護士言談禮儀護士言談禮儀1言談的基本特征內容多樣雙向溝通不能“一言堂”相互包容隨機應變真實自然第一節言談中的基本禮儀言談的基本特征第一節言談中的基本禮儀2言談中的語言語言要文明、禮貌：初次見面久仰；許久不見久違；客人到來光臨；等待客人恭候；探望別人拜訪；起身作別告辭；中途先走失陪；請人勿送留步；請人批評指教；請人指點賜教；請人幫助勞駕；托人辦事拜托；麻煩別人打擾；求人諒解包涵言談中的基本禮儀言談中的語言言談中的基本禮儀3語言要準確：

發音準確、語速適度、口氣謙和內容簡明、少用土語、慎用外語恰當使用無聲語言：表情語、目光語、界域語、首語、手勢語語言要準確：4界域語界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，研究表明，人體周圍都有一個是屬于自己的個人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個空間允許的限度內才會顯得自然。否則，一旦沖破這個限度，就會使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反應。因此，在交往中要注意與交往對象保持一定的距離，雙方之間的交往距離直接反映了交往雙方關系的密切程度。

如朋友、熟悉人則可進入個人空間，距離約在46～122cm之間；在社交、談判等場合，人們一般在122～317cm這一社交空間之內覺得較為自在界域語界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，研究表明，人5言談中的主題既定的主題高雅的主題輕松的主題時尚的主題擅長的主題：話不投機半句多言談中的基本禮儀言談中的主題言談中的基本禮儀6忌談主題個人隱私捉弄對方：傷人之言，重于刀槍劍戟非議旁人：來說是非者，必是是非人傾向錯誤令人反感言談中的基本禮儀忌談主題言談中的基本禮儀7言談的方式

雙向共感：雙向交流；不能只顧自己不看對方反應神態專注：愚者善說，智者善聽表情要認真，不要身在曹營心在漢；動作要配合，心有靈犀一點通；語言要合作，嗯或是言談中的基本禮儀言談的方式言談中的基本禮儀8措辭委婉善用婉轉的語氣間接提示轉移話題措辭委婉9禮讓對方不要獨白

不要冷場學會“就場”

不要插嘴

不要抬杠

不要否定他人求大同存小異禮讓對方10適可而止見好就收好處：節省時間、參加者均有發言機會、發言提煉精華、保持美好印象適可而止見好就收11使用禮貌準確的語言選擇恰當的談話內容運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀12語言文明、得體尊重患者：不以床號、編號代稱注意語言藝術：恰如其分的贊美語言準確、規范語言清晰、聲調柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則

一、使用禮貌準確的語言一、使用禮貌準確的語言13互通信息交談：獲取或提供信息治療性交談：指導性交談：如服藥非指導性交談：商討性交談，如心理護理談話內容各有側重

二、選擇恰當的談話內容互通信息交談：獲取或提供信息二、選擇恰當的談話內容14互通信息交談和治療性交談二、選擇恰當的談話內容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。

互通信息交談治療性交談指導性交談非指導性交談二、選擇恰當的談話內容主要目的是獲取或提供信息為患者解決健15以真誠、尊重的態度與患者進行溝通

精誠所至，金石為開，與人交往重在真誠真誠的溝通使對方感到快樂三、運用有效的溝通技巧三、運用有效的溝通技巧16使用傾聽的技巧

全神貫注：坐姿、目光、忌東張西望等不打斷講話及時反饋

三、運用有效的溝通技巧三、運用有效的溝通技巧17在交談中不斷核實信息重述或自述溝通內容澄清歸納總結三、運用有效的溝通技巧三、運用有效的溝通技巧18適時地使用沉默沉默是金有技巧地提問恰當使用態勢語言三、運用有效的溝通技巧三、運用有效的溝通技巧19

謝謝大家再見謝謝大家再見20護士言談禮儀護士言談禮儀21言談的基本特征內容多樣雙向溝通不能“一言堂”相互包容隨機應變真實自然第一節言談中的基本禮儀言談的基本特征第一節言談中的基本禮儀22言談中的語言語言要文明、禮貌：初次見面久仰；許久不見久違；客人到來光臨；等待客人恭候；探望別人拜訪；起身作別告辭；中途先走失陪；請人勿送留步；請人批評指教；請人指點賜教；請人幫助勞駕；托人辦事拜托；麻煩別人打擾；求人諒解包涵言談中的基本禮儀言談中的語言言談中的基本禮儀23語言要準確：

發音準確、語速適度、口氣謙和內容簡明、少用土語、慎用外語恰當使用無聲語言：表情語、目光語、界域語、首語、手勢語語言要準確：24界域語界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，研究表明，人體周圍都有一個是屬于自己的個人空間，猶如其身體的延伸，人際交往只有在這個空間允許的限度內才會顯得自然。否則，一旦沖破這個限度，就會使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反應。因此，在交往中要注意與交往對象保持一定的距離，雙方之間的交往距離直接反映了交往雙方關系的密切程度。

如朋友、熟悉人則可進入個人空間，距離約在46～122cm之間；在社交、談判等場合，人們一般在122～317cm這一社交空間之內覺得較為自在界域語界域語是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，研究表明，人25言談中的主題既定的主題高雅的主題輕松的主題時尚的主題擅長的主題：話不投機半句多言談中的基本禮儀言談中的主題言談中的基本禮儀26忌談主題個人隱私捉弄對方：傷人之言，重于刀槍劍戟非議旁人：來說是非者，必是是非人傾向錯誤令人反感言談中的基本禮儀忌談主題言談中的基本禮儀27言談的方式

雙向共感：雙向交流；不能只顧自己不看對方反應神態專注：愚者善說，智者善聽表情要認真，不要身在曹營心在漢；動作要配合，心有靈犀一點通；語言要合作，嗯或是言談中的基本禮儀言談的方式言談中的基本禮儀28措辭委婉善用婉轉的語氣間接提示轉移話題措辭委婉29禮讓對方不要獨白

不要冷場學會“就場”

不要插嘴

不要抬杠

不要否定他人求大同存小異禮讓對方30適可而止見好就收好處：節省時間、參加者均有發言機會、發言提煉精華、保持美好印象適可而止見好就收31使用禮貌準確的語言選擇恰當的談話內容運用有效的溝通技巧護理工作中的言談禮儀護理工作中的言談禮儀32語言文明、得體尊重患者：不以床號、編號代稱注意語言藝術：恰如其分的贊美語言準確、規范語言清晰、聲調柔和語言準確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則

一、使用禮貌準確的語言一、使用禮貌準確的語言33互通信息交談：獲取或提供信息治療性交談：指導性交談：如服藥非指導性交談：商討性交談，如心理護理談話內容各有側重

二、選擇恰當的談話內容互通信息交談：獲取或提供信息二、選擇恰當的談話內容34互通信息交談和治療性交談二、選擇恰當的談話內容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務的重要手段。

互通信息交談治療性交談指導性交談非指導性交談二、選擇恰當的談話內容主要目的是獲取或提供信息為患者解決健35以真誠、尊重的態度與患者進行溝通

精誠所至，金石為開，與人交往重在真誠真誠的溝通使對方感到快樂三、運用有效的溝通技巧三、運用有效的溝通技巧36使用傾聽的技巧

全神貫注：坐姿、目光、忌東張西望等不打斷講話及時反饋

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