項目2推銷員禮儀學習要點知識要點1.充分理解禮儀的形象，構成及重要性。2.掌握基本推銷人員職業禮儀知識。3.掌握約見顧客時的禮儀知識。

技能要點1.掌握推銷人員儀表禮儀要求，能夠為自己塑造工作期間良好儀表。2.在與客戶接觸過程中熟練運用交談、體態禮儀。3.在推銷過程中正確使用迎送及拜訪禮儀。

禮儀基本知識

禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

（孔子：不學禮，無以立）禮-禮貌儀-儀表

禮儀的基本知識禮儀的作用禮儀是無聲的“世界語言”禮儀是個人文化與道德修養的體現禮儀是企業形象、企業文化、理念的組成部分禮儀是現代職業人社交能力與職業形象的基礎項目2推銷員禮儀2.1認識推銷形象

2.1.1推銷人員的形象推銷活動不僅是在推銷商品，更是在推銷自己，當商品要做到暢銷時，不僅需要自身的產品質量，更應注重包裝和營銷方式，在這里所指的是企業自身和推銷員及其形象。禮儀的重要性留下良好的第一印象展示良好的個人修養與素質，良好的職業心態和職業素養在個人發展過程中起到重要作用表示尊重和友好個人形象代表企業形象個人形象塑造企業形象企業客戶個人禮儀讓客戶覺得順心客戶認同個人，進而認同企業的途徑項目2推銷員禮儀

4.1.3推銷形象的構成迷人的外表（姣好的面容，細致的妝扮）得體的服飾（襯托氣質及專業）恰當的裝飾（修補不足，突顯優點）良好的語言（個人綜合素質的體現）

（四）（二）（一）第一印象儀容禮儀儀表禮儀儀態禮儀二、推銷禮儀顧客交往禮儀（五）（三）第一印象1衣著:整齊大方，潔靜文明2舉止:穩重有禮貌。3態度:誠懇熱情，不卑不亢4尊敬顧客：傳遞信息和感情的過程5為顧客著想：互換立場，增進溝通

著裝佛要金裝人要衣裝平安人要職業裝“三色原則”：全身服飾搭配不能超過三種色調，其中，最好還有一種屬于無彩色（黑、白、灰）項目2推銷員禮儀4.4.1服裝禮儀1.男士著裝規范＊西服衣袖合適的長度是在手臂向前伸直時，使襯衫的袖子露出2、3厘米。＊衣領的高度以使襯衫領口外漏2厘米左右為宜。

男士著裝短發，保持清清潔、整齊精神飽滿，面面帶微笑白色或單色淺淺色無污跡正確佩帶徽標標西裝平整、清清潔西裝口袋不放放物品西褲平整有褲褲線皮鞋光亮、無無灰塵黑色或深色襪襪子指甲保持清潔潔袖口無污跡領帶貼領口，，系得美觀大方方經常刮胡須頭發零亂，不不修邊幅不宜同時扣襯衣未燙不宜下扣頭發不潔襯衣未扎放整整齊西褲未燙，皮皮鞋不潔袖子不宜卷起起項目2推銷銷員禮儀2.女士著裝裝規范＊套裙的大小小要合體，上上衣最短齊腰腰，裙子最長長可達到小腿腿中部＊襯裙的裙腰腰不要高于套套裙的裙腰，，襯裙的下擺擺也不要露在在套裙外面＊襯衫下擺要要放在襯裙和和套裙之間女士著裝發型文靜、莊莊重、梳理齊齊整，長發可可用發夾等梳梳好化淡妝，面帶帶微笑化淡妝，面帶帶微笑正規服裝，大大方，得體指甲不宜過長長，并保持清清潔如染指甲油，，需要自然色色裙子長短適宜宜膚色絲襪，無無破損鞋子光亮，清清潔不宜太露襪子太短指甲太長開叉過高不宜散發化妝太濃項目2推銷銷員禮儀1.坐姿＊坐穩后，頭頭部保持平穩穩端正，雙眼眼平視，下頜頜微收，腰腹腹挺起。＊雙手可以相相握或相疊后后放在雙膝上上或一側膝蓋蓋上，可以放放在身前的桌桌子上也可以以分別放在兩兩側的扶手上上；＊一般上身、、大腿、小腿腿和地面分別別成直角，雙雙膝、雙腳都都要完全并攏攏項目2推銷銷員禮儀2.站姿＊脖頸挺直、頭頭頂上拔、下下頜微收、雙雙眼平視前方方；＊兩肩平齊、雙雙臂自然下垂垂于體側、手手掌虎口向前前、手指自然然彎曲；＊腹肌和臀大肌肌微收并向上上挺、后背挺挺直、胸向前前上方挺起；；＊兩腳跟相靠，，腳尖開度45°～60°，身體中中心落于兩腿腿正中。項目2推銷銷員禮儀3.走姿＊起步時，身身體略微前傾傾。＊雙肩平穩，，目光平視，，下頜微收，，腰背挺直。。＊雙臂以肩關關節為軸前后后自然擺動，，前臂擺幅約約為30°，，后臂擺幅約約15°，掌掌心向內，手手指自然彎曲曲。＊步幅一般是是前腳后跟與與后腳腳尖相相距一只腳的的長度，重心心落于前腳掌掌，行走在一一條直線上1、消除隔閡閡“舉手不打笑笑臉人”“一笑消怨愁愁”2、有益身心心健康“笑一笑,十十年少”3、獲取回報報4、調節情緒緒微笑的魅力

恰當的微笑

表現謙恭

表現友好

表現真誠

表現適時

發自內心適適度適適宜喬.吉拉德(JoeGirard)----世界界上最偉大的的推銷員面部表情很重重要：它可以以拒人千里，，也可以使陌陌生人立即成成為朋友。笑可以增加你你的面值?！爱斈阈r，整整個世界都在在笑。一臉苦苦相沒有人愿愿意理睬你。?！彼f，從今天天起，直到你你生命最后一一刻，用心笑笑吧。如何過秘書這這關贊美法則。假假如今天一位位秘書遇到了了一個非常巧巧妙的贊美，，這個贊美在在她的生活當當中從來沒有有遇到過，她她就會非常高高興。很多人人往往都會這這樣贊美別人人“喂，小姐姐，你好漂亮亮！”“噢，，你沒有看到到我，你怎么么會知道我很很漂亮？”““啪”把你的的電話掛斷了了，因為你的的贊美不切實實際。你在這這個時候的贊贊美一定要非非常的貼切，，贊美秘書的的時候一定能能夠建立跟秘秘書的親和力力.你的聲音音真的是我聽聽過的最動聽聽的聲音。我我一聽你的聲聲音我就感覺覺到你在這個個方面真的是是非常有涵養養。”“嗨，，聽得出來，，你是一個非非常專業的秘秘書。”“聽聽得出來你一一定是你們總總裁一個好的的幫手。聽得得出來，你一一定是你們公公司總裁一個個好的搭檔。?！奔偃缫粋€個秘書受到你你這樣的贊美美，她會覺得得有很強很深深的感觸，她她就會非常高高興的答應你你的要求，幫幫助你轉接電電話。敲門禮節推銷員到達拜拜訪對象門前前時，無論門門是關閉的還還是開著的，，都應輕重適適度地敲門（（三下為宜））。如果門是關閉閉的，敲門后后，推銷員應應退后一步，，等待客戶開開門，如無應應答就不要繼繼續敲了。如果門是開啟啟或虛掩的，，應得到客戶戶的同意，方方可進人室內內。如果遇到敲錯錯門的事情，，應禮貌道歉歉，切忌一言言不發地扭頭頭就走。四、介紹他人人順序：把職位位低者、晚輩輩、男士、未未婚者分別介介紹給職位高高者、長輩、、女士和已婚婚者。國際慣例敬語語（姓名和職職位）。如：：王小姐，請請允許我向您您介紹楊志忠忠總監。介紹時不可單單指指人，而而應掌心朝上上，拇指微微微張開，指尖尖向上被介紹者應面面向對方。介介紹完畢后與與對方握手問問候，如：您您好！很高興興認識您！4.稱呼禮禮節在比較正式的的場合，一般般用“姓”加加“職務”稱稱呼對方。如果推銷員與與客戶很熟悉悉，且關系極極好，自己的的年齡、職務務均低于對方方，可稱對方方為“張大哥哥”、“李大大姐”等。如自己的年齡齡、職務均高高于對方，可可直呼其名或或“小張”、、“小李”等等。通常情況下，，可稱男性為為“先生”，，青年女性為為“小姐”，，中老年女性性為“女士””，可在稱謂謂前冠以對方方的姓。對教育、新聞聞、出版、文文藝界人士不不論職務、職職位可統稱為為“老師”，，對藍領工人人可稱為“師師傅”。3.遞（接））名片的禮節節遞名片：當雙手均空空時，應以雙雙手的食指彎彎曲與大拇指指分別夾住名名片的兩只角角，名片上的的字體反向對對己，正向朝朝對方，使對對方接過名片片就可正讀。。在一只手有有空的情況下下，應把右手手的手指并攏攏，將名片放放在掌上，以以食指的根部部與拇指夾住住名片，恭敬敬地送向對方方。由尊而卑卑，由近而遠遠，如果是圓圓桌，則從右右側開始。接名片：必須雙手去去接，接過對對方名片后，，一定要專心心地看一遍，，切不可漫不不經心地往口口袋一塞了事事。遇有冷僻僻字時，可向向對方請教，，這是謙虛有有禮貌的表現現。不可將其其他東西放在在名片上，或或下意識地擺擺弄名片，這這是對對方不不尊重的表現現。存放：放在名名片夾或者左左胸側的口袋袋里，并定期期做好分類，，重要的私片片要妥善保管管，整理并過過濾。交談禮節打招呼時，一一定要親切熱熱情，應是發發自內心的問問候，而不僅僅是一種表面面的形式，要要真正從情感感上打動顧客客。推銷員應因人人、因時、因因地選擇一個個合適的話題題與客戶打招招呼，寒暄或或問候客戶是是從相識、相相見到正式會會談的必要的的過渡環節。。在交談過程中中，需值得注注意的是留意意的是顧客的的眼神，顧客客的眼神反應應出潛在心理理，提示推銷銷員下一步如如何進行，或或者需要注意意的事項。面談中應注意意的禮儀交談中，盡量量給對方講話話的機會，善善于傾聽談話話，不輕易打打斷別人的發發言。對方發言時，，一般要避免免心不在焉、、東張西望、、看手表、擺擺弄東西等動動作。當多人交談時時，應特別注注意調動每個個人參與談話話，不應冷淡淡某個人。可以適當地做做些手勢，但但切忌手舞足足蹈或拉扯對對方。不要離對方太太近，以免給給人以壓迫感感。握手心與心溝通的的開始握手五到：身到、、笑到、手手到、眼眼到、問候到到;伸手順序：貴貴賓先，長者先，主人人先，女士先先;握手時間一般般在3-5秒秒之間為宜。。握手力度適中中。握手要講究衛衛生。注意事項項項目2推銷銷員禮儀本章小結：在推銷活動中中，良好的禮禮儀表現是留留給客戶良好好印象的重要要因素。禮儀儀包括送訪禮禮儀、交談禮禮儀、體態禮禮儀和儀表禮禮儀。迎來送送往是推銷人人員最經常參參加的活動，，本章講述了了在與客戶交交往的各種活活動中，我們們應該如何修修飾自己的儀儀表，以期給給客戶留下端端莊、得體、、干練、的形形象；如何宴宴請、饋贈客客戶以拉近與與客戶感情；；在與客戶交交談過程中，，站、坐、行行、蹲、握手手等動作以及及面部表情都都應該注意哪哪些問題才能能體現自己良良好的氣質和和修養，如何何看、聽以獲獲得更多的信信息。作為推推銷人員必須須熟練掌握并并正確運用禮禮儀，才能在在客戶面前樹樹立穩重、可可靠、積極向向上的職業形形象。售后禮儀合作成功，及及時表示感謝謝，即使面對對顧客的抱怨怨也要心存感感激，憑借抱抱怨將其當作作一個新的機機會。贈送顧客禮品品的禮儀①禮物輕重得得當②送禮間隔適適宜③了解風俗禁禁忌④禮品要有意意義9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:52:4704:52:4704:5212/24/20224:52:47AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2204:52:4704:52Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:52:4704:52:4704:52Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2204:52:4704:52:47December24,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。24十二月月20224:52:47上午04:52:4712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:52上上午12月-2204:52December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/244:52:4704:52:4724December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:52:47上上午4:52上上午04:52:4712月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:52:4704:52:4704:5212/24/20224:52:47AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2204:52:4704:52Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:52:4704:52:4704:52Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:52:4704:52:47December24,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20224:52:47上上午04:52:4712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:52上上午12月-2204:52December24,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/244:52:4704:52:4724December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:52:47上午午4:52上午午04:52:4712月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。04:52:4704:52:4704:5212/24/20224:52:47AM11、越是是沒有有本領領的就就越加