2013年

綜合管理部上半年度

述職報告2013年綜合管理部上半年度

述職報告1

2013上半年綜合管理部在總經理及總經理助理的領導下，在各部門項目部的支持下，順利完成各項目工作任務，首先借此機會感謝大家對本部門的支持與幫助,同時懇請各位領導和同事在下半年繼續支持。現將我部今年上半年度履行職責情況及下半年度工作計劃向大家做如下匯報，請各位批評指正：

2目錄2013上半年度工作總結一、指標完成情況（一）、重點工作開展情況（二）、工作內容分析

二、存在的不足及困難三、改進思路及措施（一）、改進思路（二）、改進舉措2013下半年度工作計劃目錄2013上半年度工作總結32013上半年度

—重點工作開展情況2013上半年度

—重點工作開41月重點工作1、擬定目標責任書，組織目標負責書的簽定1月重點工作1、擬定目標責任書，組織目標負責書的簽定52、開展2013年團拜會2、開展2013年團拜會63、擬定述職方案組織員工述職4、推行實施年終績效考核及評優5、編寫2013年度人員需求的通知，收集各項目需求人數，做好全年人員需求儲備工作3、擬定述職方案組織員工述職72月重點工作1、梳理公司架構，對人員在編、適崗情況進行統計，確定適合公司發展需求的架構圖。2月重點工作1、梳理公司架構，對人員在編、適崗情況進行統計，82、清理2012年文檔進行歸檔管理，建立2013年文件3、注重團隊穩定，組織春節期間員工慰問活動4、實施物業行業2013年薪酬調查，梳理各項目薪酬結構2、清理2012年文檔進行歸檔管理，建立2013年文件93月重點工作1、申報市物業協會“理事單位”2、組織全體員工對2012公司發展及企業文化進行培訓，同時組織考核3、完成公園置尚員工服裝的定樣制作、物資準備及人員招聘工作3月重點工作1、申報市物業協會“理事單位”104月重點工作1、對公司資質證照進行年檢2、拓寬招聘渠道，與高校建立人才輸入合作關系3、建立公司微信群4、根據公司發展需要成立天遠保潔公司4月重點工作1、對公司資質證照進行年檢115月重點工作1、對現有物資供應方的價格進行市調2、組織“我愛天江”征文比賽3、組織物業辦公室的搬遷4、完成新辦室物資建賬工作5、組織員工端午節慰問6、接管員工食堂5月重點工作1、對現有物資供應方的價格進行市調126月重點工作1、完成行政人事表格的梳理，組織各項目人員培訓及推行2、擬定“服務明星”評選方案3、完成公眾責任險的調查4、梳理各類型文件的審批權限5、推行計劃管理，發放計劃表格，同時對填報方試進行培訓6、完成食堂成本測算，調整食堂就餐費用7、完成公司年度工作總結、計劃的初稿，經領導閱示后報集團公司6月重點工作1、完成行政人事表格的梳理，組織各項目人員培訓及132013上半年度

—相關數據分析2013上半年度

—相關數據分14截止2013年6月27日公司員工共計205人，各部門/項目人員為：公司總部15人；名潤項目34人；金冠項目6人；公園置尚銷售中心12人；錦街項目3人；天江項目94人；普豐項目33人；奧網項目8人。截止2013年6月27日公司員工共計205人，各部門/項目人15人員異動情況月份入職人數離職人數離職率1月1683.20%2月121610.26%3月282415.38%4月24127.69%5月2583.20%6月16127.69%合計121807.90%截止2013年6月27日員工上半年離職率為7.9%，其中骨干為離職率為0.5%。由圖可見因2月-3月為春節放假后返司的時間，是物業行業保安離職的高峰期，離職率高達15.38%，保安人員的招聘成為工作的重點。人員異動情況月份入職人數離職人數離職率1月1683.20%216月份項目部入職離職離職率1-6月份總公司5213.33‰天江554068.97‰普豐25838.10‰名潤462058.82‰公園置尚15550.00‰金冠8350.00‰奧網4240.00‰錦街00

0合計1618039.90‰

月份項目部入職離職離職率1-6月份總公司5213.33‰天江17員工招聘情況

根據春節期間一線員工的大規模辭職，公司從員工階梯式晉升、激勵、薪酬、溝通等多方面推進以減少肯干員工的流失率，員工的招聘、儲備也成為工作的重點，公司開拓了多個招聘渠道，截止6月27日共計面試人員720人，同時與高職學校形成學生實習對接，在保證員工年輕化、高素質化的基礎上，降低了用人成本。初試人數復試人數錄用人數儲備人數72030012120員工招聘情況

根據春節期間一線員工的大規模辭職，公司從員18項目部次數培訓內容培訓方式考核方式總公司61、公司相關制度；2、應知應會；3、服務禮儀；4、各部門工作標準及流程；5、崗位職責；6、相應法律法規。內訓1、試卷考試；2、現場抽問；3、日常工作觀察。天江項目24普豐項目12名潤項目12奧網項目6金冠項目6錦街項目6公園置尚10合計82次員工培訓情況截止2013年6月27日各項目累計培訓82次，平均每二周進行一次培訓。但培訓內容記錄不全、可追述性不強，培訓后考核力度不強，培訓知識匱乏，員工接受度不強。建議建立公司自己的內訓團隊，同時安排部分人員參予外訓，學習優秀的相關知識，提高員工培訓效率。項目部次數培訓內容培訓方式考核方式總公司61、公司相關制度；19月份每月工資總額每月社保費用福利餐補服裝費合計1月313430.1141797.06034855.001413.00391495.172月364377.4339937.60033580.001413.00439308.033月346936.9343816.50034590.001413.00426756.434月359187.2253140.22035775.001413.00449515.445月371560.3546420.12034402.001413.00453795.476月375275.9550020.12

6991.0837840.001413.00464549.07合計2130767.99275131.626991.08211042.008478.002632410.69人員成本情況截止2013年6月27日公司共計人員205人，人力成本預計為2632410.69元（，因接管項目增加，人員需求也隨之加大，到年末預計在崗人員為333人，人力成本預計在8481724元（人工工資、社保、津貼等）。月份每月工資總額每月社保費用福利餐補服裝費合計1月3134320由圖可見我司的一線員工占總人數的80%，因物業行業的特殊性一線員工基本為小學或初中學歷，我司為提升企業形象，提高員工素質，結合現代化管理的需求，通過“員工素質圖”可以看出一線員工有30%為高中文化。由圖可見我司的一線員工占總人數的80%，因物業行業的特殊性一21人員績效考核情況

項目部人數合格人數不合格人數合格率總公司15150100‰天江項目5654296.43‰普豐項目21210100‰名潤項目3433197.06‰公園置尚10100100‰奧網項目660100‰金冠項目990100‰錦街項目330100‰我司為規范管理推行以目標責任書、崗位職責為目標，以員手冊、績效考為依據，每月組織員工進行考核，90分為合格，由上圖可知員工的考核合格率為99.19%。人員績效考核情況項目部人數合格人數不合格人數合格率總22員工食堂費用分析月份物資費用合計人力成本能耗費用合計總計4月19755元7329.52元3137.86元30222.38元5月18682.6元3163.08元29175.2元6月24268.8元3135.9元34734.22元平均每天就餐人數：內容早餐中餐晚餐4月2557415月2463426月4011075通過測算：平均每日早餐2.89元/人;中餐7.34元/人;晚餐6.3元/人.故將食堂費用調至早餐3元/人;中餐12元/人;晚餐8元/人,在以前的基礎上每人每日上調5元.員工食堂費用分析月份物資費用合計人力成本能耗費用合計總計4月232013上半年度

—工作中存在的不足2013上半年度

—工作中存在241、管理方面：根據公司發展需要梳理相關制度、手冊、流程的時間不及時。2、培訓方面：培訓力度不強、培訓效果不佳。3、招聘方面：人員招聘的力度不強，效率不高，時常會出現人員短缺的現象。4、監管方面：對各項目部在人力培訓及行政督查的力度不強。5、人員層級方面：公司現有人員共計205人，其中：總級2人；經理級10人；主管級8人；班長級20人（含各項目內業及總部辦公室人員）；一線員工165人。現公司員工層級分布比例較合理。但如出現中、高層管理人員辭職，將會出現管理空缺，管理儲備人才的培養及招聘特別重要，實現階梯式人才隊伍是工作的重點。1、管理方面：根據公司發展需要梳理相關制度、手冊、流程的時間252013下半年度

—工作改進思路及措施2013下半年度

—工作改進思26一、招聘與配置2013年是公司快速發展的一年，人力需求迅猛增加，我部在與學校配合后基本滿足一線員工需求，但在技術員工及管理層人員的招聘及儲備上相對較弱，現考慮從以下方面進行改善：1、加大招聘力度，改善招聘渠道、流程。2、加大與學校的配合力度，學習金科物業成立工程班，培訓公司需要的工程人員。3、通過內部培養、晉升及換崗，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內部員工。4、通過進入其他物業公司“挖”人，滿足人員需求。一、招聘與配置2013年是公司快速發展的一年，人力27招聘與配置達成目標：

公司目前正處在快速發展時期，2013年總體目標做到以下三點：滿足崗位需求保證人才儲備實現梯隊建設人力資源目標招聘與配置達成目標：

公司目前正處在快速發展時期，201328二、薪酬管理

1、完成具有“對內體現公平性，對外具有競爭力”原則的薪酬設方案。2、不斷改革公司薪酬體系及結合市場實際，做好人員薪酬管理工作，使員工工資逐步接近市場水平。二、薪酬管理1、完成具有“對內體現公平性，對外具有29

三、員工學習激勵員工激勵將直接影響到員工士氣、人才流動率、企業凝聚力，做好員工激勵，能培養員工主人翁精神和獻身精神，同時保證員工的穩定性，提高員工文化素質，下半年考慮通過如下方式實施：1、鼓勵員工學習知識技能，在公司提供帶薪假的同時，對考取所從事職位等級證的員工給予薪資的調整。2、開展技能競賽，各項目之間相互學習技術知識。3、在公司工作滿一年的骨干員工申請學習津貼，與公司簽訂培訓協議，在保證員工穩定的前提下提高員工素質。3、對員工晉升設定文化門檻及工作時間，在保證管理層員工素質的前提下，同時對穩定性員工提供了上升空間。三、員工學習激勵員工激勵將直接影響到員工士氣、人才流動率30四、員工培訓根據現在各部門對培訓的重視度不夠，力度不足，綜合管理部約束力不強，因此存在著各部門為應付培訓考核指標隨意安排培訓課程或者未按月度培訓計劃嚴格執行的情況，結合以上情況下半年我部將從如下方面進行改進：1、根據各項目的培訓計劃，我部人事專員參加培訓，對于名潤等無法參與的項目將通過考試題檢查培訓效果，實操培訓用照片及攝像為依據存檔。2、審核各項目的培訓方式，采用講授與實操相結合的培訓方式。3、建立內訓團隊，提高培訓質量。4、建立健全公司培訓體系對一般員工和中干分層進行分級培訓。實施外派培訓學習計劃與內部培訓相結合的培訓體系，促進各部門工作學習專業化，實用化及多元化。四、員工培訓根據現在各部門對培訓的重視度不夠，力度不足，綜合312013下半年度工作計劃2013下半年度工作計劃327月工作計劃1、組織工資計算及社保測算的培訓。2、組織物業公司半年度工作總結會。3、實施員工滿意度調查，同時進行總結、分析。4、進行保潔公司人員變更及人員儲備。5、辦理員工食堂衛生許可證年檢。7月工作計劃1、組織工資計算及社保測算的培訓。338月工作計劃1、拓寬溝通渠道建立愛心郵箱及“我與總經理有個約會”等溝通方式2、擬定員工食堂激勵方案3、推進季度優秀項目評選活動4、開展“八一”建軍節退伍軍人座談會8月工作計劃1、拓寬溝通渠道建立愛心郵箱及“我與總經理有個約349月工作計劃1、提高員工凝聚力開展拓展訓練2、進行中秋慰問活動3、跟進各項目部培訓，成立公司內訓部9月工作計劃1、提高員工凝聚力開展拓展訓練3510月工作計劃1、開展公司級技能競賽2、開展夏日員工慰問活動3、進行檔案、物資管理大檢查10月工作計劃1、開展公司級技能競賽3611月工作計劃1、定為讀書月，鼓勵員工至少看一本書,組織讀后感比賽2、結合技能競賽擬定短期技術培訓3、與骨干員工進行溝通，了解年終人員動向，做好人員儲備工作。11月工作計劃1、定為讀書月，鼓勵員工至少看一本書,組織讀后3712月工作計劃1、進行全年工作總結及次年工作計劃2、組織年終績效考核及目標責任考評3、組織年終述職及評優12月工作計劃1、進行全年工作總結及次年工作計劃38結束■感謝領導及同事的協助與支持！■請各位同仁批評指正！結束■感謝領導及同事的協助與支持！■請各位392013年

綜合管理部上半年度

述職報告2013年綜合管理部上半年度

述職報告40

2013上半年綜合管理部在總經理及總經理助理的領導下，在各部門項目部的支持下，順利完成各項目工作任務，首先借此機會感謝大家對本部門的支持與幫助,同時懇請各位領導和同事在下半年繼續支持。現將我部今年上半年度履行職責情況及下半年度工作計劃向大家做如下匯報，請各位批評指正：

41目錄2013上半年度工作總結一、指標完成情況（一）、重點工作開展情況（二）、工作內容分析

二、存在的不足及困難三、改進思路及措施（一）、改進思路（二）、改進舉措2013下半年度工作計劃目錄2013上半年度工作總結422013上半年度

—重點工作開展情況2013上半年度

—重點工作開431月重點工作1、擬定目標責任書，組織目標負責書的簽定1月重點工作1、擬定目標責任書，組織目標負責書的簽定442、開展2013年團拜會2、開展2013年團拜會453、擬定述職方案組織員工述職4、推行實施年終績效考核及評優5、編寫2013年度人員需求的通知，收集各項目需求人數，做好全年人員需求儲備工作3、擬定述職方案組織員工述職462月重點工作1、梳理公司架構，對人員在編、適崗情況進行統計，確定適合公司發展需求的架構圖。2月重點工作1、梳理公司架構，對人員在編、適崗情況進行統計，472、清理2012年文檔進行歸檔管理，建立2013年文件3、注重團隊穩定，組織春節期間員工慰問活動4、實施物業行業2013年薪酬調查，梳理各項目薪酬結構2、清理2012年文檔進行歸檔管理，建立2013年文件483月重點工作1、申報市物業協會“理事單位”2、組織全體員工對2012公司發展及企業文化進行培訓，同時組織考核3、完成公園置尚員工服裝的定樣制作、物資準備及人員招聘工作3月重點工作1、申報市物業協會“理事單位”494月重點工作1、對公司資質證照進行年檢2、拓寬招聘渠道，與高校建立人才輸入合作關系3、建立公司微信群4、根據公司發展需要成立天遠保潔公司4月重點工作1、對公司資質證照進行年檢505月重點工作1、對現有物資供應方的價格進行市調2、組織“我愛天江”征文比賽3、組織物業辦公室的搬遷4、完成新辦室物資建賬工作5、組織員工端午節慰問6、接管員工食堂5月重點工作1、對現有物資供應方的價格進行市調516月重點工作1、完成行政人事表格的梳理，組織各項目人員培訓及推行2、擬定“服務明星”評選方案3、完成公眾責任險的調查4、梳理各類型文件的審批權限5、推行計劃管理，發放計劃表格，同時對填報方試進行培訓6、完成食堂成本測算，調整食堂就餐費用7、完成公司年度工作總結、計劃的初稿，經領導閱示后報集團公司6月重點工作1、完成行政人事表格的梳理，組織各項目人員培訓及522013上半年度

—相關數據分析2013上半年度

—相關數據分53截止2013年6月27日公司員工共計205人，各部門/項目人員為：公司總部15人；名潤項目34人；金冠項目6人；公園置尚銷售中心12人；錦街項目3人；天江項目94人；普豐項目33人；奧網項目8人。截止2013年6月27日公司員工共計205人，各部門/項目人54人員異動情況月份入職人數離職人數離職率1月1683.20%2月121610.26%3月282415.38%4月24127.69%5月2583.20%6月16127.69%合計121807.90%截止2013年6月27日員工上半年離職率為7.9%，其中骨干為離職率為0.5%。由圖可見因2月-3月為春節放假后返司的時間，是物業行業保安離職的高峰期，離職率高達15.38%，保安人員的招聘成為工作的重點。人員異動情況月份入職人數離職人數離職率1月1683.20%255月份項目部入職離職離職率1-6月份總公司5213.33‰天江554068.97‰普豐25838.10‰名潤462058.82‰公園置尚15550.00‰金冠8350.00‰奧網4240.00‰錦街00

0合計1618039.90‰

月份項目部入職離職離職率1-6月份總公司5213.33‰天江56員工招聘情況

根據春節期間一線員工的大規模辭職，公司從員工階梯式晉升、激勵、薪酬、溝通等多方面推進以減少肯干員工的流失率，員工的招聘、儲備也成為工作的重點，公司開拓了多個招聘渠道，截止6月27日共計面試人員720人，同時與高職學校形成學生實習對接，在保證員工年輕化、高素質化的基礎上，降低了用人成本。初試人數復試人數錄用人數儲備人數72030012120員工招聘情況

根據春節期間一線員工的大規模辭職，公司從員57項目部次數培訓內容培訓方式考核方式總公司61、公司相關制度；2、應知應會；3、服務禮儀；4、各部門工作標準及流程；5、崗位職責；6、相應法律法規。內訓1、試卷考試；2、現場抽問；3、日常工作觀察。天江項目24普豐項目12名潤項目12奧網項目6金冠項目6錦街項目6公園置尚10合計82次員工培訓情況截止2013年6月27日各項目累計培訓82次，平均每二周進行一次培訓。但培訓內容記錄不全、可追述性不強，培訓后考核力度不強，培訓知識匱乏，員工接受度不強。建議建立公司自己的內訓團隊，同時安排部分人員參予外訓，學習優秀的相關知識，提高員工培訓效率。項目部次數培訓內容培訓方式考核方式總公司61、公司相關制度；58月份每月工資總額每月社保費用福利餐補服裝費合計1月313430.1141797.06034855.001413.00391495.172月364377.4339937.60033580.001413.00439308.033月346936.9343816.50034590.001413.00426756.434月359187.2253140.22035775.001413.00449515.445月371560.3546420.12034402.001413.00453795.476月375275.9550020.12

6991.0837840.001413.00464549.07合計2130767.99275131.626991.08211042.008478.002632410.69人員成本情況截止2013年6月27日公司共計人員205人，人力成本預計為2632410.69元（，因接管項目增加，人員需求也隨之加大，到年末預計在崗人員為333人，人力成本預計在8481724元（人工工資、社保、津貼等）。月份每月工資總額每月社保費用福利餐補服裝費合計1月3134359由圖可見我司的一線員工占總人數的80%，因物業行業的特殊性一線員工基本為小學或初中學歷，我司為提升企業形象，提高員工素質，結合現代化管理的需求，通過“員工素質圖”可以看出一線員工有30%為高中文化。由圖可見我司的一線員工占總人數的80%，因物業行業的特殊性一60人員績效考核情況

項目部人數合格人數不合格人數合格率總公司15150100‰天江項目5654296.43‰普豐項目21210100‰名潤項目3433197.06‰公園置尚10100100‰奧網項目660100‰金冠項目990100‰錦街項目330100‰我司為規范管理推行以目標責任書、崗位職責為目標，以員手冊、績效考為依據，每月組織員工進行考核，90分為合格，由上圖可知員工的考核合格率為99.19%。人員績效考核情況項目部人數合格人數不合格人數合格率總61員工食堂費用分析月份物資費用合計人力成本能耗費用合計總計4月19755元7329.52元3137.86元30222.38元5月18682.6元3163.08元29175.2元6月24268.8元3135.9元34734.22元平均每天就餐人數：內容早餐中餐晚餐4月2557415月2463426月4011075通過測算：平均每日早餐2.89元/人;中餐7.34元/人;晚餐6.3元/人.故將食堂費用調至早餐3元/人;中餐12元/人;晚餐8元/人,在以前的基礎上每人每日上調5元.員工食堂費用分析月份物資費用合計人力成本能耗費用合計總計4月622013上半年度

—工作中存在的不足2013上半年度

—工作中存在631、管理方面：根據公司發展需要梳理相關制度、手冊、流程的時間不及時。2、培訓方面：培訓力度不強、培訓效果不佳。3、招聘方面：人員招聘的力度不強，效率不高，時常會出現人員短缺的現象。4、監管方面：對各項目部在人力培訓及行政督查的力度不強。5、人員層級方面：公司現有人員共計205人，其中：總級2人；經理級10人；主管級8人；班長級20人（含各項目內業及總部辦公室人員）；一線員工165人。現公司員工層級分布比例較合理。但如出現中、高層管理人員辭職，將會出現管理空缺，管理儲備人才的培養及招聘特別重要，實現階梯式人才隊伍是工作的重點。1、管理方面：根據公司發展需要梳理相關制度、手冊、流程的時間642013下半年度

—工作改進思路及措施2013下半年度

—工作改進思65一、招聘與配置2013年是公司快速發展的一年，人力需求迅猛增加，我部在與學校配合后基本滿足一線員工需求，但在技術員工及管理層人員的招聘及儲備上相對較弱，現考慮從以下方面進行改善：1、加大招聘力度，改善招聘渠道、流程。2、加大與學校的配合力度，學習金科物業成立工程班，培訓公司需要的工程人員。3、通過內部培養、晉升及換崗，提拔和任用有上進心、不斷學習提升的內部員工。4、通過進入其他物業公司“挖”人，滿足人員需求。一、招聘與配置2013年是公司快速發展的一年，人力66招聘與配置達成目標：

公司目前正處在快速發展時期，2013年總體目標做到以下三點：滿足崗位需求保證人才儲備實現梯隊建設人力資源目標招聘與配置達成目標：

公司目前正處在快速發展時期，201367二、薪酬管理

1、完成具有“對內體現公平性，對外具有競爭力”原則的薪酬設方案。2、不斷改革公司薪酬體系及結合市場實際，做好人員薪酬管理工作，使員工工資逐步接近市場水平。二、薪酬管理1、完成具有“對內體現公平性，對外具有68

三、員工學習激勵員工激勵將直接影響到員工士氣、人才流動率、企業凝聚力，做好員工激勵，能培養員工主人翁精神和獻身精神，同時保證員工的穩定性，提高員工文