服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定3篇名目第1篇服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定第2篇某大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定第3篇某某賓館服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

【第1篇】某某賓館服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定

一、儀表儀容

(一)服裝

1.各崗位員工著本崗位制服上崗,服裝潔凈、干凈。

2.前臺員工服裝必需平整、挺括、無皺褶,線條輪廓清晰。

3.服裝必需完好,不陳舊、無破損、不開線、不掉扣,尺寸適中。

4.穿制服紐扣要全部扣好,穿西服時(shí),不論男女不得放開外衣,卷起褲腳、衣袖等。

5.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處,制服襯衣衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物。制服外不得顯有個(gè)人物

品,如:紀(jì)念章、筆、紙等,制服衣袋不得多帶物品,顯得鼓起。

(二)儀表儀容

6.員工上班必需面容干凈、大方、舒適、精神飽滿。

7.男性員工不得留長發(fā),前發(fā)不過耳,后發(fā)不過領(lǐng);不留小胡子、大鬢角。

女性員工不留怪發(fā)型,一般發(fā)不過耳,如是長發(fā),上崗必需盤起。

男性員工頭發(fā),必需保持美觀、大方、舒適之發(fā)型。

8.服務(wù)員精神集中,眼睛光明有神,不疲乏。

(三)扮裝

9.女性員工必需化淡妝上崗,容貌美觀自然,有青春活力,男員工不得化妝。

10.化妝與工種、服務(wù)場所協(xié)調(diào),不濃妝艷抹,不輕佻、嬌艷,引起客人反感。

(四)飾物

11.員工上班不戴珍貴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指等。

12.員工上班可戴飾物,如手表、胸花、發(fā)結(jié)、發(fā)卡等飾物,選擇要適當(dāng),與面容、發(fā)型、

服飾協(xié)調(diào),美觀大方。

(五)形體動(dòng)作

13.前臺當(dāng)值員工堅(jiān)持站立服務(wù),站姿美麗、表情自然、面帶微笑。

14.兩眼平視或凝視服務(wù)對象,微笑點(diǎn)頭示意。

15.兩手交叉在體前或交叉在背后(男性),兩腳成v字型(女性)或與肩同寬(男性),

身體正直平穩(wěn)。

16.精神飽滿、自然大方,隨時(shí)預(yù)備為客人供應(yīng)服務(wù)。

17.當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí),坐姿平穩(wěn)、端莊、自然,面帶微笑。

18.兩腳平齊,兩手垂于體側(cè)并放在兩腿上,重心垂直向上,雙肩平穩(wěn)放松。

19.坐下服務(wù)或與客人交談時(shí),兩眼應(yīng)凝視客人,精力集中。

20.行走姿態(tài)美觀,動(dòng)作文靜、面帶微笑、自然大方。

21.行進(jìn)中兩眼平視,正對前方,身體保持垂直平穩(wěn),無左右搖擺、八字步和羅圈腿。

22.行進(jìn)速度適中,不行跑步,留意前方客人,與客人碰面,應(yīng)微笑問好。

23.引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí),主動(dòng)問

【第2篇】某大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定

大廈物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定

1.通過對客戶看法征詢、調(diào)查等工作,收集有代表性的看法,提高大廈管理水平,為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、修理服務(wù)、保安服務(wù)、特約性服務(wù)等方面。

2.調(diào)查人員可以由各部門組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作狀況組織回訪人員,調(diào)查形式以問卷或表格形式訪問用戶。

3.調(diào)查分析為客務(wù)部在完成看法收集工作后,對所收集的原始看法材料從調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析整理出具有代表性的看法、數(shù)字和比率,客務(wù)部從客戶滿足程度、客戶提出看法和建議方面歸納分析結(jié)果。

4.客務(wù)部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交中心領(lǐng)導(dǎo)。

5.各部門依據(jù)調(diào)查監(jiān)督改進(jìn)本部門工作。

【第3篇】服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定

1為規(guī)范藥品經(jīng)營行為,為消費(fèi)者供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立藥店好形象,特制定本制度。

2營業(yè)員應(yīng)穿著干凈,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑迎客、站立服務(wù)。

3營業(yè)員上崗時(shí)不濃汝裝扮,形象大方,舉止端莊,精力集中,接待顧客主動(dòng)熱忱,解答問題急躁細(xì)致。

4營業(yè)員上崗時(shí)應(yīng)講一般話,使用“請、感謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴,不準(zhǔn)談笑,嘲弄顧客。

5備好顧客用藥飲用水及水杯,供應(yīng)休息設(shè)施。

6店內(nèi)設(shè)詢問、導(dǎo)購臺,供應(yīng)詢問服務(wù),指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

7銷售藥品應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及留意事項(xiàng),不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

8出售藥品時(shí),應(yīng)具體詢問病情,正確銷售。

9為顧客供應(yīng)便于攜帶藥