2014年綜合門診護理工作總結2014年綜合門診護理工作總結護理工作總結

2014年，在護理部及科護士長的領導和幫助下，在各兄弟科室的配合下，綜合門診全體同志齊心協力，認真執行各項制度，以學習和落實新三甲標準，提供門診優質護理服務，提高患者滿意度為目標，圓滿完成醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現將工作總結如下。護理工作總結護理工作總結2014年取得成績122014年保障措施22014年存在不足32015年工作計劃4護理工作總結2014年取得成績122014年保障措施22012014年取得成績一站式服務工作量統計（2014.01.01-2014.10.30）2014年取得成績一站式服務工作量統計（20142014年取得成績對照年初的目標責任書完成各項護理指標。

2014年取得成績對照年初的目標責任書完成各項護理指標。2014年取得成績

強化首問負責制。優化門診服務流程。積極開展窗口優質護理服務,走出服務臺流動服務、主動服務。

專科建設

2014年取得成績

強化首問負責制。綜合門診護理工作總結--課件2014年取得成績

2014年1-10月共發放調查表135份。其中滿意129份，較滿意6份，不滿意0份。

門診服務滿意度調查2014年取得成績2014年1-10月共發2014年取得成績通過落實5S管理，服務臺、診室較前明顯整潔，物品放置規范有序，護士的管理意識也明顯增強。圖片對比

5s管理2014年取得成績通過落實5S管理，服務臺、診室較前2014年取得成績全年各項護理質量基本達標，未發生護理差錯、護理投訴。發生不良事件一起（衛生暗訪人員發現服務臺護士上班玩手機）。

安全管理2014年取得成績全年各項護理質量基本達標，未發生護理2014年取得成績與信息科配合，進一步推進預約診療服務，實現了與省平臺的直連上線，并且由專家門診預約拓展到專科預約，預約數據每月定期上報衛生局、衛生部。

預約診療服務2014年取得成績與信息科配合，進一步推進預約預約管理平臺預約管理平臺2、保障措施1.修訂門診各診室、服務臺的質量考核標準，新理各崗位的職責、制度、及工作流程。2.制定門診服務中心、各診室的應急預案。進行應急預案演練。

制度修訂2、保障措施1.修訂門診各診室、服務臺的質量考核標準，2、保障措施

修訂的職責、制度、流程2、保障措施修訂的職責、制度、流程2014年保障措施

根據護理業務人員考核表，每月進行考核，根據考核情況進行績效分配。績效分配2014年保障措施績效分2014年保障措施1.每月召開安全分析會，討論、改進不安全因素。2.定期不定期結合（日控、月控）進行門診護理質控考核。運用PDCA循環對存在的問題進行持續質量改進。3.按層級每月對科內人員進行三基理論、操作培訓考核，組織科內人員業務學習及教學查房，提高護理人員的業務能力。

培訓、考核2014年保障措施1.每月召開安全分析會，討論、改進不安全因2014年存在不足1.科室質控網絡需進一步完善，質控小組的責任與意識尚需強化。規范化服務、制度流程的落實仍需加強，績效分配未完全體現。2.門診專科建設欠缺，無高質量的論文發表，科研意識不強。3.窗口服務意識、服務形象有待提高，主動服務意識不強，耐心不夠，沒有真正體現窗口優質服務。2014年存在不足1.科室質控網絡需進一步完善，質控小組的責2015年工作計劃

①、門診護理管理質量合格率≥95%。

②、急救物品、藥品、儀器管理質量合格率

100%。

③、門診健康教育覆蓋率≥90%。④、門診一站式護理服務滿意率≥90%，無院級護理投訴。⑤、護理三基理論、技術操作合格率≥85%，45歲以下參考率100%。

⑥、消毒隔離、無菌技術質量合格率≥95%，無院內交叉感染。

重點考核指標2015年工作計劃重點考核指2015年工作計劃1、加強窗口服務禮儀培訓，開展門診優質護理服務，樹立窗口服務形象。2.有機會參觀、借鑒民營醫院的窗口服務。專科建設2015年工作計劃專科建設2015年工作計劃1.加強“5S”管理，使5S管理真正落實到位。2.每月運用PDCA循環進行質控考核。3.繼續補充完善門診制度、規范、流程。4.進一步完善預約診療服務。5.加強學習與培訓，提高服務能力。日常工作中的安排2015年工作計劃1.加強“5S”管理，使5S管理真正落實到2014年綜合門診護理工作總結謝謝！2014年綜合門診護理工作總結謝謝！

2014年綜合門診護理工作總結2014年綜合門診護理工作總結護理工作總結

2014年，在護理部及科護士長的領導和幫助下，在各兄弟科室的配合下，綜合門診全體同志齊心協力，認真執行各項制度，以學習和落實新三甲標準，提供門診優質護理服務，提高患者滿意度為目標，圓滿完成醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現將工作總結如下。護理工作總結護理工作總結2014年取得成績122014年保障措施22014年存在不足32015年工作計劃4護理工作總結2014年取得成績122014年保障措施22012014年取得成績一站式服務工作量統計（2014.01.01-2014.10.30）2014年取得成績一站式服務工作量統計（20142014年取得成績對照年初的目標責任書完成各項護理指標。

2014年取得成績對照年初的目標責任書完成各項護理指標。2014年取得成績

強化首問負責制。優化門診服務流程。積極開展窗口優質護理服務,走出服務臺流動服務、主動服務。

專科建設

2014年取得成績

強化首問負責制。綜合門診護理工作總結--課件2014年取得成績

2014年1-10月共發放調查表135份。其中滿意129份，較滿意6份，不滿意0份。

門診服務滿意度調查2014年取得成績2014年1-10月共發2014年取得成績通過落實5S管理，服務臺、診室較前明顯整潔，物品放置規范有序，護士的管理意識也明顯增強。圖片對比

5s管理2014年取得成績通過落實5S管理，服務臺、診室較前2014年取得成績全年各項護理質量基本達標，未發生護理差錯、護理投訴。發生不良事件一起（衛生暗訪人員發現服務臺護士上班玩手機）。

安全管理2014年取得成績全年各項護理質量基本達標，未發生護理2014年取得成績與信息科配合，進一步推進預約診療服務，實現了與省平臺的直連上線，并且由專家門診預約拓展到專科預約，預約數據每月定期上報衛生局、衛生部。

預約診療服務2014年取得成績與信息科配合，進一步推進預約預約管理平臺預約管理平臺2、保障措施1.修訂門診各診室、服務臺的質量考核標準，新理各崗位的職責、制度、及工作流程。2.制定門診服務中心、各診室的應急預案。進行應急預案演練。

制度修訂2、保障措施1.修訂門診各診室、服務臺的質量考核標準，2、保障措施

修訂的職責、制度、流程2、保障措施修訂的職責、制度、流程2014年保障措施

根據護理業務人員考核表，每月進行考核，根據考核情況進行績效分配。績效分配2014年保障措施績效分2014年保障措施1.每月召開安全分析會，討論、改進不安全因素。2.定期不定期結合（日控、月控）進行門診護理質控考核。運用PDCA循環對存在的問題進行持續質量改進。3.按層級每月對科內人員進行三基理論、操作培訓考核，組織科內人員業務學習及教學查房，提高護理人員的業務能力。

培訓、考核2014年保障措施1.每月召開安全分析會，討論、改進不安全因2014年存在不足1.科室質控網絡需進一步完善，質控小組的責任與意識尚需強化。規范化服務、制度流程的落實仍需加強，績效分配未完全體現。2.門診專科建設欠缺，無高質量的論文發表，科研意識不強。3.窗口服務意識、服務形象有待提高，主動服務意識不強，耐心不夠，沒有真正體現窗口優質服務。2014年存在不足1.科室質控網絡需進一步完善，質控小組的責2015年工作計劃

①、門診護理管理質量合格率≥95%。

②、急救物品、藥品、儀器管理質量合格率

100%。

③、門診健康教育覆蓋率≥90%。④、門診一站式護理服務滿意率≥90%，無院級護理投訴。⑤、護理三基理論、技術操作合格率≥85%，45歲以下參考率100%。

⑥、消毒隔離、無菌技術質量合格率≥95%，無院內交叉感染。

重點考核指標2015年工作計劃重點考核指2015年工作計劃1、加強窗口服務禮儀培訓，開展門診優質護理服務，樹立窗口服務形象。2.有機會參觀、借鑒民營醫院的窗口服務。