以增產。③精神壓力大，獨自承擔繁重的生活負擔，且面臨安全風險。④心理健康問題，缺乏娛樂活動，缺少愛人陪伴，孤獨無助，嚴重影響到一些婦女的身心健康。⑤暴力問題，對性騷擾等暴力問題感到無助和無安全感。⑥子女教育問題，有些婦女整日勞作，無暇顧及孩子教育。(2)針對案例中留守婦女所存在的問題，可以歸納出其服務需求主要有以下幾個方面：①分擔多方面工作，減少生活壓力。②提高文化水平，掌握科學的種植養殖技術。③改善生活狀況，疏解精神壓力。④豐富業余生活，排解情感孤獨。⑤保障女性安全，避免性騷擾等暴力。⑥改善子女的教育狀況。2．社會工作者可以為案例中的留守婦女提供以下服務：八、老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個月里，老張一直待在家里，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認為父親是對退休生活感到不適應才會變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時老張才是津津樂道、樂此不疲的，但他們一走，老張又恢復沉默。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。問題：1．在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些2．針對老張目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略【答案】1．老張面臨的困境(1)如何適應退休后的生活。(2)如何處理與子女的關系。2．主要介入策略(1)與老張的子女溝通。讓子女多關注老張精神方面的需求。(2)對老張進行心理疏導，幫助老張適應退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望。(3)針對老張的優勢，鼓勵他積極參與社區活動。(4)爭取社區的支持，為老張提供必要的發揮場所。這道題是考查考生對優撫安置社會工作服務對象需要的理解，屬于第2個考點范圍。九、青年李某，25歲，碩士研究生學歷，全球某知名公司職員。某日李某找到社會工作者尋求幫助，稱自己兩周前被上海市精神衛生中心診斷為“中度抑郁癥”，目前正在服用抗抑郁藥物——百憂解(一天一片)。求助者說，自己一個月以來胃口不好、全身疲乏、懶散易困、整天情緒低落，不愿與人交往，對任何事情都喪失興趣，覺得活著沒什么意思，特別是早上醒來，都不知道如何去面對一天的時間；有時候在和別人講話的時候，甚至出現思維和行動的遲緩，自己能夠覺察到這種異常現象。求助者認為藥物治療并不能解決根本問題，希望社工能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動力。社會工作者通過和李某交談得知，李某自幼生長于江南一個條件比較優越的家庭當中，家中有一個哥哥和一個姐姐，從小全家人就在生活方面對他精心照顧、呵護備至，同時對他的學習和行為方面也進行嚴格要求和管教。案主很聽話也很爭氣，一直被老師譽為品學兼優的模范學生。大一讀完后他逐漸對學校和專業產生不滿情緒，父母建議他考一流大學的插班生。當時由于壓力很大，案主曾經出現過情緒低落、全身乏力、胃口差、惡心等現象，去醫院檢查后一切正常。之后經過改換專業，放棄了考插班生，他逐漸恢復正常。大三的時候家里安排他畢業后去英國讀碩士。參加雅思考試之前案主又出現緊張情緒，無法看書，惡心嘔吐。之后姐姐帶他出去旅游散心，身體不適癥狀緩解，順利通過考試，赴英國深造。在英國畢業后，案主通過了很多場應聘考試，幸運地進入全球知名公司，并回到上海工作。抑郁癥就是出現在他回上海工作三個月后。社工請案主談談對工作的感受。案主說剛進入公司的時候，領導非常器重他，表示對他非常有信心，并說如果表現得好，打算安排他兩年后當部門經理。案主當時受到激勵，躊躇滿志。他本來是給一位資深的銷售人員當助理，雖然雜務纏身，但覺得學到了很多東西，干勁十足。三個月以后，帶領他工作的人突然跳槽，所有事務一下子都移交給了案主。案主感受到前所未有的壓力。首先是工作負擔加重，經常要加班加點；其次是由于業務生疏、經驗不足等原因，導致工作進展緩慢、業績平平。想想領導當初的期望，案主對自己喪失了信心，并出現了一些反常表現，覺得每一件事情處理起來都很困難，怎么也高興不起來，認為自己能力不行，不如別人，自責給父母家人增添煩惱，很多原來喜歡參加的活動聚會也不愿意參加。這樣的狀況持續了兩周以后，在父母的建議下，他去了上海市精神衛生中心，被醫生診斷為中度抑郁癥，單次發作，并開始服藥。案主補充說自己身體狀況一直比較健康，沒有疾病，連感冒都很少，更沒有抑郁癥家族史，在沒有患抑郁癥之前，性格開朗，熱情活潑，朋友很多。【問題】1．按照社會工作實務通用過程模式，社會工作者針對李某這一案例，已經完成了哪些工作2．針對李某的情況，社會工作者將采用何種介入策略【答案】1．社會工作者已完成了接案和預估的工作。在接案階段，李某是自己主動向機構尋求幫助的。李某在尋求社會工作者幫助之前被上海市精神衛生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進行藥物治療，但是李某認為藥物治療并不能解決根本問題，希望社會工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀。找回自信和生活的動力。李某求助動機強，社會工作者比較容易與之建立良好的關系。在這個基礎上，社會工作者安排了與李某的會談。通過會談，社會工作者搜集相關資料，對李某的個人成長經歷、家庭狀況、工作情況、同伴關系有了簡單的了解，并對案例進行了頇估。根據李某的描述，造成李某現狀的原因主要是：(1)工作壓力比較大。工作三個月后，因為帶領他工作的人突然跳槽，李某要獨自面對工作上的很多問題，所以他倍感疲憊，沒有信心。(2)家人的期望。在李某的成長過程中，家人對李某總是寄予很大的期望，這也對李某的成長形成了無形的壓力。(3)李某個人的認知。為了達到家人周圍人為他設定的目標及要求，他從小到大一直都很努力地學習、工作；當他懷疑自己無法達到這些要求和目標的時候，就會產生強烈的負罪感，進而自我否定。同時伴有身體上的種種不適。所以，李某現在情緒低落、抑郁的現狀主要是由自責和內疚引起的。而且李某對自己目前的狀態保持消極態度，在他描述情況的背后隱藏著這樣一種認知，即情緒低落并不受我的意志控制，我已經盡力克服了，但是我幫不了自己。2．針對李某的情況，社會工作者可以采用如下介入策略：(1)幫助李某宣泄負面的情緒。通過心理社會治療模式的直接治療技巧支持，探討——描述——宣泄，讓李某把隱藏的各種負面情緒進行宣泄，有助于李某更好地進行自我認知。(2)改變李某的認知。根據李某的受教育水平，可以和李某介紹認知、行為、情緒之間的關系，并且運用理性情緒治療模式對李某進行服務。通過改變李某錯誤認知，即改變李某“一定要達到別人給自己設定的目標和要求，否則就會感覺自己很失敗”的認知，讓李某對自己的成長過程和現在所處的現狀和問題進行反思。(3)和李某的家人進行溝通。幫助他們真正了解李某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識到根本原因之一就是家人對李某過高的期望給李某造成的壓力。通過交談，社會工作者可以使李某的家人對李某進行更多的支持、鼓勵，給李某創造一個更寬松的家庭環境。一十、某居民小區位于本市郊區外環線邊緣，小區內有住戶1840戶，常住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區人員有三大特點：一是無業和生活困難的居民多：二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區接到上級綜合治理部門的通知，要求在小區各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難，拿不出錢來安裝；還有人存在顧慮，認為防盜門質量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進，社區干部前來向社會工作者求助。問題：1．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么?2．社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區干部有效開展工作?【答案】1．部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因：(1)社區內生活困難人員多，難以支付安裝費用。如“無業和生活困難的居民多、六十歲以上的老人多、外來人員多”。(2)社區居民結構復雜，難以統一思想。該小區主要由“支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成”。(3)對防盜門的功能及質量不信任等。如“認為防盜門質量不一定有保障”。2．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區內的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會。(2)運用社區居民領袖教育的方法，召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想。(3)采取行動策略，對于防盜門質量問題，可以與生產安裝企業進行溝通，在小區內現場展示和演示幾種防盜門的樣品。(4)加大宣傳力度，對社區冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調適。一十一、口頭表達

你將有2分鐘的時間閱讀屏幕上的要點提示，并作答題準備。在聽到"開始錄音"的信號后，請根據提示的要點，用5句以上的英語句子在2分鐘內進行表述。請看下面的要點提示∶（1）風箏發明于2000多年前，是中國最著名的發明之一；（2）最早的風箏以木為材料；（3）在古代，風箏是一個傳遞信息的重要工具；（4）如今，風箏已成為中國文化的一個重要部分;它也是小孩的一個有趣的玩具。【答案】一十二、案例：楊阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場車禍，雖無生命危險，卻落得終身殘疾，需進行長期的藥物治療和器械恢復。這個打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她開始失去了理智，對家人產生不信任，認為丈夫對繼子的病情表現很淡然；同時，也擔心王先生的女兒懷疑王先生會把家里的積蓄全部用在殘疾的小剛身上，所以對女兒產生不信任。楊阿姨將自己孤立起來，開始精神恍惚，并經常因為一些瑣事和王先生吵架。這個原本和諧的家庭陷入危機，王先生主動向社會工作者求助。問題：1．上述案例中楊阿姨面臨的主要困境是什么2．針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取哪些技巧進行家庭干預【答案】【答案要點】1．在本案例中楊阿姨面臨的主要困境是：(1)經濟壓力。兒子車禍后，需要長期的藥物和康復治療。(2)心理壓力。由于兒子車禍導致殘疾，楊阿姨的心情非常悲痛，一時難以接受；另外擔心兒子以后的生活，內心也非常的焦慮。(3)家庭關系緊張。與丈夫和繼女之間產生了不信任，夫妻關系、親子關系都需改善。2．針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取的干預技巧有：(1)運用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在家庭交往方式和問題的關聯上。該家庭的主要問題源于其中一個成員突患疾病，引發了其他一系列矛盾，解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關注點重新集中在問題的根源上，并齊心協力解決問題。(2)運用問題外化技巧將楊阿姨的家庭問題轉化為整個家庭需要共同解決的難題，讓家庭一起面對需要解決的問題，促使家庭成員之間建立積極的溝通方式。(3)運用再標簽的技巧幫助楊阿姨的家庭從更積極的角度界定問題，從積極的角度看待小剛的殘疾問題。楊阿姨認為王先生關鍵時候不盡心盡力，與女兒的關系也出現緊張，需要引導家庭成員間重新關注對方的優點，消除緊張關系。(4)運用例子使用的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過難關的例子，舒緩受助家庭的壓力，增強家庭的信心。(5)整合社會資源，幫助楊阿姨的家庭建立社會支持網絡，例如親屬網絡、社區支持網絡、殘疾人互助網絡，盡可能減輕家庭成員的心理壓力和經濟壓力。【提示】本題主要考點是家庭社會工作的主要內容以及家庭干預技巧，尤其是針對案例運用家庭干預技巧。一十三、老孔今年64歲，身體一直不錯，可是從年初開始，經常胃疼得厲害，有時吃藥也不能控制。在妻子和女兒的催促下，老孔去醫院做了檢查，經診斷，老關患的是胃癌，已經到了晚期，醫生估計最多只能活半年的時間。這個消息讓老孔一家人受到了沉重的打擊，老孔絕望、痛苦，家人也很難過。[問題]1．臨終關懷的工作方法有哪些？2．作為一名醫務社會工作者，結合臨終關懷的工作方法，具體應采取怎樣的介入策略來幫助老孔及其家人？【答案】1．臨終關懷的工作方法主要有：(1)滿足臨終病人的需求。①生理需求的滿足。a．安排適宜的環境，安靜、適合搶救，但不要過早進入單間和重癥監護室(ICU)。b．給予病人舒適、安全的體位，幫其翻身。c．設法鼓勵病人進食，防止虛脫、并發癥。d．清潔衛生，提高病人最后的自尊，預防感染的發生。e．盡量減輕臨終病人的疼痛。②心理需求的滿足。臨終病人由于對死亡的認識不同，會有發怒、恐懼、焦慮、悲傷等情緒，社會工作者需要對臨終病人作心理撫慰，盡量幫其滿足病人未競的心愿。(2)進行臨終教育。①對病人進行死亡教育。讓病人認識到疾病、死亡都是人存在發展的正常形式，沒有人能脫離生老病死的自然過程，重要的是追求平靜、安詳、無痛苦的死亡。②對社會進行臨終關懷教育。讓病人家屬和醫護人員認識到死亡是一個自然過程，引導家屬及醫護人員的失望情緒，尊重病人生活，與病人交談、鼓勵病人，幫助病人進行自我護理。(3)陪伴臨終病人直至最后一刻。①幫助臨終病人回顧生命，完成未竟的事情，緩解抑郁。②安慰臨終病人告訴他們已完成所有事情，讓其安心度過，沒有痛苦、遺憾，安詳舒適。③運用放松技巧處理臨終病人對健康問題的焦慮。④讓醫生采用充足、適時的鎮痛藥物緩和痛苦，消除對死亡的恐懼。(4)對臨終病人家屬進行輔導。①家屬的臨終關懷輔導。同情、關心臨終病人家屬，讓家屬認為對臨終病人已經盡心；指導家屬進行臨終護理，讓病人享受天倫之樂；設立臨終咨詢服務，消除家屬的手足無措感。②家屬的悲傷輔導。通常采用的悲傷輔導主要有兩種形式，個別輔導和團體輔導方式。2．作為醫務社會工作者，應采取以下介入策略：①利用社會資源為老孔和他的家人提供服務，讓老孔及其家人正確認識疾病，應對實際發生的困難。②滿足老孔的需求，對老孔的治療應以維持和減輕痛苦為前提。③協助老孔的家人對老孔進行情緒的疏導和支持，通過談論生命意義，改變錯誤認知，處理不良情緒，最后獲得情緒上的寧靜，使老孔安詳地面對死亡④維持老孔、家人及醫院良好的溝通關系，處理突發危機。⑤盡力為老孔和他的家人提供信息和經濟援助，直接為老孔和家人提供服務。⑥當老孔離開后．還應給老孔的家人提供悲傷輔導，幫助他們走出悲傷歷程，重新投入生活。一十四、李林，男，19歲，一年前從某職業技術學校畢業，沉迷于網絡游戲已經10個月之久，喜歡的網游主要是魔獸世界、傳奇等，作息時間顛倒，每天上網時間長達十幾個小時。父親為了挽救李林，想盡了各種辦法，說教、打罵、親朋好友的勸說都起不到作用，他甚至想到過用自殺的方式喚醒李林。這些方式不僅沒能讓李林遠離網游，反而使雙方矛盾更加激化。李林的爸爸是一家企業的主管，脾氣暴躁，性子比較急，說話比較強勢。他的媽媽是初中文化，十年前在李林爸爸的幫助下做起酒水促銷生意。父母兩人從小一起長大，青梅竹馬，感情非常好，一家人過得非常幸福。可在李林10歲的時候，母親有了外遇，曾經和李林的父親鬧過離婚，李林的父親大受打擊，一度消沉。為了給兒子一個完整的家，李先生忍辱負重，并且將所有的希望都寄托在兒子身上，對李林的學習要求十分嚴格，從小就跟李林說將來要考名牌大學，給爸爸爭口氣。自從李林的媽媽出軌之后，李先生經常教育孩子“沒有文化的人沒有素養，抵不住外界的誘惑，你一定要好好學習”。平時，李林的爸媽雖然住在一個家，但是兩人很少說話，李林的媽媽很少做家務，每天回家也很晚，所有的事情都落在李先生頭上。李林也視其母親為“隱形人”，從來不對外提及母親。李林上小學的時候，在爸爸的重壓之下，學習成績一直名列前茅，李林上初中后，他的爸爸工作比較忙，無暇顧及他的學習和生活。李林變得十分叛逆，早戀、逃課、捉弄同學，學習成績一落千丈。他當時的感覺就是在報復爸媽。李先生接受不了兒子的現狀，經常打罵李林，父子關系變得緊張起來。初中畢業后，李林進入一家職業技術學校，學習計算機專業技術，但他沒有認真學習，畢業后一直找不到工作，一次偶然的機會，李林遇到幾個初中同學，并跟著他們一起泡網吧，打游戲，從此一發不可收拾。針對上述情況，社會工作者計劃開展青少年網絡脫癮輔導服務。【問題】以心理與社會治療模式的基本假設為依據，結合案例，設計相應的服務措施(從直接治療和間接治療兩個角度簡要闡述服務措施)。【答案】心理與社會治療模式的基本假設包括以下幾個方面：(1)人在情境中。心理社會分析的觀點認為人是由生理、心理及社會各部分組成的，其中的互動作用更是促進各部分之間不斷影響。(2)個人的成長經歷對其當前狀況的影響。個人過去所經歷的事，所持有的觀念，所學到的技巧、知識和態度，都會無意地影響著個人當前的一切。因此，了解服務對象早年經歷對了解他的現狀有很大的幫助。與此同時，心理與社會治療模式強調個人的自我調節功能，在探索問題的背景和成因的同時也重視案主人格的強度。(3)個人與其環境的互動。尤其關注個人的自我強度、自我防衛機制及理解力等因素。(4)每個人都被視為有價值和有發展潛質的個體。心理與社會治療法的宗旨是要協助個人達到健康的發展，并充分運用個人的潛力。依據心理與社會治療模式的基本假設，可以采取的服務措施主要有以下幾個方面：1．直接治療。對李林開展個案輔導服務。針對李林的成長經歷和行為現狀，社會工作者運用心理社會治療模式對李林進行多次個案輔導。在輔導中，要充分運用支持性技術、直接影響技術、討論及描繪與宣泄的技術、反映性技術等直接治療技術。社會工作者可以運用同理心等技術對李林表示接納與尊重；在親子關系、實現就業方面，社會工作者可以運用強調和提議的技術幫助他建立對家庭和就業的理性認識；社會工作者在輔導過程中，要鼓勵李林描述其情緒，并對他的情緒表示同感；運用反映性討論技術幫助他逐步厘清與父母的關系，以及對自身行為模式和自我防衛機制的認識。2．間接治療。(1)建立新的朋輩關系。社會工作者可以建立大學生志愿者“陪護員”隊伍，志愿者以陪護員的身份與李林接觸交流，與其建立新的朋輩關系，實現對李林網絡朋輩的有效代替，滿足其情感交流和歸屬的需要。(2)進行人際溝通訓練。社會工作者可以推薦李林及其父母參加青少年人際交往訓練小組，以及親子并行小組。通過參加小組活動，增強李林的自信心、改善其人際溝通技巧，增進李林與其父母之間的交流，重新開始建構良好的家庭關系。(3)建立家庭支持網絡。社會工作者可以為網絡成癮青少年家長舉行家長沙龍，讓他們在沙龍活動中分享各自的困惑和經驗，反思原有教養方式的不足，學習新的親子溝通方式，建立彼此間的支持網絡。(4)開展就業培訓。開展就業技術及面試技巧方面的培訓，協助李林尋找就業信息，并為其開展就業適應性輔導服務。本題主要考查青少年社會工作專項服務中的網絡脫癮輔導服務。該服務的理論基礎是心理與社會治療模式，在復習的過程中需要掌握該模式的基本假設，并靈活運用到社會工作實務中。本案例中，社會工作者運用各種專業方法，利用各類社會資源，為服務對象提供有效的專業服務，將服務對象置于“情境”中，實現服務對象在情境中的改變，從而實現了人與環境的良性互動，促進服務對象自我功能的發揮。一十五、A是響應國家西部大開發而落戶于我國西部的大企業，有員工3萬多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產商。去年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續簽，30％的員工面臨著被裁員的狀態，A企業主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中，大部分人員接納了企業安置的建議。并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置，出現了小規模短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低；對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工。按勞動法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性。他們不接受企業的安置或賠償。原因在于無論新工種還是賠償，都比原來的錢少；企業合同續簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，他們覺得被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去；過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要討個說法。問題：1．請你分析被裁員的員工有哪些困難2．結合案例，請你分析本案例反映的是企業社會工作哪個方面的內容問題并提出具體的介入策略。【答案】1．被裁員的員工主要面臨的困難有：(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己的面子過不去。(2)經濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業的安置或賠償的原因在于無論新工種還是賠償，都比原來的錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有誤差，短時間內會影響到他們的家庭收入。(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業工作好多年，有不舍，也有覺得不公平。案例中提到，企業合同續簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。(4)對家庭安置的擔憂。現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。(5)法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅是于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。2．這個案例反映的是企業社會工作中介入勞動關系協調方面的內容。企業生產是在職工之間、職工與管理層之間不斷互動的過程中完成的，人與人之間的互動就可能會產生各種摩擦和沖突。建立和諧的勞動關系從尊重開始，在企業內創造相互尊重的文化氛圍。建立職工關系調解機制，使職工之間發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將職工對企業的意見建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質和重要性研究出解決辦法，提升職工對企業的滿意度和改善企業管理方式，實現企業與職工的雙贏。具體言之，指的是企業因項目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：(1)與企業方進行充分溝通，協助他們解讀有關裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。(2)建議企業方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關程序及意見反饋的渠道。(3)召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業方。(4)溝通過程中存在問題，溝通不暢、無效溝通，甚至是無溝通，這些都是導致矛盾產生的重要因素。(5)開展員工情緒輔導，協助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。(6)有針對性地開展就業訓練小組，幫助職工分析個人能力和優勢，規劃自己的下一步。(7)與企業方協商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。(8)協助職工辦好離職的相關手續。一十六、某希望中學位于城鄉結合部，該學校內有一批農民工子女，他們分布在不同的班級。這些學生對于自己來自農村和父母的打工身份比較敏感，出現了不同程度的自卑心理，因而他們很少和城里的學生交往。由于教學方式、生活環境的差異也導致他們在學習上遇到了很大的困難。學校社會工作者了解情況后，準備開始介入。?問題：?1．滿足困境學生改善性需要的學校社會工作包括哪些內容??2．假如你是學校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務，應該怎么介入?【答案】1．困境學生是學校社會工作的首要關懷對象，對困境學生的社會工作服務應遵循優勢視角的理念，以處理問題、滿足需要及脫離困境為服務目標。此處的困境主要包括學生的心理困境、學習困境、人際關系困境、不良行為困境及家庭困境。（1）學生的心理困境。這里的心理困境是指學生出現的各種心理異常現象，學生的心理困境主要表現在以下幾個方面：認知障礙、情緒困擾、意志力薄弱、人格障礙、網絡成癮。（2）學生學業困境。包括學生個人因素導致的學業困境、學校因素導致的學業困境、家庭因素導致的學業困境、社區因素導致的學業困境。（3）學生人際關系困境。包括親子關系困境、朋輩關系困境、師生關系困境。（4）學生偏差行為困境。包括學生的違法行為、學生的違紀、失德行為、學生的失儀行為。（5）學生家庭困境。學生的家庭困境主要是指特殊的家庭狀況給學生成長帶來的負面影響，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。這些家庭的學生主要面臨的困境包括社會歧視、經濟壓力、父母對孩子疏于照顧和管教及教養能力弱等。2．針對農民工子女這批特殊的學生群體，學校社會工作者可以從以下幾個方面開展工作：(1)通過個案會談給予情感支持。學校社會工作者可以采用個案會談的方式，通過適當的感情介入與情感支持，幫助這些特殊的學生表達心聲、宣泄負面的情緒；通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發現自己的能力和資源；通過必要的互動練習或行為表演，使學生提高與人溝通、人際交往的技術、技巧，恢復勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學生溝通，增進親子關系。(2)通過小組工作方法發展支持系統。通過自愿的方式把農民工子女組成一個互助小組，增強他們的溝通，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖掘學生的內在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的方法，在不同的班級中組織城市的學生志愿者與學習有困難的農民工子女結對子，幫助他們解決在學習中遇到的問題，也可以借此機會增進城里的孩子和農民工子女相互間的了解，優勢互補，增進友誼。(3)挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統。學校社會工作者要加強與學生家庭居住社區的聯系，充分利用社區資源幫助家長關心照顧子女，給予生活和學習上的支持。針對有特殊需求的學生，社會工作者還要積極主動連接民政部門、相關社會機構或社會團體的資源，解決其困難。(4)增強學生自信，激發學生潛能。學校社會工作者可以鼓勵農民工子女以積極的心態看待自己，要善于發現自己的優勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰也是機遇，要激發他們學習的動力和激情，幫助他們融入新的學習和生活環境。一十七、案例：小錦，男，7歲。小錦3歲的時候在家門口走失，被人販子拐賣到了一個偏僻的農村。小錦的父母從來沒有放棄找尋的希望，幾年來一直奔波于全國各地尋找小錦。在各方的努力下，他們終于在失散4年后找到了小錦，并把他從收養他的農村家庭接回了城市的家。回到城市后，小錦對城市生活環境出現了各種不適應，與自己的親生父母在感情上也很疏離，一句爸爸媽媽都叫不出口，平日里基本不開口和父母說話，甚至很排斥現在的家庭，總想回到那個收養他的家庭去。小錦的父母嘗試各種方法跟小錦消除情感隔閡，他們在生活上無微不至的照顧他、周末帶他去游樂場玩、跟他講述3歲前發生的趣事兒，盡管他們一直努力嘗試和小錦重新建立感情，但是收效甚微。因為害怕小錦再次走失，小錦的父母每天堅持接送他上下學，幾乎不讓小錦單獨和其他小朋友在社區一起玩耍，為做到更好地陪伴小錦，彌補錯過的那些成長時光，他的媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧他。但是小錦自回城以后一直悶悶不樂，總是很沉默，也不愿與人交往，對陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感。問題：1．從上述案例中分析小錦現在的需要。2．從上述案例中分析小錦個人及環境資源。3．針對小錦目前的狀況，社會工作者應采取什么樣的介入策略。【答案】【答案要點】1．上述案例中，小錦現在的需要主要有以下幾個方面：(1)發展的需要。兒童的發展需要也被稱為兒童的成長需要，是指兒童為了身心發展需要獲得的關愛、教育和引導。案例中，小錦在3歲時被拐賣到了農村，從小就缺失親生父母的愛，也缺乏良好的家庭生活和適當管教，導致回到原生家庭后難以和父母建立良好的親子關系。(2)受保護的需要。兒童受保護的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受任何人為的傷害。案例中小錦3歲時走失被人販子拐賣，身心受到了極大的傷害，導致對陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感，不愿與人交往。(3)游戲的需要。兒童需要游戲，是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸認識和了解社會。案例中的小錦整天由父母陪同，幾乎不能單獨與小朋友們一起玩耍。(4)社會化的需要。兒童的社會化是兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程中的第一步。這個過程離不開社會群體、集體、個人的相互作用和相互影響，也離不開個人積極主動地掌握社會經驗和社會關系系統。本案例中，小錦幾乎不能單獨與小朋友們一起玩耍，平日里基本不開口和父母說話，總是很沉默，阻礙了小錦社會化需要的發展。2．從上述案例中分析小錦個人及環境資源。小錦的個人資源。與同齡孩子相比有更豐富的生活經驗，體驗過不同家庭，城市和鄉村不同的生活。小錦的環境資源。首先是親生父母對小錦深深的愛，為了彌補錯過的那些成長時光，媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧小錦；其次是農村收養家庭的資源，如果處理的好，小錦可以同時得到兩個家庭的愛護；學校同學是小錦朝夕相處的伙伴，老師也是有力的支持資源。3．針對小錦目前的狀況，社會工作者應采取的介入策略主要有：(1)直接對小錦介入。通過游戲進行心理輔導。調整小錦的心理狀態，降低小錦對原生家庭的排斥感和對城市的不適應感，增強小錦的自我認同感和自信心，增強小錦對人的信任，提升安全感。一十八、某社區“勞釋”人員比較多。而每個“勞釋”人員的情況又各不相同，社會工作者根據不同的情況為他們提供了不同的服務。在社會工作者的鼓勵下，他們中有的參加了社區的夜巡隊，每天晚上在社區居委會值班，不定時地在社區里夜巡，社區每晚為其提供10元的補助；有的申請到了低保救助；有的優惠得到社區再就業攤區鋪面，做起了小生意；有的參加了社區組織的再就業培訓，在社區與其轄區單位共辦的招聘會上找到了一份新的工作等。除此之外，社會工作者還定期把大家召集起來進行思想政治學習、國家低保和就業等相關政策學習以及環境衛生保護行動，了解他們的生活狀況和思想；在節假日時，社會工作者還堅持對他們進行慰問和關心，組織他們進行文化娛樂活動，豐富他們的日常生活。問題：1．上述案例中涉及了社區社會工作的哪些內容請結合案例進行簡要說明。2．除了案例中提到的內容外，請繼續舉例說明社區社會工作的其他內容。3．在案例中，社會工作者采取了哪些介入方法【答案】1．案例中涉及的社區社會工作的內容主要有：(1)社區服務。社區服務包括福利性服務和便民利民服務。福利性服務的對象主要有：老年人、殘疾人、優撫對象、青少年、貧困者以及外來務工人員等困難群體。便民利民服務主要包括：日常生活、家務勞動以及文化生活的服務。案例中，“勞釋”人員屬于社區貧困者，他們回到社區，因為社會歧視、工作經驗缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對“勞釋”人員，社會工作者按照國家的福利性政策為他們提供了福利性服務，主要集中在再就業服務方面。此外，社會工作者還在文化生活方面提供了服務。(2)社區就業。社區就業包括開發社區就業崗位、鼓勵多種形式就業；宣傳和執行落實再就業優惠政策；開展社區就業服務和就業培訓；解決下崗和失業人員的社會保障接續等實際困難。案例中，社會工作者通過開發社區就業崗位、再就業培訓、政策講解與咨詢為“勞釋”人員提供了就業服務，解決了他們在生活中的實際困難。(3)社區治安。社區治安包括組織體系建設、宣傳教育以及協助公安機關等政府部門開展治安工作。案例中，社會工作者通過組建社區夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協助社區搞好治安工作。(4)社區教育。社區教育包括補償式、控制式、發展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會工作者針對“勞釋”人員的特殊情況，定期組織