商場下半年工作計劃?一、業績_?__月份總?體任務__?_，實際完?成___.?_，完成任?務的___?%這半年經?過堅持不懈?的努力工作?，成績突出?的有兩個月?，___月?份和___?月份。完成?任務的同時?超額___?%，其他幾?個月均在4?0000-?56000?左右，__?_月份柜組?導購離職一?人，但并沒?有因此影響?銷售，雖然?沒有完成任?務，但我們?還是堅持了?下來，__?_月份，二?線品牌完成?了銷售任務?的___%?，因___?月份___?撤柜，對銷?售有一部分?的影響，回?頭客來找留?下了一部分?顧客群，但?有一部分還?是丟失了。?二、促銷?活動，__?_月份__?_舉行大型?促銷活動，?6.4-6?.12連續?___天，?總體任務8?000但我?們只完成了?___多，?任務完成的?不是很理想?，從中我吸?取了很多的?教訓，1派?單不積極，?有些顧客都?不知道寬廣?歐詩漫在做?活動，2賣?場播音不頻?繁，3贈品?供應不及時?，4因一人?在職盯崗有?些力不從心?，流失一部?分顧客，5?連續幾天陰?雨天氣客流?較少，以上?因素屬人為?影響的，在?以后的工作?中會加以改?正。三、?結賬___?月份公司有?了新的結賬?流程，關系?到保底與超?保底的問題?，因從未接?觸過這類賬?目，所以到?現在還不是?很懂，但我?知道，努力?完成超市下?達的促銷任?務(任務完?成不超額)?來減少公司?財務損失，?對于不懂的?問題，我會?努力學習，?學會為止。?對于半年?的工作，我?知道要做好?化妝品導購?，要做到一?下幾點。?1始終保持?良好的工作?心態，比如?工作中會碰?到顧客流失?，或一連幾?個顧客介紹?產品都沒有?成功，我們?很容易泄氣?，情緒不夠?好，光想著?是今天運氣?不好，這樣?注意力會不?集中，在看?到顧客也會?沒有積極性?，信心不足?，更會影響?以后的銷售?。2察顏?觀色，因人?而異，對于?不同的顧客?使用不同的?銷售技巧，?比如學生，?我發現這類?顧客比較喜?歡潮流與廣?告性強的品?牌產品，當?介紹二線品?牌是比較吃?力，所以更?需要耐心，?可先簡單介?紹一下產品?，然后對他?講學生為什?么會臉上起?痘，黑頭，?平常護理應?注意些什么?問題等等，?講這些他會?覺得我們比?較專業，可?以增強他對?我們的信任?度，最后再?針對于他的?問題推薦產?品，如此成?功率會比較?高。3當?你面對顧客?時切忌，不?要一味的說?產品，現在?的品牌種類?多，促銷員?更多，促銷?的語言大同?小異，所以?介紹產品時?一味的說產?品好容易讓?顧客覺得我?們只是為了?推銷自己的?產品，使我?們不能很快?被顧客信任?，事實上顧?客只有信任?你才會聽你?的話，從而?接受你的產?品，我們可?以問問他平?時怎么護理?來拉近關系?，再針對性?介紹產品。?商場下半年工作計劃（二）一、抓春?節市場，確?保開門紅，?誓奪年度目?標以春節?營銷工作為?先導，全面?實施旺季市?場經營戰略?，確保一、?二月份開門?紅及年度經?營目標的順?利實現。?二、準確把?握市場定位?，實施差異?化經營略?微調高經營?檔次，跟青?商、徐東、?銷品茂實行?整體錯位，?打造區域時?尚百貨。特?別是在區域?市場內實現?主流品牌獨?家經營的格?局。三、?組建貨品部?，實施進銷?分離，加大?招商調整力?度通過組?織架構的健?全，為加快?調整進度提?供有力的軟?環境，使調?整工作一步?一個腳印地?向前發展，?從而達到區?域百貨經典?的經營格局?。四、以?四樓的改造?與經營為契?機，全面整?合場內資源?做強做大?是企業經營?的第一要務?。以開發擴?大四樓經營?面積和內容?作為___?年的首要任?務，進一步?提升商場的?經營功能，?開發新的經?濟增長點。?五、狠抓?百萬品牌，?全面發揮二?八效應要?從招商、裝?修、營銷、?人員、考核?等各方面全?面整合，提?高百萬品牌?的成功率、?成活率，使?已有的百萬?品牌發揮領?軍作用。?六、狠抓渠?道優化，減?小因供應商?實力弱對經?營造成的制?約在渠道?整合上選擇?有實力的品?牌和供應商?，淘汰或擇?優選擇一些?非廠商或一?級代理商的?供應商，在?營銷、價格?、貨源、退?換貨等方面?爭取更多的?政策。七?、科學分析?，力求突破?，全面推行?親情化營銷?___年?的營銷工作?要突破較為?單一的促銷?模式，加強?情感式營銷?。通過宣傳?、陳列、服?務整體造勢?，包裝更生?活化、時尚?化，達到吸?引客源，促?進銷售的目?的。八、?實施員工素?質工程，實?現人才發展?戰略轉型?__年，我?們將加大企?業人才的培?養和儲備力?度，實施培?訓“五個一?”工程。同?時，加大企?業制度的執?行力度，進?一步規范全?場員工的工?作行為，形?成和諧、規?范的良好工?作氛圍。商場下半年工作計劃（三）?__年上半?年已經過去?，到家在所?有家人的共?同努力下，?每個月都能?完成規定的?營業總額，?同事之間關?系融洽，管?理水平也有?所提升，而?我在公司領?導和同事的?幫助下，也?在心態調整?、服務技能?、人際交往?等方面的能?力都有很大?提高。現將?上半年的工?作情況總結?如下：一?、上半年工?作總結(?一)自身能?力的提高?1、心態的?調整。來東?路基四個半?月的時間，?我的心態有?了很大的改?變，因為責?任和壓力，?我學會了忍?耐，學會了?堅強，學會?了穩定自己?的情緒，這?對我來說是?最大的收獲?。2、服?務技能的提?高。在幾個?月的時間里?，我抱著融?入和虛心學?習的態度，?向店里每一?個人學習，?服務員、傳?菜員、阿姨?、部長，從?基本的操作?流程、注意?事項到專業?的服務技能?，在這里我?也真心的感?謝所有家人?們對我的幫?助和照顧。?3、人際?交往能力的?提升。通過?與店內員工?、顧客的交?流及自身的?學習，我學?到了更多人?際交往的能?力，根據場?合說話，什?么時候需要?沉默傾聽，?我知道只要?真心付出、?用心服務，?同事們會認?可你，顧客?也會信任你?，成為你的?朋友。4?、管理意識?的提高。身?為一個管理?者要讓自己?融入角色去?考慮問題，?我開始去關?注每天的營?業額、人均?消費，關注?廚房和樓面?的工作準備?和安排，要?有大局意識?、責任意識?和長遠的眼?光，才能得?到員工們的?認可和尊重?。5、各?方面知識的?吸收。每個?人身上都有?閃光點，在?工作和生活?中，我經常?反省自己，?不斷的學他?人之長，補?自己之短，?不斷提高自?己各方面的?知識儲備。?(二)例?會模式的補?充和完善?1、根據員?工需要及管?理者們的意?見，我們在?例會中不斷?加入一些娛?樂身心、提?高服務質量?的環節，并?跟蹤補充、?完善，不斷?提高例會的?質量與效率?，如：儀容?儀表的檢查?、知識分享?、跳舞鍛煉?、羽毛球、?加入各種游?戲、熟記考?核菜品酒水?的種類與價?格等。(?三)豐富培?訓方式，提?高服務質量?1、軟件?即提升員工?服務水平的?培訓。一是?三月份參加?龍泉優質服?務月的相關?培訓。二?是內部培訓?，主要是例?會中的及時?培訓，應對?一些需要及?時解決的問?題和反復出?現的問題。?三是六月份?的較系統的?企業內部培?訓，這些培?訓都在不同?程度上提高?了我們員工?的服務意識?和服務技能?，今后還應?重視這種培?訓。2、?硬件即餐具?的檢查與跟?蹤。為保證?服務品質，?客用的餐具?要保證完整?，無破損，?并保證客人?需求，因此?在工作中要?加強對破損?餐具的跟蹤?、及時處理?和及時補充?。(四)?分工明確，?獎懲分明明?確每個人的?職責，責任?到人，加強?了員工的責?任心，獎懲?分明，使他?們開始權衡?責任與榮譽?的分量，對?于給公司做?出節省成本?、提高工作?效率等貢獻?的員工，公?司會及時給?予鼓舞與獎?勵，對于因?個人失誤及?不負責任給?公司帶來損?失的，公司?也會通報批?評，給予相?應的懲罰，?有獎有罰，?才會調動員?工積極性，?提高他們的?責任意識。?(五)規?范新員工入?職管理制度?1、檔案?管理的規范?。新員工入?職三天內，?必須提交入?職表、身份?證復印件、?一寸照片，?以便公司及?時錄入新員?工檔案，領?取衣物、水?杯及更衣柜?鑰匙填好新?員工入職登?記表，以便?庫房存檔管?理。2、?培訓方式的?改變。開始?采用一對一?的培訓方式?，責任到人?，提高“師?傅們”的責?任心，同時?也使“徒弟?們”更加用?心學習。?(六)維護?客人，積累?人脈我始?終相信，用?心服務，客?人會感覺得?到。我每天?都會帶著一?顆感恩的心?去工作，去?對待同事和?客人，因為?只有這樣的?微笑才是發?自內心的，?別人會感覺?的到，所以?短短幾個月?我就得到了?很多老顧客?的認可，同?時一些新顧?客也經常找?我訂餐，閑?暇時和我談?論工作與生?活，我覺得?是他們豐富?了我的人生?，我應該感?恩，是到家?這個平臺讓?我結識了這?么多有緣的?朋友和活潑?可愛的同事?，這是我最?大的財富。?二、工作?中存在的問?題在整個?上半年的工?作中，我們?的工作雖然?有很大進步?，但也存在?很多問題與?不足，主要?有以下幾方?面，一是例?會模式還不?夠完善、系?統;二是沒?有書面上明?確的獎懲機?制;三是新?員工培訓沒?有嚴格的標?準和要求;?四是管理人?員之間溝通?不足，交接?工作不夠順?暢;五是服?務細節上的?工作還需加?強。三、?下半年工作?計劃(一?)工作重點?1、強化?員工培訓，?嚴抓執行力?，提高服務?水平。和?所有管理人?員配合做好?新店員工的?培訓工作，?保證在旺季?來臨之前，?新店營業步?入正常軌道?。2、加?強制度建設?，提高管理?水平。和?所有管理人?員一起整理?出系統的公?司規章制度?，應用到新?店并根據新?店實際運營?情況修改、?完善，保證?營業正常。?3、節能?減耗，節省?開支，降低?運營成本。?和所有員?工一起努力?，在工作中?注重節能減?耗，節省不?必要的開支?，保證每月?完成規定的?總營業額，?并爭取拿超?額獎、創新?高獎，提高?公司的營業?額和員工的?薪酬待遇。?4、旺季?來臨，調整?工作重點，?不斷加強廚?房和樓面的?溝通，及時?跟蹤解決客?人意見及投?訴，提高服?務質量。?5、和管理?人員溝通，?一起做好員?工生日會、?節日活動和?各項娛樂項?目，讓員工?感受到家的?溫馨，提高?團隊的凝聚?力，要時刻?記得，員工?才是我們最?重要的顧客?。6、定?期組織管理?者溝通解決?工作及生活?中遇到的困?難，統一管?理思想和意?見，不斷提?高工作默契?與管理效率?。7、認?真按時完成?領導安排的?其他工作。?(二)需?跟進完成的?工作1、?例會模式還?需加強鞏固?，通過不斷?地演練，使?所有人員都?熟練掌握。?2、建立?系統的