學習與合作:家財萬貫,不如一技在身。(學習)萬人異心則無一人之用。(合作)學習與合作:1人才:

在個人的崗位上，能夠實現公司的統一目標。人才:2求快求變:

企業唯一不變就是“變”，要贏就是要搶時間競爭。求快求變:3改變:感覺到人改變時，即是自己改變的開始。改變:4笨:用同樣的方法做事情，想得到不同的結果。笨:5命運的改變不二法則：想法改變意識就改變；意識改變行為就改變；行為改變習慣就改變；習慣改變人格就改變；人格改變命運就改變。命運的改變不二法則：6工作情趣:把工作當作游戲，即要投入，又要有樂趣。工作情趣:7管理:

使全體遵照指示去做，而且常常去查核，并做檢討改善。管理:8品管與制造:品管是品保規格的執行者與維護者。制造技術是開發技術的執行者與維護者。品管與制造:9品質的定義:在規定的條件下，產品完成規定功能的能力。品質的定義:10質量管理的趨勢TQC→TQA→TQM質量管理的趨勢11生產制造由兩部分組成1、材料(決定產品有形實體)2、加工(決定產品功能特性)生產制造由兩部分組成12生產制造的兩個特性1、產品由材料決定。1、質量由過程控制。生產制造的兩個特性13制造六大要素（5M1E）：1、人（Man）：操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況等；2、機器（Machine）：機器設備、工夾具的精度和維護保養狀況等；3、材料（Material）：材料的成分、物理性能和化學性能等；4、方法（Method）：包括加工工藝、工裝選擇、操作規程等；5、測量（Measurement）：測量時采取的方法是否標準、正確；6、環境（Environment）：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；制造六大要素（5M1E）：14現場巡檢包括兩方面含義1、自主檢查(主動的品管活動)2、專職巡檢(控管的品管活動)現場巡檢包括兩方面含義15現場生產檢驗日常主要項目：

1、材料的投入/首末件；2、過程自主檢查；3、制程條件/方法稽核；4、異常級別/追蹤/標示；5、入庫驗收；6、協助現場工作教導。現場生產檢驗日常主要項目：16首末件管理：

1、確認各有關條件符合要求；2、作業員自主檢查后立即送交IPQC檢驗(無IPQC交班組長)；3、未經檢驗合格前產品級別；4、未取得首件單前不可盲目生產；5、保留首末件樣品。首末件管理：17自主檢查管理：1、制程要求；2、制程條件是否與首件一致；3、是否按要求頻率執行檢查確認；4、確實記錄制程數據；5、發現異常立即反應。自主檢查管理：18現場稽核管理：1、設備條件/生產條件；2、操作方法/作業步驟；3、特殊時段處理；4、異常處置；5、現場指正。現場稽核管理：19異常處理：1、異常性質/現象；2、可使用程度；3、有無繼續發生或流出；4、產生原因/有無有效對策；5、其它場合有否類似現象。異常處理：20工作教導：1、新人要特別對待；2、資深員工擔任現場輔導角色；3、善于獨立思考；4、制程安排是否易被接受；5、培養善于觀察的習慣；6、放手同時又緊密跟蹤；7、先將局部工作做好；8、善于向別人借鑒。工作教導：21生產者的質量理念不要問品管這樣可不可以,而是問自己這樣是不是更好生產者的質量理念22不積極的生產管理者：1、以前都是這樣子；2、沒有時間改善,產能不允許；3、能否過兩天再改善；4、這樣又有什么問題；5、請品管開異常單改善；6、請品管幫我檢查。不積極的生產管理者：23現場管理者的主要失誤：

1、抱怨主管支持度不夠，缺乏自主改善意識；2、過于偏重產量而忽略質量；3、過高估量作業者能力和自覺性；4、不愿現場自主稽核；5、視質量要求為負擔；6、缺乏追根究底。現場管理者的主要失誤：24巡檢員的誤區：

1、我沒有發現這個問題；2、如果判不良,整個生產立即停止；3、我叫他們改善他們不聽；4、他們說已經改好了；5、他(她)總是那個樣子。巡檢員的誤區：25現場巡檢主要問題：1、檢查不及時，異常批量產出；2、對不良作業不敢指正；3、不善于與生產人員溝通；4、制造技術欠缺，抓不到問題根本；5、不了解后工程，缺乏問題預見性；6、不依照標準，主觀判斷。現場巡檢主要問題：26做好巡檢的條件：1.充分了解抽樣方法及抽樣頻率。2.不受外界影響而降低標準。3.堅持質量原則，工作盡職盡責。4.充分了解制程管制要項、條件、設定。5.對異常要敏感，反應要迅速。6.評估解決問題對策有效性。7.確認再發防止措施是否得當。8.對已發問題舉一反三，避免重蹈覆轍。9.隨時提醒生產單位可能發生之異常。10.建立良好的工作與人際關系，善于團隊合作。11.問題發生時及時隔離，防止異常混料。12.統計檢討，持續改善。做好巡檢的條件：27學習品管技巧：1.自質量管理入門起，就須充分了解其觀念。2.毋須同時學習很多技巧，只須按步就班,一樣一樣隨學隨用。3.要多做事情，多做事情才能吸收為已有。4.切勿忘記將學得之技巧，逐漸在工作上實踐。5.有了初步認識以后，要進一步學習基本想法與較復雜方法。6.學習到一種技巧后，須設法使其在各種情況下活用，并深深體驗之。（即應用學習段落法）7.經過一個時期，擬定努力學習計劃，以獲得更大效果。學習品管技巧：28如何發掘現場問題：1.要具有經營者意識，自主性，不能抱著自已只是被雇者的心態來工作。2.要經常帶著疑問，要常常思考觀察現狀，是否有那些地方不好?是否有待改進?3.要坦誠地看事情，感到驚訝要拋開主觀的立場，以客觀的態度來看事物。4.要隨時保有好奇心，目前的作業方法改變一下，是不是更好呢?5.必須經常想到質量第一。6.遇到困難，困境時，仔細的觀察，仔細想想其問題點何在。如何發掘現場問題：29如何著手制程質量管理:

1.怎樣開始你的品管工作---首先檢查目前的規程或產品的缺點何在，分析原因，再作計劃，付予實施。2.檢討別人不如先反省自已---檢驗方法正確否?可否鑒別良品與不良品?檢驗設備精確度如何?檢驗標準是否有所依據?3.分析問題發生原因---須能辨別機遇原因與非機遇原因。4.做一個站穩立場而又受現場觀迎的巡檢人員。5.檢驗并非為檢驗，須能活用檢驗資料。6.善用質量管理的方法，促進工作效率。如何著手制程質量管理:30做為一位好的品管人員，常須捫心自問:1.我對制造程序了解多少?2.我是否了解作業標準?3.如何做好產品?4.為了了解上述知識，是否去搜集及閱讀有關書面資料，并且時常到現場了解工作實況，加以印證?5.是否時常對現場作建設性的建議?做為一位好的品管人員，常須捫心自問:31作為一位檢驗人員,須能自問下列事項:

1.我的檢驗記錄到那去了?我是否只是將記錄交給主管或予以歸檔了事?2.我是否將檢驗記錄，轉換為管制圖或其他統計分析的輸入資料?3.我是否能利用檢驗結果，以分析不同作業員或機器產出的質量變異，并藉以改善他們。4.我是否將在線的檢驗與其它在線的數據相互比較，藉以降低制程品質的變異。作為一位檢驗人員,須能自問下列事項:32IPQC在工作方法方面宜檢討下列事項:1.我與現場人員或主管用何種語言交談?我是否常用“質量已改善”，“質量太差”或“質量水平和上個月差不多＂諸類用語?2.我的質量查核表是否已運用?3.我是否常用直方圖以了解質量特性的分布形態，制程平均，以及它的離散度?4.產品的缺點記錄是否予以記錄適當分類，能依據柏拉圖的原則指出具有重大影響力的少數缺點種類。IPQC在工作方法方面宜檢討下列事項:33遇到問題時如何思考,才能找出一條通路:1.正反面多元的想法---檢討司馬光砸缸的事件。2.別陷入舊有的軌跡--檢討積非成是觀點。3.凡事靠自已---明潦真正的問題是永遠不可能靠別人來解決。4.思考與職務無關---明白小兵立大功道理，屏棄官大學問大觀念.5.不要先否定---依經驗判斷一件事，不是解決問題好方法。遇到問題時如何思考,才能找出一條通路:34如何激發與捕捉靈感:1.迅速記錄稍縱即逝的觀念。2.觀察可以獲致靈感。3.錯誤中可獲得靈感。4.多讀啟發性的書籍可獲得靈感。5.聆聽別人意思或虛心求教可以獲得靈感。6.好奇心可以激發靈感。如何激發與捕捉靈感:35誰都可以做到“現場改善”：1.工作改善其中九成只要有常識就可以做到。2.現狀一定有值得改善的余地,只要有這種看法，那么任何人都可以從事改善工作。3.改善的目的在于使工作更輕松、良好、迅速、低廉。4.不要一步登天，要一步一步地改善。5.絕對要摒棄小小的改善有什么用的觀念。6.小小的巧思，可能就是改善的開始。7.改善要“有這樣做妥當嗎？”的問題意識。誰都可以做到“現場改善”：36品管人要具備的基本素養:

具備專業知識與宏觀常識，處理各類事務的能力，要求自我學習與實踐，自我負責的心態，必須懂得與別人合作與溝通，擁有開放的心胸與健康的人生觀，具有面對困難，接受挫折，挑戰失敗的勇氣。品管人要具備的基本素養:37End，Thankall！End，Thankall！38學習與合作:家財萬貫,不如一技在身。(學習)萬人異心則無一人之用。(合作)學習與合作:39人才:

在個人的崗位上，能夠實現公司的統一目標。人才:40求快求變:

企業唯一不變就是“變”，要贏就是要搶時間競爭。求快求變:41改變:感覺到人改變時，即是自己改變的開始。改變:42笨:用同樣的方法做事情，想得到不同的結果。笨:43命運的改變不二法則：想法改變意識就改變；意識改變行為就改變；行為改變習慣就改變；習慣改變人格就改變；人格改變命運就改變。命運的改變不二法則：44工作情趣:把工作當作游戲，即要投入，又要有樂趣。工作情趣:45管理:

使全體遵照指示去做，而且常常去查核，并做檢討改善。管理:46品管與制造:品管是品保規格的執行者與維護者。制造技術是開發技術的執行者與維護者。品管與制造:47品質的定義:在規定的條件下，產品完成規定功能的能力。品質的定義:48質量管理的趨勢TQC→TQA→TQM質量管理的趨勢49生產制造由兩部分組成1、材料(決定產品有形實體)2、加工(決定產品功能特性)生產制造由兩部分組成50生產制造的兩個特性1、產品由材料決定。1、質量由過程控制。生產制造的兩個特性51制造六大要素（5M1E）：1、人（Man）：操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況等；2、機器（Machine）：機器設備、工夾具的精度和維護保養狀況等；3、材料（Material）：材料的成分、物理性能和化學性能等；4、方法（Method）：包括加工工藝、工裝選擇、操作規程等；5、測量（Measurement）：測量時采取的方法是否標準、正確；6、環境（Environment）：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；制造六大要素（5M1E）：52現場巡檢包括兩方面含義1、自主檢查(主動的品管活動)2、專職巡檢(控管的品管活動)現場巡檢包括兩方面含義53現場生產檢驗日常主要項目：

1、材料的投入/首末件；2、過程自主檢查；3、制程條件/方法稽核；4、異常級別/追蹤/標示；5、入庫驗收；6、協助現場工作教導。現場生產檢驗日常主要項目：54首末件管理：

1、確認各有關條件符合要求；2、作業員自主檢查后立即送交IPQC檢驗(無IPQC交班組長)；3、未經檢驗合格前產品級別；4、未取得首件單前不可盲目生產；5、保留首末件樣品。首末件管理：55自主檢查管理：1、制程要求；2、制程條件是否與首件一致；3、是否按要求頻率執行檢查確認；4、確實記錄制程數據；5、發現異常立即反應。自主檢查管理：56現場稽核管理：1、設備條件/生產條件；2、操作方法/作業步驟；3、特殊時段處理；4、異常處置；5、現場指正。現場稽核管理：57異常處理：1、異常性質/現象；2、可使用程度；3、有無繼續發生或流出；4、產生原因/有無有效對策；5、其它場合有否類似現象。異常處理：58工作教導：1、新人要特別對待；2、資深員工擔任現場輔導角色；3、善于獨立思考；4、制程安排是否易被接受；5、培養善于觀察的習慣；6、放手同時又緊密跟蹤；7、先將局部工作做好；8、善于向別人借鑒。工作教導：59生產者的質量理念不要問品管這樣可不可以,而是問自己這樣是不是更好生產者的質量理念60不積極的生產管理者：1、以前都是這樣子；2、沒有時間改善,產能不允許；3、能否過兩天再改善；4、這樣又有什么問題；5、請品管開異常單改善；6、請品管幫我檢查。不積極的生產管理者：61現場管理者的主要失誤：

1、抱怨主管支持度不夠，缺乏自主改善意識；2、過于偏重產量而忽略質量；3、過高估量作業者能力和自覺性；4、不愿現場自主稽核；5、視質量要求為負擔；6、缺乏追根究底。現場管理者的主要失誤：62巡檢員的誤區：

1、我沒有發現這個問題；2、如果判不良,整個生產立即停止；3、我叫他們改善他們不聽；4、他們說已經改好了；5、他(她)總是那個樣子。巡檢員的誤區：63現場巡檢主要問題：1、檢查不及時，異常批量產出；2、對不良作業不敢指正；3、不善于與生產人員溝通；4、制造技術欠缺，抓不到問題根本；5、不了解后工程，缺乏問題預見性；6、不依照標準，主觀判斷。現場巡檢主要問題：64做好巡檢的條件：1.充分了解抽樣方法及抽樣頻率。2.不受外界影響而降低標準。3.堅持質量原則，工作盡職盡責。4.充分了解制程管制要項、條件、設定。5.對異常要敏感，反應要迅速。6.評估解決問題對策有效性。7.確認再發防止措施是否得當。8.對已發問題舉一反三，避免重蹈覆轍。9.隨時提醒生產單位可能發生之異常。10.建立良好的工作與人際關系，善于團隊合作。11.問題發生時及時隔離，防止異常混料。12.統計檢討，持續改善。做好巡檢的條件：65學習品管技巧：1.自質量管理入門起，就須充分了解其觀念。2.毋須同時學習很多技巧，只須按步就班,一樣一樣隨學隨用。3.要多做事情，多做事情才能吸收為已有。4.切勿忘記將學得之技巧，逐漸在工作上實踐。5.有了初步認識以后，要進一步學習基本想法與較復雜方法。6.學習到一種技巧后，須設法使其在各種情況下活用，并深深體驗之。（即應用學習段落法）7.經過一個時期，擬定努力學習計劃，以獲得更大效果。學習品管技巧：66如何發掘現場問題：1.要具有經營者意識，自主性，不能抱著自已只是被雇者的心態來工作。2.要經常帶著疑問，要常常思考觀察現狀，是否有那些地方不好?是否有待改進?3.要坦誠地看事情，感到驚訝要拋開主觀的立場，以客觀的態度來看事物。4.要隨時保有好奇心，目前的作業方法改變一下，是不是更好呢?5.必須經常想到質量第一。6.遇到困難，困境時，仔細的觀察，仔細想想其問題點何在。如何發掘現場問題：67如何著手制程質量管理:

1.怎樣開始你的品管工作---首先檢查目前的規程或產品的缺點何在，分析原因，再作計劃，付予實施。2.檢討別人不如先反省自已---檢驗方法正確否?可否鑒別良品與不良品?檢驗設備精確度如何?檢驗標準是否有所依據?3.分析問題發生原因---須能辨別機遇原因與非機遇原因。4.做一個站穩立場而又受現場觀迎的巡檢人員。5.檢驗并非為檢驗，須能活用檢驗資料。6.善用質量管理的方法，促進工作效率。如何著手制程質量管理:68做為一位好的品管人員，常須捫心自問:1.我對制造程序了解多少?2.我是否了解作業標準?3.如何做好產品?4.為了了解上述知識，是否去搜集及閱讀有關書面資料，并且時常到現場了解工作實況，加以印證?5.是否時常對現場作建設性的建議?做為一位好的品管人員，常須捫心自問:69作為一位檢驗人員,須能自問下列事項:

1.我的檢驗記錄到那去了?我是否只是將記錄交給主管或予以歸檔了事?2.我是否將檢驗記錄，轉換為管制圖或其他統計分析的輸入資料?3.我是否能利用檢驗結果，以分析不同作業員或機器產出的質量變異，并藉以改善他們。4.我是否將在線的檢驗與其它在線的數據相互比較，藉以降低制程品質的變異。作為一位檢驗人員,須能自問下列事項:70IPQC在工作方法方面宜檢討下列事項:1.我與現場人員或主管用何種語