一、溝通基本知識一、溝通基本知識人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力。人與人之間的誤會,90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的。醫(yī)學(xué)課件護士溝通技巧總結(jié)

（一）溝通的定義

1.溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思想交流”

2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過程”

3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。”

醫(yī)學(xué)課件護士溝通技巧總結(jié)4.溝通是“分享信息的過程”5.溝通是“信息從一個人傳遞到另一個人的過程。”6.溝通是“在社會環(huán)境下的語言和非語言行為，它包括所有的用來給予和接收信息的符號和線索。”總之，溝通是人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。

4.溝通是“分享信息的過程”(二）溝通的類別(二）溝通的類別非語言溝通面部表情身體姿勢儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布置

交往中一個信息的表達＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情。

非面部表情身體姿勢儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布置交表情體態(tài)—真情的流露儀態(tài)服飾面部表情動作姿態(tài)表情體態(tài)—真情的流露儀態(tài)服飾

人體觸摸—愛心的體現(xiàn)人體觸摸—愛心的體現(xiàn)人際距離的特殊含義：①親密距離→50cm以內(nèi)

可挽臂執(zhí)手，或促膝談心，體現(xiàn)親密友好②個人距離→50~120cm是人際間隔上稍有分寸感的距離，較少直接身體接觸。能相互親切握手，友好交談，這是與熟人交往的空間。陌生人進入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。③社交距離→1.2~4m超出了親密或熟人的人際關(guān)系，體現(xiàn)出一種較正式關(guān)系。一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種距離④公眾距離→4m以外這個距離幾乎能容納一切人，完全可以對處于這個空間之外的人，視而不見或不予交往。

空間環(huán)境—關(guān)系的顯示人際距離的特殊含義：空間環(huán)境—關(guān)系的顯示（三）人際溝通的過程(1)溝通的內(nèi)容：情況、思想和行動以及綜合性事物。(2)信息的發(fā)出者：主動因素，受文化、教育、價值觀、推斷能力等影響。(3)信息：是溝通所要傳遞和處理的對象。(4)途徑：媒介，視覺、聽、味、觸覺等。(5)信息接受者：譯碼者，受多因素影響。(6)反饋：反應(yīng)。（三）人際溝通的過程(1)溝通的內(nèi)容：情況、思想和行動以（四）人際溝通的意義

1.溝通是社會生活的基石2.溝通有助于心理保健3.溝通有助于建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系

（四）人際溝通的意義

4.溝通是形成自我意識的主要方式：人對自已的認識是在與他人的交往中、在社會生活中，通過感受、反省、比較他人對自己的認識和評價中形成的。（參照）5.溝通有利于自我認識的提高

6.溝通可以改變?nèi)说闹R結(jié)構(gòu)、能力和態(tài)度，自我實現(xiàn)的重要手段。4.溝通是形成自我意識的主要方式：人對自已的認識是（五）護患溝通的定義

護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

（五）護患溝通的定義（六）護患溝通的意義

1.收集信息

2.證實信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任關(guān)系（六）護患溝通的意義護士日常在工作中，除了與患者和家屬進行不同層次、多種方式的溝通，還要需要與上級、下級、相關(guān)部門進行溝通。我自已是否很重視溝通？我的溝通方法是否正確？我是否曾經(jīng)因為溝通不當(dāng)而產(chǎn)生過誤會甚至是矛盾？護士日常在工作中，除了與患者和家屬進行不同層次、多種方式的溝二、護士工作溝通二、護士工作溝通（一）護士與急診病人或家屬的溝通（一）護士與急診病人或家屬的溝通17急診患者特點急、危、重急診患者特點急、危、重護士心理特征希望病人能配合搶救希望搶救成功希望搶救效果不佳時，家屬理智、理解、能冷靜公正對待護士心理特征希望病人能配合搶救病人或家屬心理特征盡快救治及時控制病情安全、有效、快速、準(zhǔn)確的診斷與治療感情脆弱，需要及時安慰和關(guān)懷希望得到診斷、治療和預(yù)后的相關(guān)信息身邊有親屬陪伴分擔(dān)壓力病人或家屬心理特征盡快救治護士與急診病人或家屬有效溝通的影響因素生理因素：需搶救缺少時間溝通，病人因疾病影響溝通。心理因素：護士怕為醫(yī)療糾紛埋下隱患；病人及家屬還沒調(diào)整好心態(tài)來面對疾病；部分病人對醫(yī)院猜疑心重。護士與急診病人或家屬有效溝通的影響因素生理因素：需搶救缺少時21護士與急診病人或家屬的溝通技巧交流態(tài)度：熱情，更應(yīng)用親切的目光、良好的言行舉止，緩和病人因緊張造成的恐懼心理，使之積極配合治療。依心理進行心理護理：意外傷害者：嫻熟的技術(shù)、快速、敏捷地進行搶救取得病人信任。以自我為中心病人：以迅速解除病痛為主自殺者：鼓勵病人傾訴其內(nèi)心苦悶護士與急診病人或家屬的溝通技巧交流態(tài)度：熱情，更應(yīng)用親切的目不要忽視病人家屬：對驚慌失措，哭泣者：溫和的語言勸導(dǎo)比較平靜：告知病情并做好準(zhǔn)備盡量滿足病人家屬合理的要求不要忽視病人家屬：（二）護士與入院病人或家屬的溝通（二）護士與入院病人或家屬的溝通24入院病人心理特征病人希望接待護士熱情大方、工作經(jīng)驗豐富花最少錢、最少時間治好疾病環(huán)境好、居住舒適受到重視，了解相關(guān)疾病知識。入院病人心理特征病人希望接待護士熱情大方、工作經(jīng)驗豐富護患溝通的影響因素生理因素：護士工作量大，時間緊，希望早點結(jié)束工作；病人因疾病影響溝通。心理因素：護士怕糾紛埋隱患，少說為佳；部分病人對醫(yī)院猜疑心重，不信任醫(yī)務(wù)人員。護患溝通的影響因素生理因素：護士工作量大，時間緊，希望早點結(jié)與入院病人溝通技巧從入院宣教開始重視疾病護理常規(guī)相關(guān)的宣教內(nèi)容注重語言的藝術(shù)注意肢體語言與入院病人溝通技巧從入院宣教開始27（三）護士與護士長的溝通技巧（三）護士與護士長的溝通技巧28護士與護士長的溝通領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的同志式關(guān)系。密切配合和相互支持，有效開展工作的關(guān)鍵。未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及外部組織的有效溝通—約翰比特（美國著名未來學(xué)家）護士與護士長的溝通領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的同志式關(guān)系。與護士長溝通的護士心理特征希望得到重視。希望護士長待人態(tài)度和藹、熱情大方、公私分明、辦事公平、公正、客觀。尊重護士人格、重視個人要求。關(guān)心護士的成長，提供展示個人能力的機會。剛上班者有“懼上”心理。與護士長溝通的護士心理特征希望得到重視。護士長心理特征希望成員都能遵守制度、嚴(yán)格履職，密切配合完成工作。希望護士有科室主人翁的精神，替護士長替科室分憂解難。希望科室成員關(guān)系融洽、科室文化氛圍積極向上。希望護士在專業(yè)理論與業(yè)務(wù)技術(shù)上不斷提高自己，促進護理質(zhì)量的提高。護士長心理特征希望成員都能遵守制度、嚴(yán)格履職，密切配合完成工護士與護士長有效溝通的影響因素生理因素：護士疲勞；年齡因素。心理因素：情緒不穩(wěn)難溝通；小團體影響溝通；護士長處事不公，妨礙有效溝通。智力因素。社會因素：背景、信仰、價值觀、習(xí)慣。環(huán)境因素：護士長的個人影響力：能力、性格、處事方法、專業(yè)知識等。護士與護士長有效溝通的影響因素生理因素：護士疲勞；年齡因素。護士與護士長的溝通技巧了解護士長態(tài)度積極說話簡明仔細聆聽保持距離信守諾言稱呼得體護士與護士長的溝通技巧了解護士長33圓通委婉早到而不早退護士長正確應(yīng)用身勢語，提高溝通效果觸摸的妙用主動表達自己的思想圓通委婉34（四）護士與醫(yī)師的溝通技巧（四）護士與醫(yī)師的溝通技巧351、護士長與科主任之間的溝通領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。密切配合和相互支持共同保證科室工作順利進行。1、護士長與科主任之間的溝通領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。36與科主任溝通的護士長心理特點希望科主任是全科室的主任，而不只是醫(yī)師的。分配、獎勵等盡量合理、公平。希望科主任支持自己的工作。在護理質(zhì)量存在問題時，能先與護士長溝通，協(xié)商后再做處理。與科主任溝通的護士長心理特點希望科主任是全科室的主任，而不只科主任的心理特征作為一個科室人領(lǐng)頭人，希望護士長能成為自己的得力助手。抓好護理質(zhì)量，把好安全關(guān)、創(chuàng)新。管理好財物。處理好護士與醫(yī)師的關(guān)系。5.和自己一條心，團結(jié)一致管理好科室，讓自己科室成為最棒的科室。科主任的心理特征作為一個科室人領(lǐng)頭人，希望護士長能成為自己的護士長與科主任的溝通技巧了解科主任態(tài)度積極坦城相對語調(diào)、語氣適中首先找自己的問題努力維護科主任的形象溝通時間、地點恰恰當(dāng)護士長與科主任的溝通技巧了解科主任2、護士與高年資醫(yī)師溝通2、護士與高年資醫(yī)師溝通40醫(yī)學(xué)課件護士溝通技巧總結(jié)醫(yī)學(xué)課件護士溝通技巧總結(jié)醫(yī)學(xué)課件護士溝通技巧總結(jié)三、護士溝通中注意事項三、護士溝通中注意事項研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上45視覺

身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視視覺身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有聲音使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。聲音使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是語言語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。語言語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視溝通肢體語言1、使用您的眼睛2、使用您的面部和雙手3、使用您的身體4、使用您的聲音溝通肢體語言1、使用您的眼睛體語儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸體語儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸溝通的原則相見以誠以真相待以禮以敬相處以平以淡相勉以學(xué)以道溝通的原則相見以誠以真溝通的潤滑劑——寬容大肚能容，容天下難容之事溝通的潤滑劑——寬容大肚能容，52成功溝通對上司：服從分配、溫和信賴、誠懇信用對同事：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱對患者：愛心、耐心、細心、責(zé)任心成功溝通對上司：服從分配、溫和信賴、誠懇信用溝通從心開始溝通從心開始溝通交流的五個層次禮節(jié)性的溝通陳述事實的溝通分享個人的想法和判斷分享感覺尖峰式溝通溝通交流的五個層次禮節(jié)性的溝通傾聽也是一種溝通要善于做一個虔誠的傾聽者，傾聽本身也是進行心理護理和心理咨詢的過程，認真聽患者及家屬多說幾句，就會有意想不到的效果。傾聽也是一種溝通要善于做一個虔誠的傾聽者，傾聽本身也是進行心56溝通忌諱1、命令式：以上級的語言要求患者2、訓(xùn)斥式：患者與陪護人員做的稍有違背護士意志時，便以訓(xùn)斥3、冷漠式：對病人表情冷漠，使患者處于拘謹狀態(tài)4、含糊式：對病人詢問閃爍其辭，如“我不清楚，你問醫(yī)生去”或者“做有危險，不做也有危險，你自己看著辦吧。”這種態(tài)度會增加病人思想負擔(dān)，甚至貽誤治療良機。

溝通忌諱1、命令式：以上級的語言要求患者5、隨便式：在與病人及家屬交談過程中不注意保密，影響病人情緒和信心，有的甚至?xí)疳t(yī)療糾紛。6、諷刺式：由于病人職業(yè)、地位、學(xué)歷和民族的差別，在診治過程中會受到一些文化修養(yǎng)不高護士的挖苦、諷刺和嘲笑，傷害病人自尊心。7、偏心式：對待有錢有權(quán)的一種態(tài)度,對待穿的差沒錢的都應(yīng)一視同仁。5、隨便式：在與病人及家屬交談過程中不注意保密，影響病人情緒希望大家能用好溝通這把鑰匙打開他人的心鎖！送人玫瑰，手留余香。希望大家能用好溝通這把鑰匙送人玫瑰，手留余香。59謝謝謝謝一、溝通基本知識一、溝通基本知識人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力。人與人之間的誤會,90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的。醫(yī)學(xué)課件護士溝通技巧總結(jié)

（一）溝通的定義

1.溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思想交流”

2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過程”

3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。”

醫(yī)學(xué)課件護士溝通技巧總結(jié)4.溝通是“分享信息的過程”5.溝通是“信息從一個人傳遞到另一個人的過程。”6.溝通是“在社會環(huán)境下的語言和非語言行為，它包括所有的用來給予和接收信息的符號和線索。”總之，溝通是人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。

4.溝通是“分享信息的過程”(二）溝通的類別(二）溝通的類別非語言溝通面部表情身體姿勢儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布置

交往中一個信息的表達＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情。

非面部表情身體姿勢儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布置交表情體態(tài)—真情的流露儀態(tài)服飾面部表情動作姿態(tài)表情體態(tài)—真情的流露儀態(tài)服飾

人體觸摸—愛心的體現(xiàn)人體觸摸—愛心的體現(xiàn)人際距離的特殊含義：①親密距離→50cm以內(nèi)

可挽臂執(zhí)手，或促膝談心，體現(xiàn)親密友好②個人距離→50~120cm是人際間隔上稍有分寸感的距離，較少直接身體接觸。能相互親切握手，友好交談，這是與熟人交往的空間。陌生人進入這個距離會構(gòu)成對別人的侵犯。③社交距離→1.2~4m超出了親密或熟人的人際關(guān)系，體現(xiàn)出一種較正式關(guān)系。一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種距離④公眾距離→4m以外這個距離幾乎能容納一切人，完全可以對處于這個空間之外的人，視而不見或不予交往。

空間環(huán)境—關(guān)系的顯示人際距離的特殊含義：空間環(huán)境—關(guān)系的顯示（三）人際溝通的過程(1)溝通的內(nèi)容：情況、思想和行動以及綜合性事物。(2)信息的發(fā)出者：主動因素，受文化、教育、價值觀、推斷能力等影響。(3)信息：是溝通所要傳遞和處理的對象。(4)途徑：媒介，視覺、聽、味、觸覺等。(5)信息接受者：譯碼者，受多因素影響。(6)反饋：反應(yīng)。（三）人際溝通的過程(1)溝通的內(nèi)容：情況、思想和行動以（四）人際溝通的意義

1.溝通是社會生活的基石2.溝通有助于心理保健3.溝通有助于建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系

（四）人際溝通的意義

4.溝通是形成自我意識的主要方式：人對自已的認識是在與他人的交往中、在社會生活中，通過感受、反省、比較他人對自己的認識和評價中形成的。（參照）5.溝通有利于自我認識的提高

6.溝通可以改變?nèi)说闹R結(jié)構(gòu)、能力和態(tài)度，自我實現(xiàn)的重要手段。4.溝通是形成自我意識的主要方式：人對自已的認識是（五）護患溝通的定義

護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

（五）護患溝通的定義（六）護患溝通的意義

1.收集信息

2.證實信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任關(guān)系（六）護患溝通的意義護士日常在工作中，除了與患者和家屬進行不同層次、多種方式的溝通，還要需要與上級、下級、相關(guān)部門進行溝通。我自已是否很重視溝通？我的溝通方法是否正確？我是否曾經(jīng)因為溝通不當(dāng)而產(chǎn)生過誤會甚至是矛盾？護士日常在工作中，除了與患者和家屬進行不同層次、多種方式的溝二、護士工作溝通二、護士工作溝通（一）護士與急診病人或家屬的溝通（一）護士與急診病人或家屬的溝通77急診患者特點急、危、重急診患者特點急、危、重護士心理特征希望病人能配合搶救希望搶救成功希望搶救效果不佳時，家屬理智、理解、能冷靜公正對待護士心理特征希望病人能配合搶救病人或家屬心理特征盡快救治及時控制病情安全、有效、快速、準(zhǔn)確的診斷與治療感情脆弱，需要及時安慰和關(guān)懷希望得到診斷、治療和預(yù)后的相關(guān)信息身邊有親屬陪伴分擔(dān)壓力病人或家屬心理特征盡快救治護士與急診病人或家屬有效溝通的影響因素生理因素：需搶救缺少時間溝通，病人因疾病影響溝通。心理因素：護士怕為醫(yī)療糾紛埋下隱患；病人及家屬還沒調(diào)整好心態(tài)來面對疾病；部分病人對醫(yī)院猜疑心重。護士與急診病人或家屬有效溝通的影響因素生理因素：需搶救缺少時81護士與急診病人或家屬的溝通技巧交流態(tài)度：熱情，更應(yīng)用親切的目光、良好的言行舉止，緩和病人因緊張造成的恐懼心理，使之積極配合治療。依心理進行心理護理：意外傷害者：嫻熟的技術(shù)、快速、敏捷地進行搶救取得病人信任。以自我為中心病人：以迅速解除病痛為主自殺者：鼓勵病人傾訴其內(nèi)心苦悶護士與急診病人或家屬的溝通技巧交流態(tài)度：熱情，更應(yīng)用親切的目不要忽視病人家屬：對驚慌失措，哭泣者：溫和的語言勸導(dǎo)比較平靜：告知病情并做好準(zhǔn)備盡量滿足病人家屬合理的要求不要忽視病人家屬：（二）護士與入院病人或家屬的溝通（二）護士與入院病人或家屬的溝通84入院病人心理特征病人希望接待護士熱情大方、工作經(jīng)驗豐富花最少錢、最少時間治好疾病環(huán)境好、居住舒適受到重視，了解相關(guān)疾病知識。入院病人心理特征病人希望接待護士熱情大方、工作經(jīng)驗豐富護患溝通的影響因素生理因素：護士工作量大，時間緊，希望早點結(jié)束工作；病人因疾病影響溝通。心理因素：護士怕糾紛埋隱患，少說為佳；部分病人對醫(yī)院猜疑心重，不信任醫(yī)務(wù)人員。護患溝通的影響因素生理因素：護士工作量大，時間緊，希望早點結(jié)與入院病人溝通技巧從入院宣教開始重視疾病護理常規(guī)相關(guān)的宣教內(nèi)容注重語言的藝術(shù)注意肢體語言與入院病人溝通技巧從入院宣教開始87（三）護士與護士長的溝通技巧（三）護士與護士長的溝通技巧88護士與護士長的溝通領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的同志式關(guān)系。密切配合和相互支持，有效開展工作的關(guān)鍵。未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及外部組織的有效溝通—約翰比特（美國著名未來學(xué)家）護士與護士長的溝通領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的同志式關(guān)系。與護士長溝通的護士心理特征希望得到重視。希望護士長待人態(tài)度和藹、熱情大方、公私分明、辦事公平、公正、客觀。尊重護士人格、重視個人要求。關(guān)心護士的成長，提供展示個人能力的機會。剛上班者有“懼上”心理。與護士長溝通的護士心理特征希望得到重視。護士長心理特征希望成員都能遵守制度、嚴(yán)格履職，密切配合完成工作。希望護士有科室主人翁的精神，替護士長替科室分憂解難。希望科室成員關(guān)系融洽、科室文化氛圍積極向上。希望護士在專業(yè)理論與業(yè)務(wù)技術(shù)上不斷提高自己，促進護理質(zhì)量的提高。護士長心理特征希望成員都能遵守制度、嚴(yán)格履職，密切配合完成工護士與護士長有效溝通的影響因素生理因素：護士疲勞；年齡因素。心理因素：情緒不穩(wěn)難溝通；小團體影響溝通；護士長處事不公，妨礙有效溝通。智力因素。社會因素：背景、信仰、價值觀、習(xí)慣。環(huán)境因素：護士長的個人影響力：能力、性格、處事方法、專業(yè)知識等。護士與護士長有效溝通的影響因素生理因素：護士疲勞；年齡因素。護士與護士長的溝通技巧了解護士長態(tài)度積極說話簡明仔細聆聽保持距離信守諾言稱呼得體護士與護士長的溝通技巧了解護士長93圓通委婉早到而不早退護士長正確應(yīng)用身勢語，提高溝通效果觸摸的妙用主動表達自己的思想圓通委婉94（四）護士與醫(yī)師的溝通技巧（四）護士與醫(yī)師的溝通技巧951、護士長與科主任之間的溝通領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。密切配合和相互支持共同保證科室工作順利進行。1、護士長與科主任之間的溝通領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。96與科主任溝通的護士長心理特點希望科主任是全科室的主任，而不只是醫(yī)師的。分配、獎勵等盡量合理、公平。希望科主任支持自己的工作。在護理質(zhì)量存在問題時，能先與護士長溝通，協(xié)商后再做處理。與科主任溝通的護士長心理特點希望科主任是全科室的主任，而不只科主任的心理特征作為一個科室人領(lǐng)頭人，希望護士長能成為自己的得力助手。抓好護理質(zhì)量，把好安全關(guān)、創(chuàng)新。管理好財物。處理好護士與醫(yī)師的關(guān)系。5.和自己一條心，團結(jié)一致管理好科室，讓自己科室成為最棒的科室。科主任的心理特征作為一個科室人領(lǐng)頭人，希望護士長能成為自己的護士長與科主任的溝通技巧了解科主任態(tài)度積極坦城相對語調(diào)、語氣適中首先找自己的問題努力維護科主任的形象溝通時間、地點恰恰當(dāng)護士長與科主任的溝通技巧了解科主任2、護士與高年資醫(yī)師溝通2、護士與高年資醫(yī)師溝通100醫(yī)學(xué)課件護士溝通技巧總結(jié)醫(yī)學(xué)課件護士溝通技巧總結(jié)醫(yī)學(xué)課件護士溝通技巧總結(jié)三、護士溝通中注意事項三、護士溝通中注意事項研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上105視覺

身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視視覺身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有聲音使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲