禮儀培訓(xùn)主講：人無(wú)禮則不生事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧一、通用禮儀培訓(xùn)

1、工作服飾2、服務(wù)禮儀3、禮貌用語(yǔ)4、行走禮儀1、工作服飾1、工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定服裝；2、工作服應(yīng)干凈，無(wú)明顯污跡，破損；3、不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖；4、工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；5、衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；6、西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5—1cm；7、領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處；8、褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；9、鞋底、鞋面及鞋側(cè)要保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班；10、男員工應(yīng)穿黑色或深蘭色、不透明的中筒襪；11、女員工須穿肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒跟不可露在外。2、服務(wù)禮儀1、面對(duì)業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)，不得有厭煩、冷淡的表情；2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生；3、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；4、頭發(fā)要清潔、整齊、無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，勿燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)；5、女員工上班要化淡妝，不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)化妝；6、不得留長(zhǎng)指甲和涂色；7、禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；8、避免在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”；9、禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書(shū)報(bào)等；10、不得在小區(qū)內(nèi)大聲唱歌、吹口哨、談笑、喧嘩；11、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)，指引方向或位置時(shí)可借用手勢(shì)，手指并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指方向微微前傾，不得用手指或筆在業(yè)主面前比畫(huà)、指業(yè)主、指示方向；12、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的表情：笑容自然、適度、貼切明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)；13、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受；14、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20—60%、保持正視，勿斜視、掃視、窺視；15、與業(yè)主交談時(shí)保持1.5米左右的距離；16、以立姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為；17、以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤(pán)腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；18、進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門(mén)（按門(mén)鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、的聲響，未完成開(kāi)、關(guān)門(mén)的全過(guò)程，手不離門(mén)把。3、禮貌用語(yǔ)1、積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；2、遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“中午好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”；3、與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見(jiàn)！”、“歡迎您再來(lái)！”、“請(qǐng)留步！”、“請(qǐng)您慢走！”、“請(qǐng)走好！”；4、在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較近。5、因因自自身身原原因因給給對(duì)對(duì)方方造造成成不不便便，，應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)致致歉歉：：確確認(rèn)認(rèn)自自己己言言行行不不當(dāng)當(dāng)，，可可說(shuō)說(shuō)“對(duì)不不起起！！”““失禮禮了了！！”、“真抱抱歉歉！！”。請(qǐng)請(qǐng)求求對(duì)對(duì)方方諒諒解解，，可可說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)您您原原諒諒”，“請(qǐng)您您多多包包涵涵”、“請(qǐng)您您別別介介意意”。同同時(shí)時(shí)要要配配合合適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡难a(bǔ)補(bǔ)償償行行為為；；6、接接受受對(duì)對(duì)方方的的幫幫助助或或稱稱贊贊，，必必須須及及時(shí)時(shí)致致謝謝：：“謝謝謝！！”、“非常常感感謝謝！！”““多謝謝您您！！”、“謝謝謝您您的的夸夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)！！”；7、業(yè)業(yè)主主講講“謝謝謝”時(shí)，，要要及及時(shí)時(shí)回回答答“不用用謝謝”；8、對(duì)對(duì)業(yè)業(yè)主主的的稱稱呼呼禮禮儀儀：：成成年年男男性性業(yè)業(yè)主主稱稱呼呼“先生生”、未婚婚女女性性業(yè)業(yè)主主稱稱呼呼“小姐姐”、已已婚婚女女性性業(yè)業(yè)主主稱稱呼呼“太太太”、“夫人人”，如如無(wú)無(wú)法法斷斷定定對(duì)對(duì)方方婚婚否否，，則則可可稱稱呼呼“女士士”。老老年年人人可可稱稱呼呼“大爺爺”、“阿婆婆”等。。對(duì)對(duì)兒兒童童可可稱稱呼呼“小朋朋友友”；9、當(dāng)當(dāng)為為業(yè)業(yè)主主完完成成一一項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)務(wù)后后，，應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)對(duì)對(duì)方方“請(qǐng)問(wèn)是是否還還有其其他的的事需需要幫幫助”。4、行走走禮儀儀1、員工工在工工作中中行走走的正正確姿姿勢(shì)：：平衡衡、協(xié)協(xié)調(diào)、、精神神、忌忌低頭頭、手手臂不不擺、、擺幅幅過(guò)大大、手手腳不不協(xié)調(diào)調(diào)、步步子過(guò)過(guò)大、、過(guò)小小或響響聲過(guò)過(guò)大；；2、員工工在工工作中中行走走一般般須靠靠右行行，勿勿走中中間；；3、與業(yè)業(yè)主相相遇時(shí)時(shí)要稍稍稍停停步側(cè)側(cè)身立立于右右側(cè)，，點(diǎn)頭頭示意意，主主動(dòng)讓讓路。。4、禁止止與業(yè)業(yè)主搶搶道并并行。。有急急事要要超越越業(yè)主主，應(yīng)應(yīng)先口口頭致致歉“對(duì)不起起”、“請(qǐng)借光光”，然后后再加加緊步步伐超超越；；5、在工工作區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)引導(dǎo)導(dǎo)客人人時(shí)，，應(yīng)保保持在在客人人右前前方二二至三三步的的距離離，與與客人人大約約呈130度的角角度，，步伐伐與客客人一一致；；6、引導(dǎo)導(dǎo)客人人上、、下樓樓梯時(shí)時(shí)：上上樓梯梯，讓讓客人人走在在前；；下樓樓梯，，讓客客人走走在后后；7、引導(dǎo)導(dǎo)客人人乘電電梯時(shí)時(shí)：應(yīng)應(yīng)讓客客人先先入，，不得得自己己先行行，電電梯進(jìn)進(jìn)門(mén)左左側(cè)為為上位位。到到達(dá)時(shí)時(shí)請(qǐng)客客人先先步出出電梯梯；8、開(kāi)門(mén)門(mén)的順順序：：向外開(kāi)開(kāi)門(mén)時(shí)時(shí)：敲敲門(mén)—開(kāi)門(mén)—立于門(mén)門(mén)旁—施禮（（向所所指方方向伸伸直手手掌，，手指指并攏攏，手手臂微微曲、、低于于肩部部，身身體向向所指指方向向微微微前傾傾。））“請(qǐng)進(jìn)”—用右手手關(guān)門(mén)門(mén)；向內(nèi)開(kāi)開(kāi)門(mén)時(shí)時(shí)：敲敲門(mén)—自己先先進(jìn)—側(cè)身立立于門(mén)門(mén)旁—施禮（（向所所指方方向伸伸直手手掌，，手指指并攏攏，手手臂微微曲、、低于于肩部部，身身體向向所指指方向向微微微前傾傾。））“請(qǐng)進(jìn)”—退出—用右手手關(guān)門(mén)門(mén)；二、專專門(mén)禮禮儀1、管理理類禮禮儀2、前臺(tái)臺(tái)禮儀儀3、業(yè)務(wù)務(wù)類禮禮儀4、維修修員禮禮儀5、家政政服務(wù)務(wù)員禮禮儀1、管理理類禮禮儀1、所有有坐姿姿工作作的員員工，，必須須坐姿姿端正正不得得翹二二郎腿腿、不不得將將腿搭搭在座座椅扶扶手上上，不不得盤(pán)盤(pán)腿、、不得得脫鞋鞋。2、出入入辦公公室開(kāi)開(kāi)門(mén)關(guān)關(guān)門(mén)動(dòng)動(dòng)作輕輕便，，不完完成全全開(kāi)、、關(guān)門(mén)門(mén)全程程，手手不離離門(mén)把把盡量量不發(fā)發(fā)出聲聲音。。3、進(jìn)入入其他他辦公公室溝溝通、、請(qǐng)示示、報(bào)報(bào)告、、一定定要先先輕輕輕敲門(mén)門(mén)，得得到允允許方方可入入內(nèi)，，注意意敲門(mén)門(mén)聲的的大小小和速速率。。4、上班班、開(kāi)開(kāi)會(huì)、、會(huì)見(jiàn)見(jiàn)客人人，聽(tīng)聽(tīng)課等等應(yīng)自自覺(jué)將將手機(jī)機(jī)撥到到震動(dòng)動(dòng)檔，，使用用手機(jī)機(jī)應(yīng)注注意回回避。。5、在打打電話話和與與顧客客交談?wù)剷r(shí)，，如有有客人人走近近，應(yīng)應(yīng)立即即示意意以表表示注注意其其的到到來(lái)，，不得得無(wú)所所表示示，等等客人人先開(kāi)開(kāi)口。。6、所有有來(lái)電電，務(wù)務(wù)必第第三聲聲響之之內(nèi)接接聽(tīng)。。7、贈(zèng)送送名片片，一一般在在介紹紹相互互握手手后，，并要要待對(duì)對(duì)方稍稍有空空閑時(shí)時(shí)。8、要經(jīng)經(jīng)常留留告示示板上上和電電子郵郵件的的信息息，切切勿擅擅自張張貼或或更改改板上上的通通告。。2、前臺(tái)臺(tái)禮儀儀1、您好好！XXX管理處處（接接電話話）2、請(qǐng)問(wèn)問(wèn)，有有什么么需要要幫忙忙嗎？？3、您好好！我我能為為您做做些什什么嗎嗎？4、請(qǐng)稍稍等，，我立立刻為為您辦辦5、對(duì)不不起，，讓您您久等等了6、不用用謝，，這是是我應(yīng)應(yīng)該做做的3、業(yè)務(wù)務(wù)類禮禮儀1、所有有以立立姿的的員工工，其其正確確的站站立姿姿勢(shì)是是：雙雙腳自自然垂垂直分分開(kāi)與與兩肩肩同寬寬，肩肩平、、頭正正，兩兩眼平平視前前方，，挺胸胸收腹腹。2、工作作時(shí)間間，身身體不不得東東倒西西歪，，前傾傾后靠靠，不不得駝駝背、、聳肩肩、叉叉腰、、背手手、插插兜等等。3、頭發(fā)發(fā)要常常洗，，整齊齊，不不得有有頭屑屑，男男員工工頭發(fā)發(fā)發(fā)腳腳不得得蓋過(guò)過(guò)耳部部，后后衣領(lǐng)領(lǐng)為適適度，，不準(zhǔn)準(zhǔn)燙發(fā)發(fā)。4、不抓抓頭，，抓癢癢、挖挖耳、、扣鼻鼻孔、、玩弄弄其他他物品品。5、行走走要迅迅速，，但不不得跑跑步，，不得得兩人人搭脖脖、挽挽手而而行與與客人人相遇遇應(yīng)靠靠邊而而走，，不得得從兩兩人中中間穿穿行。。6、不得得哼歌歌曲、、吹口口哨、、不得得談笑笑，大大聲說(shuō)說(shuō)話，，喊叫叫，亂亂丟亂亂碰物物品，，發(fā)出出不必必要的的響聲聲。7、不準(zhǔn)準(zhǔn)講粗粗話，，使用用蔑視視和侮侮辱性性的語(yǔ)語(yǔ)言。。8、工作作外衣衣衣袖袖、衣衣領(lǐng)處處、襯襯衣領(lǐng)領(lǐng)口不不得顯顯露個(gè)個(gè)人物物品，，如紀(jì)紀(jì)念章章、筆筆、紙紙張等等，工工作服服衣袋袋不得得多裝裝物品品顯得得鼓起起。4、維修修員禮禮儀1、請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有什什么需需要幫幫忙嗎嗎？2、請(qǐng)您您介紹紹一下下情況況，您您有要要求盡盡管提提。3、請(qǐng)您您與我我們聯(lián)聯(lián)系！！4、我們們一定定幫助助解決決5、我一一定馬馬上匯匯報(bào)，，盡快快幫您您解決決6、不好好意思思，打打擾您您了7、對(duì)不不起，，我回回去查查找一一下資資料，，盡快快幫您您解決決。TheEnd9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。16:30:3516:30:3516:3012/25/20224:30:35PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2216:30:3516:30Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:30:3516:30:3516:30Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2216:30:3516:30:35December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。25十十二二月月20224:30:35下下午午16:30:3512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:30下午午12月-2216:30December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2516:30:3516:30:3525December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:30:35下午午4:30下午午16:30:3512月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。16:30:3516:30:3516:3012/25/20224:30:35PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:30:3516:30Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。16:30:3516:30:3516:30Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2216:30:3516:30:35December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:30:35下下午16:30:3512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。。十二二月月224:30下下午午12月月-2216:30December25,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2516:30:3516:30:3525December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。4:30:35下午4:30下下午16:30:3512月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。16:30:3516:30:3516:3012/25/20224:30:35PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加