第九章整合營銷溝通管理【教學要求】了解整合營銷溝通產生的背景及整合營銷溝通的程序和原則，明確顧客導向的整合營銷溝通的實現方式，掌握信息溝通整合的關鍵點和總體思路。【教學要點】9.1整合營銷溝通理念的提出9.2整合營銷溝通的核心思想9.3整合營銷溝通的具體實施第九章整合營銷溝通管理【教學要求】19.1整合營銷溝通理念的提出信息可信度的下降數據庫營銷的成本下降大眾媒體溝通的費用上升和效果下降營銷溝通代理公司的兼并與收購盛行媒體與受眾的更加細分平價產品與同質性產品增加信息技術的迅猛發(fā)展IMC產生的背景鏈接：奧美中國9.1整合營銷溝通理念的提出信息可信度的下降IMC產生的背29.1整合營銷溝通理念的提出“ＩＭＣ是一個戰(zhàn)略經濟過程,用于與消費者、客戶、潛在客戶和其他相關的內外部受眾交往的過程中計劃、發(fā)展、執(zhí)行和評估協(xié)同的、可測量的、有說服力的品牌溝通過程。”-舒爾茨教授-什么是整合營銷溝通（IntegratedMarketingCommunication——IMC）？IMC定義-19.1整合營銷溝通理念的提出“ＩＭＣ是一個戰(zhàn)略經濟過程,用3“整合各種溝通技能與方式，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機會。”他們在策略發(fā)展的源頭就行整合，以零基礎的方式，認定所有技能都平等，根據客戶問題來運用溝通技能，同時也謹記在心，并不是所有客戶都需要所有的溝通技能，但凡是運用兩種以上的技能就該有整合的動作。而整合溝通的基本概念就是協(xié)力，不同的樂器，必要時能夠一起合奏，并且演奏出悅耳的和諧音樂。”-臺灣奧美廣告公司-IMC定義-29.1整合營銷溝通理念的提出“整合各種溝通技能與方式，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機4“一種作為營銷溝通計劃的概念。要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加價值的溝通手段——如一般廣告、直效反應廣告、銷售促進以及公共關系－－并且將之結合，提供具有良好清晰度、一致性的信息，使溝通影響力最大化”-美國廣告協(xié)會的定義-IMC定義-39.1整合營銷溝通理念的提出“一種作為營銷溝通計劃的概念。要求充分認識用來制定綜合計劃5“IMC是在一段時間內，發(fā)展并執(zhí)行針對消費者的各項說服溝通策略的過程。IMC的目的是去影響特定受眾的行為。IMC會使用所有和目標受眾相關的，研究他們會接受的溝通方式。總之，IMC的過程起自于消費者或者顧客，并且會影響到后來溝通策略的發(fā)展，包括形式和方法。”“整合營銷溝通會使用到所有可能傳達企業(yè)或品牌信息的可能管道，這些接觸消費者的可能管道包括電視廣告、雜志廣告、網際網絡上的信息、購物點或其它任何可能的信息管道。”-美國西北大學麥迪爾新聞研究所營銷溝通學院教授群-IMC定義-49.1整合營銷溝通理念的提出“IMC是在一段時間內，發(fā)展并執(zhí)行針對消費者的各項說服溝通策6ObjectivesofIMCCreateawarenessofbrandandorganizationEncourageproducttrialReinforceothercommunicationsManagedemand IdentifycustomersandprospectsMaintainbrandloyaltySecurereseller/channelsupport Reassurecustomersabouttheirpurchasedecision

9.1整合營銷溝通理念的提出ObjectivesofIMCCreateawaren79.1整合營銷溝通理念的提出9.1整合營銷溝通理念的提出8營銷溝通組合廣告互動營銷事件和體驗口碑營銷直復營銷公共關系和宣傳個人推銷銷售促進9.1整合營銷溝通理念的提出ConsistentandClearMessages營銷溝通廣告互動營銷事件和體驗口碑營銷直復營銷公共關系個人推9整合營銷溝通的特點戰(zhàn)役連續(xù)性——所有透過不同營銷溝通工具在不同媒體溝通的信息都應彼此關聯呼應。戰(zhàn)役連續(xù)性強調在一個營銷溝通戰(zhàn)役中所有包括物理和心理的要素都應保持一貫性。“物理連續(xù)性”是指在所有營銷溝通中的創(chuàng)意要素要有一貫性。“心理連續(xù)性”是指對該機構與品牌的一貫態(tài)度。戰(zhàn)略導向——它是設計來完成戰(zhàn)略性的公司目標。必須有助于完成本機構的戰(zhàn)略目標9.1整合營銷溝通理念的提出整合營銷溝通的特點戰(zhàn)役連續(xù)性9.1整合營銷溝通理念的提出10“整合”:多重的意義不同工具的整合：各種營銷溝通工具用“一個聲音”，互相配合，實現溝通的整合。不同時間的整合：在與消費者建立關系的各個不同時期、不同階段，溝通的信息應該協(xié)調一致。不同空間的整合――品牌強化：全球品牌在不同國家和地區(qū)，應傳達統(tǒng)一的定位、形象、和個性。不同利害關系者的溝通整合：與公司各種不同的利害關系者（中間商、零售商、客戶、股東、政府……）溝通時，應保持公司統(tǒng)一的形象。建基于消費者的整合：營銷策略必須在了解消費者的需要和欲求鎖定目標消費者，并給產品定位后，才能策劃。整合營銷溝通的特點9.1整合營銷溝通理念的提出“整合”:多重的意義整合營銷溝通的特點9.1整合營銷溝通119.2整合營銷溝通的核心思想形成全新的思維模式IMC的原則由外到內原則雙向溝通原則系統(tǒng)思考原則所有接觸點原則虛擬原則IMC實施的關鍵要素協(xié)調整合19.2整合營銷溝通的核心思想形成全新的思維模式112第九章整合營銷溝通管理-課件139.3整合營銷溝通的具體實施IMC的實施流程基于IMC的企業(yè)組織重構IMC工具的綜合運用IMC的實現方法——如何做IMC？值得關注的營銷溝通方式：——互動營銷和口碑營銷9.3整合營銷溝通的具體實施IMC的實施流程值得關注的營銷14IMC實施流程9.3整合營銷溝通的具體實施IMC實施流程9.3整合營銷溝通的具體實施15IMC內部流程優(yōu)化9.3整合營銷溝通的具體實施IMC內部流程優(yōu)化9.3整合營銷溝通的具體實施16IMC組織間協(xié)作流程的優(yōu)化IMC組織間協(xié)作流程的優(yōu)化17CharacteristicsofAdvertisingCommunicationModeCommunicationControlFeedbackAmountFeedbackSpeedMessageFlowDirectionMessageContentControlSponsorIdentificationReachingLargeAudienceMessageFlexibilityIndirectandnon-personalLowLittleDelayedOne-wayYesYesFastSamemessagetoallaudiencesIMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施CharacteristicsofAdvertising18CharacteristicsofPublicRelationsCommunicationModeCommunicationControlFeedbackAmountFeedbackSpeedMessageFlowDirectionMessageContentControlSponsorIdentificationReachingLargeAudienceMessageFlexibilityUsuallyindirect,non-personalModeratetolowLittleDelayedOne-wayNoNoUsuallyfastUsuallynodirectcontrolIMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施CharacteristicsofPublicRela19CharacteristicsofSalesPromotionCommunicationModeCommunicationControlFeedbackAmountFeedbackSpeedMessageFlowDirectionMessageContentControlSponsorIdentificationReachingLargeAudienceMessageFlexibilityUsuallyIndirectandnon-personalModeratetolowLittletomoderateVariesMostlyone-wayYesYesFastSamemessagetovariedtargetIMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施CharacteristicsofSalesPromo20CharacteristicsofPersonalSellingCommunicationModeCommunicationControlFeedbackAmountFeedbackSpeedMessageFlowDirectionMessageContentControlSponsorIdentificationReachingLargeAudienceMessageFlexibilityDirectandface-to-faceHighMuchImmediateTwo-wayYesYesSlowTailoredtoprospectIMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施CharacteristicsofPersonalSe21IMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施問題請按照以上的比較項目歸納其他營銷溝通工具的特點IMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施問題請按照以上22促銷手段在消費過程中的使用效果比較9.3整合營銷溝通的具體實施促銷手段在消費過程中的使用效果比較9.3整合營銷溝通的具體23促銷手段在促銷功能上的比較9.3整合營銷溝通的具體實施促銷手段在促銷功能上的比較9.3整合營銷溝通的具體實施24促銷成本效應

介紹成長成熟衰退銷售促進廣告與公關人員推銷不同產品壽命周期階段溝通手段的效果9.3整合營銷溝通的具體實施促銷成本效應介紹25如何做IMC？（1）同一外觀法在營銷溝通的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識別符號。缺點：所有營銷溝通形式的外觀即使統(tǒng)一了也仍然不夠充分，必須要有戰(zhàn)略焦點。（2）主題線方法這個方法常被營銷人員在協(xié)調所有圍繞其廣告的營銷溝通形式時采用。目標在使用非廣告的營銷溝通形式去激發(fā)消費者記住廣告訊息。（3）供應面的策劃方法許多溝通公司提供了一套營銷溝通服務的系統(tǒng)，外表上有整合的樣子。主要缺點：“配套廣告”可能并不適合企業(yè)客戶的正確需要。9.3整合營銷溝通的具體實施如何做IMC？（1）同一外觀法9.3整合營銷溝通的具體實施26如何做IMC？（4）特設會議的方法把有關各部門召集來開“特設會議”。這個會議由營銷總監(jiān)組織和領導。不同供應商的代表紛紛表達他們對營銷溝通的理念，然后討論盡量統(tǒng)一脈絡的方法。（5）立基于消費者的方法舒茲教授與田那本、勞特朋等人營銷溝通專家莫爾與梭森施吉的系統(tǒng)觀點9.3整合營銷溝通的具體實施如何做IMC？（4）特設會議的方法9.3整合營銷溝通的具體27如何做IMC？“莫爾－梭森”模式確認市場立基于“購買循環(huán)階段”（“知道－接收－偏好－找尋－購買－使用－滿意”）去細分市場確認每個目標市場區(qū)隔的溝通訊息和媒體載具組合資源評估方案的效果

9.3整合營銷溝通的具體實施如何做IMC？“莫爾－梭森”模式9.3整合營銷溝通的具體28如何做IMC？“舒茲模式”模式：資料庫發(fā)展區(qū)隔化接觸管理溝通戰(zhàn)略營銷目標營銷工具營銷溝通戰(zhàn)術9.3整合營銷溝通的具體實施如何做IMC？“舒茲模式”模式：9.3整合營銷溝通的具體實29整合營銷溝通（溝通)的重點跨部門的運作(不是營銷部門的專業(yè))針對現有顧客與新顧客除了關注顧客與通路成員外，也必須考慮員工和其他與企業(yè)有關者。因為他們也會影響企業(yè)的成功和失敗。這比傳統(tǒng)的促銷(promotion)更為廣泛。IMC的營銷信息必須加以協(xié)調，以避免導致顧客與有關者感到混淆不清。IMC總結整合營銷溝通（溝通)的重點跨部門的運作(不是營銷部門的專業(yè))307個層次的整合1 Verticalobjectiveintegrationdothecommunicationobjectivesfitwiththemarketingobjectivesandtheoverallcorporateobjectives?2 Horizontal/functionalintegrationDothemarketingobjectivesfitwellwiththeotherbusinessfunctionsofmanufacturing,operationsandHRM?3 MarketingmixintegrationIsthemarketingmixofproduct,priceandplacedecisionsconsistentwiththerequiredcommunicationmessages?4 CommunicationmixintegrationDoallthecommunicationstoolsportraythesamemessage?IMC總結7個層次的整合1 Verticalobjectivein317個層次的整合5 CreativedesignintegrationIsthecreativedesignandexecutionuniformandconsistentwiththechosenpositioningoftheproduct/service?6 Internal/externalintegrationArealltheinternaldeptsandexternalagenciesworkingtogethertoanagreedplanandstrategy?7 FinancialintegrationIsthebudgetusedinthemosteffectiveandefficientway?IMC總結7個層次的整合5 Creativedesigninteg32Consumer-orientedSynergyHarmonyRelationshipmarketingCost-efficiencyBrandbuildingKeypointsofIMCIMC總結Consumer-orientedKeypointsof33[美]喬治?西爾弗曼.口碑—營銷效果無限放大的秘密.電子工業(yè)出版社.2019.5[美]喬治E.貝爾齊等著廣告與促銷——整合營銷溝通展望（上、下），東北財經大學出版社、McGraw-Hill出版公司.2000.4KevinLaneKeller.MasteringtheMarketingCommunicationsMix:MicroandMacroPerspectivesonIntegratedMarketingCommunicationPrograms.JournalofMarketingManagement,2019,17,819-847林暉.探析整合營銷溝通的動因及現實價值.福州大學學報(哲學社會科學版).2019（3）BOBHARTLEYANDDAVEPICKTON.Integratedmarketingcommunicationsrequiresanewwayofthinking.JOURNALOFMARKETINGCOMMUNICATIONS597–106(2019)申光龍,曲飛宇,商銳.基于整合營銷溝通戰(zhàn)略的企業(yè)組織重構模式研究.管理科學.2019，(5)閱讀參考資料[美]喬治?西爾弗曼.口碑—營銷效果無限放大的秘密.電子工34HOMEWORK閱讀《營銷管理第13版·中國版》第十五、十六、十七章閱讀《營銷管理第13版》第十七、十八、十九章基礎閱讀查閱相關資料，闡述口碑溝通的作用機理。運用相關知識，分析體驗營銷的理論基礎、特點和適用條件等。學術研究選擇同類產品中的兩個品牌，一個國內品牌，一個國外品牌，瀏覽其網站，盡可能多地羅列出你發(fā)現的溝通方式，以一個非正式的溝通審計員的身份，談談你注意到什么，他們各自在溝通方面有何不同，運用整合營銷溝通的思想檢核它們各自的溝通方式。互聯網的使用如何引發(fā)消費者注意、興趣、購買欲望和購買行為？瀏覽科勒(Kohler)公司網站的廚房和浴室頁面，找出該公司是如何成功地推動消費者經歷AIDA的各個過程的。kohler應用研究HOMEWORK閱讀《營銷管理第13版·中國版》第十五、十35第九章整合營銷溝通管理【教學要求】了解整合營銷溝通產生的背景及整合營銷溝通的程序和原則，明確顧客導向的整合營銷溝通的實現方式，掌握信息溝通整合的關鍵點和總體思路。【教學要點】9.1整合營銷溝通理念的提出9.2整合營銷溝通的核心思想9.3整合營銷溝通的具體實施第九章整合營銷溝通管理【教學要求】369.1整合營銷溝通理念的提出信息可信度的下降數據庫營銷的成本下降大眾媒體溝通的費用上升和效果下降營銷溝通代理公司的兼并與收購盛行媒體與受眾的更加細分平價產品與同質性產品增加信息技術的迅猛發(fā)展IMC產生的背景鏈接：奧美中國9.1整合營銷溝通理念的提出信息可信度的下降IMC產生的背379.1整合營銷溝通理念的提出“ＩＭＣ是一個戰(zhàn)略經濟過程,用于與消費者、客戶、潛在客戶和其他相關的內外部受眾交往的過程中計劃、發(fā)展、執(zhí)行和評估協(xié)同的、可測量的、有說服力的品牌溝通過程。”-舒爾茨教授-什么是整合營銷溝通（IntegratedMarketingCommunication——IMC）？IMC定義-19.1整合營銷溝通理念的提出“ＩＭＣ是一個戰(zhàn)略經濟過程,用38“整合各種溝通技能與方式，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機會。”他們在策略發(fā)展的源頭就行整合，以零基礎的方式，認定所有技能都平等，根據客戶問題來運用溝通技能，同時也謹記在心，并不是所有客戶都需要所有的溝通技能，但凡是運用兩種以上的技能就該有整合的動作。而整合溝通的基本概念就是協(xié)力，不同的樂器，必要時能夠一起合奏，并且演奏出悅耳的和諧音樂。”-臺灣奧美廣告公司-IMC定義-29.1整合營銷溝通理念的提出“整合各種溝通技能與方式，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機39“一種作為營銷溝通計劃的概念。要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加價值的溝通手段——如一般廣告、直效反應廣告、銷售促進以及公共關系－－并且將之結合，提供具有良好清晰度、一致性的信息，使溝通影響力最大化”-美國廣告協(xié)會的定義-IMC定義-39.1整合營銷溝通理念的提出“一種作為營銷溝通計劃的概念。要求充分認識用來制定綜合計劃40“IMC是在一段時間內，發(fā)展并執(zhí)行針對消費者的各項說服溝通策略的過程。IMC的目的是去影響特定受眾的行為。IMC會使用所有和目標受眾相關的，研究他們會接受的溝通方式。總之，IMC的過程起自于消費者或者顧客，并且會影響到后來溝通策略的發(fā)展，包括形式和方法。”“整合營銷溝通會使用到所有可能傳達企業(yè)或品牌信息的可能管道，這些接觸消費者的可能管道包括電視廣告、雜志廣告、網際網絡上的信息、購物點或其它任何可能的信息管道。”-美國西北大學麥迪爾新聞研究所營銷溝通學院教授群-IMC定義-49.1整合營銷溝通理念的提出“IMC是在一段時間內，發(fā)展并執(zhí)行針對消費者的各項說服溝通策41ObjectivesofIMCCreateawarenessofbrandandorganizationEncourageproducttrialReinforceothercommunicationsManagedemand IdentifycustomersandprospectsMaintainbrandloyaltySecurereseller/channelsupport Reassurecustomersabouttheirpurchasedecision

9.1整合營銷溝通理念的提出ObjectivesofIMCCreateawaren429.1整合營銷溝通理念的提出9.1整合營銷溝通理念的提出43營銷溝通組合廣告互動營銷事件和體驗口碑營銷直復營銷公共關系和宣傳個人推銷銷售促進9.1整合營銷溝通理念的提出ConsistentandClearMessages營銷溝通廣告互動營銷事件和體驗口碑營銷直復營銷公共關系個人推44整合營銷溝通的特點戰(zhàn)役連續(xù)性——所有透過不同營銷溝通工具在不同媒體溝通的信息都應彼此關聯呼應。戰(zhàn)役連續(xù)性強調在一個營銷溝通戰(zhàn)役中所有包括物理和心理的要素都應保持一貫性。“物理連續(xù)性”是指在所有營銷溝通中的創(chuàng)意要素要有一貫性。“心理連續(xù)性”是指對該機構與品牌的一貫態(tài)度。戰(zhàn)略導向——它是設計來完成戰(zhàn)略性的公司目標。必須有助于完成本機構的戰(zhàn)略目標9.1整合營銷溝通理念的提出整合營銷溝通的特點戰(zhàn)役連續(xù)性9.1整合營銷溝通理念的提出45“整合”:多重的意義不同工具的整合：各種營銷溝通工具用“一個聲音”，互相配合，實現溝通的整合。不同時間的整合：在與消費者建立關系的各個不同時期、不同階段，溝通的信息應該協(xié)調一致。不同空間的整合――品牌強化：全球品牌在不同國家和地區(qū)，應傳達統(tǒng)一的定位、形象、和個性。不同利害關系者的溝通整合：與公司各種不同的利害關系者（中間商、零售商、客戶、股東、政府……）溝通時，應保持公司統(tǒng)一的形象。建基于消費者的整合：營銷策略必須在了解消費者的需要和欲求鎖定目標消費者，并給產品定位后，才能策劃。整合營銷溝通的特點9.1整合營銷溝通理念的提出“整合”:多重的意義整合營銷溝通的特點9.1整合營銷溝通469.2整合營銷溝通的核心思想形成全新的思維模式IMC的原則由外到內原則雙向溝通原則系統(tǒng)思考原則所有接觸點原則虛擬原則IMC實施的關鍵要素協(xié)調整合19.2整合營銷溝通的核心思想形成全新的思維模式147第九章整合營銷溝通管理-課件489.3整合營銷溝通的具體實施IMC的實施流程基于IMC的企業(yè)組織重構IMC工具的綜合運用IMC的實現方法——如何做IMC？值得關注的營銷溝通方式：——互動營銷和口碑營銷9.3整合營銷溝通的具體實施IMC的實施流程值得關注的營銷49IMC實施流程9.3整合營銷溝通的具體實施IMC實施流程9.3整合營銷溝通的具體實施50IMC內部流程優(yōu)化9.3整合營銷溝通的具體實施IMC內部流程優(yōu)化9.3整合營銷溝通的具體實施51IMC組織間協(xié)作流程的優(yōu)化IMC組織間協(xié)作流程的優(yōu)化52CharacteristicsofAdvertisingCommunicationModeCommunicationControlFeedbackAmountFeedbackSpeedMessageFlowDirectionMessageContentControlSponsorIdentificationReachingLargeAudienceMessageFlexibilityIndirectandnon-personalLowLittleDelayedOne-wayYesYesFastSamemessagetoallaudiencesIMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施CharacteristicsofAdvertising53CharacteristicsofPublicRelationsCommunicationModeCommunicationControlFeedbackAmountFeedbackSpeedMessageFlowDirectionMessageContentControlSponsorIdentificationReachingLargeAudienceMessageFlexibilityUsuallyindirect,non-personalModeratetolowLittleDelayedOne-wayNoNoUsuallyfastUsuallynodirectcontrolIMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施CharacteristicsofPublicRela54CharacteristicsofSalesPromotionCommunicationModeCommunicationControlFeedbackAmountFeedbackSpeedMessageFlowDirectionMessageContentControlSponsorIdentificationReachingLargeAudienceMessageFlexibilityUsuallyIndirectandnon-personalModeratetolowLittletomoderateVariesMostlyone-wayYesYesFastSamemessagetovariedtargetIMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施CharacteristicsofSalesPromo55CharacteristicsofPersonalSellingCommunicationModeCommunicationControlFeedbackAmountFeedbackSpeedMessageFlowDirectionMessageContentControlSponsorIdentificationReachingLargeAudienceMessageFlexibilityDirectandface-to-faceHighMuchImmediateTwo-wayYesYesSlowTailoredtoprospectIMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施CharacteristicsofPersonalSe56IMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施問題請按照以上的比較項目歸納其他營銷溝通工具的特點IMC工具比較9.3整合營銷溝通的具體實施問題請按照以上57促銷手段在消費過程中的使用效果比較9.3整合營銷溝通的具體實施促銷手段在消費過程中的使用效果比較9.3整合營銷溝通的具體58促銷手段在促銷功能上的比較9.3整合營銷溝通的具體實施促銷手段在促銷功能上的比較9.3整合營銷溝通的具體實施59促銷成本效應

介紹成長成熟衰退銷售促進廣告與公關人員推銷不同產品壽命周期階段溝通手段的效果9.3整合營銷溝通的具體實施促銷成本效應介紹60如何做IMC？（1）同一外觀法在營銷溝通的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識別符號。缺點：所有營銷溝通形式的外觀即使統(tǒng)一了也仍然不夠充分，必須要有戰(zhàn)略焦點。（2）主題線方法這個方法常被營銷人員在協(xié)調所有圍繞其廣告的營銷溝通形式時采用。目標在使用非廣告的營銷溝通形式去激發(fā)消費者記住廣告訊息。（3）供應面的策劃方法許多溝通公司提供了一套營銷溝通服務的系統(tǒng)，外表上有整合的樣子。主要缺點：“配套廣告”可能并不適合企業(yè)客戶的正確需要。9.3整合營銷溝通的具體實施如何做IMC？（1）同一外觀法9.3整合營銷溝通的具體實施61如何做IMC？（4）特設會議的方法把有關各部門召集來開“特設會議”。這個會議由營銷總監(jiān)組織和領導。不同供應商的代表紛紛表達他們對營銷溝通的理念，然后討論盡量統(tǒng)一脈絡的方法。（5）立基于消費者的方法舒茲教授與田那本、勞特朋等人營銷溝通專家莫爾與梭森施吉的系統(tǒng)觀點9.3整合營銷溝通的具體實施如何做IMC？（4）特設會議的方法9.3整合營銷溝通的具體62如何做IMC？“莫爾－梭森”模式確認市場立基于“購買循環(huán)階段”（“知道－接收－偏好－找尋－購買－使用－滿意”）去細分市場確認每個目標市場區(qū)隔的溝通訊息和媒體載具組合資源評估方案的效果

9.3整合營銷溝通的具體實施如何做IMC？“莫爾－梭森”模式9.3整合營銷溝通的具體63如何做IMC？“舒茲模式”模式：資料庫發(fā)展區(qū)隔化接觸管理溝通戰(zhàn)略營銷目標營銷工具營銷溝通戰(zhàn)術9.3整合營銷溝通的具體實施如何做IMC？“舒茲模式”模式：9.3整合營銷溝通的具體實64整合營銷溝通（溝通)的重點跨部門的運作(不是營銷部門的專業(yè))針對現有顧客與新顧客除了關注顧客與通路成員外，也必須考慮員工和其他與企業(yè)有關者。因為他們也會影響企業(yè)的成功和失敗。這比傳統(tǒng)的促銷(promotion)更為廣泛。IMC的營銷信息必須加以協(xié)調，以避免導致顧客與有關者感到混淆不清。IMC總結整合營銷溝通（溝通)的重點跨部門的運作(不是營銷部門的專業(yè))657個層次的整合1 Verticalobjectiveintegrationdothecommunicationobjectivesfitwiththemarketingobjectivesandtheoverallcorporateobjectives?2 Horizontal/functionalintegrationDothemarketingobjectivesfitwellwiththeotherbusinessfunctionsofmanufacturing,operationsandHRM?3 MarketingmixintegrationIsthemarketingmixofproduct,priceandplacedecisionsconsistentwiththerequiredcommunicationmessages?4 CommunicationmixintegrationDoallthecommunicationstoolsportraythesamemessage?IMC總結7個層次的整合1 Verticalobj