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個性化培訓組織管理（十二門系列課程之三，2003年11月）

本講座分以下主要內容組織及組織生命周期組織結構設計組織行為學組織變革管理

1.組織及組織生命周期1.1組織我們在醫院出生，在政府有關部門進行出生登記，在中小學和大學受教育，在飯店餐，從房地產商處購房，從銀行貸款，出現災情時求助于警察，每天在一個組織中即思念公司工作。企業是組織的一種組織的定義

組織是為了達到某些特定目標，經由分工與合作，以及不同層次的權力和責任制度，而構成的人的組合。一個簡單的組織結構圖：直線/職能部門CEO財務部生產工廠生產部營銷部設備部工廠一工廠二車間1車間2辦公室

1.2組織生命周期：四階段規模小大創造力領導危機提供清晰的方向危機：需要委派代表控制創業階段聚合階段成熟后成熟階段規范化階段內部系統增加危機：需要處理過重的官僚習氣發展團隊危機：需要更新改革再發展成熟、穩定衰退2.組織結構設計2.1設計的內容和原則內容：工作劃分（勞動分工）、建立部門、建立命令鏈、決定管理跨度、集權和分權、確定職權關系、通過組織運行不斷修改和完善組織結構設計的原則任務目標原則：要充分了解企業業務和管理工作內容；使組織內各部分在公司整體經營目標上能充分發揮能力和達成各自目標目標階梯：總目標，分公司目標，部門目標，個人目標目標管理MBO目標具體性參與決策明確的時間規定績效反饋

困難的目標比容易的目標更能帶來更高的個體績效，志當存高遠！具體的目標比沒有目標或籠統的目標“盡你最大努力”能帶來更高的績效績效反饋會帶來更高的績效管理層層次和和跨度度原則則管理層層級是是指組組織中中職位位等級級的數數目，，管理理跨度度是指指一個個領導導者直直接指指揮下下級的的數目目。信息化化使得得管理理跨度度加大大。管理跨跨度和和管理理層次次的關關系粗略地地講：：高層層管理理跨度度4-8人，下下層8-15人。應具體體分析析統一指指揮原原則去掃地地去擦桌桌子責權一一致原原則分工與與協作作原則則：分分工不不分家家執行與與監督督分離離原則則：外部監監督人人員與與執行行人員員在組組織上上分開開。精簡與與效率率原則則：組織機機構就就精簡簡，人人員精精干，，才能能實現現高效效率。。西方方國家家流行行一種種：“百人律律”即指任任何一一個組組織的的總部部，管管理人人員總總數不不得多多于一一百人人，否否則就就是低低效率率的組組織。。彈性的的原則則保持基基本組組織形形態，，又能能適應應環境境的變變化。。3C：客戶戶、競競爭、、變化化2.2組織結結構類類型直線職職能結結構事業部部結構構矩陣結結構委員會會組織織（1）直線線職能能結構構直線和和職能能部門門的關關系直線職職權是是指給給予一一位管管理者者指揮揮其下下屬工工作的的權力力。正正是這這種上上級——下級職職權關關系貫貫穿著著組織織的最最高層層到最最低層層，從從而形形成所所謂的的指揮揮鏈。。在指指揮鏈鏈中每每個鏈鏈環處處，擁擁有直直線職職權的的管理理者均均有指指導下下屬人人員的的工作作并無無須征征得他他人意意見而而做出出某些些決策策。當當然，，指揮揮鏈中中的每每個管管理者者也都都要聽聽從其其上級級主管管的指指揮。。參謀職職權是是用來來支持持、協協助直直線管管理者者的，，為他他們提提供建建議，，并減減輕他他們的的信息息負擔擔。組組織中中的參參謀關關系屬屬于顧顧問性性質，，參謀謀人員員的職職能是是進行行調查查研究究并向向直線線管理理人員員提出出建議議。參謀的的作用用發揮揮不夠夠或過過分，，都會會影響響直線線人員員，從從而影影響公公司整整體的的效率率。要要正確確發揮揮參謀謀的作作用，，應該該明確確直線線和參參謀的的關系系。近近年來來，組組織結結構理理論提提出可可以謹謹慎地地授予予參謀謀一定定的“職能權權力”。（2）事業業部結結構：：分權權事業部部結構構，就就是一一個企企業內內對于于獨立立的產產品和和市場場、獨獨立的的責任任和利利益的的部門門實行行分權權管理理的一一種組組織形形式。。事業部部具備備3個條件件：一一是具具有獨獨立的的產品品和市市場；；二是是獨立立的利利益，，實行行獨立立核算算，是是一個個利潤潤中心心；三三是一一個分分權單單位，，有足足夠的的權力力，能能自主主經營營。（3）矩陣陣式結結構（4）委員員會組組織。。按時時間可可分為為：臨臨時委委員會會，為為某一一特定定的目目的而而組成成；二二是常常設委委員會會，它它促進進協調調溝通通與合合作，，行使使制定定和執執行重重大決決策的的職能能。2.3組織溝溝通縱向溝溝通和和橫向向溝通通縱向溝溝通協調公公司從從上至至下或或從下下至上上的各各種活活動。?？偨浝頎I銷生產橫向溝溝通同一級級相互互之間間的溝溝通，，橫向向溝通通消除除了部部門間間障礙礙，為為員工工合作作提供供機會會。總經理營銷生產橫向溝通：：法約爾跳跳板為解決“層層報告，，事事請示示”導致的延誤誤決策效率率和信息傳傳遞，以便便加強信息息溝通和及及時處理問問題，在公公司的等級級系列中應應注意采用用“法約爾跳板板”。HIGFEDCBAInput輸入（IncludesResources）(包括資源)PROCOutput輸出PRODUCT產品（“Resultofaprocess”）(過程的結果果)MONITORINGANDMEASUREMENTOPPORTUNITIES監視和測量量時機（（在過程之之前、之中中和之后））2.4組織運作是是由流程組組成的ProcessModel過程模式質量管理體體系的持續續改進Customer顧客Requirements要求ManagementResponsibility管理職責ResourceManagement資源管理ProductRealization產品實現Measurement測量analysis分析improvement改進Input輸入Output輸出Product產品Customer顧客Satisfaction滿意3.組織行為采用系統方方法，研究究人在組織織中所表現現的行為和和態度，以以建立高績績效的組織織HPO自變量：是是什么因素素決定生產產率、缺勤勤、流動和和工作滿意意度1、個體2、群體3、組織因變量：是是解釋和預預測的關鍵鍵因素1、生產率2、缺勤3、流動4、工作滿意意度組織行為中中的變量組織行為中中的三種層層次組織系統水平群體水平個體水平工作滿意度度：Wal-Mart在加拿大：：國歌/公司名稱/“顧客第一””/公司的數目目3.1個體行為人人相同承認差異有差異是好好事：男女女搭配，干干活不累（1）影響個人人行為的因因素傳記特點：：年齡、性性別、婚姻姻狀況、撫撫養人數、、任職時間間能力：心理理能力、體體質能力、、能力與工工作的匹配配人格學習：強化化比處罰更更有效學習舉例使用抽彩法法降低缺勤勤率健康工資和和病假工資資：有病假假工資制度度的組織比比沒有的缺缺勤率高2倍員工訓導：：產生挫折折感、對管管理者產生生畏懼心理理、問題行行為再度出出現、缺勤勤率和流動動率增加開發培訓計計劃建立導師制制度自我管理性格模型：：A型/B型性格不在意約會會時間12345678從不遲到無爭強好勝勝12345678爭強好勝從不感覺倉倉促12345678總是匆忙一時只做一一事12345678同時做多事事做事節奏平平緩12345678節奏特別快快表達感情12345678壓抑感情有許多愛好好12345678就愛工作結果：7個問題總分分，乘以3120以上，A+106-119，A100-105，A-90-99，B-90以下，B+江山易改，，本性難易易：富翁和和窮人（2）激勵理論論激勵：通過過高水平的的努力實現現組織目標標的意愿，，而這種努努力以能夠夠滿足個體體的某些需需要為條件件。赫茲伯格的的雙因素理理論：保健健因素和激激勵因素滿意不不滿意赫茲伯格理理論：滿意沒沒有有滿意，激激勵因素沒有不滿意意不不滿意意，保健因因素保健因素（（環境）：：金錢、監監督、地位位、安全、、工作環境境、政策和和行動、人人際關系激勵因素（（工作本身身）：工作作本身、賞賞識、進步步、成長的的可能性、、責任、成成就層次次需需要要論論與與雙雙因因素素理理論論的的關關系系自我我實現現安全全自尊尊社交交生理理工作作的的挑挑戰戰性性成成就就成長長責責任任晉升升褒褒獎獎地位位人際際關關系系公公司司政政策策管理理公公司司的的素素質質上司司的的素素質質工工作作環環境境工作作安安全全薪金金個個人人生生活活激勵勵因素素保健因素需求求層層次次雙因因素素理理論論公平平的的四四個個方方面面：：自我我-內部部：：員員工工在在當當前前組組織織中中不不同同職職位位上上的的經經驗驗自我我-外部部：：員員工工在在當當前前組組織織以以外外的的職職位位或或情情境境中中的的經經驗驗別人人-內部部別人人-外部部3.2群體體行行為為群體體：特特定定目目標標，，多多個個個個體體的的組組合合，，相相互互作作用用和和依依賴賴全體體行行為為不不同同于于個個體體：：從從眾眾（（電電梯梯）），，社社會會惰惰化化即即一一個個人人在在群群體體工工作作中中不不如如一一個個人人工工作作時時更更努努力力（（拉拉繩繩實實驗驗：：3/2.5，8/4）（1）群群體體的的類類型型正式式群群體體：組織織確確定定、、職職能能關關系系明明確確、、行行為為受受目目標標制制約約；；命令令型型群群體體：決定定于于組組織織結結構構和和行行政政體體系系；；任務務型型群群體體：決定定于于組組織織結結構構和和工工作作任任務務；；非正正式式群群體體：無正正式式結結構構，，無無明明確確關關系系，，自自然然形形成成；；利益型群體：由共同利益下下的特定目標標而形成友誼型群體：由共同愛好好和興趣為導導向而形成群體不同于團團隊工作群體：在工作群體中中，成員通過過相互作用，，來共享信息息，作出決策策，幫助每個個成員更好地地承擔起自己己的責任。不不存在一種積積極的協同作作用，能夠使使群體的總體體績效水平大大于個人績效效之和。工作團隊：它通過其成員員的共同努力力能夠產生積積極協同作用用，其團隊成成員努力的結結果使團隊的的績效水平遠遠大于個體成成員績效的總總和。工作群體與工工作團隊的對對比信息共享目標集體績效中性（有時消極）協同配合積極個體化責任個體的或共同的隨機的或不同的技能相互補充的工作群體工作團隊高效團隊特征征具有很強的核核心價值觀把一般目的轉轉變成各種具具體的績效指指標成員具有多種種技能具有高度的創創造力克林頓上臺后后的第一件事事情是對他的的主要行政人人員進行團隊隊訓練團隊規模：12人之內成員的能力：：一是有技術術專長的成員員；二是需要要具有解決問問題和決策的的技能，能發發現問題，提提出解決建議議，并權衡建建議，最后做做出決策的成成員；三是若若干傾聽、反饋、解決決沖突及其他他人際關系技技能的人員。。傾聽：可以接接收400字/分種，說話125-200字（2）溝通一種雙雙邊的的影響響行為為的過過程。。在這這個過過程中中，一一方（（信息息源））有意意向地地將信信息碼碼通過過一定定的渠渠道傳傳遞給給意向向所指指的另另一方方（接接受者者），，以期期喚起起特定定的反反應或或行動動。溝通指指信息息在人人與人人之間間的傳傳遞。。它是是一種種通過過傳遞遞觀點點、事事實、、思想想、感感受和和價值值觀而而與他他人相相接觸觸的途途徑。。溝通過過程示示意圖圖信息源源編碼傳送渠渠道解碼接受者者反應反饋溝通環環境人際溝溝通的的目標標信息的的接受受者對對信息息的理理解應應該與與信息息的發發送者者的意意圖一一致。。保持信信息接接受者者對信信息的的積極極反應應與反反饋。。與信息息接受受者保保持良良好的的關系系組織溝溝通的的途徑徑和媒媒介發布指指示（（文件件、通通知、、指令令等））員工手手冊、、年度度報告告、規規章制制度請示、、報告告、備備忘錄錄、信信件等等會議、、交談談、座座談會會、接接待日日、意意見箱箱企業雜雜志、、報紙紙、板板報、、簡報報等電視、、廣播播等溝通技技術：：電話話、電電傳、、電子子網絡絡等減少小小道消消息消消極影影響的的建議議公布進進行重重大決決策的的時間間安排排公開解解釋那那些看看起來來不一一致或或隱秘秘的決決策和和行為為對目前前的決決策和和未來來的計計劃，，強調調其積積極的的一面面的同同時，，也指指出其其不利利的一一面公開討討論事事情可可能的的最壞壞結局局，這這可能能比無無言的的猜測測引起起的焦焦慮程程度低低（3）什么么是領領導領導是是影響響和支支持其其他人人為了了達到到目標標而富富有熱熱情地地工作作過程程。并非所所有的的領導導都是是管理理者，，也不不是所所有的的管理理者都都是領領導一個群群體的的領導導者可可以通通過正正式任任命的的方式式出現現，也也可以以從群群體中中自發發產生生出來來變革型型領導導：四四項特特點和和善用用沖突突領袖魅魅力：提供供遠見見和使使命感感，逐逐步灌灌輸榮榮譽感感，贏贏得尊尊重和和信任任。具具有領領袖魅魅力的的領導導者的的個人人特質質包括括高度度自信信；遠遠見卓卓識；；超常常行為為；變變革代代表；；環境境敏感感鼓舞動動機：是指指領導導者對對追隨隨者表表達很很高的的期望望，利利用口口號等等鼓勵勵下屬屬付出出更大大的努努力去去實現現組織織的遠遠大目目標。。個別體體貼：指領領導者者公平平而有有差別別地對對待每每位下下屬的的特殊殊需要要。針針對每每一個個人不不同的的情況況給予予輔導導、指指導和和建議議。智力刺刺激：領導者者對追追隨者者不僅僅有智智力上上的刺刺激，，而且且有心心理上上的刺刺激。。運用用溝通通、說說服和和榜樣樣激勵勵來提提升追追隨者者的能能力和和精神神境界界。沖突沖突是是一種種過程程，這這種過過程開開始于于一方方感到到另一一方對對自己己關心心的事事情產產生消消極影影響或或將要要產生生消極極的影影響。。沖突與與部門門績效效沖突水水平部門績績效低高高低ABC情境沖突水平沖突類型部門的內部特征部門的績效水平A低或無功能失調冷漠，遲鈍，對變化反應慢，缺乏新觀念低C最佳功能正常生命力強，自我批評，不斷革新高B高功能失調分裂，混亂無秩序，不合作低激發沖沖突的的技術術運用溝溝通：：利用用模糊糊或具具有威威脅性性的信信息引進外外人：：在全全體中中補充充一些些在背背景、、價值值觀、、態度度和管管理風風格方方面均均與當當前群群體成成員不不同的的個體體重新建建構組組織任命一一名吹吹毛求求疵者者（4）群體體決策策：頭頭腦風風暴、、德爾爾菲Delphi3.3組織系系統行行為恐龍時時代的的教訓訓說明明，大大的未未必就就是好好的。。生物物進化化論表表明：：最能能適應應環境境的生生物才才能生生存。。不是大大魚吃吃小魚魚，而而是游游得快快的吃吃游的的慢的的。大也不不等與與慢，，誰說說大象象不跳跳舞？？GE的目標標九十年年代，，通用用電氣氣公司司的目目標是是，對對競爭爭者和和供應應商們們要以以大公公司自自居，，而對對客戶戶和員員工們們則以以小公公司自自居。。小公司司的特特點是是：不不拘泥泥于形形式，，以切切實可可行的的構思思推動動增長長，動動員一一切力力量，，獎勵勵優勝勝...否則就就會失失敗，，開誠誠布公公地進進行交交流，，對客客戶了了如指指掌，，行動動神速速既是大大公司司，又又是小小公司司（1）組織織文化化組織文文化是是組織織成員員的共共同價價值觀觀體系系，它它使組組織獨獨具特特色。。組織文文化在在共同同價值值觀的的基礎礎上，，將全全體的的思想想、作作風、、習慣慣、行行為準準則和和審美美標準準等文文化方方式統統一成成共同同的指指導思思想和和經營營哲學學。成為企企業生生存和和發展展的內內聚力力。維系組組織文文化的的過程程組織創建者的經營理念甑選標準高級管理人員社會化組織文化社會化化：新新員工工適應應組織織的過過程員工是是怎樣樣學習習組織織文化化的故事事儀式式（（瑪麗麗凱凱化裝裝品公公司年年終大大會，，既象象馬戲戲團表表演，，又像像是美美國小小姐大大選））物質質象象征征語言言（2）組織織的前前沿理理論扁平化化組織織網絡型型組織織無邊界界組織織學習型型組織織健康的的組織織高績效效組織織扁平化化組織織：信信息技技術和和市場場競爭爭更少的的中間間管理理層，，更寬寬的控控制幅幅度采用自自我管管理小小組或或團隊隊授權熟熟練員員工管管理他他們自自己的的工作作并承承擔責責任所有員員工都都可得得到任任何信信息信息從從底層層直接接傳到到頂部部團隊能能夠被被分布布到不不同的的地方方網絡型型組織織由多個個獨立立的個個人、、部門門和企企業為為了共共同的的任務務而組組成的的聯合合體。。其運運行不不是靠靠傳統統的層層級控控制，，而是是在定定義成成員角角色和和各自自任務務的基基礎上上，通通過密密集的的多邊邊聯系系、互互利和和交互互式的的合作作完成成共同同追求求的目目標。。內部網絡絡：減少少部門層層級/打破部門門界限（（如新產產品開發發的跨部部門小組組）垂直網絡絡：價值值鏈不同同環節的的企業組組成市場間網網絡：不不同行業業的企業業組成機會網絡絡（虛擬擬組織））：圍繞繞顧客組組織的企企業群，，如郵寄寄產品目目錄公司司和電子子商務平平臺企業業無邊界組組織：GE尋求的是是減少命命令鏈，，對控制制跨度不不加限制制，取消消各種職職能部門門，代之之以授權權的團隊隊。如取消垂垂直界限限，以多多功能團團隊代替替職能性性部門，，打破組組織與客客戶之間間的外在在界限與與地理障障礙，遠遠程辦公公等無止境追追求、無無障礙交交流、無無邊界管管理學習型組組織自我超越越改善心智智模式建立共同同愿景團隊學習習系統思考考健康的組組織如何增進進員工和和社會的的健康，，同時使使組織更更有可能能獲得成成功。特特別是工工作壓力力緩解。。健康的含含義：器器官齊全全，功能能正常，，能適應應環境。。許多企業業是不健健康或亞亞健康的的組織，，帶病運運作?？儍灩舅荆ǜ呖兛冃Ч舅綡PO）6個成功因因素“績優公司司（HPO）”的成功因因素之一一績效由最最高領導導層驅動動所有關鍵鍵領導者者都有的的極高的的績效期期望高要求、、“非理理性”的的CEO有效的高高層工作作團隊能夠透徹徹了解業業務的微微觀層面面執著地堅堅持簡單單的、清清晰的成成功尺度度—不僅僅是是財務的的由于“害害怕失敗敗”而不不斷追求求更高的的效率“績優公司司（HPO）”的成功因因素之二二通過不懈懈地追求求前瞻性性的戰略略/遠景來建建立野心勃勃勃的，如如果不是是雄心壯壯志的話話，很““極端””時刻不忘忘成為行行業領袖袖堅定不移移地追求求贏利與與增長核心業務務矢志不不渝的守守衛者了解行業業（群））是如何何運作的的、顧客客想要什什么、競競爭對手手會做什什么—以及所有有這些可可能如何何變化“績優公司司（HPO）”的成功因因素之三競爭激烈烈、以績績效驅動動的環境境作為內內驅力緊張的，，有時簡簡直是受受罪的工工作節奏奏；時刻刻保持警警覺真正負起起責任——尤其是高高層積極從錯錯誤或低低效中學學習好的工作作場所，，但不是是舒適的的處所績效稍有有滑落就就會改變變你的職職業生涯涯成員們感感到身為為成功企企業的一一分子本本身就是是一種獎獎勵“績優公司司（HPO）”的成功因因素之四四通過簡化化結構與與核心流流程來調調整權威、責責任、及及績效的的挑戰的的直接統統一溝通渠道道簡單而而有效整個公司司各單位位的內部部結構與與關鍵管管理流程程相似關鍵人員員工作檢檢查盡量量減少安排關鍵鍵管理流流程日程程及經常常性的溝溝通“績優公司司（HPO）”的成功因因素之五五以世界級級技能為為基礎：：標桿桿管理許多事都都做得很很好，但但至少有有一種世世界水平平的功能能性技能能支持其其戰略重視在運運作中建建設公司司技能[inthewaytheyruntheplace]公司關鍵鍵管理流流程被看看作是真真正的競競爭優勢勢“績優公司司（HPO）”的成功因因素之六六通過完善善的人力力系統來來激活組組織CEO是首席人人事官清晰地關關注績效效與激勵勵—成功的建建立財富富的長期期計劃被被認為很很關鍵管理流程程確保領領導者時時刻注意意下面2-3層中作出出關鍵貢貢獻的人人員CEO領導一年年一度的的員工評評審—最好的人人/團隊在最最關鍵/急需的工工作中“人員素素質”是是最重要要的高績效組組織：麥麥當勞贏贏利的模模式戰略價值觀核心技能能遠景遠景：成成為世界界領先的的連鎖餐餐館貫串業務務所有方方面的質質量控制制卓越的選選址不斷開