亞馬遜Amazon全球開店操作培訓第一頁，共59頁。關于(guānyú)亞馬遜Amazon亞馬遜Amazon，美國最大的一家網(wǎng)絡電子商務平臺，是網(wǎng)上最早開始經(jīng)營電子商務的公司之一。亞馬遜Amazon現(xiàn)已經(jīng)擴展到全球13個站點，覆蓋65個國家(guójiā)。亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區(qū)、31.8%的用戶來自歐洲地區(qū)、24.1%的用戶來自亞太地區(qū)，Amazon網(wǎng)站流量在全球排名中第7位（eBay排名在24位，速賣通排名在第50位）。在全世界擁有80個倉儲基地。越來越多的中國買家嘗試注冊亞馬遜賣家賬戶，在其美國、英國、德國、西班牙、意大利、加拿大等站點銷售產(chǎn)品，賺取大量的利潤。以下會詳細闡述亞馬遜賣家賬號注冊、產(chǎn)品銷售、資金結匯等流程和注意事項。第二頁，共59頁。亞馬遜開戶(kāihù)流程2637VISA信用卡：一張可國際收費、可透支的VISA/MASTER信用卡。該卡必須為雙幣卡，支持美元(měiyuán)，用于激活亞馬遜賬戶美國稅號：美國Amazon官方規(guī)定年銷售額達到2萬美金和200筆需要交稅(jiāoshuì)。美國稅號有個人稅號和公司稅號。電話：一部電話/手機/座機，最好為座機。該電話用來驗證賬戶，輸入PIN碼。手機易出現(xiàn)bug導致PIN碼無法顯示。UPC:UPC條形碼，上傳產(chǎn)品時需要提供，一個產(chǎn)品一個UPC碼，及產(chǎn)品標識碼。1451電腦：一根獨立IP地址的網(wǎng)線。電腦和獨立網(wǎng)絡哦需專門為制定亞馬遜賬戶登錄，該賬戶的所有操作僅限于這臺電腦EAMIL地址：國際郵箱，如,，等。該郵箱為亞馬遜登錄郵箱。盡量不要使用企業(yè)郵箱美國注冊公司:在美國注冊的公司，包括地址、聯(lián)系信息、美國稅務身份信息等。開戶所需資料第三頁，共59頁。亞馬遜開戶(kāihù)流程注冊(zhùcè)流程在這里亞馬遜會提供注冊步驟和具體細節(jié)，有助于之后注冊程序。第四頁，共59頁。亞馬遜開戶(kāihù)流程擁有總訂單(dìnɡdān)數(shù)據(jù)報告B擁有(yōngyǒu)黃金購物車C免費上傳產(chǎn)品D每月收取39.99美金的店鋪費用E擁有批量銷售功能A賣家種類專業(yè)賣家第五頁，共59頁。亞馬遜開戶(kāihù)流程無訂單(dìnɡdān)數(shù)據(jù)報告B不能創(chuàng)建促銷等特殊的產(chǎn)品(chǎnpǐn)細節(jié)C無黃金購物車D無需繳店鋪管理費，但需繳納平臺費用E無批量操作功能A賣家種類普通賣家第六頁，共59頁。1.AutomotiveParts/Motorcycle&ATV汽車(qìchē)零部件/摩托車2.Clothing,Accessories&Luggage服裝(fúzhuāng)、飾品、行李3.CollectibleBooks書籍(shūjí)收藏4.Industrial&Scientific工業(yè)、科學5.Jewelry珠寶需審核項目亞馬遜開戶流程

6.Shoes鞋

7.SportsCollectibles體育收藏品8.Toys&Games(holidayapprovalonly)玩具、游戲(假日需要批準)

9.Watches手表

6.Shoes鞋需審核類目亞馬遜賣家申請成功以后需要選擇銷售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類是需要審核通過以后才可以銷售。審核鏈接：/content/sellers-contact-amazon.htm?lead=Promerchant&ld=AZR第七頁，共59頁。Electronics電子(diànzǐ)Software軟件(ruǎnjiàn)Toys&Games(additionalholidayapprovalmayapply)玩具(wánjù)VideoGames視頻游戲Camera&Photo照相機/攝像機、相片12345亞馬遜開戶流程無需審核類目亞馬遜賣家申請成功以后需要選擇銷售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類是需要審核通過以后才可以銷售。審核鏈接：/content/sellers-contact-amazon.htm?lead=Promerchant&ld=AZR第八頁，共59頁。亞馬遜開戶(kāihù)流程亞馬遜賣家申請成功以后需要選擇銷售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類是需要審核通過以后才可以銷售。審核鏈接：/content/sellers-contact-amazon.htm?lead=Promerchant&ld=AZR假如您位于美國以外的國家，你還需要閱讀并遵守以下國際賣家規(guī)則：如果您打算注冊美國亞馬遜銷售平臺，通過該平臺從美國以外的國家出售商品，那么你需要確保(quèbǎo)滿足以下幾個重要條件：01必須有由亞馬遜支持的國家的銀行賬戶，以此來接受(jiēshòu)付款02必須在賣家檔案里準確地陳述發(fā)運國家，供客戶參考。03保證客戶訂單的貨物將在預期內時間內收到。04所有產(chǎn)品必須以美元為收費單位。05必須用美國英語與客戶進行通信溝通。第九頁，共59頁?？捎^察(guānchá)產(chǎn)品描述產(chǎn)品圖片關鍵字產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳產(chǎn)品(chǎnpǐn)特色產(chǎn)品標題第十頁，共59頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)編輯和上傳產(chǎn)品(chǎnpǐn)標題第十一頁，共59頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)編輯和上傳產(chǎn)品(chǎnpǐn)特色第十二頁，共59頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)編輯和上傳產(chǎn)品描述第十三頁，共59頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)編輯和上傳產(chǎn)品圖片第十四頁，共59頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)編輯和上傳關鍵字第十五頁，共59頁。020304產(chǎn)品信息(xìnxī)填寫圖片(túpiàn)上傳購物車的保證及調價(diàojià)策略產(chǎn)品上傳01分類選擇（美英及其他站點）第十六頁，共59頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳三種方式：1.根據(jù)產(chǎn)品類別在相應的分類中一級級去尋找；2.直接輸入產(chǎn)品關鍵字，系統(tǒng)會羅列相應分類以供選擇，為確保準確性可嘗試多個關鍵字搜索；3.通過批量上傳的BTG表格輸入關鍵字尋找相應分類，再去平臺后臺中選擇此分類分類(fēnlèi)選擇（美英及其他站點）第十七頁，共59頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳分類(fēnlèi)選擇（美英及其他站點）注：英國站中產(chǎn)品在上傳時會有categories和recommendnodes兩種，要盡可能的確保兩個分類在大類別上保持一致，否則會導致一些變體產(chǎn)品的顏色部分無法編輯，只能通過下拉方式選擇第十八頁，共59頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳方法1：最基本的圖片上傳模式就是通過后臺產(chǎn)品信息填寫時上傳或是在全部信息填寫完成之后再另行上傳；方法2：如果國內網(wǎng)絡很差，無法上傳的情況下，可考慮批量上傳，至于產(chǎn)品圖片的問題，可通過提前上傳產(chǎn)品圖片至圖片空間獲取圖片鏈接填寫至表格中即可，如tinypic；方法3：另一種方法就是在英國站也上傳一樣的產(chǎn)品，在英國站上傳圖片以后美國會自動跳出圖片(前提是兩站點產(chǎn)品SKU和UPC都一樣），且所有上傳的產(chǎn)品圖片若是大于200KB，則一定要經(jīng)過圖片處理器壓縮后才去上傳，這樣可增加成功率。圖片(túpiàn)上傳第十九頁，共59頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳購物車的保證：主要是建立在賬戶的好評率、feedback數(shù)量以及產(chǎn)品價格基礎上的，想要保證產(chǎn)品的購物車，則必須注重這三個要素。購物車的保證及價格(jiàgé)策略第二十頁，共59頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳購物車的保證：主要是建立在賬戶的好評率、feedback數(shù)量以及產(chǎn)品價格基礎上的，想要保證產(chǎn)品的購物車，則必須注重這三個要素。購物車的保證(bǎozhèng)及價格策略第二十一頁，共59頁。產(chǎn)品(chǎnpǐn)上傳調價策略：主要是針對產(chǎn)品跟賣導致購物車丟失，或者是想沖銷量而進行的一種策略調整，其依據(jù)主要為產(chǎn)品的采購成本、物流成本、利潤空間等，公司人員在進行產(chǎn)品調價時只需根據(jù)綜合成本計算出產(chǎn)品最低價并在Appeagle中設置最低價，后期若有變動輔以人工干預（手動價格）即可。購物車的保證及價格(jiàgé)策略第二十二頁，共59頁。買家發(fā)起(fāqǐ)退貨需要及時處理。本節(jié)主要闡述如何處理未發(fā)貨訂單(dìnɡdān)步驟，包括：訂單(dìnɡdān)下載和確認訂單(dìnɡdān)及發(fā)貨123訂單(dìnɡdān)處理亞馬遜后臺細節(jié)

亞馬遜賣家后臺含有很多功能按鈕，需要賣家熟知和運用訂單處理

管理退貨訂單第二十三頁，共59頁。訂單(dìnɡdān)處理亞馬遜后臺(hòutái)細節(jié)第二十四頁，共59頁。訂單(dìnɡdān)處理亞馬遜后臺(hòutái)細節(jié)第二十五頁，共59頁。訂單(dìnɡdān)處理亞馬遜后臺(hòutái)細節(jié)第二十六頁，共59頁。訂單(dìnɡdān)處理訂單(dìnɡdān)信息下載第二十七頁，共59頁。訂單(dìnɡdān)處理第二十八頁，共59頁。訂單(dìnɡdān)處理第二十九頁，共59頁。庫存(kùcún)管理庫存管理本節(jié)介紹庫存管理(guǎnlǐ)、FBA庫存管理(guǎnlǐ)、FBA發(fā)貨記錄等功能按鈕。第三十頁，共59頁。庫存(kùcún)管理賣家自發(fā)貨庫存和價格都可以隨時更改，F(xiàn)BA庫存不可以。對于每個產(chǎn)品的列表，賣家都可以點擊Action來選擇刪除、改為亞馬遜發(fā)貨、做廣告、調價格、刪除該列表來實現(xiàn)。管理(guǎnlǐ)自發(fā)貨及FBA庫存第三十一頁，共59頁。庫存(kùcún)管理管理(guǎnlǐ)自發(fā)貨及FBA庫存第三十二頁，共59頁。庫存(kùcún)管理FBA庫存頁面可以將FBA產(chǎn)品的價格隨時變更；如果想繼續(xù)補發(fā)FBA產(chǎn)品，可以選中某產(chǎn)品，點擊Send/ReplenishInventory；銷毀或是運出亞馬遜庫存點擊CreateRemovalOrder。管理自發(fā)貨(fāhuò)及FBA庫存第三十三頁，共59頁。庫存(kùcún)管理FBA庫存(kùcún)報告第三十四頁，共59頁。庫存(kùcún)管理FBA庫存(kùcún)報告第三十五頁，共59頁。庫存(kùcún)管理第三十六頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告第三十七頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告該處下載亞馬遜賬戶的扣費和收入的詳細細節(jié)。付費細節(jié)(xìjié)：TransactionView第三十八頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告只有在14天一個周期扣費后才可以下載。付費細節(jié)(xìjié)：AllStatements第三十九頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告付費細節(jié)(xìjié)：DateRangeReport第四十頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告訂單數(shù)據(jù)(shùjù)報告第四十一頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告發(fā)貨(fāhuò)報告第四十二頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告客戶(kèhù)表現(xiàn)：客戶(kèhù)滿意度第四十三頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告客戶(kèhù)表現(xiàn)：客戶(kèhù)滿意度第四十四頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告客戶(kèhù)表現(xiàn)：客戶(kèhù)滿意度第四十五頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告賣家需要實時查看買家評價，對于中差評需要通過郵件或直接在客戶評價下聯(lián)系顧客，幫顧客解決問題并詢問顧客是否愿意改評價（不可以用賄賂或者贈送產(chǎn)品的方式來要求買家更改差評）客戶表現(xiàn)(biǎoxiàn)：買家評價第四十六頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告A-Z投訴出現(xiàn)的原因有幾種：1.產(chǎn)品質量與描述不符；2.客戶要求退款，賣家不予受理；3.買家為了引起賣家注意；4.買賣雙方商議不和等原因。賣家必須努力避免A-Z投訴的發(fā)生，需要注意以下幾點：1.賣家質量要與描述相符，發(fā)貨速度快，物流速度快，不可超過預期送達日；2.如果是產(chǎn)品質量問題，賣家需要先選擇跟客戶協(xié)商，選擇補發(fā)或者部分退款，如果賣家不同意，賣家必須全額退款，否則亞馬遜處理時會扣處理費。3.針對只是為了引起賣家注意的不良買家，賣家需要提供證據(jù)向亞馬遜提出申訴，撤銷A-Z投訴。客戶表現(xiàn)(biǎoxiàn)：A-Z報告第四十七頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告賬號表現(xiàn)警告/消息：一旦賣家的產(chǎn)品侵權或者出現(xiàn)新的亞馬遜政策、或者有節(jié)日活動，亞馬遜會通知賣家做出處理?？蛻?kèhù)表現(xiàn)：退款申請，賬號表現(xiàn)警告/消息第四十八頁，共59頁。數(shù)據(jù)(shùjù)報告FBA調撥FBA調撥產(chǎn)品可以實現(xiàn)買家在兩天之內收到產(chǎn)品，有利于賣家的好評率以及客戶的反饋信息(xìnxī)，加快了發(fā)貨效率第四十九頁，共59頁。FBA調撥(diàobō)FBA調撥可以從ManageFBAinventory或ManageInventory離選擇需調撥產(chǎn)品，按照順序完成調撥流程。FBA調撥(diàobō)流程第五十頁，共59頁。FBA調撥(diàobō)調撥請按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。FBA調撥(diàobō)流程第五十一頁，共59頁。FBA調撥(diàobō)調撥請按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。FBA調撥(diàobō)流程第五十二頁，共59頁。FBA調撥(diàobō)調撥請按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。FBA調撥(diàobō)流程調撥前需要聯(lián)系好國內的轉運公司，常用的有DHL等物流公司，價格(jiàgé)也各不相同。如果調撥信息填寫錯誤，可以刪除重新創(chuàng)建。調撥的物流信息需要實時查看，以免耽誤產(chǎn)品上架。如果FBA倉庫簽收但長時間未上架，請及時聯(lián)系亞馬遜客服。調撥時應填寫裝箱尺寸。注意事項第五十三頁，共59頁。亞馬遜扣費細則(xìzé)亞馬遜扣費細則亞馬遜的普通賣家和專業(yè)賣家由于(yóuyú)享受的特權不一樣，所以扣費也不一致，需要詳細了解。第五十四頁，共59頁。亞馬遜扣費細則(xìzé)賬號表現(xiàn)警告/消息：一旦賣家的產(chǎn)品侵權或者出現(xiàn)新的亞馬遜政策、或者有節(jié)日活動，亞馬遜會通知賣家做出處理。自發(fā)貨(fāhuò)運營成本扣費類目普通賣家（IndividualSeller）專業(yè)賣家（ProfessionalSeller）銷售計劃費ProfessionalSellingPlan免費$39.99(美US)/￡25(英UK)/€39(德DE)/€39（法FR)/€39(意IT)/€39(西ES)產(chǎn)品銷售費Per-ItemFee每個產(chǎn)品收?。?0.99(美）/￡0.75(英)/€0.99（德意法西）不收費產(chǎn)品介紹費ReferralFeePercentages不收費每個產(chǎn)品分別收取單價的15%(美）/12%（歐）比例不同，亞馬遜對于不同的分類有價格收費比例表產(chǎn)品最低推廣費ApplicableMinimumReferralFee不收費每個產(chǎn)品分別收取$1(美）/￡0.4(英)/€0.5（德意法西）SKU費用$0.0005(美）/￡0.0003(英)/€0.0004（德意法西）每個SKU收取$0.0005(美）/￡0.0003(英)/€0.0004（德意法西）【注：平臺產(chǎn)品的SKU數(shù)量超過200萬個后收費】

第五十五頁，共59頁。亞馬遜扣費細則(xìzé)該費用會顯示的庫存報表中，扣費標準一旦改變，亞馬遜會在后臺以消息的形式顯示在后臺頁面。賣家在定價錢計算好利潤空間，防止利潤被物流和亞馬遜處理費占據(jù)過大的比重。FBA調撥產(chǎn)品運營(yùnyíng)成本訂單處理費FBA

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