白山農科發[2011]4號印發《市農科站關于開展“規范窗口為民服務、立足崗位創先爭優”主題活動的方案》的通知站屬各科室：現將《市農科站關于開展“規范窗口為民服務、立足崗位創先爭優”主題活動的方案》印發給你們，望結合各科室實際，認真組織落實。白山市農業技術推廣站2011年11月5日主題詞：窗口創先爭優方案通知白山市農業技術推廣站2011年11月5日印發市農科站關于開展“規范窗口為民服務、立足崗位創先爭優”主題活動的方案根據白山農黨發[2011]30號文件精神，結合我站窗口為民服務、立足崗位創先爭優工作的實際情況，制定如下實施方案：一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀和胡錦濤總書記“七一”講話精神，緊密圍繞全市“十二五”發展目標任務，以“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”為目標，增強為民服務意識，改進為民服務作風，規范為民服務行為，提高為民服務效能，通過推動小窗口展現大形象、體現大服務、實現大作為，為促進全市經濟大轉型、發展大提速、民生大改善和社會和諧穩定提供保障。二、目標任務單位要緊密聯系民生、直接服務群眾，要圍繞中心任務，確立民生為重、服務為先導向，從各自職能特點出發，深入開展“規范窗口為民服務、立足崗位創先爭優”活動。1．增強服務意識，改進服務作風。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。改進政風行風，寓管理于服務之中，切實糾正一些單位存在的“庸、懶、散”現象，認真解決門難進、臉難看、事難辦的問題。2．加強教育培訓，提升服務能力。深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業務精、服務優的黨員隊伍。以黨員隊伍素質能力的提高，帶動本單位服務能力和服務水平全面提升。3．依法依規辦事，提高服務效能。堅持依法行政、依規辦事，公正執法，公平服務，公開辦事。堅持便捷、高效、優質、廉潔原則，優化工作流程，規范服務標準，提高服務效率。4．解決突出問題，回應群眾期待。認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務資源，拓展服務領域，切實解決農民群眾反映強烈的熱點、難點問題。積極推動解決勞動就業、社會保障、醫療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進基本公共服務均等化，讓群眾感受到創先爭優帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。三、活動方式嚴格按照基層黨組織“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”的基本要求，以多種形式和方法，充分發揮支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，帶動我站職工參入創先爭優活動，努力爭創群眾滿意窗口，爭創優質品牌服務，爭創優秀服務標兵。1．實行“三嚴”。嚴要求，結合崗位職責對照黨性觀念、職業道德、作風建設、自身素質、工作效能等對工作人員提出明確要求，對不合格人員要及時進行思想教育和必要的人事調整。嚴培訓，加大政策法規培訓、業務知識培訓和崗位技能培訓力度，著力提高從業人員的綜合素質。嚴紀律，著力加強廉潔自律建設，大力實施“治庸問責”，樹立窗口單位和服務行業良好形象。2．實行“三亮”。亮標準，進一步加強窗口標準化建設，健全完善服務標準，通過設立展板、發放便民服務手冊和卡片、開設服務網站等形式普遍推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度等。亮身份，要推行佩戴服務卡(胸卡)的方式亮明身份，增強服務意識，強化自我約束，接受群眾監督。黨員還要采取佩戴黨徽、設立黨員責任區、黨員先鋒崗等方式，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來。亮承諾，要在工作人員中廣泛開展服務工作承諾公示活動，通過設置展示板、電子顯示屏、網絡平臺等，公布承諾內容，接受群眾監督。黨員要在完善和延伸“揚旗亮徽促民生”爭創活動的基礎上開展承諾。3．實行“三比”。深化“轉變作風、審批提速、服務提質”主題活動，鞏固和擴大活動成效。比技能，對照本行業本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武等，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”。比作風，開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。比業績，開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比，看實績、論貢獻，形成比學趕超的生動局面4．實行“三評”。服務對象評議，通過設置意見箱、發放測評票或評價卡、建立電子測評系統、網上投票等方式，聽取群眾的意見建議，廣泛開展服務對象與客戶滿意度測評工作，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。黨員群眾互評，結合崗位職責和工作實際，對照服務標準開展工作人員自評、黨員群眾互評，開誠布公、比學趕幫。領導干部點評，黨員領導干部要深入一線，了解實情，實事求是地肯定成績，指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。5、實行“二建”。建立健全服務內容量化體系，進一步拓寬為民服務的內容和渠道，明確服務標準，創新服務方式，優化服務流程。建立健全工作制度體系，項目辦理、投訴舉報、人員考評獎懲等基本制度入手，不斷完善任務落實、首問負責、獎優罰劣、廉潔自律等方面的措施辦法，扎實推進服務工作的制度化建設。四、工作要求我站為保證規范窗口為民服務、立足崗位創先爭優“主題活動”的實施，高度重視、明確責任、精神組織全面抓好落實，確保主題活動取得實效。1．加強組織領導。我站為保證活動的實施和開展，成立了以站長為組長的領導小組，并且對活動的開展和實施提高了具體標準和要求，確保活動真正成為便民工程。2．精心謀劃實施。要有計劃、有步驟的推進落實。2011年11月4日前，要