公共組織心理華政第一頁，共二十六頁，2022年，8月28日9.1公共組織心理概述9.1.1公共組織心理的內涵公共組織心理是公共組織管理系統的重要組成部分，它指的是公共組織中人的心理和行為，包括個體心理和群體心理。個體心理是指處在組織管理過程中的個人的心理活動，如個體的知覺過程，個體的價值觀與態度，個體的需要，動機與激勵，個體的個性特點等等。群體心理是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動，如群體的動力（包括群體的壓力與順從、群體的凝聚力、群體的沖突），群體的溝通，群體的人際關系等。

第二頁，共二十六頁，2022年，8月28日9.1公共組織心理概述9.1.2公共組織的心理學基礎第三頁，共二十六頁，2022年，8月28日9.1公共組織心理概述9.1.2公共組織的心理學基礎1．心理現象與心理學心理學是一門研究人的心理現象及其規律的科學。心理現象是人腦的機能。2．人的心理

心理，是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質、能力、性格等心理現象的總稱。3．心理過程

心理過程，即心理活動的過程，是心理現象的不同形式對現實的動態反映。心理學家把心理現象劃分為三個方面，即認識過程、情感過程和意志過程。第四頁，共二十六頁，2022年，8月28日1．組織成員的個性

個性是個體帶有傾向性的、本質的、比較穩定的心理特征的總和，其中包括氣質、性格、能力等。（1）氣質氣質是人的個性心理特征之一，指某個人典型地表現于心理過程的強度、心理過程的速度和穩定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。心理學把人的氣質分成多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質四種類型。（2）性格性格是指一個人表現在態度和行為方面的較穩定的心理特征。榮格利用兩種態度傾向和四種功能的組合，描繪了八種不同類型的人：外傾思維型；外傾情感型；外傾感覺型；外傾直覺型；內傾思維型；內傾情感型；內傾直覺型；內傾感覺型。（3）能力能力是指人們順利地完成某種活動所必需的個性心理特征。能力可分為一般能力和特殊能力。9.1.3組織中的個體心理：

個性、需要與期望第五頁，共二十六頁，2022年，8月28日個性差異與管理個性心理特征和意識傾向的穩定的有機組合。特點組合性、獨特性、穩定性、傾向性、整體性影響個性形成的因素先天遺傳因素后天社會環境因素：家庭影響、文化傳統、階級階層影響第六頁，共二十六頁，2022年，8月28日氣質與行為氣質風度、模樣：氣質美女心理特征：氣質類型體液：膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質血型：A、B、AB、O激素：甲狀腺型、腦下垂體型、腎上腺型等氣質在管理中的應用第七頁，共二十六頁，2022年，8月28日如何理解不同的氣質類型

原蘇聯心理學家達維多娃曾用一個故事形象的描述了四種基本氣質類型的人在同一情景中的不同行為表現。四個不同氣質類型的人上劇院看戲,但是都同時遲到了。

膽汁質的人和檢票員爭吵,企圖闖入劇院.他辯解道,劇院的鐘快了,他進去看戲不會影響別人，并且企圖推開檢票員闖入劇場；

多血質的人立刻明白，檢票員不會放他進入劇場的，但是通過樓廳進場容易,就跑到樓上去了；

粘液質的人看到檢票員不讓他進入劇場，就想：第一場不太精彩，我到小賣部等一會，幕間休息時在進去；

抑郁質的人會說:我運氣不好,偶爾看一場戲,就這樣倒霉，接著就回家去了。

第八頁，共二十六頁，2022年，8月28日性格與行為性格人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。后天的性格的類型向性說（瑞格，瑞士）：內向、外向機能說（培因、瑞伯特）：理智、情緒、意志獨立—順從說（阿德勒，奧地利）行為模式說：A型、B型、C型、D型、E型色彩性格說（樂嘉）：紅色性格(外向型)、黃色性格(力量型)、藍色性格(有條理型)、綠色性格(老好人型)性格在組織管理中的應用第九頁，共二十六頁，2022年，8月28日個體性格特質模式被動，謹慎，有意思，溫和，可控制，可信賴，脾氣好，安靜寂靜，保守，悲觀，嚴肅，刻板，焦慮，憂郁，不善社交活潑，社交性的，健談，開朗，無憂，無慮，有領導才能暴躁，好動，攻擊，興奮，沖動，樂觀，積極穩定的不穩定的內傾外傾（英，艾森克《人格，結構》）第十頁，共二十六頁，2022年，8月28日霍蘭德的人格類型與職業范例性格特點類型職業范例害羞、真誠、持久、穩定、順從、實際現實型：偏好需要技能、力量、協調性的體力活動機械師、鉆井操作師、裝配線工人、農場主分析、創造、好奇、獨立研究型：偏好需要思考、組織與理解的活動生物學家、經濟學家、數學家、新聞學者社會、友好、合作、理解社會型：偏好能夠幫助和提高別人的活動社會工作者、教師、議員、臨床心理者順從、高效、實際、缺乏想象力，缺乏靈活性傳統型：偏好規范、有序、清楚、明確的工作會計、業務經理、銀行出納員、檔案管理員自信、進取、精力充沛、盛氣凌人企業型：偏好那些能夠影響他人和獲得權力的言語活動法官、房地產經紀人、公共關系專家、小企業主富于想象力、無序、雜亂、理想化、情緒化、不實際藝術型：偏好那些需要創造性表達的模糊且無規則可循的活動畫家、音樂家、作家、室內裝飾家第十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日能力與行為能力能力是個人順利完成某種活動必備的心理特征。如外交家。影響能力的因素素質、環境和教育、社會實踐、其他方面能力差異與類型質的差異、發展水平的差異、能力發展早晚的差異一般能力、特殊能力能力在組織管理中的應用第十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日不同能力的平均發展水平（100為最高）

（美，麥爾斯）第十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日態度差異與管理態度個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內在心理和行為傾向，由認知、情感以及行為傾向性所組成。如贊成或反對、親近或疏遠等。態度是可以改變的。態度的心理結構態度的認知成分、態度的情感成分、態度的意向成分態度的特性

社會性、針對性、協調性、穩定性、兩極性、間接性態度與行為

態度影響人的行為，行為是態度的外顯態度對行為的影響組織認同感如何提高組織認同感？第十四頁，共二十六頁，2022年，8月28日行為意向模式個人有關行為導致某些結果的信念以及他對這些結果的評估個人有關特定個體或群體認為他應該或不應該采取行動的信念以及他遵循這些特定參照的動機對行為的態度主觀規范態度的考慮和規范的考慮的相對重要性意向行為第十五頁，共二十六頁，2022年，8月28日價值觀與管理價值觀一個人對周圍客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人的基本信念和判斷，是世界觀的組成部分。取決于人生觀和世界觀價值觀的分類人員的不同對象、有無價值的不同標準、不同行為方式、經營管理追求的目標

不同行為方式（美，格雷夫斯）：反應型、忠誠型、自我中心型、順從型、權術型、社交中心型、現實主義型價值觀與管理第十六頁，共二十六頁，2022年，8月28日價值觀影響行為的傳導過程個體的信念個體的價值觀個體的態度個體的行為第十七頁，共二十六頁，2022年，8月28日工作滿意模型價值觀信念需求得到的工作結果認為得到的工作結果個體差異工作滿意公平感第十八頁，共二十六頁，2022年，8月28日2．組織成員的需要需要是個體和社會生活中必需的事物在人腦中的反映。通俗地說，它是人對某種目標的渴求或欲望。根據需要的起源，可以把人的需要分為生理性需要和社會性需要。根據需要的對象，可以把人的需要分為物質需要和精神需要。9.1.3組織中的個體心理：

個性、需要與期望第十九頁，共二十六頁，2022年，8月28日3．組織成員的期望期望是指一個人根據以往的經驗在一定時間里希望達到目標或滿足需要的一種心理活動。這種心理活動的產生和形成又是有條件的，它的變化是有規律的。9.1.3組織中的個體心理：

個性、需要與期望第二十頁，共二十六頁，2022年，8月28日1．群體的概念和特征所謂群體是指由兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體組成的具有相對穩定關系與共同目標的集合體。群體具有以下特征：（1）群體中的個體之間存在著相互交往行為。（2）群體具有穩定的結構。（3）群體成員有共同的利益或目標。（4）群體中的成員彼此意識到他們同屬一群。9.2公共組織群體概述第二十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日2．正式群體和非正式群體正式群體是指有明文規定，有固定編制，有明確的職責分工、具體的權利和義務的群體。正式群體可分為命令型和任務型兩種。非正式群體是指不經官方規定，由于在生活和工作中心理相容而自然結合在一起的群體。非正式群體通常有以下特點：（1）非正式群體具有自發性和不穩定性。（2）非正式群體的領導者具有較強的權威性。（3）非正式群體的凝聚力較強。第二十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日3.群體的功能群體對組織的主要功能便是完成組織所賦予的基本任務。群體對個人的功能主要表現在滿足其心理上的需要：（1）滿足安全需要。（2）滿足歸屬需要。（3）滿足自尊的需要。第二十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日所謂群體行為是指群體內部的活動和相互作用。影響群體行為的因素，概括起來主要有：群體規模、群體成員構成、角色、地位、規范、目標、凝聚力、士氣、領導、人際關系、溝通、解決沖突的能力、群體成員的素質、外部環境等。9.3影響群體行為的因素第二十四頁，共二十六頁，2022年，8月28日1.群體規模群體規模是指組成群體的人數多少。群體規模對群體行為和績效可能產生的影響包括以下幾個方面：（1）規模與凝聚力。（2）規模與參與。（3）規模與滿足。（4）規模與績效。（5）規模與其他。9.3影響群體行為的因素第二十五頁，共二十六頁，2022年，8月28日2．群體的構成群體的構成是指群體成員的組成成分。

同質群體在完成簡單的、需要密切配合的、常規的工作時非常有效。

異質群體的成員個性不同，知識水平、經歷等都不同，容易從不同角度提出不同的解決