QC小組基礎教程

主編：王須平蔡國華制作：鄭玉實第一部分QC小組基本知識

質(zhì)量是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特征滿足顧客和其它相關方要求的能力。即：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第一章QC小組概述一、質(zhì)量的概念：二、質(zhì)量管理所經(jīng)歷的三個階段第一個是質(zhì)量檢驗階段：大約是在1920---1940年，當時的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗階段。當時的產(chǎn)品數(shù)量比較小，對產(chǎn)品進行一一的檢驗。如鞋子第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：大約在1940—1960年，是采用抽樣檢驗和數(shù)理統(tǒng)計方法，使生產(chǎn)過程控制在理想的正常狀態(tài)（如：火柴、炮彈、鞋子）第三階段是全面質(zhì)量管理階段：大約在六十年代以后，是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理階段。三、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念

一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理和傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較有以下幾個特點：1、強調(diào)以顧客為中心；2、全員參加的質(zhì)量管理；3、全過程的質(zhì)量管理；4、運用多種科學方法的質(zhì)量管理；5、強調(diào)持續(xù)改進。四、開展全面質(zhì)量管理和實施ISO9000族標準的關系

相同：1、都強調(diào)以顧客為中心，要理解顧客當前長未來的需要，滿足顧客的需要；2、都強調(diào)領導的作用；3、都強調(diào)持續(xù)改進；4、都要求實行全員、全過程、全要素的管理；5、都重視評審與審核。不同：標準具有一致性，在一定時期內(nèi)保持相對穩(wěn)定，而全面質(zhì)量管理則是每個企業(yè)根據(jù)自己的實際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進行的一系列活動。兩者是靜態(tài)與動態(tài)、基礎和發(fā)展的關系，兩者相互補充、相互促進。實施標準，不是要把已有的有效的質(zhì)量管理體系推翻，一切從頭開始，而是根據(jù)標準的要求，對現(xiàn)行質(zhì)量體系進行改造與完善，從而使質(zhì)量管理活動更加規(guī)范、有效。第二節(jié)QC小組的概念與分類

一、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

這個概念包含了四層意思：1、人員方面：參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以組織QC小組。2、小組活動課題的選擇方面：選題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標選題，也可以為解決現(xiàn)場中存在的問題來選題。3、活動目的方面：是以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益為目的。4、方法方面：小組強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。二、QC小組的性質(zhì)與特點1、QC小組與行政班組的區(qū)別：組織原則不同：行政班組是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；QC小組是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式的性質(zhì)。活動目的的不同：行政班班組活動動的目的的是組織織職工完完成上級級下達的的各項生生產(chǎn)經(jīng)營營任務與與經(jīng)濟技技術指標標；而QC小組則是是以提高高人的素素質(zhì)、改改進質(zhì)量量、降低低消耗和和提高經(jīng)經(jīng)濟效益益為目的的，組織織起來開開展活動動的小組組。活動的方方式不同同：行政班班組的日日常活動動，通常常是在本本班組內(nèi)內(nèi)進行的的；而QC小組可以以在行政政班組內(nèi)內(nèi)組織，，也可以以是跨班班組、甚甚至跨部部門、跨跨車間組組織。2、QC小組與傳傳統(tǒng)的技技術革新新小組的的區(qū)別傳統(tǒng)的技技術革新新小組側(cè)側(cè)重于用用專業(yè)技技術進行行攻關；；而QC小組在活活動中強強調(diào)運用用全面質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法，強調(diào)調(diào)活動程程序的科科學化。。3、QC小組的特特點：明顯的自自主性：QC小組以職職工自愿愿參加為為基礎，，實行自自主管理理，自我我教育，，互相啟啟發(fā)，共共同提高高，充分分發(fā)揮小小組成員員的聰明明才智和和積極性性、創(chuàng)造造性。廣泛的群群眾性：人人都都可以參參加，組組內(nèi)平等等，互相相尊重，，提倡自自我實現(xiàn)現(xiàn)。高度的民民主性：民主的的結(jié)合，，民主的的活動，，小組長長自然產(chǎn)產(chǎn)生，組組內(nèi)無訓訓政。嚴密的科科學性：：（小組在活活動中嚴嚴格按照照P、D、C、A的程序，，運用數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計的方法法、邏輯輯思維的的模式，，在活動動中堅持持用數(shù)據(jù)據(jù)和資料料說話，，而不是是想當然然。）三、QC小組的分分類QC小組按照照參加的的人員與與活動課課題的特特點，可可分為““現(xiàn)場型型”，““管理型型”、““服務型型”、““攻關型型”,以及“創(chuàng)創(chuàng)新型””。現(xiàn)場型QC小組：它是以以班組和和現(xiàn)場的的操作工工人為主主體組成成，以維維護質(zhì)量量，穩(wěn)定定工作秩秩序，改改進產(chǎn)品品質(zhì)量，，降低消消耗，改改善生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境為為目的，，活動的的范圍在在現(xiàn)場。。其特點點是：活活動課題題小、難難度不大大、活動動周期也也短，比比較容易易出成果果，但是是，經(jīng)濟濟效益不不一定大大。服務型QC小組：是以提提高服務務質(zhì)量為為活動目目的小組組。其特特點是：：課題小小、難度度低、周周期短、、社會效效益明顯顯。在進進行成果果評審時時對服務務型QC成果不以以經(jīng)濟效效益的高高低來評評價成果果的優(yōu)優(yōu)劣，即即：不以以經(jīng)濟效效益論高高低。攻關型QC小組：以三結(jié)結(jié)合（領領導干部部、技術術人員、、操作人人員）方方式，解解決技術術難題。。特點是是：課題題難、周周期長、、投入多多、經(jīng)濟濟效益顯顯著、小小組成員員必須有有一定的的技術能能力。（（在評審審攻關型型QC成果時應應注意人人員的構構成，應應有一定定的技術術能力））。管理型QC小組：由管理理人員組組成，解解決管理理中存存在地問問題，，提高管管理水平平為目的的。特點點：課題題大小不不一，如如只涉及及本部門門具體管管理業(yè)務務工作方方法的改改進，，可能就就會小一一些，若若涉及到到全企業(yè)業(yè)各部門門之間的的協(xié)調(diào)的的課題，，就會較較大。難難度不盡盡相同、、課題效效果差別別較大。。（評審審時應注注意：人人員組成成中應說說明職務務，以確確定是否否有管理理能力））創(chuàng)新型QC小組:目前還在在研究階階段，不不作講解解。注:課題的分分類不是是絕對的的，如現(xiàn)現(xiàn)場型的的QC小組同時時也可能能是攻關關型或服服務型的的，具體體的分法法要取決決于它的的側(cè)重點點。第三節(jié)QC小組活動動的目的的和意義義一、QC小組活動動的目的的和意義義：1、提高職職工素質(zhì)質(zhì)，激發(fā)發(fā)職工的的積極性性和創(chuàng)造造性。2、改進質(zhì)質(zhì)量，降降低消耗耗，提高高經(jīng)濟效效益。3、建立文文明的，，心情舒舒暢的生生產(chǎn)、服服務、工工作環(huán)境境。日本開展展的“5S”活動就是是加強現(xiàn)現(xiàn)場管理理，創(chuàng)造造良好勞勞動環(huán)境境的有效效方法。。“5S”就是：整理、整整頓、清清掃、清清潔、素素養(yǎng)。整理是將現(xiàn)場場需要的的東西與與不需要要的東西西分開，，把不必必要的東東西處理理掉。整頓是把要用用的東西西，根據(jù)據(jù)使用頻頻率分別別放置，，使常用用的東西西能及時時、準確確地取出出，保持持必要時時馬上能能使用的的狀態(tài)和和誰都能能了解的的狀態(tài)。。清掃是去除現(xiàn)現(xiàn)場的贓贓物、垃垃圾、污污點，經(jīng)經(jīng)常清掃掃，檢查查，形成成制度，，采取根根治污物物的對策策。清潔是指企業(yè)業(yè)、現(xiàn)場場、崗位位、設備備時時保保持干凈凈狀態(tài)，，保持環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生。素養(yǎng)是指要加加強修養(yǎng)養(yǎng)，美化化身心，，做到心心靈美、、行為美美。二、QC小組的作作用1、有利于于開發(fā)智智力資源源，發(fā)掘掘人的潛潛能，提提高素質(zhì)質(zhì)2、有利于于預防質(zhì)質(zhì)量問題題和改進進質(zhì)量。。3、有利于于實現(xiàn)全全員參加加管理。。4、有利于于改善人人于人之之間的關關系，增增強人的的團結(jié)協(xié)協(xié)作精神神。5、有利于于改善和和加強管管理工作作，提高高管理水水平。6、有助于于提高職職工的科科學思維維能力、、組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力、分析析與解決決問題的的能力，，從而使使職工崗崗位成才才。第二章QC小組的組組建一、QC小組的組組建原則則：1、自愿參參加，上上下結(jié)合合“自愿參加加”是指指在組建建QC小組時，，小組成成員對QC小組活動動的宗旨旨有了比比較深刻刻的理解解和共識識，產(chǎn)生生了自覺覺參與質(zhì)質(zhì)量管理理、自愿愿結(jié)合在在一起、、自主開開展活動動的要求求。這樣樣組建的的小組，，不是靠靠行政命命令，小小組成員員不會有有“被被迫”、、“義務務”等等感覺，，從而在在小組活活動中更更能發(fā)揮揮自己的的主任翁翁精神，，發(fā)揮自自己的積積極性、、創(chuàng)造性性，進行行自我學學習，相相互啟發(fā)發(fā)，共共同同研究，，協(xié)力解解決共同同關心的的問題，，實現(xiàn)自自我控制制，自我我提高的的目標。。強調(diào)““自愿參參加”并并不意味味著QC小組能自自發(fā)地產(chǎn)產(chǎn)生，更更不是說說企業(yè)的的管理者者就可以以放棄指指導與領領導的責責任。“上下結(jié)合合”就是要要把來自自上面管管理者的的組織、、引導與與啟發(fā)職職工群眾眾的自覺覺自愿相相結(jié)合，，組建本本企業(yè)的的QC小組。。2、實事事求是是，靈靈活多多樣實事求求是就是根根據(jù)本本企業(yè)業(yè)的具具體情情況，，適當當?shù)慕M組建QC小組，，不要要為追追求普普及率率，一一哄而而上地地組建建QC小組。。而是是先啟啟發(fā)少少數(shù)人人自覺覺自愿愿地組組建少少量的的QC小組，，指導導他們們卓有有成效效地開開展活活動，，并取取得成成果。。這就就可以以為廣廣大職職工開開展QC活動起起到典典型引引路的的作用用，讓讓廣大大職工工從身身邊的的實例例中增增加對對QC小組活活動宗宗旨的的感性性認識識，加加深理理解，，逐步步引導導他們們參加加QC活動，，使企企業(yè)QC活動得得到進進一步步的深深入。。靈活多多樣就是各各個企企業(yè)的的特點點不同同，在在組建建QC小組時時，形形式可可以靈靈活多多樣，，從解解決問問題的的需要要出發(fā)發(fā)，組組建不不同的的QC小組。。二、QC小組的的成員員及對對其要要求（一））QC小組組組長的的職責責：1、抓好好小組組的質(zhì)質(zhì)量教教育2、制定定小組組活動動計劃劃3、做好好QC小組的的日常常管理理工作作（二））對QC小組組組長的的要求求1、是推推行全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的熱心心人2、業(yè)務務知識識較豐豐富3、具有有一定定的組組織能能力(三））對小小組組組員的的要求求1、質(zhì)量量意識識：有有好奇奇心，，好奇奇心是是促進進質(zhì)量量改進進的關關鍵2、問題題意識識：能能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題，對對事情情總要要問是是否有有更好好的辦辦法3、改進進意識識：不不滿足足現(xiàn)狀狀，勇勇于探探索，，挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我我，提提高自自我4、參與與意識識：重重在參參與，，能夠夠排除除一切切干擾擾參與與到活活動中中來(四)小組組的人人數(shù)：：為了便便于開開展活活動，，小組組的人人數(shù)一一般以以3-10人為宜宜，但但也不不強求求一致致，可可以根根據(jù)課課題的的大小小，難難、易易，來來確定定小組組的人人數(shù)，，在小小組的的人數(shù)數(shù)可多多可少少的情情況下下，應應以少少為宜宜，使使小組組每個個成員員都能能發(fā)揮揮自己己的作作用。。(五)QC小組的的注冊冊登記記QC小組的的注冊冊登記記是每每年一一次，，以便便確定定該小小組是是否還還存在在。對對停止止活動動持續(xù)續(xù)半年年的QC小組應應予以以注銷銷。登登記注注冊程程序是是：小小組填填表-----領導簽簽字認認可-----報主管管部門門登記記注冊冊QC小組活活動課課題的的注冊冊登記記是每每選定定一個個課題題，在在開展展活動動之前前都要要進行行一次次課題題的注注冊登登記。。第三章章QC小組活活動第一節(jié)節(jié)QC小組活活動的的基本本條件件1、領導導思想想上重重視，，行動動上支支持是是開展展好QC小組活活動的的基本本條件件2、職工工對QC小組活活動有有認識識，有有要求求3、培養(yǎng)養(yǎng)一批批QC小組活活動的的骨干干4、建立立健全全QC小組的的規(guī)章章制度度第二節(jié)節(jié)QC小組活活動的的程序序1、遵循循PDCA的程序序P（PLAN）表示示計劃劃，D（DO）表示執(zhí)行行，C（CHECK）表示檢查查，A（ACTION）表示處理理。P階段六個步步驟：選擇擇課題、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查、、設定目標標、分析原原因、確定定主要原因因、制定對對策。D階段一個步步驟：按照照對策進行行實施。C階段一個步步驟：效果果檢查。A階段二個步步驟：制定定鞏固措施施、總結(jié)和和下一步打打算（即4段10步）PDCA循環(huán)特點：：循環(huán)前進進，階梯上上升；大環(huán)環(huán)套小環(huán)。。2.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查1.選擇課課題3.設定目目標4.分析原原因5.確定要要因6.制定對對策7.實施對對策8.檢查效效果目的未達到到目的達到9.鞏固措措施10.總結(jié)結(jié)打算P階段D階段C階段A階段QC小組活動PDCA循環(huán)程序2、以事實為為依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說話話為什么選擇擇這個課題題？為什么么制定這個個目標？問問題的癥結(jié)結(jié)在哪兒？？為什么確確定這幾條條原因為主主要原因？？所制定的的對策有沒沒有完成，，有沒有達達到預期的的效果，等等等，都要要有證據(jù)，，而這些證證據(jù)是客觀觀的而不是是主觀的。。為此要以以事實為依依據(jù)，用事事實說話。。3、應用統(tǒng)計計方法。可供選用的的統(tǒng)計方法法有很多，，有“老七七種工具””和“新七七種工具””。“老七七種工具””分別是：：排列圖、、因果圖、、直方圖、、控制圖、、散布圖、、調(diào)查表、、分層法；；“新七種種工具”分分別是：關關聯(lián)圖、系系統(tǒng)圖（樹樹圖）、親親和圖（KJ法A型圖圖解解））、、PDPC法（（過過程程決決策策程程序序圖圖法法））、、矩矩陣陣圖圖、、矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法、、失失線線圖圖。。第二二部部分分QC小組組活活動動的的具具體體程程序序一、、選選擇擇課課題題（一））、、課課題題的的來來源源課題題的的來來源源一一般般有有三三個個方方面面：：一是是指指令令性性課課題題；；二是是指指導導性性課課題題；；三是是自自選選課課題題。。（二二））、、選選擇擇課課題題應應注注意意的的幾幾個個問問題題：：宜小小不不宜宜大大。。選選擇擇小小課課題題有有四四個個方方面面的的好好處處：：①、小小課課題題易易于于取取得得成成果果，，活活動動周周期期短短，，能能更更好好地地鼓鼓舞舞小小組組成成員員的的士士氣氣；；②、小小課課題題大大部部分分對對策策都都能能由由本本小小組組成成員員自自己己來來完完成成，，更更能能發(fā)發(fā)揮揮小小組組成成員員的的創(chuàng)創(chuàng)造造性性；；③、小小課課題題大大部部分分是是解解決決自自己己身身邊邊的的問問題題，，易易于于調(diào)調(diào)動動小小組組成成員員的的積積極極性性；；④、小小課課題題容容易易出出成成果果，，成成果果發(fā)發(fā)表表更更充充分分（（發(fā)發(fā)表表時時間間為為15分鐘鐘，，對對小小課課題題，，時時間間更更充充分分，，能能把把小小組組活活動動時時所所用用的的心心思思、、所所下下的的工工夫夫表表達達的的更更充充分分、、更更明明了了））。。2、課課題題名名稱稱應應一一目目了了然然地地看看出出是是要要解解決決什什么么問問題題。。在在課課題題的的名名稱稱上上要要糾糾正正兩兩種種錯錯誤誤：：一一是是把把課課題題抽抽象象化化并并加加一一頂頂大大帽帽子子；；二二是是把把所所采采用用的的主主要要對對策策冠冠以以課課題題名名稱稱即即手手段段加加目目的的式式。。3、關關于于選選題題理理由由，，應應直直接接寫寫出出選選此此課課題題的的目目的的和和必必要要性性，，可可用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表達達，，不不要要長長篇篇大大論論地地陳陳述述背背景景。。4、選選題題理理由由的的數(shù)數(shù)量量：：選選題題理理由由不不要要太太多多，，要要抓抓住住關關鍵鍵，，切切中中要要害害，，一一條條最最好好。。二、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查要做做好好現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查，，需需注注意意以以下下幾幾點點：：1、用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話。用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來表表示示事事實實，，非非常常重重要要。。它它能能準準確確地地表表達達掌掌握握實實際際情情況況，，原原來來隱隱隱隱約約約約感感到到有有什什么么疑疑問問，，通通過過核核實實數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，就就能能澄澄清清問問題題，，進進一一步步了了解解現(xiàn)現(xiàn)狀狀。。收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要注注意意：：①、收收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要有有客客觀觀性性，，避避免免只只收收集集對對自自己己有有利利的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。或或從從收收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中只只挑挑選選對對自自己己有有利利的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)而而忽忽略略其其他他數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。②、收收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要有有可可比比性性，，改改進進后后能能反反映映問問題題解解決決的的程程度度。。③、收收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要有有時時間間約約束束。。說明明：：對指指令令性性課課題題，，因因為為目目標標明明確確，，故故不不進進行行現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查，，但但要要進進行行可可行行性性分分析析，，根根據(jù)據(jù)目目標標要要求求，，通通過過對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的排排列列分分析析來來確確定定是是否否能能實實現(xiàn)現(xiàn)。。對攻關性課題題，因為是研研制新產(chǎn)品，，前人沒有做做過，無現(xiàn)狀狀可調(diào)查，故故不進行現(xiàn)狀狀調(diào)查。（創(chuàng)新型成果果也不進行現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查）2、對現(xiàn)狀調(diào)查查取得的數(shù)據(jù)據(jù)進行整理、、分類，分層層、分析。通常用的方法法有：排列圖、調(diào)查查表、餅圖。其分類標志志可以是時間間、地區(qū)、癥癥狀及作業(yè)。。通過整理、、分析，分出出A、B、C及其他幾類因因素，從而找找出關鍵的少少數(shù)因素即A類因素，A類因素所占的的比例一般是是所有問題的的2/3左右，但不死死扣2/3。3、現(xiàn)狀調(diào)查常常用的方法：調(diào)查表、簡易易圖表、排列列圖、直方圖圖、控制圖、、散布圖、分分層法，其中中簡易圖表及排列圖最常用。三、設定目標標設定目標時應應注意：①、目標要與課課題、問題相相對應；②、目標要明確確表示，用數(shù)數(shù)據(jù)說話，不不能量化的目目標不能設置置為目標；③、要說明制定定目標的依據(jù)據(jù)；④、目標不宜多多，一個適宜宜，最多不超超過二個，若若目標為兩個個，兩個目標標之間應有交交叉關系；⑤、目標應有一一定的挑戰(zhàn)性性。設定目標常用用的方法有：柱狀圖、折折線圖等簡易易圖表四、分析原因因分析原因應做做到：⑴、要針對所存存在的主要問問題（即A類因素）分析析原因。⑵、分析原因要要展示問題的的全貌。⑶、分析問題要要徹底。⑷、要正確、恰恰當?shù)貞媒y(tǒng)統(tǒng)計方法。分析原因常用用的有因果圖圖、系統(tǒng)圖、、關聯(lián)圖。因果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、關聯(lián)圖圖三者的主要要特點列表如如下：方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯(lián)圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制五、確定主要要原因確定主要原因因可按以下四四個步驟進行行：⑴、把因果圖、、系統(tǒng)圖、關關聯(lián)圖中的所所有末端因素素全部搜集起起來（末端因因素一般在三三層以后）。。⑵、在末端因素素中排除不可可抗因素。所所謂不可抗因因素是指小組組乃至企業(yè)無無法解決的因因素。⑶、對末端因素素逐條確認，，找出真正的的主要原因。。⑷、要因確認控控制在10條以內(nèi)，一般般3-5條適宜。確定主要原因因所用的方法法有：調(diào)查表表、散布圖、、簡易圖表，，最常用的是是簡易圖表。。六、制定對策策制定對策的步步驟：⑴、提出對策。。針對每一條條主要原因，，讓小組全體體成員開動腦腦筋，從各個個角度提出改改進的想法。。⑵、研究、確定定所采取的對對策。根據(jù)對對策的有效性性、可實施性性、長久性以以及能否依靠靠小組自己的的力量完成等等幾個方面確確定應采取的的對策。避免免采用臨時性性、應急性對對策。⑶、制定對策表表。確定每一一條主要原因因所應采取的的措施之后，，就可以制定定對策表了。。制定對策表表時應注意：：A、對策表一定定要和要因相相對應。針對對要因制定對對策，有幾條條要因就列幾幾條對策。B、對策表中的的執(zhí)行人要充充分體現(xiàn)全員員性、小組人人員要充分參參與。C、對策表的制制定要按照““5W1H”的原則來制定定。其表頭為為：序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人制定對策常用用的方法有：：簡易圖表、矩矩陣圖、PDPC法、矢線圖、、優(yōu)選法、正正交試驗設計計法、頭腦風風暴法。最常用的是PDPC法和頭腦風暴暴法七、實施對策策實施對策時應應注意⑴、要針對對策策表中的措施施實施，時間間、地點、人人要說明。⑵、要一個要因因一個實施過過程。⑶、非要因的實實施一般不用用講，若要敘敘述只能附帶帶在要因措施施實施時順便便實施。⑷、對策的實施施要體現(xiàn)全員員性、時效性性。⑸、對策表簡單單的，實施過過程要交代詳詳細；對策表表詳細的，實實施可簡單。。實施對策常用用的方法簡易圖表、矩矩陣圖、PDPC法、矢線圖、、優(yōu)選法、正正交試驗設計計法、頭腦風風暴法、流程程圖。最常用的是PDPC法和頭腦風暴暴法。八、效果檢查查注意事項⑴、效果檢查要要和目標相對對應；⑵、效果檢查要要量化，單位位與目標的單單位相一致；；⑶、效益可以從從直接效益、、間接效益、、社會效益分分析。計算經(jīng)經(jīng)濟效益時，，時間一般不不超過一年，，不類推，計計算出的經(jīng)濟濟效益還應減減去本課題活活動中的耗費費，才能得出出QC小組本次活動動課題所帶來來的直接經(jīng)濟濟效益。⑷、對活動小組組的收獲進行行檢查⑸、要完成目標標，未達到的的屬未完成項項目。效果檢查常用用的方法有：：調(diào)查表、排列列圖、直方圖圖、控制圖、、散布圖、簡簡易圖表、水水平對比法。。最常用的是簡簡易圖表九、制定鞏固固措施取得效果后，，就要把效果果維持下去，，并防止問題題的再發(fā)生。。為此，要要制定鞏固固措施。制定定鞏固措施最最常用的方法法是簡易圖表表。⑴把對策表中通通過實施已證證明了的有效效措施初步納納入有關標準準，報有關部部門批準，并并將新的標準準進行推廣。。⑵要用統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)或執(zhí)行情況況說明鞏固的的狀況。十、總結(jié)及今今后打算總結(jié)及今后打打算要圍繞以以下內(nèi)容開展展⑴通過此次活動動，除了解決決本課題外還還解決了哪些些相關問題，，還需抓住哪哪些沒有解決決的問題以及及今后的打算算。⑵檢查活動程序序方面，在以以事實說話方方面、方法應應用方面等各各方面，明確確哪些方面是是成功的，還還有哪些不足足，有哪些心心得體會。⑶認真總結(jié)此次次活動所取得得的無形效果果。可從四個個方面（質(zhì)量量意識、問題題意識、改進進意識、參與與意識）的提提高，個人能能力的提高、、QC知識的掌握、、解決問題的的信心、團隊隊精神等方面面總結(jié)。成果中各種對對應關系現(xiàn)實選題現(xiàn)場調(diào)調(diào)查目標設設定因素分分類、、分層層、排排列原因分分析制定對對策要因確確認實施驗證鞏固總結(jié)打打算針對針對針對調(diào)調(diào)查收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)針對A類因素素針對末末端因因素針對要要因針對實實施效效果針對目目標針對（企業(yè)方方針、、目標標、本本職工工作、、存在在問題題等）針對第三部部分QC工具應應用介介紹一、簡簡易圖圖表1、折線線圖：：折折線線圖也也叫波波動圖圖。它它常用用來表表示質(zhì)質(zhì)量特特性數(shù)數(shù)據(jù)隨隨著時時間推推移而而波動動的狀狀況。。如：：客戶戶投訴訴折線線圖2、柱狀狀圖：：柱柱狀狀圖是是用長長方形形的高高低來來表示示數(shù)據(jù)據(jù)大小小，并并對數(shù)數(shù)據(jù)進進行比比較分分析。。如：：QC小組活活動前前后效效果對對比柱柱狀圖圖3、餅分分圖：：餅餅分分圖也也叫圓圓形圖圖。它它是把把數(shù)據(jù)據(jù)的構構成按按比例例用圓圓的扇扇形面面積來來表示示的圖圖形。。4、雷達達圖：：雷雷達達圖是是模仿仿電子子雷達達機圖圖象形形狀的的一種種圖形形。它它常用用來檢檢查工工作成成效。。比如如QC小組活活動后后的效效果檢檢查。。折線圖圖柱狀圖圖餅分圖圖雷達圖圖二、排排列圖圖定義：：排列列圖又又叫帕帕累托托圖，，是將將質(zhì)量量改進進項目目從最最重要要到最最次要要順序序排列列而采采用的的一種種圖表表。構成：：一個個橫坐坐標、、兩個個縱坐坐標、、幾個個按高高低順順序排排列的的矩形形和一一個累累計百百分比比折線線組成成。注意事事項：：⑴、橫坐坐標的的項目目不宜宜太多多，5-7項合適適；⑵、取樣樣數(shù)量量不宜宜太少少，至至少50個數(shù)據(jù)據(jù)；⑶、關鍵鍵問題題一般般1-2項為宜宜，控控制在在2/3左右，，具體體還要要看課課題確確定的的目標標值及及小組組實際際能解解決多多少問問題；；⑷、圖形形規(guī)范范，標標注齊齊全；；⑸、累計計百分分比是是折線線不是是直線線；⑹、目標標值高高的情情況不不宜使使用排排列圖圖；⑺、“其其他””項目目總在在最后后，一一般不不超過過10%。使用范范圍：：排列列圖多多用于于現(xiàn)狀狀調(diào)查查和效效果檢檢查。。作用：：找出出關鍵鍵問題題即關關鍵的的少數(shù)數(shù)。三、因因果圖圖定義：：因果果圖有有叫石石川圖圖、特特性要要因圖圖、魚魚刺圖圖等，，它是是表示示質(zhì)量量特性性波動動與其其潛在在（隱隱含））原因因的關關系，，即表表達和和分析析因果果關系系的一一種圖圖。原理：：集思思廣益益的原原理、、追根根求源源的原原理、、邏輯輯思維維的原原理。。注意事事項：：①、一個個主要要質(zhì)量量問題題（主主要原原因））只能能畫一一張因因果圖圖，多多個主主要質(zhì)質(zhì)量問問題則則應畫畫多張張因果果圖。。②、因果果圖只只能用用于單單一目目標的的分析析③、原因分分析要徹徹底，到到可以直直接采取取對策為為止，分分析到末末端因素素，末端端因素一一般在三三層以后后。④、要因確確認要用用事實和和數(shù)據(jù)說說話。對對分析出出來的所所有末端端因素，，都應到到現(xiàn)場進進行觀察察、測量量、試驗驗等，加