第3頁共3頁前臺主管工作職責1.制定門店客服服務標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;3..負責門店前臺的工作安排和調度;4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;6.完成上級交付的其他工作任務。前臺主管工作職責（二）1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作7、養護類和精品的銷售8、客戶維護方案的擬定及監督實施9、大客戶的開拓及維護服務10、監督客戶服務檔案的建立和管理11、5S管理前臺主管工作職責（三）1.協助前臺經理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。2.培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。3.發現前臺問題及時跟進并上報上級。4.處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。前臺主管工作職責（四）1、對所負責部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務質量的監控和管理2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養工作;3、對所負責部門的成本進行監控4、負責所在部門二次銷售指標的落實;5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環境治理工作;7、負責完成上級交辦的其他工作。前臺主管工作職責（五）1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行并按時完成。5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。前臺主管工作職責（六）1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;2、為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力;3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車。前臺主管工作職責（七）1.參與并監督客戶的接待工作;2.負責SA日常業務管理;____處理