質量事故辦理程序目的為保障公司產質量量，減少或防范不良品出廠，影響公司的信譽，加強對工作及生產經營全過程的質量控制，有效地辦理客戶對我司提出的質量問題投訴或退貨，從而實現全過程的連續改進，防范質量問題重復發生，特擬定本條例。二、范圍此程序適用于我司：半成品、成品生產過程中產生的質量問題；設計、打樣等過程中產生的質量問題；客戶提出的質量問題或索賠等；管理失誤或員工的工作粗心等產生的質量問題；其他原因惹起的質量問題。質量事故辦理程序各部門發現質量事故、或客戶對公司的產質量量投訴或退貨時，應立刻上報技術部，技術部組織人員或檢查小組進行事故檢查判斷工作。檢查小組或成員可由技術部全部擔當，也可由多部門人員擔當。依照檢查或相關信息對質量事故進行解析，查找惹起質量的原因，更具質量事故性質及影響程度大小，對質量事故做出判斷；質量事故分類質量事故詳盡分為三類：A類、B類、C類A類質量事故：為重要質量事故，直接經濟損失一般在600元（含）以上；B類質量事故：一般質量事故，直接經濟損失一般在300元（含）--600元；C類質量事故：略微質量事故，直接經濟損失一般在50元（含）--300元；對C類質量事故或對公司影響較小的質量事故，采用現場進行糾正，開具《糾正預防措施單》和《罰單》，并對相應責任人或相關崗位進行處罰并睜開質量事故教育；B類和A類質量事故應4小時內上報總經理，與相關部門擬定質量事故解決方案，盡量減少因質量事故而給公司造成的損失，并將質量事故解決方案上報相關領導贊同；由技術部填寫《質量事故報告單》上報總經理簽字，再由技術部存檔。對發生質量事故的部門及個人進行處罰，并責成部門對員工睜開質量事故教育；質量事故辦理直接經濟損失：原資料成本+人工成本+運輸花銷+延時交貨的罰款+其他直接經濟損失在50元以下，構不行質量事故的，由部門負責人依照公司制度對責任人進行處罰10-25元，并上報人力資源部通知財務當月薪水中扣除或通報存檔，或進行質量意識教育及通知責怪等。C類質量事故辦理：直接經濟損失在50元（含）--300元的；依照事故自己的情節輕重情況，影響程度，處罰總金額25元-150元（含）；并依照檢查部門檢查的結果主次責任人，按規定的比率處罰到各個責任人。B類質量事故辦理：直接經濟損失在300元（含）--600元，依照事故自己的情節輕重情況，影響程度，處罰總金額150元-300元（含）；并依照檢查部門檢查的結果主次責任人，按規定的比率處罰到各個責任人。A類質量事故辦理：直接經濟損失在600元（含）以上的，依照事故自己的情節輕重情況，影響程度，處罰總金額300元-損失的1/2；并依照檢查部門調查的結果主次責任人，按規定的比率處罰到各個責任人。經濟損失高出50元（含）的，各部門必定上報技術部，按質量事故辦理程序辦理。若是存在瞞報、漏報的現象，將依照公司經濟損失情況恩賜數倍的處罰。對于多個部門的原因造成的質量事故，或不屬于本條例所規定情況的質量事故，由質量事故小組協商參照本規定進行判斷、辦理。質量事故責任劃分業務員交代不清擔當全部責任。下單員下單造成質量事故的，業務員技術部未認真審察發現問題的，主要責任人下單員，次要責任人技術部經理及業務員，按3:1:1的比率處罰。其他辦理方式秉承上錯下不接的原則。即上個環節出現質量、數量等問題，下個環節沒發現未說，造成質量事故，出現問題的環節為主要責任人，承接上個環節的為次要責任人，主次責任人依照詳盡情節可分別按3:2或4:1比率進行處罰。在生產過程中造成質量事故的，操作者、質檢和車間主任按4:2:1的比率進行處罰。5、對于部門內部產生的質量事故，若主管負責人為主要責任人，由負責人擔當全部責任。若非管理者為直接責任人，并且管理及時并遏止，管理者可以不負連帶責任。6、對于給其他部門也造成相應影響的，若主管負責人為主要責任人，由負責人擔當全部責任。若非管理者為直接責任人，管理者擔當連帶責任，責任和管理者依照詳盡情節可分別按3:1的比率進行處罰。六、相關程序、記錄《質量事故報告單》《糾正預防措施單》質量事故報告單編號：日期訂單名稱訂單單號事故檢查日期事故檢查負責人質量事故情況說明延時交貨的原資料成本工人成本運輸花銷其他質量事故經濟罰款損失（元）質量事故原因解析質量事