1/4/2023Page1邱東波顧問現任：東莞聯碩企業管理有限公司臺灣彙智企業管理有限公司學歷：中國文化大學會計系(臺灣)注冊會計師國立政治大學高級經營管理研修畢業加拿大工業心理研修日本經營士會研修（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師（臺灣）經濟部中小企業處甄選合格顧問師講師1/4/2023Page2邱東波顧問經歷：(一)歷任臺灣中小型企業之成本課長、財務經理、品管課長、總廠長、行銷副總經理、總經理之實際工作。

(二)臺灣靜宜大學、世新大學、名師會計實務補習班、大舜稅務會計實務補習班、臺北縣工業會、新竹市工業會、健行工專、社會大學等企業經理班講授臺灣電動吊車同業工會常年顧問臺灣加油站同業工會常年顧問臺灣會計同業工會常年顧問1/4/2023Page3邱東波顧問(三)自一九八九年起開始進入大陸，輔導臺商大陸投資設廠及中、外資企業之：經營管理體質改善內控制度建制MIS資信網絡行銷戰略規劃生產現場改善會計制度健全化企業幹部人才培育企業轉型個人咨詢：上百家以上，可以說集大陸臺商在中國經營成功與失敗經驗於一身的資深顧問師經歷：1/4/2023Page4邱東波顧問(1)臺灣花連省立醫院、臺東醫院、臺北市立醫院、衛生局等醫療系統之TQM(2)眾志營造盛州建設杰興鋼構……等營建產業十二家(3)美國克萊斯勒汽車臺灣經銷商體系之建制與規範等計十二家(4)晟茂科技、鑫品電機、大山拉鏈、立來印整、東方錶業、新樓工業、華聲電子、信誠陶瓷、盛達陶瓷、華興、恆達陶瓷、鴻源科技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業、國賓陶瓷、瑞祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國加油站、大宇電線電纜、國際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾品……等百餘家企業之生產改善，TQM及行銷規劃。

輔導實績：1/4/2023Page5邱東波顧問著作：臺灣中小企業大陸投資規劃實務臺灣中小企業大陸經營稅務管理實務臺灣中小企業大陸投資幹部管理實務中國中小企業現階段經營策略思維與方向中國中小企業之文化塑造再創優勢臺灣中小企業大陸經營內銷策略實務中國建材產業發展方向及行銷管理實務1/4/2023Page6制程品質管制

與統計制程控制主講人：邱東波1/4/2023Page7課程大綱第一篇：認識制程品質控制一、認識產品品質與制程品質的差異二、認識制程品質控制的系統三、認識制程品質保證的原則1/4/2023Page8課程大綱第二篇：認識統計制程管制一、SPC統計過程控制發展史二、SPC統計過程控制功效三、實施統計制程管制（SPC)的步驟四、SPC統計過程控制的主要內容五、SPC統計過程控制架構圖六、SPC之數據收集1/4/2023Page9課程大綱第二篇：認識統計制程管制SPC之數據收集意義SPC之數據收集原則SPC之數據收集項目SPC之數據收集流程

SPC之數據收集之計數值數據收集SPC之數據收集之計量值數據收集1/4/2023Page10課程大大綱綱第二篇：認識統計制制程管制七、SPC解讀之特殊殊原因與一一般原因八、各項品品質指標(名詞認識與與計算方法法學習)各項品質指指標之名詞詞說明各項品質指指標之應用用各項品質指指標之來源源各項品質指指標之規格格類型特點點各項品質指指標之組距距各項品質指指標之平均均數各項品質指指標之中位位數12/29/2022Page11課程程大大綱綱第二篇：：認識統統計制制程管管制八、各各項品品質指指標(名詞認認識與與計算算方法法學習習)各項品品質指指標之之方差差各項品品質指指標之之標準準差各項品品質指指標之之管制制界限限各項品品質指指標之之準確確度Ca各項品品質指指標之之精密密度Cp各項品品質指指標之之制程程能力力Cpk各項品品質指指標之之PPM12/29/2022Page12課程程大大綱綱第二篇：：認識統統計制制程管管制實例計計算訓訓練玖、認認識管管制圖圖認識管管制圖圖的意意義認識管管制圖圖建立立之步步驟12/29/2022Page13第一一篇篇認識識制制程程品品質質控控制制12/29/2022Page14壹：認認識識產產品品品品質質與與制制程程品品質質的的差差異異一、、產產品品品品質質與與制制程程品品質質的的差差異異產品品品品質質與與制制程程品品質質的的差差異異1.產產品品品品質質是是什什么么？？是指指產產品品的的機機能能、、作作用用、、壽壽命命、、形形象象、、規規格格。。一產產品品完完成成后后顯顯示示出出來來。。即產產品品的的功功用用、、使使用用法法、、使使用用期期限限、、品品牌牌信信譽譽。。2.制制程程品品質質是是什什么么？？是指指產產品品生生產產的的準準備備、、制制造造、、檢檢驗驗確確認認、、管管理理等等。。一產產品品制制造造過過程程中中隱隱藏藏著著的的。。即工工藝藝水水準準、、作作業業安安全全性性、、檢檢驗驗能能力力、、品品質質意意識識。。12/29/2022Page15壹：：制程程管管制制的的意意義義（（ⅠⅠ））一、、制制程程管管制制的的意意義義從材材料料的的取取得得開開始始，，直直到到產產品品送送達達顧顧客客（（下下一一工工程程人人員員））手手中中為為止止;利利用用工工程程知知識識（（生生產產技技術術、、管管理理技技術術））與與積積累累經經驗驗（（履履歷歷記記錄錄、、數數據據））將將產產品品制制造造過過程程的的人人員員、、機機械械、、材材料料、、加加工工方方法法給給予予以以標標準準化化，，（（建建立立工工程程、、作作業業、、檢檢查查等等標標準準））于于制制造造時時預預防防不不良良之之發發生生，，阻阻止止不不良良擴擴散散。。使使生生產產工工作作每每一一次次都都是是好好的的（（生生產產成成本本最最低低））達達到到企企業業獲獲利利的的目目的的。。12/29/2022Page16貳：認識識制程程品質質管制制的系系統(I)二、制制程品品質管管制系系統簡簡介1.設設計品品質管管制檢討，，制訂訂產品品制造造中各各個工工程階階段應應達到到標準準。監定樣樣品，，印證證制造造程序序。評核制制造工工程變變異大大小。。2.進進料品品質管管制監定材材料，，零件件進廠廠是否否維持持合用用的水水準（（不接接受不良良）。。提供生生產者者（供供應廠廠商））有關關生產產產品品的品品質情情報，協協助生生產者者改善善管理理。12/29/2022Page17貳：認識識制程程品質質管制制的系系統(Ⅱ)3.制制程檢檢驗品品質管管制（（含最最終檢檢查））維持正正常的的生產產力與與檢查查能力力。不制造造不良良也不不流出出不良良。機會教教育的的實施施——制程規規定的的稽核核、檢檢查結結果的稽核核。4.成成品檢檢驗品品質管管制（（含出出貨管管制））產品機機能測測試、、評比比、報報告與與成本本統計計之回回饋。。客戶使使用時時之服服務、、分析析。5.品品管稽稽核品品質管管制品管作作業程程序、、品保保系統統、品品質標標準的的檢討討。品管方方針，，目標標的管管理。。12/29/2022Page18參：認識識制程程中品品質保保證的的三不不原則則三、制制程中中品質質保證證三不不原則則不接受受不良良：阻阻止不不良延延伸，，擴散散。不制造造不良良：預預防不不良發發生。。不流出出不良良：確確認沒沒有不不良現現象。。12/29/2022Page19肆：制制程品品質管管制的的意識識（ⅠⅠ）二、制制造階階段品品質保保證觀觀念（（統計計制程程之意意識））1.品品質是是管理理出來來的。。2.產產品出出來后后大量量檢查查是無無用，，應以以預防防為原原則。。3.運運用統統計方方法加加以管管理制制程的的結果果。4.遇遇有異異常發發生，，迅速速排除除，使使恢復復正常常，而而確保保結果合乎乎顧客客要求求。檢查查預防12/29/2022Page20肆：制程程品質管管制的意意識（ⅡⅡ）調整Process（大量）檢檢查SPCProcess（少量）檢檢查4M監看調調整4M產品廢料、重重修OKOK12/29/2022Page21伍：現場實施制程品質質管制的的三階段段（Ⅰ）■現場實施施制程品品質管制制的作法法–––分分三個階階段：1.第一一個階段段『量試』』(研發階段段)的品質管管制流程之選選定。機器設備備及人員員之配置置。各種標準準（材料料、時間間、成本本）之訂訂定。(參數水準的設定定)品管方案案之編定定。(制造階段段)的品質管管制2.第二二個階段段『量產產時之品品管』巡迴迴檢查。。設定管制制圖。異常原因因之追查查與處置置。檢查站抽抽驗。12/29/2022Page22伍：現場實施制程品質質管制的的三階段段（Ⅱ）3.第三三個階段段『制程分分析與改改善』品質情報報資料之之分析。。制程能力力之分析析與評價價。改善善對對策策之之確確定定。。改善善結結果果之之追追蹤蹤。。12/29/2022Page23第二二篇篇認識識統統計計制制程程管管制制12/29/2022Page24壹：SPC統計過程程控制發展展史（一））一、SPC發展史SPC是三個英文文單詞的縮縮寫（StatistcalProcessConrtol）,.即統計制程程管制（臺臺灣稱法）），也叫統統計過程控控制（大陸陸稱法），，簡單地說說，就是利利用統計學學的原理，，對制造企企業在制程程中的品質質進行管制制，以達到到盡可能第第一次就把把品質做好好。（其實實它是可以以應用到任任何一個有有大量數據據產生的地地方，如營營銷分析、、財務分析析、人員分分析等等））SPC是1924年美國休休哈特（又又稱休懷特特）博士發發明了管制制圖（采用用3倍σ）之后才產產生的，當當時在美國國并不流行行，自二戰戰期間美國國軍方提出出了一抽樣樣MIL-STD-105E和MIL-STD-414等之后，SPC才有所應用用到軍工企企業，但應應用還不是是太廣泛。。12/29/2022Page25壹：SPC統計過程程控制發展展史（二））二站結束后后，日本作作為戰敗國國，百廢待待興，加上上日本本身身是一個小小島國，資資源缺少，，相對比較較適合做加加工業，日日本就提出出以品質為為根本來提提升競爭力力，所以就就到美國請請了戴明等等人到日本本指導品質質。SPC在戴明的指指導下，功功能發揮得得很不錯，，在日本產產生了很大大的影響。。日本人為為了牢記戴戴明的功勞勞，就在日日本設立了了一年一度度的品管界界最高獎項項——戴戴明品質質獎，后來來美國和臺臺灣等地也也采用了日日本的方式式，設立一一年一度的的——戴戴明獎。12/29/2022Page26貳：SPC統計計過程程控制制功效（ⅠⅠ）二、SPC之功效效說明明1.單純從從SPC理論上上分析析對企企業之之益處處（1））經濟濟性：：有效效地采采用抽抽樣檢檢驗，，預估估不良良率，，得以以控制制成本本，使使制程程穩定定，生生產狀狀況可可以預預測，，而能能掌握握品質質、成成本、、交期期;（2））預警警性/時效性性：制制程的的異常常趨勢勢可實實行對對策，，預防防整批批不良良，以以減少少浪費費，直直接由由作業業人員員繪制制管制制圖，，提供供一個個可靠靠的資資料，，以決決定何何時應應該采采取對對策，，何時時可以以不必必采取取任何何措施施;（3））善用用機器器設備備：估估計機機器能能力，，可妥妥善安安排適適當機機器，，生產產適當當零件件。12/29/2022Page27貳：SPC統計計過程程控制制功效（Ⅱ）2.從制程程上分分析對對制程程的功功效（1））分析析共同同原因因與特特殊原原因（2））改善善的評評估：：制程程能力力指標標（CPK）可作為為改善善前后后比較之之簡單單，作作為制制程檢檢討的的共同同語言言（3））減少少報表表處理理工作作量（4））找出出最大大品質質問題題原因因，以以便工工作更更有績績效（5））減少少數據據在人人員傳傳遞的的過程程中變變異（6）分分辨數據據的真實實性（7）從從宏觀到到微觀全全面真實實地了解解品質狀狀況（8）建建立一個個工程、、品管、、制造等等三個與與品質有有直接關關系部門的溝溝通平臺臺與管道道。12/29/2022Page28貳：SPC統計計過程控控制功效（Ⅲ）3.理想地運運作SPC可達到之之功效為為（3W2H））（1）找找出什么么時候會會發生異異常（（WHEN）（2）找找出發生生什么具具體異常常（（WHAT）（3）分分析出異異常的原原因（（WHY））（4）得得出解決決異常的的方法（（HOW））（5）建建立起預預防方案案（（HOW））4.通俗俗地說明明SPC功效看清品質質狀況提提前發現現問題找出問題題根源少少花錢辦辦好事減少報表表麻煩滿滿足客戶戶要求提升生生產效效力降降低低品質質成本本12/29/2022Page29參：實施施統計計制程程管制制（SPC)的步驟驟(Ⅰ)■實施統統計制制程管管制（（SPC）步驟1.作作業步步驟依QC工程表表到管管制站站抽樣樣作品品質確確認。。以解析析用管管制圖圖確認認制程程狀態態。制程能能力分分析。。以管制制用管管制圖圖管制制制程程。異常發發現與與處置置。2.作作業分分組：：分三三組第第一組組『線上上操作作人員員』。a.除操作作以外外，還還需查查視自自己工工作，，有變變異時時，立立即采取取矯正正行動動，當當品質質水準準顯示示有相相反趨趨勢時時，要提醒醒檢驗驗人員員。12/29/2022Page30參：實施統計計制程管制制（SPC)的步驟(Ⅱ)b.具有品質觀觀念，在工工作中應將將不良品分分開，而不不需要靠檢驗人人員去發現現。c.應具有查核核自己制品品之能力，，且具有使使用必要儀儀器及設備之技技巧。第二組組『線上品管管檢驗人員員』a.第一件檢驗驗。b.巡迴檢驗尋尋找問題之之早期征兆兆。c.對制程中使使用之物料料，應施以以隨機品質質抽檢。第三組組『試驗室工工作人員』』a.擔任冶金、、化學、物物理及非破破壞性試驗驗等工作b.負責制程中中電鍍、陽陽極處理等等溶液之分分析試驗。。c.提供檢（試試）驗記錄錄資料及有有關報告d.試驗儀器設設備之校正正與保養管管理工作。。12/29/2022Page31肆：SPC統計過程程控制的主要內容容（Ⅰ）三、SPC的主要內容容因為SPC主要是應用用在制造業業中，而根根據制造業業中制程品品質的特性性，品質一一般有良良品與不良良品的概念念和重要特特性分布狀狀況兩種，，所以SPC的主要內容容分類計數數值（Attribute）與計量值（（Variable））兩種，所涉涉及的內容容有：抽樣樣檢驗、數1.計數值就是以計產品的件數或點數的表示方法。計數值的數據在理論上有不連續的特質，故稱之為離型變量（DiscreteRandomVariable）描述一產品的品質，可以用一個或一批產品中的缺點數表12/29/2022Page32肆：SPC統計過程程控制的主要內容容（Ⅱ）示，如：電電線，可用用表面有幾幾個污點，，有幾個地地方標簽貼貼錯或掉標標簽，有幾幾根顏色不不對，有幾幾根有刮傷傷等等，這這些都是以以計點或個個數方式來來表示產品品的品質狀狀況。有些些單位產品品必須以二二分法判定定品質，，如好與壞壞、良與不不良、合格格與不合格格等所謂的的通過———不通過（（GO-NOGO）。。注：各種可可靠性試驗驗都屬于計計數值部分分，如5kg拉力測試、、2KV高壓測試等等都屬于計計數值。計數值的抽抽樣計劃一一般都采用用MIL-STD-105E，，國內經常采采用GB2828（與105E差不多，二二者可通用用）。應用用在IQC或OQC上，理論上上計數值是是不連續的的運作，但但是在應用用到PQC上，最好應應用連續性性，更便于于制程中不不同原因的的深入分析析。12/29/2022Page33肆：：SPC統統計計過過程程控控制制的主主要要內內容容（Ⅱ）2.計計量量值值指是是產產品品須須經經由由實實際際量量測測或或測測試試而而取取得得的的連連續續性性實實際際值值，，并并對對做做數數理理分分析析，，以以說說明明該該產產品品在在此此量量測測特特性性的的品品質質狀狀況況的的方方法法。。計量量值值的的數數據據在在數數學學上上具具有有連連續續性性的的特特質質，，故故稱稱之之為為連連續續型型隨隨機機變變量量（（ContinuousRandomVariable））描述述一一產產品品的的品品質質，，可可有有實實際際量量測測或或測測試試而而取取得得一一連連續續性性的的數數據據，，如如零零件件的的尺尺、、電電器器產產品品的的電電流流、、電電壓壓、、耐耐壓壓值值、、電電阻阻等等，，進進而而分分析析產產品品在在這這一一特特性性中中的的品品質質狀狀況況。。計量量值值的的抽抽樣樣計計劃劃理理論論上上是是采采用用每每固固定定時時間間抽抽取取4-20個個樣樣本本數數來來進進行行量量測測，，常常用用的的抽抽樣樣計計劃劃有有MIL-STD-414（國內內慣慣用用））12/29/2022Page34肆：：SPC統統計計過過程程控控制制的主主要要內內容容（Ⅲ）GB6378（（國際際上上慣慣用用））等等。。因因量量有有連連續續性性，，所所以以在在PQC上應用用比較較多。。但單單純從從品質質的角角度來來分析析計量量值，，在IQC及OQC上可采采用一一次性性抽樣樣取50-150個個樣本本來量量測做做狀態態分析析（直直方圖圖、計計算CPK等）。。計量量值做做狀態態分析析時一一般不不宜超超過350個數數值，，否則則數據據是太太大分分析就就不準準確，，同時時還浪浪費人人力、、物力力、時時間等等成本本。12/29/2022Page35伍：：SPC統統計計過過程程控控制制架構構圖圖3.SPC之架架構構圖圖12/29/2022Page36陸：：SPC之數數據據收收集集意意義義數據據收收集集對對于于任任何何一一個個管管理理體體系系都都是是最最基基本本的的項項目目之之一一，，離離開開了了數數據據收收集集，，所所有有的的管管理理體體系系都都是是一一紙紙空空一、、數數據據收收集集的的意意義義：：二、、數數據據收收集集的的原原則則：：因為為SPC應用用的的精精神神在在于于收收集集最最簡簡潔潔最最基基本本的的數數據據，，經經過過一一系系列列科科學學而而復復雜雜的的計計算算，，以以最最簡簡單單、、直直觀觀、、明明了了的的方方式式表表現現，，以以便便于于深深入入分分析析品品質質狀狀況況及及預預測測問問題題。。所所以以SPC在數數據據收收集集過過程程中中必必須須強強調調四四項項原原則則：：真真實實、、及及時時、、簡簡潔潔、、標標準準。。12/29/2022Page37陸：SPC之數據收收集原則則（一））⑴數數據的真真實性⑵⑵數數據據的及時時性⑶收收集數據據的簡潔潔性⑷⑷收收集數據據的標準準性1.數據的真真實性：：只有真實實的數據據才能反反映真正正的品質質狀況，，否則不不真實的的數據分分析出的的結果肯肯定也是是不正確確，易導導致在做做品質決決策和品品質承諾諾時失誤誤，哪怕怕是在某某些情況況下要應應付客戶戶或檢查查，企業業自身也也要通過過SPC了解到品品質的真真實狀況況，這樣樣才好采采取相應應的對策策改善品品質。數據收集集的四項項原則：：12/29/2022Page38陸：SPC之數據收收集原則則（二））品檢人員員不認真真，根本本沒有通通過實際際的檢驗驗，只是是根據經經驗直接填寫寫；品檢人員員感覺檢檢驗數量量太多，，不愿檢檢驗到規規定的數數量，而而只做一部分分，剩下下一部分分全都是是主觀估估計值；；量測設備備有問題題，精度度不夠，，需要靠靠檢驗人人員設計計；檢驗出來來的數據據不符合合規格，，人為地地改寫數數據；檢驗人員員字跡不不清，在在輸入電電腦過程程中輸錯錯；抽樣計劃劃制定不不合理，，檢驗數數據太少少，造成成分析無無價值；；在收集過過程中，，使用了了數據傳傳遞，在在填寫記記錄數中中使用了了計算，再利利用此計計算值做做圖形處處理。數據的不不真實性性通常在在以下幾幾方面容容易產生生：12/29/2022Page39陸：SPC之數據收收集原則則（三））2.數據的及及時性：：因為SPC的主要功功能之一一就是預預測品質質，所以以只有數數據及時時收集，，才能及及時分析析，也才才可能預預測品質質，否則則出了品品質問題題都已是是去年秋秋天之事事，不良良品都已已經產生生，所有有的預測測都毫無無意義。。3.收集數據據的簡潔潔性：簡潔是為為了管理理的簡潔潔，可以以減少人人力、物物力、財財力，過過多復雜雜的動作作不僅增增加成本本，而且且會造成成許多不不必要的的浪費和和麻煩。。4.收集數據據的標準準性：是指收集集數據的的項目個個數及格格式是規規范統一一的，如如計數值值中要用用到的不不良缺點點代碼必必須是統統一的，，這樣更更具有可可比性和和更利于于統計分分析。12/29/2022Page40陸：SPC之數據收收集項目目（一））三、數據據收集的的項目：：1.所檢驗項項目的各各項位置置條件2.各種檢驗驗項目SPC在數據的的收集過過程中，，通常包包括兩大大類，一一是所檢檢驗項目目的各項項位置條條件，如如批號或或制令號號、產品品類別、、物料編編號（或或物料名名稱，同同時還要要有規格格）、收收集時間間、工序序位置、、批量數數、檢驗驗數、檢檢驗人員員等；二二是各種種檢驗項項目，如如各缺點點代碼的的缺點個個數、各各缺點類類別個數數、各產產品管制制特性所所量測出出來的數數值等。。因為物料編編號都對應應到一個產產品類別，，所以通常常只使用物物料編碼就就不需要再再使用產品品類別，一一個企業的的產品通常常分析5~10項類別。12/29/2022Page41陸：SPC之數據收集集項目/流程還可根據需需要收集：：客戶名稱稱、班別、、機臺別、、關鍵材料料供貨商等等位置條件件項目，但但根據的原原則為：所所訂字段需需要層別分分析，以利利于分析問問題深入分分析。四、數據收收集的流程程：數據收集流流程簡單來來說，就是是把檢驗出出來的數據據收集整理理好，但嚴嚴格來說應應源于QC工程圖或客客戶要求，，特別是新新產品需要要這樣，先先制定出產產品檢驗的的項目及要要求標準，，再制定出出相關的抽抽樣計劃、、現場檢驗驗查檢表，，再做實際際檢驗的動動作，把檢檢驗出來的的數據填寫寫進現場檢檢驗查檢表表，最后把把報表上的的數據處理理或輸進電電腦。如下圖：12/29/2022Page42陸：SPC之數據收集集流程（一一）工程部制定定QC工程圖或客客戶要求確定品檢項項目及品質質要求制定抽樣計計劃及現場場檢驗查檢檢表檢驗人員現現場實際檢檢驗并填寫寫查檢表做數據處理理或正確無無誤輸入計計算機數據收集流流程12/29/2022Page43陸：SPC之數據收集集流程（二二）1.QC工程圖或客客戶要求QC工程圖是工工程部會同同品保部、、生產技術術部門一起起討論得出出的，通常常會有注明明在哪一個個工序要進進行檢驗？？檢驗的項項目是什么么？品質要要求及目標標為幾何（（國內很多多企業都沒沒有一份完完整的QC工程圖，都都是靠人為為之間聯系系后就開始始生產，也也是一大隱隱患）？品品保部再根根據QC工程圖制定定抽樣計劃劃及檢驗查查檢表，如如果是已生生產過的同同類產品，，則可以直直接修改QC工程圖或相相應的抽樣樣計劃及查查檢表。在在實際動作作中，為了了管理上的的方便和簡簡潔，同類類產品可以以采用相同同的抽樣計計劃及查檢檢表，但在在QC工程圖中有有變更的部部分必須另另外注明發發到制程品品檢人員員手中。12/29/2022Page44陸：SPC之數據收集集流程（三三）客戶要求通通常應直接接或間接包包括檢驗項項目、各項項目要求指指標及抽樣樣計劃，如如若沒有的的部分，則則為盡量滿滿足客戶可可能是有一一段時間的的配合，對對有些項目目雙方已經經得到默認認。2.檢驗項目及及品質要求求品檢項目應應包括各種種可能出現現的缺失或或缺點等導導致為不合合格品的項項目，如外外觀、功能能、安全、、重要管制制特性、怎怎么檢驗等等，其中應應有工程部部或品管部部制作的制制程FMEA表中的所有有項目。最最好有一份份各檢驗站站點檢驗項項目清單，，如果條件件允許，則則把圖例放放進去作對對照。實際際發放到生生產線或品品檢手上的的這份資料料，在ISO9000中稱為作業業指導書。。12/29/2022Page45陸：SPC之數據收集集流程（四四）品質要求應應包括計數數值中的缺缺點數、計計量值中的的規格和Cpk要求、可靠靠性和特檢檢的指標要要求等。在在品保部要要有一份清清單，便于于今后直接接查閱及經經驗累積，，更利于品品管在一些些工程技術術上主動一一些。某某電子廠廠品質要求求指標清單單制定日期：：2001年10月5日產品編號：：3201-B6-33產品名稱：：電容產品規格：：1000法檢驗項目工序或檢驗站位置說明要求指針要求數值12/29/2022Page46陸：：SPC之數數據據收收集集流流程程（（五五））3.抽樣樣計計劃劃及及查查檢檢表表在SPC中，，抽抽樣樣計計劃劃簡簡單單地地說說，，就就是是多多長長時時間間從從多多少少母母體體中中抽抽取取多多少少個個樣樣本本做做檢檢驗驗。。根根據據抽抽樣樣檢檢驗驗的的性性質質分分類類，，抽抽樣樣計計劃劃也也可可分分為為：：計計數數值值抽抽樣樣計計劃劃和和計計量量值值抽抽樣樣計計劃劃。。故故而而數數據據收收集集也也分分計計數數值值和和計計量量值值，，這這分分別別在在第第二二和和第第三三節節會會專專門門介介紹紹。。現場場用用的的查查檢檢表表，，盡盡量量根根據據查查檢檢表表的的精精神神，，填填寫寫簡簡單單、、觀觀看看明明了了，，可可以以使使用用符符號號的的就就用用符符號號表表示示，，內內容容完完整整，，把把所所有有需需要要的的收收集集項項目目放放進進去去。。在在SPC中，，通通常常有有稱稱為為現現場場巡巡檢檢表表或或制制程程檢檢驗驗記記錄錄表表。。注：：有有很很多多公公司司可可能能在在不不良良數數填填寫寫完完之之后后，，還還加加了了一一個個不不良良率率的的計計算算，，或或在在量量測測值值后后面面加加增增了了平平均均數數和和仝仝距距等等等等的的一一些些12/29/2022Page47陸：：SPC之數數據據收收集集流流程程（（六六））計算算。。這這大大可可不不必必，，增增加加了了數數據據傳傳遞遞環環節節，，因因為為查查檢檢表表是是用用來來收收集集制制程程中中最最基基本本的的數數據據，，讓讓檢檢驗驗人人員員做做最最初初步步計計算算，，不不僅僅增增加加檢檢驗驗人人員員的的工工作作量量，，使使之之疲疲勞勞而而容容易易出出錯錯，，而而且且在在真真正正制制作作圖圖形形分分析析時時，，需需要要重重新新計計算算使使原原來來的的計計算算就就毫毫無無意意義義。。12/29/2022Page48陸：SPC之數據收集集之計數值值數據收集集（一）計數值數據據收集在計數值數數據收集過過程中，除除了第一節節講到的基基本步驟外外，要特別別注意的是是抽樣計劃劃、缺點類類別及缺點點代碼的劃劃分。一、計數值值抽樣計計劃根據計數值值的理論，，計數值具具有不連續續性，是以以一批產品品為母體來來決定抽取取樣本數的的，但這樣樣會使制程程中的間接接生產人員員無法確定定下一批檢檢驗的時間間，故而難難以做品質質的預測。。在此，我我們建議計計數值也盡盡量做到連連續抽取，，這樣可以以預知下一一批的檢驗驗時間，也也可根據圖圖形預測下下步的品質質狀態，更更符合SPC的預測功能能。12/29/2022Page49陸：SPC之數據收集集之計數值值數據收集集（二）1.計數值的抽抽樣計劃頻頻率要根據產品品的批來定定，如若一一個制令批批數量多，，需要生產產3天以上，與與制令批數數量較少生生產幾個小小時應不同同。所以抽抽樣計劃在在檢驗時間間上就不能能完全固定定，其原則則通常為：：每一批至至少保證有有一次抽樣樣檢驗，盡盡量分多次次連續抽樣樣檢驗。即即生產時間間再短，最最少也要抽抽一次；通通常連續生生產1.5~2天以上時，，最少抽5至7次；連續生生產20天以上時，，根據實際際狀況（通通常指在管管制狀態下下）可以考考慮每天抽抽一次。12/29/2022Page50陸：SPC之數據收集集之計數值值數據收集集（三）2.抽樣計劃中中的抽樣數數對于外觀檢檢驗或非常常大缺失的的項目，通通常采MIL-STD-105E或Z=1.4標準抽樣。。對于每一一次的抽樣樣數，盡可可能使之相相同，一般般連續生產產時間較長長較為好處處理，時間間短較為難難處理，但但對于不良良率管制圖圖也能適用用（但應使使用檢驗數數不同的管管制圖）。。3.計數值抽樣樣中的允收收計劃通常可根據據AQL要求來判定定是停止生生產還是繼繼續生產，，也可根據據公司制定定的目標各各段工序不不良率或缺缺失率目標標來判定。。12/29/2022Page51陸：SPC之數據據收集集之計計數值值數據據收集集（四四）二、計計數值值數據據收集集項目目計數值值的數數據收收集項項目在在實際際工作作中，，批號號或制制令號號、物物料編編號（（或物物料名名稱，，同時時還要要有規規格））、收收集時時間、、工序序位置置、檢檢驗人人員、、批量量數、、抽樣樣數、、各缺缺點代代碼個個數、、不合合格品品個數數等項項目是是必填填寫項項，客客戶名名稱、、班別別、機機臺別別、關關鍵材材料供供貨商商等項項目是是根據據實際際盡量量填寫寫完整整。在計數數值數數據中中實際際檢驗驗數據據只有有三項項：各各缺點點個數數、缺缺點總總數、、不良良個數數。缺缺點總總數大大于等等于不不良個個數。。為了規范范缺點代代碼，一一般都需需要設缺缺點類別別，還可可以對缺缺點代碼碼設立一一個嚴重重權數。。一個企企業所有有缺點代代碼一定定要規范范統一，，通常歸歸納為5~15項缺點類類別，最最后一類類通常為為“其它它不良””，將無無法歸納納的一些些特殊不不良列入入其中。。如遇產產品或缺缺點很多多時，12/29/2022Page52陸：SPC之數據收收集之計計數值數數據收集集（五））可以在編編碼上著著手，編編號取長長一點，，且預留留空間，，也可根根據實際際狀況加加多一層層的缺點點分類。。例：某某廠缺缺點類別別清單缺點類別編號缺點類別名稱中文缺點類別英文缺點類別說明D01外觀不良D02電性不良D03物理不良D04化學不良12/29/2022Page53陸：SPC之數據收收集之計計數值數數據收集集（六））例：某某廠缺缺點代碼碼一覽表表缺點編碼缺點中文名稱缺點英文名稱所屬缺點類別缺點嚴重權重缺點說明A010有污點外觀不良1A011有刮花外觀不良1A020顏色偏紅外觀不良2B010短路電性不良10B011斷路電性不良1012/29/2022Page54陸：SPC之數據收收集之計計數值數數據收集集（七））三、數據據篩選在計數值值中，應應有以下下分析：：單個產品品在某一一工序的的品質狀狀況單個產品品在某幾幾工序的的品質狀狀況多個產品品在某同同一工序序的品質質狀況多個產品品在某同同幾工序序的品質質狀況單個客戶戶某一產產品的品品質狀況況單個客戶戶部分產產品的品品質狀況況單個客戶戶全部產產品的品品質狀況況多個客戶戶同一產產品的品品質狀況況關鍵原料料所有供供貨商所所供生產產產品的的品質狀狀況關鍵原料料部分供供貨商所所供生產產產品的的品質狀狀況12/29/2022Page55陸：SPC之數據收收集之計計數值數數據收集集（八））同一產品品在不同同部門或或生產線線的品質質狀況同一部門門或生產產線生產產不同產產品的品品質狀況況不同班次次所生產產的品質質狀況不同檢驗驗人員所所檢驗的的品質狀狀況某些檢驗驗人員所所檢驗的的品質狀狀況不同時期期的品質質狀況不同機臺臺生產的的品質狀狀況掌握全廠廠的品質質狀況……等等所以在篩篩選數據據做分析析時，下下列各項項目應盡盡可能靈靈活，現現把各條條件項目目分別說說明如下下：12/29/2022Page56陸：SPC之數據收收集之計計數值數數據收集集（九））1.時間段選選擇時間段應應是靈活活的，可可以選擇擇從XXXX年XX月XX日XX時XX分到XXXX年XX月XX日XX時XX分,甚至有時時還可能能需要精精確到秒秒，將這這一時段段的所有有數據處處理，這這樣就可可以選擇擇出一天天、一周周、一月月、一年年的所有有數據，，便于圖圖形分析析。2.產品項目目其實包含含了產品品編碼及及產品類類別等，，應可以以選擇某某個產品品或某幾幾個產品品合并到到一起處處理，或或者某一一類產品品所有的的數據合合并處理理。12/29/2022Page57陸：SPC之數據收收集之計計數值數數據收集集（十））3.檢驗工序序位置有時也叫叫檢驗站站或QC站。因為為一個產產品的生生產可能能需要經經過多個個計數檢檢驗站，，為了查查看整體體狀況，，所以檢檢驗站需需要能夠夠選單個或多多個合并并一起處處理。4.其它各項項層別條條件如檢驗人人員、班班別、客客戶別、、機臺別別等，是是根據各各個企業業及產品品不同而而自行設設定，但但各項層層別條件件應可選選擇單個個或多個個，也可可不選，，使符合合相應條條件的所所有記錄錄合并處處理。12/29/2022Page58陸：SPC之數據收收集之計計量值數數據收集集（一））計量值數數據收集集在計量值值數據收收集過程程中，除除了第一一節講到到的基本本步驟外外，要特特別注意意的是抽抽樣計劃劃、各產產品的管管制特性性。計量值的的數據收收集主要要是對產產品的重重要特性性，按一一定時間間間隔抽抽取一定定的樣本本，然后后進行量量測，再再將量測測值做處處理。它它的原則則是先密密后可松松。12/29/2022Page59陸：SPC之數據收收集之計計量值數數據收集集（二））一、計量量值抽樣樣計劃根據計量量值的特特性，它它具有連連續性，，故它的的抽樣計計劃與計計數值有有很大的的差異。。它通常常根據產產品要求求，對產產品的重重要特性性或相關關重要因因素做定定時抽取取固定樣樣本個數數（不重重要的特特性就不不用做計計量值檢檢驗了）），然后后進行量量測并分分析。1.計量值的抽抽樣計劃目目前常用的的標準MIL-STD-414和國內的GB63782.計量值的抽抽樣計劃頻頻率也應根據產產品的特性性和當前品品質狀況來來制定，產產品特性越越易檢驗或或重要，抽抽樣頻率通通常越高，，當前品質質越差相對對頻率應加加快大一些些。如遇批批次中生產產時間較短短，為了做做直方圖或或正態分布布，也可適適當加大抽抽樣頻率。。現常用的的抽樣頻率率為：每2小時或4小時12/29/2022Page60陸：SPC之數據收集集之計量值值數據收集集（三）抽一次，每每天抽一次次較為少見見（一般出出現在難檢檢和品質較較為穩定的的特性中））。抽樣頻率在在初始階段段相對高一一點，在過過程中如發發現經管制制不斷監控控與改善，，達到了穩穩定階段，，可視情況況斟情減少少抽樣頻率率，甚至放放棄該點的的計量監控控。中間的的時間點應應根據產品品特點及制制程特點而而定，但在在過程中不不能有較大大幅度的變變化。例如如在第一個個月中，采采用5個/小時；經過過1個月的監控控，品質已已穩定，已已經有2周時間是Cpk值達到了2.0以上，可采采用5個/4小時（注：：一般不宜宜采用減少少每次抽樣樣數）；又又經過一個個月，發現現Cpk還是在2.0以上，且沒沒有大幅的的周期變化化的特性，，則可放棄棄該點做計計量值管制制。12/29/2022Page61陸：SPC之數據收集集之計量值值數據收集集（四）3.計量值的管管制點通常為工程程部在設計計時設定的的重要特性性，或客戶戶指定要求求的重要特特性，或在在計數值經經過幾個周周期發現某某個位置無無法或很難難再提升品品質時，可可提出對該該位置點的的各項相關關重要難點點做管制。。如電阻的的電阻值，，塑料面板板的尺寸，，彈簧的最最大立值。。4.計量值的每每次抽樣數數也必須根據據產品特性性或客戶要要求而定。。大部分產產品都采用用4~20個，但如遇遇化學品、、藥品等具具有含量性性質的量測測特性，也也有采取1個樣品/次，如電鍍鍍時的化學學藥品濃度度。通常對對某一管制制特性，其其樣本數應應該是固定定的，不要要輕易變更更。12/29/2022Page62陸：：SPC之數數據據收收集集之之計計量量值值數數據據收收集集（（五五））5.計量量值值抽抽樣樣檢檢驗驗評評判判通常常有有3個級級別別來來判判定定：：一一是是是是否否超超出出相相應應的的管管制制界界限限或或出出現現管管制制圖圖判判讀讀的的異異常常，，如如若若超超出出表表示示有有異異常常發發生生；；二二是是是是否否超超規規格格界界限限，，如如若若超超出出，，則則表表示示有有不不合合格格品品發發生生，，制制程程問問題題較較為為嚴嚴重重，，甚甚至至要要求求停停止止生生產產；；三三是是該該數數據據區區的的Cpk品質質指指標標是是否否達達到到1.33以上上。。注意意：：通常常以以初初期期時時Cpk品質質指指數數達達不不到到1.33，屬屬正正常常，，但但以以后后要要不不斷斷找找出出原原因因并并糾糾正正改改善善；；在在試試產產期期通通常常要要求求Cpk指標標達達到到1.5以上上，，量量產產后后要要達達到到1.33以上上，，這這是是做做品品質質零零缺缺點點的的基基礎礎。。12/29/2022Page63陸：：SPC之數數據據收收集集之之計計量量值值數數據據收收集集（（六六））二、、計計量量值值數數據據收收集集項項目目SPC在做做計計量量值值數數據據收收集集時時，，包包括括有有產產品品相相關關項項目目和和數數據據條條件件項項目目兩兩種種。。1.產品品相相關關項項目目產品品相相關關項項目目是是先先確確定定產產品品的的類類別別、、型型號號規規格格或或產產品品編編號號、、管管制制特特性性、、管管制制特特性性之之間間的的關關系系、、管管制制特特性性的的規規格格界界限限、、檢檢驗驗工工作作站站、、量量測測精精度度、、使使用用標標準準差差水水準準等等相相關關產產品品信信息息，，然然后后根根據據所所抽抽出出的的樣樣本本進進行行量量測測，，記記錄錄具具體體數數值值，，最最后后再再進進入入電電腦腦或或處處理理分分析析。。數數據據條條件件項項目目，，在在第第二二節節的的計計數數值值部部分分有有過過說說明明，，這這里里就就不不再再說說明明了了。。產品品類類別別與與產產品品編編號號：：同同計計數數值值部部分分一一樣樣，，一一個個企企業業通通常常分分12/29/2022Page64陸：SPC之數據收收集之計計量值數數據收集集（七））5~10個產品類類別，一一個產品品編號只只能對應應一個產產品類別別。管制特性性：也就就是管制制點，指指量測數數據分析析的具體體位置。。一個產產品可能能有多個個管制特特性，一一個塑料料件可能能有長度度、寬度度、厚度度等。在在一般非非新型高高科技產產業的產產品（如如IC或晶體））中，對對于一個個產品，，管制特特性不要要設太多多，一般般同一時時間段有有6個就足夠夠，因為為太多增增加檢驗驗工作量量，而且且當某項項品質穩穩定到一一定程度度后可以以放棄管管制。管制特性性之間的的關系：：是指當當有多個個管制特特性時，，為了分分析管制制圖特性性之間是是否有相相關性，，便于管管制特性性之間的的比較，，計算出出產品計計量綜合合品質指指數，通通常要設設定各管管制特性性與整體體品質之之間的關關系，以以Cpk值為基準準，即有有：取量量大Cpk、最小Cpk、平均Cpk、權重等等。它們們之間的的具體算算法見本本篇第二二章。12/29/2022Page65陸：SPC之數據收收集之計計量值數數據收集集（八））管制特性性規格界界限：是是指產品品要求的的規格上上下限，，工程部部在設計計產品時時就界定定好或客客戶給定定的，是是不可以以隨便改改變的，，通常又又分雙邊邊規格和和單邊規規格。檢驗工作作站，是是指該項項管制特特性所在在的位置置，一個個產品的的一項管管制特性性通常只只能對應應一個檢檢驗工作作站。量測精度度：是指指對該項項管制特特性量測測值的小小數字確確認，也也是在工工程設計計產品這這時就確確定好的的，同時時還要根根據量測測儀器來來確定。。通常使使用2位小數較較多，但但如果小小數字數數較多，，如有5位，則建建議以特特定單位位將小數數點向后后移動2~3位，這樣樣更便于于在后面面的運算算，尤其其是采用用電腦化化處理時時。使用標準準差水準準：是指指此管制制特性在在最后的的品質狀狀態分析析中采用用幾倍標標準差，，通常是是從3到6，中間有有：3、3.5、4、4.5、5、12/29/2022Page66陸：SPC之數據收收集之計計量值數數據收集集（九））5.5、6等。在后后面使用用的圖形形有s圖和a圖兩種，，但注意意使用多多少倍標標準差時時，管制制界限應應該要在在規格界界限內才才有意義義。2.數據條件件項目主要是指指各項層層別條件件，如檢檢驗人員員、機臺臺別、班班別、客客戶別等等項目，，這些在在第一節節已經介介紹過，，主要是是根據自自身需要要適當加加入一個個條件，，以便于于某一產產品產量量很多時時，對各各項層條條件的內內容做逐逐個的分分析。例下圖：：某某電子子廠計量量巡檢記記錄表產品類別別：電子產品編號號：32103-33檢驗日期期：2001/12/8班次：白班客戶：IBM機臺：50號部門：制一部制表人：：張三12/29/2022Page67陸：SPC之數據收收集之計計量值數數據收集集（十））規格上限10.5規格中心10規格下限9.5小數字數2時間段樣本值1樣本值1樣本值1樣本值1樣本值1量測人員8：00~10：0010：00~12：0013：00~15：0015：00~17：0019：00~21：0021：00~23：00__________________12/29/2022Page68陸：SPC之數據收收集之計計量值數數據收集集（十一一）三、數據據篩選計量值的的數據篩篩選比計計數值較較為簡單單，因計計量值分分析通常常都是分分析單個個產品的的簡項管管制特性性，只有有極少的的產品才才分析綜綜合品質質指數（（多個管管制特性性合并到到一起）），所以以數據篩篩選過程程中，只只要時間間段的選選擇和各各項層別別條件項項目選擇擇就夠了了。1.時間段選擇擇時間段應是是靈活的，，可以選擇擇從X年X月X日X時X分到X年X月X日X時X分，甚至有有時還可能能需要精確確到秒，將將這一時段段的所有數數據處理。。這樣就可可以選擇出出一天、一一周、一月月、一年的的所有數據據，便于圖圖形分析。。2.各項層別條條件如檢驗人員員、班別、、客戶別、、機臺別等等，是根據據各個企業業及產品不不同而自行行設定，但但各項層別別條件應可可選擇單個