全球領先的光伏一體化產品制造商和服務商

晶科能源2015生產現(xiàn)場質量管理晶科能源有限公司

培訓內容1.質量管理起源2.質量基礎術語3.對個人、產品、企業(yè)品質的認識4.質量常用理念5.質量小故事6.結論

質量管理起源品質、成本、交貨期品質=「顧客的心」、「顧客的滿足度」QCD優(yōu)良的品質適合的價格良好的交貨期優(yōu)秀的產品質量管理起源現(xiàn)代質量管理經歷了三個階段:1.質量檢驗階段;

2.統(tǒng)計質量控制階段;3.全面質量管理階段.質量管理起源1.質量檢驗階段QualityControl—QC(1900-1930)

這一階段的特點是檢驗工作有了專門的職能機構負責，但產品質量的控制停留在“事后把關”階段。（1）使用手段：使用檢驗設備和儀表（2）檢驗方法：對零件與產品進行全數(shù)檢查、檢驗和實驗為主，作出合格或不合格的判斷，合格才能出廠。質量管理起源2.統(tǒng)計質量控制階段StatisticalProcessControl—SPC(1930)

20世紀20年代，美國貝爾實驗室的工程師休哈特提出了“事先控制，預防廢品”的觀念，并發(fā)明了SPC控制圖。這一階段的特點是，利用統(tǒng)計原理在生產工序間進行質量控制，使得產品的質量控制從“事后把關”變?yōu)榱恕邦A先控制”，但這一階段片面地強調了數(shù)理統(tǒng)計方法的應用，忽略了組織管理手段及體系的建設，使得人們誤以為質量管理只是數(shù)理統(tǒng)計工程師的事了。

質量管理起源3.全面質量管理的階段TotalQualityManagement—TQM(1960)

這一時期的特點：建立質量管理體系，使產品質量在整個形成過程中得到控制，以確保企業(yè)持續(xù)生產符合規(guī)定要求的產品。

全面質量管理基本要求：三全一樣多——全員的質量管理、全過程的質量管理、全企業(yè)的質量管理。多方法的質量管理、全面質量管理帶來了管理思想的突破,“以預防為主”，“下道工序是顧客”的觀念深入人心。

質量術語1.質量quality

一組固有特性滿足要求的程度.

特點：

（1）質量好壞要看是否符合需要、是否能達到顧客滿意

（2）質量是相對的、是動態(tài)的、是可能隨時發(fā)生變化的

（3）“固有的”是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

2.要求requirement

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

質量術語3.產品product過程的結果。產品包括：（1）硬件,通常指有形產品，比如汽車輪胎；（2）軟件，如計算機程序；（3）流程性材料，如電線電纜，具有連續(xù)的計量性特征，如米；（4）通常是無形的，如運輸。4.顧客滿意customersatisfaction顧客對其要求已被滿足的程度的感受。質量術語5.質量控制qualitycontrol質量管理的一部分，致力于滿足質量要求6.質量管理qualitymanagement在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動7.質量管理體系qualitymanagementsystem在質量方面指揮和控制組織的管理體系質量量術術語語8.質量量方方針針qualitypolicy由組組織織的的最最高高管管理理者者正正式式發(fā)發(fā)布布的的該該組組織織總總的的質質量量宗宗旨旨和和方方向向。。（1）晶晶科科的的質質量量方方針針：：追求求卓卓越越品品質質，，創(chuàng)創(chuàng)建建綠綠色色家家園園（2）晶晶科科質質量量方方針針的的含含義義：：產產品品的的質質量量是是企企業(yè)業(yè)的的生生命命，，永永遠遠放放在在企企業(yè)業(yè)活活動動的的第第一一位位置置；；為為創(chuàng)創(chuàng)建建綠綠色色能能源源文文明明建建設設做做出出貢貢獻獻。。品保保精精神神宗旨旨：：品品保保精精神神、、堅堅守守原原則則、、升升華華品品質質。。品保保觀觀念念：：發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題、、分分析析問問題題、、協(xié)協(xié)助助生生產產線線解解決決問問題題。。三不不主主義義：：不不制制造造不不良良品品、、不不接接收收不不良良品品、、不不良良品品不不后后流流。。三現(xiàn)現(xiàn)主主義義：：用用現(xiàn)現(xiàn)實實的的眼眼光光觀觀查查現(xiàn)現(xiàn)場場現(xiàn)現(xiàn)物物。。產品品品品質質產品品品品質質：：指產產品品能能夠夠滿滿足足人人們們(社會會和和個個人人)的需需要要而應應具具備備的的特特性性。。1.性能能：：卡尺尺的的測測量量精精度度、、電電視視機機的的清清晰晰度度、、用用電電量量。。2.可信性性：在規(guī)定定時間間規(guī)定定條件件下，，完成成規(guī)定定任務務的能能力。。3.安全性性：在儲存存、搬搬運、、使用用過程程中不不會導導致人人員受受傷，，財產產損失失和環(huán)環(huán)境污污染的的能力力。4.適應性性：產品適適應外外界環(huán)環(huán)境變變化的的能力力。自自然環(huán)環(huán)境和和社會會環(huán)境境：如如前者者震動動與噪噪聲、、高溫溫與高高濕、、電磁磁干擾擾，后后者不不同國國家地地區(qū)，，不同同使用用者。。5.經濟性性：合理的的壽命命周期期費用用。設設計、、制造造、使使用、、報廢廢回收收處理理費用用。6.時間性性：交貨的的能力力過程質質量過程：：將輸輸入轉轉化為為輸出出的一一組彼彼此相相關的的資源源和活動。。1.規(guī)劃過過程質質量：：規(guī)劃的的產品品滿足足市場場需求求。2.設計過過程質質量：：設計方方案符符合設設計指指導書書要求求的程程度。。3.制造過過程質質量：通過過生產產工序序制造造而實實際達達到的的實物物質量量。員員工、、技朮朮裝備備、原原材料料、工工藝方方法、、檢測測儀器器和環(huán)環(huán)境條條件等等因素素的綜綜合產產物。。4.使用過過程質質量：：實際使使用過過程中中所表表現(xiàn)出出來的的質量量。5.報廢處處理過過程：：便于回回收重重用或或無害害化處處理的的程度度。6.服務過過程質質量：：產品提提供者者對用用戶服服務要要求的的滿足足程度度。過程質質量制造過過程質質量管管理：：將設計計變成成實物物從無無到有有由制制造過過程實實現(xiàn)。。制造造過程程質量量管理理的任任務是是使生生產系系統(tǒng)始始終處處于受受控狀狀態(tài)。。即生生產過過程能能夠穩(wěn)穩(wěn)定，，持續(xù)續(xù)地生生產出出符合合設計計質量量要求求地產產品。。一.工藝管管理：：工藝標標準、、工藝藝規(guī)程程、工工序能能力分分析。。二.現(xiàn)場文文明生生產管管理：：什么樣樣地生生產場場所，，生產產什么么樣地地產品品。良良好的的生產產次序序，整整潔的的工作作場所所是保保証品品質的的必需需條件件，是是消除除隱患患的主主要手手段。。日本企企業(yè)采采用““5S””管理制制度：：5S管理整理(SEIRI)：將工作作場所所內任任何不不必要要的物物品清清除掉掉，包包括人人員精精簡。。目的：是滕出出空間，防止止物品的誤用用和誤送。整頓(SEITON):是將留下來來的必要物物品按規(guī)定定的位置擺擺放整齊，，并加以標標識。目的：是是使工作作場所一一目了然然，物品品使用方方便，節(jié)節(jié)約時間間，這是是提高效效率的基基礎。清掃(SEISO)：是將工作作場所特特別是地地面打掃掃干淨，，保持衛(wèi)衛(wèi)生。目的：是是創(chuàng)造清清爽的工工作環(huán)境境。清潔(SEIKETSU):是進一步步鞏固整整理、整整頓和清清掃的成成果。素養(yǎng)(SHITSUKE):是指提高高每位員員工的文文明道德德水平，，養(yǎng)成有有禮貌遵遵守各項項紀律與與規(guī)章制制度的良良好習慣慣，培養(yǎng)養(yǎng)主動積積極進取取的精神神。過程質量量三.預防為主主：1.對重點工工序的管管理。2.日常工序序控制，，信息傳傳遞收集集反饋。。3.對形成質質量有較較大影響響的因素素進行管管理。4M1E(人MEN、機器MACHINE、材料MATERIAL、方法METHOD、環(huán)境ENVIRONMENT)4.對計量和和測試條條件控制制。測量量、測試試條件關關系到品品質數(shù)據(jù)據(jù)準確性性。校正正、保養(yǎng)養(yǎng)、合格格標示、、環(huán)境要要求5W1H關于作業(yè)業(yè)對象，，為何（Why）、用什么方方法（What）、在那兒（（Where）、何時（When）、誰（Who）怎么做（（How）以這種改改善的方方法去著著眼，這這種方式式不但適適用現(xiàn)場場作業(yè)，，更應該該適用于于全部的的管理活活動。不合格品品控制四.不合格品品的控制制：管理人員員應掌握品品質信息息，以便便進行預預防性控控制。不不合格品品控制應應有制度度和程序序。在進行品品質活動動的過程程中，以以下基點點是公司司各階級級管理人人員應全全力以赴赴去對待待的。1.穩(wěn)定的員員工。2.良好的教教育訓練練。3.建立標準準化。4.消除環(huán)境境亂象。。5.統(tǒng)計方法法。6.穩(wěn)定的供供料廠商商。7.完善的機機器使用用制度。。品質檢驗驗分類品質檢驗驗的分類類：1..按生產過過程分類類A.進料檢驗驗(IQC):通過進料料檢驗公公司可獲獲得合格格的原材材料、輔輔料、外外購件、、外協(xié)件件。B.過程檢驗驗(IPQC):是對生產產工序過過程中進進行檢驗驗。確保保制程過過程處于于受控狀狀態(tài)。不不合格品品不流入入下到工工序，并并防止產產品成批批不合格格的現(xiàn)象象。分為為：首件件檢驗、、巡邏邏檢驗、、集中檢檢驗。首件檢驗驗的條件件：1.交接班后后生產的的第一件件產品。。2.調整設備備后生產產的第一一件產品品。3.調整或更更換治具具設備加加工的第第一件產產品。4.改變工程程條件后后生產的的第一件件產品。。5.改變原材材料，加加工出來來的第一一件產品品。品質檢檢驗分分類2.產品完完工的的檢驗驗：主要檢檢驗項項目A.應加工的工工序是否全全部完成。。B.是否符合標標準要求。。C.外觀表面缺缺陷。D.零件編號是是否齊全和和清楚。完工后的檢檢驗是保証証不合格品品不出車間間，不出公公司的重要要內容。3.成品檢驗：：對準備入庫庫或出廠前前所進行的的檢驗。A.外觀B.安全性C.包裝D.測試試驗E.備品F.記錄品質檢驗分分類按檢驗數(shù)量量劃分：1.全檢：A.產品檢驗是是非破壞的的。B.實際情況數(shù)數(shù)量允許。。C.產品不全檢檢就不能保保証品質。。2.抽樣：按數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計方方法，從待待檢品中抽抽取一定數(shù)數(shù)量為樣本本，根據(jù)樣樣本合格情情況推算這這批產品的的品質狀況況。按檢驗人員員劃分：1.自檢：員員工自己己對產品品進行品品質檢驗驗，隨時時發(fā)行問問題。2.互檢：員員工相互互檢驗，，同班之之間進行行互檢，，交接檢檢驗，下下制程對對上制的的檢驗。。3.專檢：專專職品檢檢員進行行，具有有權威性性。品質檢驗驗分類按檢驗方方法劃分分：1.感管檢驗驗(皮膚、眼眼、耳鼻鼻、嘴)對產品顏顏色、傷傷痕、溫溫度、粗粗糙、氣氣味、聲聲音。被檢產品品按其品品質特性性的好壞壞排列。。利用樣品品、標準準、比較較檢驗。。2.器具檢驗驗：計量量儀器、、工具、、治具、、設備。。3.試用性性檢驗驗：產產品給給其它它人試試用，，以此此來判判定。。按檢驗驗地點點劃分分：1.固定檢檢驗地地點劃劃分：：由工人人將產產品送送到檢檢驗地地點進進行檢檢驗，，檢驗驗設備備不便便移動動，檢檢驗設設備頻頻繁使使用，，環(huán)境境的要要求。。品質檢檢驗分分類2.流動檢檢驗(巡檢)：A.能及時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題，充充分發(fā)發(fā)揮預預防作作用。。B.對操作作人員員進行行技朮朮指導導，協(xié)協(xié)助品品質分分析。。C.減少產產品搬搬運工工作量量，并并避免免搬運運造成成不良良。D.節(jié)省作作業(yè)員員等待待的檢檢驗的的輔助助時間間。E.輔導導作作業(yè)業(yè)員員正正確確進進行行自自主主檢檢，，正正確確使使用用工工具具將將檢檢驗驗結結果果隨隨時時記記錄錄。。巡檢檢對對檢檢驗驗人人員員的的要要求求:A.熟悉悉工工藝藝過過程程，，有有豐豐富富的的實實際際工工作作經經驗驗。。B.責任任心心強強。。C.要敢敢于于打打破破情情面面，，堅堅守守原原則則。。3.派出出檢檢驗驗：：到用用戶戶單單位位和和供供貨貨單單位位進進行行檢檢驗驗，，輔輔助助措措施施。。對個個人人、、產產品品、、企企業(yè)業(yè)品品質質的的認認識識◆為什么一定要品質第一

信用由品質構筑，通過信用贏得客戶購買產品。

贏得客戶的滿足（信用）并非一朝一夕能做到的，它是長時間品質保證的結晶。（建立信用10年，失去信用1日）1.最重要的只有一點，那就是滿足客戶2.有客戶我們才有工作3.生產出好的產品提供給社會是產業(yè)人的使命對個個人人、、產產品品、、企企業(yè)業(yè)品品質質的的認認識識◆什么是品質品質就是通過物品或服務性能、性質來評價是否滿足了使用目的的尺度。滿足要求的程度的高低反映出質量的好壞1.由于生產者和消費者的存在，于是誕生了對品質的考慮方法2.所有制品、服務（業(yè)務）都需要品質1）產品的品質2）產品和隨之而來的服務品質3）服務（業(yè)務）的品質生產者消費者Q對個個人人、、產產品品、、企企業(yè)業(yè)品品質質的的認認識識◆什么是保證保證（Assurance)就是[沒問題][確實如此]的意思。

1.我們的工作是否確實做了嗎？2.我們是否可以自信的將產品介紹給客戶？

規(guī)定的事項是否遵守了？

是否已經形成了減少偏差的工作方法？對個個人人、、產產品品、、企企業(yè)業(yè)品品質質的的認認識識◆什么是品質保證品質保證就是使顧客可以安心購買、放心使用的對品質、信賴性、服務的確認和確保。1.品質保證的責任者是生產者2.投訴是表示客戶滿足度的一個指標后道工序也是客戶

不能發(fā)生喪失客戶信用的投訴

不能出現(xiàn)對投訴的對應處理不當而喪失信用的事件對個個人人、、產產品品、、企企業(yè)業(yè)品品質質的的認認識識◆為什么一定要進行品質管理QC是保證

良好制品（客戶所期望的制品）低廉價格（客戶所期望的價格）快速交貨（客戶需要時）所不可欠缺的手段1.目的是什么2.同一投訴或錯誤不能重復發(fā)生為達成顧客對品質要求充分滿足的手段QC的行動原理是：基于數(shù)據(jù)、事實的管理和預防的實踐（再發(fā)防止）。

在進行下一個工作時根據(jù)數(shù)據(jù)、事實所得出的經驗來進行再發(fā)防止處或設定出更好的生產條件。

通過這種行動也可以對體制進行一定的改善。質量量常常用用理理念念品質質管管理理理理念念的的六六大大階階段段:品質質是是檢檢驗驗出出來來的的品質質是是制制造造出出來來的的品質質是是設設計計制制造造出出來來的的全員員品品質質控控制制全公公司司范范圍圍內內的的品品質質改改善善全面面品品質質管管理理質量量常常用用理理念念1.PDCA循環(huán)環(huán)是是美美國國質質量量管管理理專專家家戴戴明明博博士士提提出出,是一一種種改改善善過過程程的的方方法法。。P──Plan(計劃劃):要求求在在工工作作開開展展之之前前就就先先制制定定相相應應的的計計劃劃,確保保工工作作順順利利高高效效準準確確的的進進行行。。D──Do(實施施):在進進行行工工作作時時,按照照計計劃劃進進行行相相應應工工作作的的開開展展。。C──Check(檢查查):在工工作作的的實實施施過過程程中中不不斷斷地地檢檢查查,記錄錄下下存存在在的的問問題題。。質量量常常用用理理念念A──Action(處理理):對實實施施過過程程中中對對存存在在的的問問題題進進行行分分析析,并行行之之有有效效的的針針對對問問題題進進行行改改進進.ADCP常用用質質量量理理念念2.FMEA─潛在在失效效模模式式及后后果果分析“我先……所以沒有有”我先看了氣象象預報所以沒有有淋成落湯湯雞我先做好了功功課復習習所以沒有有把這次考考試考砸砸我先設計電腦腦防火墻墻所以沒有有被黑客入入侵例如：我先看了《生產作業(yè)業(yè)指導書書》所以沒有有把產品做做錯有些我先是必需的的！有些些所以沒有有是可預期期避免的的有效運用用FMEA可減少事事后追悔悔常見質量量理念早知道……就不會””早知道作好防震震設計就不會造成大樓樓倒塌早知道改進電力力輸配設設計就不會造成美國國等國的的大停電電早知道不濫砍濫濫伐就不會造成泥石石流早知道作好橋梁梁設計就不會造成重慶慶彩虹大大橋倒塌塌早知道對做好的的產品進進行自檢檢就不會出現(xiàn)不合合格品有些早知道是必需的的！有些些就不會是不允許許發(fā)生的的有效運用用FMEA可減少事事后追悔悔常見質量量理念3.QC七大工具具查檢表——收集、整整理資料料；層別法——從不同角角度層面面發(fā)現(xiàn)問問題；柏拉圖法法——確定主導導因素；；特性要因因圖法——尋找引發(fā)發(fā)結果的的原因；；散布圖——展示變量量之間的的線性關關系；直方圖——展示過程程的分布布情況；；管制圖——識別波動動的來源源；常見質量量理念QC七大工具具特點總總結如下下：（1）查檢集數(shù)據(jù)（2）層別作解析析（3）柏拉抓重重點（4）魚骨追原因（5）散布看相相關（6）直方顯分布（7）管制找異常常見質量量理念A.查檢表(CheckList)：決定所要搜搜集的數(shù)據(jù)及所希望望掌握的的項目(原因)，決定記記錄形式式，做記記號記錄錄并整理理成次數(shù)數(shù)(用正、、--、、○、××、V等記錄)范例：某車間焊焊接情況況查檢表不良情形5月2日5月3日5月4日小計影響度虛焊脫焊錫渣偏移碎片堆錫漏焊正正正正-正正-正正-正正正-正正正正----正-正-正正正--正----4124116427934%20%9%5%3%22%7%合計553928122100%常見質量量理念B.層別法─針對部部門別、、人別、、工作方方法別、、設備、、地點等等所收集集的數(shù)據(jù)據(jù),按照它們們共同的的特征加加以分類類，統(tǒng)計計的一種種分析方方法.目的:用于歸納納整理所所收集到到的統(tǒng)計計數(shù)據(jù)原則：使同一層層次內的的數(shù)據(jù)波波動幅度度盡可能能小，而而層與層層之間的的差別盡盡可能大大。常見質量量理念操作者漏油（套）不漏油（套）漏油率（%）張師傅3633王師傅51525李師傅10856總計182938例如：按按操作者者分層常見質量量理念C.柏拉圖─又稱重點管理理技術，，或稱為為80/20原理。其其主要的的原理就就是在日日常工作作中，重重要的少少數(shù)只占占20%，而無關關重要的的多數(shù)又又占80%。這重要要的少數(shù)數(shù)卻影響響了80%的成效，，但若把把精力與與時間致致力于80%的無關重重要的多多數(shù)，則則只能影影響20%的成效。。作用:1.決定改善善目標，，找出問問題點2.調查不良良或缺點點不良的的原因或或發(fā)掘現(xiàn)現(xiàn)場的重重要問題題點。常見質量量理念柏拉圖范例：某工程部維修課提高維修基板板效率例子子不良項目不良數(shù)不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%BGA技術不純熟351.1051.10542.1842.18能力不足341.0732.17840.9583.13材料缺料,禁用120.3792.55714.4797.6工具使用不當20.0632.622.4100不良總片數(shù)822.62100常見質量量理念范例：某工程部維修課提高維修基板板效率例子子2.62.42.22.01.81.61.41.21.00.80.60.40.20.0100908070605040302010083.13不良率%累積影響度%BGA技術不純熟能力不足材料缺料,禁用工具使用不當

數(shù)列2

數(shù)列1常見質量量理念D.特性要因因圖─又稱魚骨骨圖,一個問題題的特性性受到一一些要因因的影響響時,我們將這這些要因因加以整整理,成為有相相互關系系而且有有條理的的圖形,這個圖形形稱為特特性要因因圖。由由于形狀狀就像魚魚的骨頭頭,所以又叫叫做魚骨骨圖。問題描述機器Machinery方法Methods材料Materials人Man環(huán)境Environment背骨大骨中骨小骨常見質量量理念在使用魚魚骨圖時時需善于于利用5W2H進行追蹤蹤原因5W2H─用于把握握一個問問題的各各方面，，并為主主要問題題提供確確切的答答案。What（什么）：：在做什么？？應該還還有什么要要做？有有什么不必必做的？When（何時）：：一定要在這這個時間做做好？目目前是什么么時間做的的？改用用別的時間間是否會更更好？常見質量理理念Who（何人）：：一定要這個個人做嗎？？有誰可可以做得更更好？到到底是誰在在做？Where（何處）：：目前在何處處做？一一定要在這這個地方做做嗎？在在別處做是是否會更好好？Why（為何）：：為何要做做？為何何要如此做做？不做做不行嗎？？How（如何）：：目前是如如何做？為為什么非如如此做不可可？應如如何做會更更好？HOWMUCH：成本為何何？E.散布圖─就就是互相有有關連的對對應數(shù)據(jù),在方格紙上上以縱軸表表示結果,以橫軸表示示原因;然后用點表表示出分布布形態(tài),根據(jù)分布的的形態(tài)來判判斷對應數(shù)數(shù)據(jù)之間的的相互關系系.這里講的數(shù)數(shù)據(jù)是成雙雙的,一般來說成成對數(shù)據(jù)有有三種不同同的對應關關系.1.原因與結果果數(shù)據(jù)關系系.2.結查與結果果數(shù)據(jù)關系系.3.原因與原因因數(shù)據(jù)關系系.常見質量理理念常見質量理理念散布圖的類類型：正相關(相關性強)

負相關(相關性強)毫不相關似乎有正相關

(相關性弱)似乎有負相關

(相關性弱)常見質量理理念散布圖的作作用:1.能了解原因因與結果之之間是否存存在有某種種相關的關關系；2.檢查孤島現(xiàn)現(xiàn)象是否存存在；3.原因與結果果相關性高高時，二者者可以互為為替代變量量。常見質量理理念F.直方圖(柱狀圖、分分布圖)─直方圖就是是將所收集集的數(shù)據(jù).特性質或結結果值,用一定的范范圍在橫軸軸上加以區(qū)區(qū)分成幾個個相等的區(qū)區(qū)間,將各區(qū)間內內的測定值值所出現(xiàn)的的次數(shù)累積積起來的面面積用柱形形書出的圖圖形.特征:1.數(shù)據(jù)的分布布形態(tài)2.數(shù)據(jù)的中心心位置3.數(shù)據(jù)離散程程度的大小小4.數(shù)據(jù)和規(guī)格格之間的關關系常見質量理理念常見質量理理念G.管制圖─是一種種品質的圖圖解記錄,在圖上有中中心線(規(guī)格值)及兩條管制制界限,中心線是一一種規(guī)格值值,兩條管制界界限是容許許產品的品品質特性在在其間變動動的范圍.在制程中用用抽查的方方式,將樣本的統(tǒng)統(tǒng)計量,點繪于圖上上,用以判斷品品質的變異異是否顯著著.常見質量理理念規(guī)格上限管制上限規(guī)格值(中心值)管制下限規(guī)格下限UCLLCLCL質量小故事事1.老木匠的房房子（把產產品當做為為自己生產產的）有個老木匠匠準備退休休，他告訴訴老板，說說要離開建建筑行業(yè)，，回家與妻妻子兒女享享受天倫之之樂。老板舍不得得他的好工工人走，問問他是否能能幫忙再建建一座房子子，老木匠匠說可以。。但是大家家后來都看看得出來，，他的心已已不在工作作上，他用用的是軟料料，出的是是粗活。房房子建好的的時候，老老板把大門門的鑰匙遞遞給他。“這是你的的房子，””他說，““我送給你你的禮物。。”他震驚得目目瞪口呆，，羞愧得無無地自容。。如果他早早知道是在在給自己建建房子，他他怎么會這這樣呢？現(xiàn)現(xiàn)在他得住住在一幢粗粗制濫造的的房子里！！質量小故事事領悟：1、我們漫不不經心地““建造”自自己的生活活，不是積積極行動，，而是消極極應付，凡凡事不肯精精益求精，，在關鍵時時刻不能盡盡最大努力力。等我們們驚覺自己己的處境，，早已深困困在自己建建造的“房房子”里了了。2、把你當成成那個木匠匠吧，想想想你的房子子，每天你你敲進去一一顆釘，加加上去一塊塊板，或者者豎起一面面墻，用你你的智慧好好好建造吧吧！3、把產品當當做為自己己生產的，，是為自己己建造房子子質量小故事事2.降落傘的故故事(品質沒有折折扣,多站在消費費者的觀點點想一想)第二次世界界大戰(zhàn)中期期，美國生生產的降落落傘的安全全性能不夠夠，雖然在在廠商的努努力下，合合格率已經經提升到99.9％，但還差差一點點。。軍方要求求產品的合合格率必須須達到100％。可是廠廠商不以為為然，他們們強調，任任何產品都都不可能達達到絕對100％的合格，，除非出現(xiàn)現(xiàn)奇跡。但但是，降降落傘99.9％的合格率率，就意味味著每一千千個跳傘的的人中有一一個人會送送命。后來來，軍方改改變了檢查查質量的方方法，決定定從廠商前前一周交貨貨的降落傘傘中隨機挑挑出一個，，讓廠商負負責人背著著這個傘，，親自從飛飛機上跳下下。這這個方法法實施后，，奇跡出現(xiàn)現(xiàn)了，不合合格率立刻刻變成了0！質量小故事事領悟：1、“換位思思考”是實實現(xiàn)滿足顧顧客需求的的一個好辦辦法。2、追求質量量是永無止止境的，正正所謂“沒沒有最好，，只有更好好”。3、提高質量量不存在一一個“止””字，追求求質量沒有有極限，不不說99.9％，即便是是100％的合格率率或滿意率率，也不應應滿足，因因為這是局局限于現(xiàn)有有條件和標標準的，要要不斷創(chuàng)新新和超越，，追求更新新、更高的的目標。。質量小故事事4、許多人做做事時常有有“差不多多”的心態(tài)態(tài)，對于領領導或是客客戶所提出出的要求，，即使是合合理的，也也會覺得對對方吹毛求求疵而心生生不滿！認認為差不多多就行。試想，如果果什么事情情只有99.9%的成功率，，那么每年年有20，000次配錯藥事事件；每年年15，000嬰兒出生時時會被抱錯錯；每星期期有500宗做錯手術術事件；每每小時有2000封信郵寄錯錯誤。看了了這些數(shù)據(jù)據(jù)，我們肯肯定都希望望全世界所所有的人都都能在工作作中作到100%。因為我們們是生產者者，同時我我們也是消消費者。質量小故事事5、做為一個企企業(yè)的員工工，就應將將企業(yè)當做做自己的另另一個生命命去珍惜，，因為只有有企業(yè)的存存活發(fā)展，，個人的生生活才能不不斷改善。。也就是說說員工在企企業(yè)當中必必須有主人人翁精神，，把企業(yè)當當做自己的的企業(yè)，為為它的存活活，為它的的發(fā)展負責責、操心。。當所有員員工都為企企業(yè)憂而憂憂，共同面面對企業(yè)所所有問題，，企業(yè)才會會快速發(fā)展展。質量小故事事3、阿吉里斯斯的腳后跟跟古希臘神話話中有一位位偉大的英英雄阿吉里里斯，他有有著超乎普普通人的神神力和刀槍槍不入的身身體，在激激烈的特洛洛伊之戰(zhàn)中中無往不勝勝，取得了了赫赫戰(zhàn)功功。但就在在阿吉里斯斯攻占特洛洛伊城奮勇勇作戰(zhàn)之際際，站在對對手一邊的的太陽神阿阿波羅卻悄悄悄一箭射射中了偉大大的阿吉里里斯，在一一聲悲涼的的哀嘆中，，強大的阿阿吉里斯竟竟然倒下去去了。原來來這支箭射射中了阿吉吉里斯的腳腳后跟，這這是他全身身唯一的弱弱點，只有有他的父母母和天上的的神才知道道這個秘密密。質量小故事事在他還是嬰嬰兒的時候